绩效管理121110年试题.docx
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绩效管理121110年试题
绩效管理
2011年自考绩效管理试题及答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.情景模拟评价法，亦称为（A）A：
评价中心法B：
关键事件法C：
行为锚定评价量表法D：
案倒分析法
2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于（A）
A：
工作需要B：
工作的日常性C：
工作情景D：
考评部门的要求
3.绩效目标确立的过程是（）A：
绩效促进B：
绩效计划C：
绩效反馈D：
绩效辅导
4.在绩效管理体系中，首要环节是（）A：
绩效计划B：
绩效评价C：
绩效评估D：
绩效指标
5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）
A：
绩效指标缺失B：
绩效评价指标的污染C：
效度D：
信度
6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（）
A：
确定团队层面和个体层面的绩效指标B：
确定团队与个体绩效所占权重比例
C：
明确考评的关键因素D：
考虑如何用具体的绩效指标进行评价
7.绩效管理的主要目的在于（）A：
规模效益B：
系统地保障业绩目标的实现C：
评价D：
考核
8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者（）
A：
360度B：
平衡计分卡C：
关键绩效指标D：
工资标准
9.区别职类的主要依据是（）
A：
工作对象的不同B：
工作范围的不同C：
工作性质的不同D：
工作目标的不同
10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（）A：
评估B：
反馈与指导C：
肯定D：
管理
11.性格外向的沟通风格是（）
A：
愿意独立工作B：
不喜欢讲出问题C：
对交谈感觉适应与舒适D：
大多沉默
12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别（）
A：
1或2个B：
2或3个C：
3或4个D：
4或5个
13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是（）
A：
绩效标杆B：
绩效责任C：
绩效评价D：
绩效指标
14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是（）
A：
近因效应B：
似我效应C：
光环效应D：
暗示效应
15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是（）
A：
高层管理者与员工B：
人力资源管理专业人员
C：
直线管理者与高层管理者D：
人力资源管理者专业人员与高层管理者
16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于（）
A：
第一程序B：
第二程序C：
第三程序D：
第四程序
17.胜任力识别通常使用（）A：
面谈法B：
观察法C：
行为事件访谈法D：
行为错位法
18.目标管理要取得成效，必须保持其（）A：
严肃性B：
肯定性C：
特定性D：
清晰性
19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是（）
A：
似我效应B：
感情效应C：
战略稀释D：
刻板印象
20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是（）A：
建立愿景B：
沟通C：
业务规划D：
反馈与学习
21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（）
A：
这是情景模拟培训的一种方式B：
对提高受训者的工作技能很有帮助
C：
有助于改造受训者的工作习惯D：
是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训
22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）
A：
70％～80％B：
50％～60％C：
30％～50％D：
20％～30％
23.下列属于工作关键因素的是（）A：
工作手段B：
工作协调C：
工作方法D：
工作计划
24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是（）
A：
软的B：
模糊的C：
犀利的D：
宽泛的
25.主要报酬的依据是（）A：
管理B：
绩效C：
领导意见D：
员工建议
26.绩效诊断的主要内容不包括（）A：
原因B：
愿景C：
目标D：
监控
27.讲座法的阐述阶段是（）A：
举例印证主旨B：
阐明培训内容C：
归纳课程内容D：
强调课程要点
28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是（）
A：
似我效应B：
刻板印象C：
对比效应D：
从众效应
29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是（）
A：
绩效考评表B：
职务说明书C：
职位说明书D：
绩效记录
30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指（）
A：
知识迁移层次B：
学习者反应层次C：
行为迁移层次D：
组织成效层次
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是（）
A：
与企业战略相一致B：
可操作性C：
高效度D：
高信度E：
可接受性
2.目标管理法的四个阶段包括（）A：
绩效反馈B：
建立目标计划C：
绩效指导D：
绩效检查E：
激励
3.组织绩效通常包括（）A：
产量B：
盈利C：
员工士气D：
员工满意度E：
客户满意度
4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）
A：
被评价者本人B：
被评者上级C：
被评价者下级D：
被评价者同级E：
客户
5.员工开发形式包括（）
A：
合适的工作配置B：
工作反馈C：
工作指导D：
教育与培训E：
特定的项目经历
三、填空题（每空1分，共10分）
1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。
（）
2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（项目型团队）和固定工作团队。
（）
3.绩效管理实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导）（绩效评估与反馈）（绩效评估结果应用）绩效管理监督与评估等。
（）
4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进。
（）
5.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。
（）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？
（）
答案：
（1）员工薪酬管理；
（2）员工晋升、调动和辞退的决策制定；（3）奖惩的有效实施；（4）员工的培训与开发；（5）管理者与员工之间工作关系的改进
2.如何进行绩效改进的指导？
（）
答案：
（1）准备①明确需要绩效改进的指导对象；②考虑绩效改进的有关指导问题；
③通过多种途径，收集员工绩效的有关数据
（2）行动①绩效改进讨论；②适时积极地表扬员工。
3.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。
（）
答案：
（1）准备①绩效管理实施的时间安排；②绩效管理所需的信息支持和文案准备；
③组织绩效管理的动员和培训。
（2）流程①绩效计划；②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈；④绩效评估结果的应用；
⑤绩效管理的评估与监督。
4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？
（）
答案：
（1）加强评估者绩效管理和评估的培训：
培训评估者对绩效管理体系的了解和认识；
（2）针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；
（3）针对员工绩效的复杂性进行培训；
（4）加强绩效管理制度对评估者行为的约束：
将量表评价法与关键事件法结合。
5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？
（）
答案：
（1）及时而不拖延；
（2）抓住关键；（3）始终双向的沟通；（4）描述而不是评判员工的行为；
（5）反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈；（6）关注问题的解决与未来绩效的提高；
（7）帮助和发展导向；（8）平衡。
五、方案设计题（本大题10分）
