售楼管理系统软件网欣WRSM优秀售楼管理系统信息化整体解决方案7doc.docx
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售楼管理系统软件网欣WRSM优秀售楼管理系统信息化整体解决方案7doc
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WxRSM网欣售楼管理系统
穆利堂
系统概述
近年来中国的房地产开发投资高速增长，商品房开发规模不断扩大；与此同时房地产市场需求也呈现持续旺盛的态势。
但是和其它行业相比，房地产企业的信息化建设步伐较为滞后，导致房地产企业在进一步发展的过程中遇到了诸如：
各分公司或各项目部管理信息脱节难于汇总、新老客户信息分散于各销售人员手中难于进行分类比较与追踪、售前至售后各环节管理信息出现断层难于跟进、手工的业务处理过程降低房地产公司工作效率等各类问题。
随着房地产行业的不断规范和竞争的加剧，在规模化经营并实现高效率管理、客户信息的统一规划处理、规范房地产交易流程并实现信息共享以及实现办公自动化提高工作效率等方面都对房地产企业提出了引入信息化管理解决方案的要求。
功能介绍
项目基本资料管理
完成项目信息初始化，批量设定，快速生成图形化的项目信息，包括楼盘信息、小区概况、房型、面积、房控总表等信息，能将实时的业务信息与企业网站、接待中心展示等扩展应用紧密结合；按项目设定项目参数，更好的支持多项目管理的模式。
1．多项目分别管理：
可对公司的各个楼盘项目进行分别登记与管理。
在日常管理中，可对各项目进行独立管理，设定不同的销售管理方案。
并且可以此为基础实现财务系统中的多账套管理。
2．灵活的楼栋管理：
同一项目中的各楼栋可分别进行编号与命名，设定不同的装修标准和销售方案，独立进行房间描述与生成。
3．房间的批量描述与生成：
针对楼栋中不同单元、朝向、景观等特点的房间进行批量的房间描述进而组合生成楼栋中所有房间，大大地降低了房间登记中的工作量，提高工作效率。
对于缺乏共性的特殊房间，可进行单独登记。
可以进行资料批量修改，在销售表中直接地批量选择修改房间属性。
4．房间资料的表格导入与导出：
经过批量描述并生成的房间资料，可以Excel表格的形式导出备份；也可用现有的Excel表格形式的房间资料导入系统生成登记房间。
5．可定制的报表功能：
所有项目资料都可以各类报表形式体现，报表类型与格式高度可定制，用户可新增报表类型，并根据所需要信息设置报表栏目。
售前策划
针对公司所有项目中的各楼栋所有房间进行批量或个别的试算定价、付款方式的设定以及放盘销售。
可以根据户型、楼层、朝向等因素设置价差或者系数，为不同楼栋分别设置定价方案，并生成试算定价。
可根据需求启用或禁用分期、按揭等付款方式，甚至新增特殊付款方式。
对所有房间可进行放盘或收盘操作。
1．价格试算：
能够结合楼层、朝向、景观等客观因素进行定价工作。
其中包含差价定价法和系数定价法等方法，用户可根据需要对各楼栋或者各项目进行定价方案的设置，则可进行批量自动价格试算，并生成房间价格试算表。
2．付款方式设定：
用户可根据需要设置启用或者禁用各类付款方式，如一次性付款、分期付款或按揭。
用户亦可自定义付款方案以适应政策或者公司内部需求，并对各付款方式定义不同折扣率。
3．放盘销售：
强大的条件搜索功能让用户能按一定条件分批将房间放盘销售或者将已放盘房间收回。
4．调整价格：
支持对已定价房间进行定价方案的调整，既可以按方案量修改，也可以手工录入，满足了用户在特殊情况下的需求。
5．特殊价格政策制定：
可以配合用户各种促销优惠或针对特殊客户群的优惠。
制定复杂的优惠计算。
销售管理
帮助售楼人员以及财务部门进行客户跟进、管理房间资源、销售签约操作并且与财务信息连动。
1．意向用户登记管理：
由分散的销售人员进行登记，系统自动进行汇总，可根据客户偏好的楼层、朝向、面积、房型等进行分类与汇总分析。
便于全面系统地掌握所有客户的信息，达到促成或加速购买的目的。
2．预留管理：
可针对客户需求，为特定客户在未交定金情况下预留房间资源。
3．内部保留：
内部保留能帮助房产公司给客户或售楼员营造一种房屋热卖的气氛。
对外显示的房间状态由“待售”变为了“已售”，只有公司内有特定权限的用户能看到房屋的真实状态。
4．预定：
