信息管理系统课件.ppt

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管理信息系统ManagementInformationSystems,马敏博士广东技术师范学院管理学院,第2讲,上讲内容回顾,1课程简介课程性质、学习目的、学习内容、进度安排、学习方法、考核方式、推荐文献、教科书说明。

2教科书第1章管理数字化企业1.1为什么要用管理信息系统？

1.1.1为什么管理信息系统如此重要？

1.1.2IT有多重要?

1.1.3为什么现在需要IT?

1.2管理信息系统的不同视角1.2.1什么是管理信息系统（技术观）?

1.2.2管理信息系统的企业观1.2.3管理信息系统的维度1.3管理信息系统的研究或学习方法1.4管理信息系统应用中将面临的问题或挑战,本讲内容一览,教科书第2章企业中的信息系统,管理信息系统,第一篇组织、管理和网络企业,第1章管理数字化企业第2章企业中的信息系统第3章信息系统、组织、管理和战略第4章数字化企业：

EB和EC,第2章企业中的（管理）信息系统,本章学习内容,2.1企业中管理信息系统的主要类别2.2职能型管理信息系统2.3流程型管理信息系统,第2章企业中的信息系统,本章学习目标,1、认识管理信息系统的分类方法，并能够阐述各种管理信息系统的作用以及它们之间的相互关系。

2、掌握企业职能和业务流程的概念。

按照金字塔型组织结构对信息系统分类,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,操作层信息系统:

支持操作层运营管理人员和一线员工的工作，以保持对企业基层活动和事务的监控。

管理层信息系统:

支持中层管理人员的工作，以实现对企业主要职能部门的监督、控制和中层管理决策和行政管理活动的支持。

战略层信息系统:

帮助高层管理者应对和解决企业的战略性问题。

按照金字塔型组织结构，可把企业中的信息系统分为三类:

第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,按照金字塔型组织结构对信息系统分类（续）,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,各层次常用信息系统详解,事务处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）主管支持系统（ESS）,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,各层次常用信息系统详解（续1）,事务处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）主管支持系统（ESS）,TPS,MIS、DSS,ESS,各层次常用信息系统详解（续）,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,TPS的例子工资单信息系统,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,MIS例示MIS如何从TPS获取数据,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,MIS例示MIS输出的报告（一个样本）,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,DSS的例子航程评估决策支持系统,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,ESS例示典型的主管支持系统,外部数据,内部数据,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,不同类别信息系统之间的关系,在现代数字化企业中，不同类别的信息系统之间是紧密相连的。

这是一种最为理想的状态。

但在传统企业中，这些系统之间却可能是彼此割裂的,信息不能够在组织中实现无缝流动，效率和企业价值因而会遭受或多或少的损失。

不同类别信息系统之间的关系（续）,第2章企业中的信息系统,2.1企业中信息系统的主要类别,企业职能一种新的划分信息系统的维度,企业是追求盈利的组织，由众多人员组成。

企业为达成盈利目的，通常会在其内部施行人员的分工，从而把企业划分为不同的职能（或职能部门）。

通常，一个企业包括的主要职能有销售和市场营销、生产制造、财务会计和人力资源等四个。

通过观察信息系统所支持的企业职能，可把信息系统按照其所支持的职能分成四类，形成四种所谓“职能型”的管理信息系统。

第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,企业职能一种新的划分信息系统的维度,第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,“销售和市场营销”信息系统,“生产制造”信息系统,第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,“财务和会计”信息系统,第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,“人力资源”信息系统,第2章企业中的信息系统,2.2职能型信息系统,业务流程的概念,通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,业务流程由企业中的人员来完成或执行，通常可以用一个网络图来表示，显示出物料、资金、数据、信息、知识在企业内部的加工和流转过程。

业务流程有可能集中在企业中的一个职能部门中，也可能是跨职能的，甚至是跨组织的。

任何一个企业都有业务流程。

随着时间的推移，企业业务流程总有调整优化的可能。

业务流程有可能成为企业竞争优势的源泉。

业务流程的例子职能部门的业务流程,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,跨职能业务流程的例子订单实现,从业务流程的角度看，企业的所有活动实际上就是其全部业务流程的集合。

因而，信息系统对企业经营活动的支持实际上就是对企业业务流程的支持。

当今世界，信息系统对企业业务流程的支持已不再局限于企业的某些单一部门，而是朝着对企业范围内（甚至组织之间）跨职能业务流程提供支持的趋势在发展。

由此，形成了一类跨职能的所谓“流程型”信息系统。

常用的包括：

ERP、SCM、CRM、KM等。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,按照对业务流程的支持来划分信息系统,企业资源计划系统（ERP）,企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP），也称企业系统（Enterprisesystems）,是一个能够对企业范围内的关键业务流程进行协调、集成和支持的信息系统。

借助于ERP，以往分散在企业不同（职能部门的）信息系统中的信息，可以在企业范围内实现无缝流动，被所有相关的多个职能部门所分享。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,以往彼此隔离的信息系统,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,EnterpriseResourcePlanning（ERP）Systems,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,ERP系统的优势,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,组织:

有助于形成统一的公司组织架构管理:

整个公司范围一体化运营，更快的反应速度技术:

统一的技术平台业务:

顾客驱动的业务流程,ERP系统的局限性,难以建立:

要求对公司的业务运营进行根本性的变革。

技术:

要求具备一些比较复杂的计算机软件，以及对时间、资金和专业人员的大量投入。

集中统一的组织协调和决策制订:

从人性的角度看，ERP可能并不是运营一个公司的唯一方式。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,供应链管理（SCM）系统,SCM可将一个企业涉及采购、制造和产品配送的工作活动紧密地联结和协同起来。

SCM可将相关的供应商、制造商、分销商和最终顾客整合在一起工作。

企业施行SCM的目的是减少时间浪费、消除冗余活动、降低库存成本。

SCM既是一个业务流程的网络，又是一个组织间的网络。

SCM有助于物料的采购，有助于将原料转换为中间产品和最终产品，并有助于最终产品向客户的配送。

SCM的内容还应包括逆向物流，即退货从顾客到生产商的逆向流动。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,Haworth公司的供应链管理系统,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,总之，来自于SCM的信息可以帮助企业:

决定何时生产、存储和配送什么样的物料或产品。

快速地交流订单，并跟踪订单完成状况。

查询和监控当前库存水平，降低库存、运输和仓储成本。

跟踪运输过程。

根据顾客的实际需求制订生产计划。

对产品设计中的变化进行快速沟通。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,客户关系管理（CRM）系统,CRM将企业所有与现有顾客和潜在顾客打交道的方法都管理起来。

提供端到端的顾客关怀。

为整个公司提供统一的客户视图。

将不同来源的客户数据整合起来，为解决客户关系中的问题提供分析工具。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,CustomerRelationshipManagement（CRM）,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,知识管理（）系统,KM收集与企业经营相关的知识，并使它们在企业内部无论何时何地需要，都能够及时得到，以支持业务流程操作或管理决策的制订。

KM也试图将企业与外部知识来源联接起来。

KM系统支持知识的获取、存储、分发和应用等过程。

第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,小结：

各流程管理系统的覆盖范围,第2章企业中的信息系统,2.3流程型信息系统,ERP,SCM,KM,CRM,阅读材料（为下一讲做准备）:

浏览教科书第3章。

重点3.1和3.2。

浏览P78-82的四个案例，有印象即可。

单独完成的作业（在教科书上作出标记，无需提交）:

教科书第47页复习题的第1、4、5、6、7、8、10、11和12题。

第2章企业中的信息系统,本章作业,