电费催费员工作总结十九篇范本.docx
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电费催费员工作总结十九篇范本
电费催费员工作总结十九篇范本
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2021年08月至2021年12月，电费未交。
我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。
限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2021年01月13日
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2021年03月至2021年12月，电费未交。
我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。
限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2021年01月13日
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2021年07月至2021年12月，电费未交。
我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。
限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2021年01月13日
论广角理啊IChinascienceandTechnologyReview
创新电费抄表催费管理方略
姚炜
（太原供电公司）【摘要】优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。
针对电费抄收工作，特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾，本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体管理方略进行了概述，以保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。
【关键词】供电企业电费抄表管理创新优质服务中图分类号：
V351．31文献标识码：
A文章编号：
1009—914X（2013）35—271—01
时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了前言：
电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。
很大程度上反映电力公司的收益状况。
同时抄核收的业务所做的也象
3、规范电费抄表作业
征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的计量表是一杆秤，在群众心中秤出的不仅是电量电费。
更重要满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。
严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。
电费管理中心通过机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排意。
除表计故障的可能。
对于突发性的数据故障，搞好现场核对，及时向开展电费管理创新。
实现优质服务
对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分析管理，用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。
同时在管理上不断的创新，做到创新与实际相结合，用高质量的服务
二、电费抄收多种方式赢得广大用户的口碑，增强电费的回收工作。
1、拓展多种电费收取方式方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点
1、供用电观念的转变
均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；
另一方面则是1）转变客户观念。
加大多种缴费渠道的研发，如：
批量代扣、网上银行以及自助式等缴首先要根据切实的情况设立有效的应对措施，实施措施要最客户做到有礼有节，积极的改变广大消费者的交费思想，电费欠费能够费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解致使公司出现效益差，使公司的资金出现周转不开，从而也导致一些决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。
定期组织职工深入缴欠费恶意思想肆意猖狂。
要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是不现实的，想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银施，也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。
从而达到从供行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问电到售电的良性转变。
卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技2）转变员工观念
在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本，实行人性化化术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电的管理模式，因为只有人员对整个公司认同了，才能更好的为客户进
行工作，无论多么好的措施与政策，只有公司和员工之间关系紧密一优质服务形象。
心，才能更好的完成公司所推行的措施服务。
公司只有做到以人为
2、抄表收费工作实行差别化服务本，各项指标都达到员工的福利要求，才能得到员工全力支持。
太原用电客户的电量高度集中，通常情况下60％的电力企业的应收电费70％以上集中在几个重点客户当中，用电量占总售电量的40％
2、优化供电企业管理以上。
该公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组1）改革机制激发潜力长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访在供电企业管理中，要从两个方面人手进行解决，一是要通过组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户不断的完善管理机制，二是要增加对收费人员的收入，让电费直接同对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业电费的收入进行挂钩，从而更加的激励着员工工作上的积极性。
2）优质服务促回、
一收与用户的良好合作关系。
电费中心设置专门的大用户抄表组，对大用
户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门无论是什么公司，只要是有客户那么就少不了服务，只有对客收取电费转账支票，保证“大用户”抄表收费工作的“亲情”式服户提供了高质量的服务，才能同客户之间建立感情，才能使客户更加能理解企业，企业在对待客户要向对待关系很好的朋友一样，做好优务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。
3、实施分区域管理。
质化的服务。
为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈
3）动态跟踪防风险
电费风险也是随时都会存在的，只有企业做好防范措施，实行进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。
按实时的动态跟踪，才能保证把风险程度降到最低，只有及时了解客照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄户，才能更加及时的对所出现的情况做出反馈，制定相应的计划与措表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建施，保证电费按时稳定的结零。
议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了4）以科技手段开展电费催费随着公司业务领域的扩展，用户数量的不断扩大，随之而来的广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争j敖识、收费工作也日趋繁重。
如果依然采用人工催收电费的方式，费时费责任意识、服务意识得到进一步的提高。
力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，三结语并且不利于企业形象的提升。
针对传统催费存在的问题，通过为期半在新时代中，以“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”为供电企业的基本服务原则有助于实现供电企业的零失误、高口年的研发，供电公司开发应用了自动语音短信催费应用系统。
该系统碑和高社会效益。
不仅能为社会的正常运行保驾护航，还能够提高现通过营销MIS系统实时对逾期拖欠费用的用户实现语音短信自动催费工作，可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时缴纳所欠费用。
对于移今人们不断高涨的精神文化需求。
与此同时，还要在市场经济下完善法律体系，以法律为依据、以法律为保障，将用户和供电企业的双方动、联通或小灵通号码，系统可采用短信息或自动拨打电话方式催利益都能得到保护。
面对现今存在的用户拖欠电费等问题，也要及时费。
通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流的根据法律制定相关政策，将供电企业的合法利益维护好，为供电企程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。
业的发展铺平道路。
该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及
科技博览I271
信用卡催收员工作总结
篇一：
催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。
首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。
然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。
说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。
我们的另外一个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，
首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。
如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户
的现在资料。
对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题。
在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。
以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了。
我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都
代表着银行的形象。
我们不但是催收也是客服。
最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、
我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地
址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一
手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？
（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
xxxxxxx年xx月xx日篇二：
商账
催收年终总结报告2021年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，
了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战。
现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2021年7月份至2021年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。
对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的，原因有两类，一类是：
忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；
另一类是打马虎
眼、找托词。
对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？
公司账上有没有钱？
工资能否正常发放？
领
导知不知道欠款的情况？
负责付款的最高领导是谁？
这些情况了解之后再要领导的联系电话，
最好是手机和邮箱。
顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。
俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；
财务
部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。
还有一个有必要提到的，那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电
话。
前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。
销售部和财务部两个并列的部
门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他
们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。
碰到行事
果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。
碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。
拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2021这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业
知识，以到达催收高峰。
一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。
另一方面是提高信函催收能力，通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。
也祝公司事业顺利，在2021年挣个钵满盆盈！
xxx2021-01-13篇三：
2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段。
在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，
克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。
09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。
2021年分公司面临更繁重的施工生产任务，
对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。
2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。
应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：
催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经
验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。
爱心是指工作态度，是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决。
决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。
能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？
我相信我们能一定做到的。
催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。
在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金。
指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；
对
于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。
从提高工作效率，方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。
一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费。
如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。
当上期费用被拖
欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；
催款单应注明拖欠款的滞纳
金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。
对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。
对于一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。
篇五：
银行个人业务季度总结个人条线2021年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。
一季度
个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：
电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。
个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。
新增企业网银活跃户231户，
完成率192%；
新增移动管家336户，完成率197%。
信用卡业务方面：
截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。
特约商户：
一季度新增特约商户89户，完成率169%。
三方存管：
第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值和完成率均分行排名第三。
个贷不良控制：
截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。
服务质量：
截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第
六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；
实现保险贵宾客
户461户，完成任务的100.3%；
新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。
一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借
此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：
首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；
其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；
最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。
智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。
具体措施方
面：
首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。
其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理财。
最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
型产品。
3、季末到期产品销售。
调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。
2、积
极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。
3、
加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，
提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专
门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在
审批过程中。
信用卡商户分期和收单业务方面：
首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分
利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，
将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；
其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。
目前，已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店3户优质中小商户，
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，
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