在客户交纳定金选定房间的情况下进行预定登记，并与财务模块连动记录相关财务信息。
5．自助定房管理：
与客户服务平台共享信息，掌握并管理客户在自助定房平台上登记的信息，以便分类跟进客户。
6．认购与签约：
预定期内，在客户交纳房款或者是首期房款的情况下进行认购与签约操作，确定最终的成交价格以及合同内容，并与财务模块连动记录相关财务信息。
7．退挞定管理：
在客户交纳定金却尚未认购的情况下，进行退定或者挞定操作，并修改财务模块中相关财务信息。
8．退换房管理：
在客户已认购的情况下为客户更换房间或者退房，并对财务模块中相关财务信息进行修改。
9．销售日记：
登记各售楼部每日来电、来访、销售的总体情况。
售后管理
帮助房地产公司实现签约后事务的处理，如最终面积的测绘结果管理以及由此带来的财务信息变动管理、客户按揭的办理、客户欠款的催缴、入住过程登记、代收费用管理以及入住后产权的办理等。
1．按揭办理：
对所有按揭客户进行系统地分类管理，并自动生成各个用户办理按揭的送办资料。
在按揭办理过程中可随时追踪办理进度，查询相关财务信息。
2．面积确权：
对权威测绘单位的最终实际测绘结果进行登记。
3．面积补差：
比对最终实测面积与销售面积的差异，可按项目、楼栋以及差异值大小将房间分类，分别进行补差操作，并修改相关的财务信息。
4．代收费用：
可定制各类型代收费用，并与财务模块连动，管理各用户的所有需缴纳代收费用信息。
5．催交欠款：
根据掌握的用户财务信息，对用户欠缴的房款，面积补差款、代收费
用款项等进行统计并打印催款通知书。
6．入住管理：
在入住期间，对客户进行分类并打印入住通知书，登记入住状态。
7．产权办理：
显示所有用户产权办理状态，自动生成产权办理送办资料。
8．备案管理：
管理合同的备案信息。
统计分析
提供各种汇总信息的报表或图表，针对成交信息、销售进度、折扣信息、客户资料、财务状况等提供各类报表以及线形、柱形或者饼图。
并且可以由用户自定义新增报表以及修改现有报表栏目及格式等。
财务管理
采集来源于销售管理模块以及售后管理模块的信息，统计生成财务报表以及相关客户财务状况信息，进行款项的催交与收缴。
并依照财务流程实现票据管理、收款复核、凭证生成导出以及财务分析。
由于采用了多帐套系统，每个财务帐套都可包含一个或者多个在售项目，设置了项目所属帐套后，在收取房款的工作中系统将自动识别房款所属的帐套。
1．销售审核：
销售部门领导人员可查看所有销售交易信息并对所有销售操作进行审核。
2．收取房款：
根据从销售管理模块和售后管理模块收集的信息追踪客户财务状况，掌握款项缴纳进度，并进行各步骤的收款登记操作。
3．收款复核：
由财务人员对销售过程的各笔交易进行复核操作。
4．票据管理：
对销售过程中所需的收据、发票等票据进行新增、修改、核销、作废等操作。
并可以根据用户特定需求增加新类型的票据。
5．科目设置：
为了将日常所收取的各种类别的房款信息直接转入各种财务软件中生成凭证，需要预先设置日常财务做帐中所需的科目名称和科目代码，以便在财务管理中的“收取房款”功能收款后系统能自动识别各类楼款所对应的科目名称和科目代码，避免了手工重复录入科目。
6．凭证导出（财务接口）：
在进行科目设置后，售楼软件中的楼款数据将可以直接转换为金蝶、用友等财务软件中标准格式凭证，已设置科目将自动录入，无需在财务软件中再次录入凭证。
系统提供严格的校验功能，对凭证信息不全，不予以输出；而符合条件的数据将自动根据科目设置拆分为借方与贷方分录，完成凭证的转换。
凭证导出完毕后，数据存为财务软件标准格式，通过财务软件的导入功能，可将凭证引入财务软件中去。
已导出的凭证将打上标记，不会出现重复导出的现象。
控制面板
强大的系统设置与自定义功能是网欣．Net售楼管理系统的特色。
用户不仅可以进行系统初始设置、部门与操作员的定义与修改、权限分配，更可以利用强大的系统自定义功能对功能模块、操作界面视图、数据表、单据报表类型进行自定义操作。
1．单位信息：
输入并对房地产公司的信息进行日常管理。
2．角色管理：
以角色的形式对所有使用者进行分类，以方便地管理权限的分配。
3．操作员管理：
将所有操作人员以部门为单位进行归类和权限管理。
4．售楼员管理：
将售楼人员分组进行管理。
5．系统参数：
用于设置系统运行基本参数、款项单位、汇率、票据类型、付款款项、付款事件、装修标准等。
