涉外礼仪个人收集篇.docx

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涉外礼仪个人收集篇

《北京奥运会志愿者培训教材》——涉外礼仪

   一、学习涉外礼仪的必要性和重要性　

　　仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。

人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。

　　对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。

更重要的是，志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。

　　二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行　　

礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。

接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。

　　从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。

凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。

　　案例：

以最普通的礼节———握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地位和意义。

　　三、外事人员应具备的素质　　

1.周总理对外交人员的要求：

站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。

　　2.外事无小事，外事工作授权有限。

　　3.既当好翻译官，又当好礼宾官。

　　翻译和礼宾是外事工作一对孪生姊妹，它们相辅相成，互相依赖，互相补充。

翻译也应掌握礼宾业务。

　　翻译应具备的素质（摆正自己的位置；注意自己的形象；努力扩展知识面；经得起顺利和挫折的考验；甘当传声筒和当好传声筒；学会机动灵活，胆大心细；对各级领导一视同仁，守时守约；热情适度，内外有别；尊重外国人的风俗习惯）。

　　4.工作作风（认真、严谨、细致、准确、及时、踏实）。

　　四、现代涉外礼仪的基本准则　　

　　1.主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例2、3例）。

　　2.涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。

　　五、涉外礼仪通则　　

1.个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

　　2.不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。

不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。

　　3.求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。

　　4.入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。

　　5.信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。

在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。

　　6.热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。

要分清内外，注意保密）。

　　7.谦虚适当（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套）。

　　8.尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。

　　9.女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。

　　10.以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。

　　六、涉外交际礼节　　

1.迎送：

确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。

送行时目送客人离去。

　　2.介绍：

低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。

　　3.称谓：

高职位以职衔相称，突出学历，职称，荣誉，尽量使用敬语，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，阁下。

　　4.握手：

目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。

高职、年长、女士和主人先伸手。

　　5.乘车：

小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。

大轿车客人坐前排。

　　6.会见、会谈及座位安排

　　会见：

沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧。

座位突出2或4人。

翻译记录坐后面。

　　会谈：

长条桌，客方座位面向门或入门的右侧，主人背向门或入门的左侧。

如摆国旗则在主客方相对应的位置。

主客方人员座位，从各自方的一边中间开始，按右左顺序、职务高低排列。

会见、会谈桌面只摆放茶、饮料、纸笔，不必摆放水果。

　　7.交换名片礼仪：

印制名片要朴素大方，统一规格，职务简洁，送片时机恰当，双手递接，接后细看，妥善存放（收送分开），不得乱发。

　　8.服饰：

无声的语言，显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。

　　服装穿戴的基本原则：

颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、与主人的要求和谐。

　　男士着西装：

熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣（两扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2个或中间1个，双排扣的，应扣上所有的纽扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配内衣、领结大小适中、长度不斯

　　女士着装化妆：

交际场合可穿连衣裙或中式上衣配长裙。

夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙。

隆重场合不能穿长裤，一定要穿裙子。

公务场合穿职业装。

不能穿短袜套光小腿。

隆重场合，衣裙颜色要深些。

所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。

忌着黑色发亮的皮短裙。

　　宜化淡妆。

浓妆艳丽的化妆只适宜晚间场合。

手提包不可放在餐桌、办公桌上。

香水味道不可太浓，不在人面前对镜化妆、喷香水。

　　9.交谈礼仪的基本原则：

对谈话对象有所了解；谈话技巧：

避免隐私问题，寻找共同话题；注意倾听：

聚精会神，积极反应，不打断别人，不急下结论，求同存异，切忌粗鲁；善于提问：

适时、引导、避免僵局；先思后言，注意条理；幽默感：

注意轻松融洽；说话要有节制；避免信口开河，高谈阔论。

　　10.自助餐礼仪

　　自助餐，英文为Buffet或BuffetDinner。

　　形式：

设大菜台，不排桌次，自由入座，便于交谈。

　　注意事项：

排队取菜，不许乱挤，加塞；按冷菜，汤，热菜，点心，水果顺序分别取菜，按顺序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大杂烩；量力而行，吃多少取多少，不许浪费；不允许外带。

　　11.互送礼品

　　互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。

在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，广交朋友，增进友谊的一种方式，但是送礼时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。