6．报表定义：
根据用户需求，对已有数据进行任意组合，定义用户偏好的版式，生成用户所需的新报表类型。
7．功能定义：
按照不同用户的操作习惯及使用需要，定义个性化的功能导航栏，增加或者删除各功能模块中的详细功能。
8．资料表定义：
增加用户特定需求下的数据表，并可设置与各功能模块数据库中的其它数据表进行关联。
9．地图编辑：
用于在城市地图上编辑房地产项目位置与名称，用于售楼系统的地图导航功能，实现系统的图形化导航，方便进行各地产项目和竞争楼盘项目的信息比对。
10．操作日志：
记录所有操作者的一切操作记录，并设有日期、操作者、功能模块等多种条件下的查询功能，便于必要情况下的操作记录追查需要。
其他功能
1．售楼助手：
通过售楼助手里的销控表，能够直观地了解所有房间的状态，并且能够根据客户的实际情况提供模拟付款的方案；而搜索房间功能能够快速的查找到适合客户需求的房间资料。
2．在线人员：
用于查看在线与离线的使用人员。
3．切换用户：
通过输入用户名与密码切换为不同用户的身份进行登录。
4．帮助：
通过帮助系统可以全面了解售楼系统各模块的各项功能和业务处理流程以及注意事项和使用方法等。
5．升级：
通过Internet在线方式或者升级包等多种方式进行灵活的系统升级。
系统特点
*基于.net技术、的B/S结构的解决方案；覆盖项目管理、售前策划、销售管理、售后管理、统计分析、财务管理、营销管理、会员管理的全面功能；多级的管理与权限体系；
*以“房源”、“客户”为主线，全面导入了科学、规范的销售业务管理流程，融合了国内优秀房地产企业的管理精华，可快速提升房地产企业的管理水平；
*实现了对客户资源最大程度的利用，通过置业意向销售机会客户跟踪，全面跟踪与客户之间的交互，加速潜在客户的成交进程、促成已成交客户的二次购买、同时有效地杜绝“客户资源随着业务人员流动而流失”的现象；
*通过实时报表、图形分析工具实现动态数据分析，为策划、销售、财务等经营活动提供科学的决策支持依据，同时也将操作人员从阶段性繁重的报表工作中解脱出来；
*通过审核机制、系统权限、操作日志、客户资料、合同资料、收款资料的后台跟踪，系统安全性得到严密保障。
同时支持网络钥匙功能，加强网络环境用户数据的安全性保障；
*系统拥有字段、视图、报表、功能、公式等多维强大的功能，支持用户在一定程度上的个性化管理需求，用户无须电脑知识即可按照自己的实际管理需求对报表格式、查询视图等进行自由定义；
售搂处及样板房管理方案1
售楼处和样板房管理方案
售楼处和样板房管理是前期介入的主要工作，售楼处和样板房管理的好坏直接影响到房屋销售和物业管理公司的形象，我司按照管家
式管理的模式，对售楼处和样板房实行管理。
一、接待咨询：
服务对象：
看房客户和签约客户
服务内容：
（1）在售楼现场设置物业公司展示厅（大小可根据实际情况而定），展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作
图解、物业管理公司承诺等；
（2）现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释公司管理公约和收费的有关情况；
（3）调查部分买主业主对小区公共设施（包括商店购物、休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的
意见，汇总后供开发商参考。
二、保安服务内容：
服务范围：
售楼处和样板房及周边场所的保安工作、停车场管理。
服务内容：
（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤；
（2）看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、提示等服务。
（3）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；如有需要提供代为泊车服务；
（4）VIP客人专项安全保卫工作，严格按国宾级接待礼遇操作；
（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。
三、清洁服务：
服务范围：
包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁，及样