所以在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题：

第一防止过多，第二防止过重厚，使别人不敢轻易接受，第三防止体积过大，以方便携带。

　　异性之间互送礼物要避免一些异性敏感的物品。

如男士不能给女士送化妆品等太私人的东西，容易引起误会。

　　互送礼物要先和人家打招呼，让对方有所准备，防止措手不及。

接受礼物时，西方国家的朋友喜欢当面打开，而且讲几句赞赏的话。

　　在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。

此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。

如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。

送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。

　　七、外国的风俗习惯　　

（一）受宗教信仰影响形成的风俗习惯

　　1.信奉伊斯兰教的国家

　　禁酒；妇女蒙戴面纱（外国人也一样），每天祷告五次；禁忌食用猪肉。

在斋月里，日出之后和日落之前不允许吃喝。

　　忌讳用左手向客人传递食物。

用左手洗澡，认为左手不干净，用左手拿食品是不礼貌的。

宴会上不饮酒，以果汁代酒。

　　2.信奉印度教的国家

　　印度教徒不吃牛肉，认为牛是神圣不可侵犯的。

把牛奉为神牛，牛在大街小巷行走，车辆行人要礼让。

把母牛视为“圣牛”，老死不能宰杀，甚至当母牛不能自己寻觅食物时，有的还被收入“圣牛养老院”中供养。

　　3.信奉佛教的国家

　　缅甸的国教为佛教。

佛教徒占缅甸总人口的95％。

缅甸人十分尊敬僧侣，僧侣出门上车、坐船其他人都得起立让座。

僧侣的食物由佛教徒来斋奉。

只有当过和尚才算成人。

　　泰国人信佛教。

非常重视头部。

认为头是神圣不可侵犯的。

如果用手触摸泰国人的头部，则被认为是对他的一种极大的侮辱。

如果长辈在座，晚辈必须蹲跪，以免高于长辈的头部。

某人坐着的时候，忌讳他人提物从头上掠过。

小孩的头谁也不能摸，不然是不吉利。

泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。

泰国人死后才将尸体的头部朝西停放。

　　4.西方人忌讳“十三”

　　宴会避免在“十三日、星期五”举行，门牌号、旅馆房号、楼房号、宴会桌没有13号，乘车没有13号车。

（二）受文化传统影响，形成的风俗习惯

　　1.日常生活的禁忌

　　泰国人习惯合掌行见面礼。

泰国人绝对不用红笔签名，因为在泰国，人们用红笔把死者姓名写在棺材上。

　　日本人不喜欢别人敬烟，他们习惯自己牌号的烟。

日本人忌讳“四”和“九”字，“四”在日语中发音与“死”和“苦”相似。

　　中国人的习惯是“摇头不算点头算”，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、斯里兰卡、印度、尼泊尔等很多地方，人们却以摇头表示同意，点头表示不同意。

　　对戴帽子的男人，在美国和英国，遇到朋友，需微微把帽子揭起点头致意。

但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。

　　2.重视职衔称呼

　　德国人，奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。

　　3.各国对颜色的忌讳

　　一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。

　　很多国家以黑色为葬礼的颜色。

灵车用黑色。

比利时人忌蓝色。

巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。

　　4.各国对用花的忌讳

　　许多国家，喜欢赠送亲戚朋友玫瑰花和白色百合花，以表示祝贺。

但在印度和欧洲一些国家，用这种花表示对死者的悼念。

　　在法国和意大利，人们忌讳菊花。

　　日本人忌讳荷花，梅花。

　　在巴西，紫色的花主要用于葬礼。

　　在法国，黄色的花是不忠诚的。

　　罗马尼亚人送花束时，棵数应是单数。

　　中国人喜欢菊花，但向外宾献花时忌用菊花，也不用杜鹃花，石竹花。

　　（三）受生活习惯影响形成的风俗习惯

　　鞠躬礼：

脱帽，日本人讲究。

　　点头礼；举手注目礼；握手礼。

　　吻手礼（注意女士先伸手，将指尖轻轻提起吻一下。

如女方不伸手则不能强迫。

屈膝。

作半跪式）。

　　亲吻礼（长辈对晚辈，在脸上或额上）。

　　拥抱礼（欧美，特别是俄国，拥抱和亲吻）。

　　“OK”的手势，食指和大拇指联搭成圆，其他三个指头向上伸开，表示同意，美国人常用这种礼。