板房的保洁。
服务标准：
（1）花岗岩
每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一
次。
卫生要求：
花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无
杂物等。
（2）大理石
每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。
每天尘推（加除尘剂）数
次。
卫生要求：
同上。
（遇有重大搬迁装修后再加做一次）（3）木地板（两种）
黄蜡（固体蜡）：
清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天
用干拖或油拖一次。
水蜡：
每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：
同上。
（4）公共卫生间：
A：
卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。
B：
保持卫生间清洁，让客户使用方便。
随时清洁水迹、清除
垃圾。
保证无杂物，随时巡视，并补做，确保卫生间各位置能
让客户使用时方便。
卫生间每次清洁后标准：
马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水
迹、无灰；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹，补充
洗手液和卷筒纸等。
（5）大门口：
每天早晨清洁一次，并有专人负责保持大门口整洁卫生，无纸
屑、无水迹、无积水、杂物等。
雨天时在门前台阶处铺设防滑
毯，帮助收拾保管雨具及时处理水迹。
（6）其他：
客户进入样板房前，应要求戴好鞋套，以保持样板房地清洁。
客户离开后，立即补做清洁，保持地面、桌面清洁。
及时清理
残余垃圾，防止鼠虫孳生。
四、工程保养：
服务范围：
售楼处和样板房及相关的道路。
服务内容：
（1）定时巡查服务范围，确保门窗启闭可靠，水电供应正常，道路平整通畅，装潢完整无损。
做好巡察记录。
（2）定期保养，保证配置的电器设备和用具保证运行良好。
（3）及时维修排除房屋及其配置的各种设备的故障。
（4）在必要时协调承包商履行保修义务。
五、绿化服务：
服务范围：
售楼处和样板房内的摆花及相应区域的室外绿地。
服务内容：
（1）做好室内盆栽花卉、盆景的摆设和陈列，及时进行养护，更换。
（2）适时进行室内外盆栽、乔灌木的修剪使其造型整齐美观。
（3）清除枯枝残花，拔除杂草保持花木青绿和生机。
（4）按需浇灌，保持土壤滋润，对流到地面或设施上的水要及时抹干，防止导致设施的腐蚀和霉变。
（5）在非营业时间施放无异味的肥料，并以花泥覆盖。
（6）在非营业时间对室内和公共区域的绿化喷散高效低毒杀虫药防止害虫孳生。
（7）每天清除花坛、花盆、绿地内的烟头、纸屑等杂物，无定期用湿软布对植物茎叶进行除尘。
（8）如有花木枯死，要及时进行更换，根据售楼书面通知增减，调整花木的品种、规格、数量。
六、样板区域人员出入管理规定
为了加强对出入样板区域人员的管理，确保样板区域内安全。
特制定本管理规定。
（一）、职责
***物业管理处客户服务部。
（二）、外来人员来访
1、看房客户由相关岗位人员对其行程进行指引。
2、非看房人员凭有效证件进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
3、来访人员须明确说出所找人员姓名、单位、事由，并经核查确认后方可登记进入。
4、上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，经核查确认后，由相关岗位人员对其行程进行指引。
（三）、工作人员
1、样板区域内施工人员：
由单位负责人到物业管理处客户服务中心办理相关手续，领取《人员出入证》，凭证出入；
2、样板区域内常驻单位的工作人员：
凭物业管理处认可的工作证（牌）出入，或由单位负责人到物业管理处客户服务中心办理相关手续，领取《人员出入证》，凭证出入。
3、在样板区域施工，施工负责人须至物业管理处办理相关手续，施工人员须凭施工单施工，且施工内容须于施工单上的内容相符。
（四）、出入人员管理注意事项
升级会员 