1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：
公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。
请根据案例回答下列问题：
案例中体现了考评制度设计的哪些内容？
（10分）
答案：
（1）考评主体：
规定了考评者和被考评者。
（2）考评方法：
采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。
（3）考评指标：
包括业绩、态度、能力三个方面。
（4）考评时间和期限：
规定了月末为考评时间，月度为考评期限。
（5）考评流程：
规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。
六、综合分析题（共15分）
1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：
在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：
（15分）
（1）:
上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？
答案（P239~241）绩效排名与末位淘汰。
（2）:
这种方法有哪些利弊？
答案：
绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：
①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：
①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷
2010年5月
一、单选题
59、（D）不属于行为导向型考评方法。
（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法
60、（A）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。
（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动定额法（D）排列法
61、“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。
正确顺序为（D）
（A）③①②（B）①②③（C）③②①（D）②③①
62、（D）不是由考评者的主观性带来的。
（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差
63、设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。
其正确顺序是（C）
（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④
64、对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（D）。
（A）简单相加法（B）系数相乘法（C）百分比系数法（D）几何平均法
65、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（B）。
（A）时间指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标
66、在设定关键绩效指标时，（A）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。
（A）设置更为全面的指标体系（B）比较产出结果对组织的贡献率
（C）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
67、在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。
（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价
二、多选题
107、结果评估的缺点包括（）。
（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据
108、综合型绩效考评方法包括（）。
（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法
109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。
（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标
110、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。
（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）晕轮误差
111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）
（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好
（D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法
112、战略导向的KPI体系的意义体现在（）。
（A）具有战略导向的牵引作用（B）是企业实施战略规划的重要工具（C）能够最大限度地激发员工的斗志
（D）能够调动全员的积极性、主动性和创造性（E）是激励和约束企业员工行为的一种新型机制
113、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（）
（A）简洁性原则（B）明确性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）经济性原则
一、1、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下五种类型：
品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法，行为定位法，行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法，短文法、成绩记录法和评价中心法：
综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（5分）
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
1、评分标准：
（1）PAQ问卷法不属于品质导向型的考评方法。
（1分）
（2）强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。
（1分）
（3）直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法。
（1分）
（4）评价中心法属于综合型的绩效考评方法。
（1分）
（5）目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。
（1分）
简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？
（10分）
1、评分标准：
确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
（1分）
实施360度考评方法，应选择最佳的时机。
组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。
（2分）
上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。
（1分）
使用客观的统计程序。
如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：
对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。
（2分）
防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
（1分）
准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。
（1分）
对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。
（1分）
不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。
（1分）
2012年11月
一、单选题
59、（）更适合评价人际接触和交往频繁的工作岗位。
（A）行为性效标（B）结果性效标（C）特征性效标（D）综合性效标
60、（）不属于结果导向型考评方法。
（A）成绩记录法（B）排列法（C）劳动定额法（D）短文法
61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。
（A）简单排列法（B）强迫分布法（C）成绩记录法（D）成对比较法
62、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。
（A）工作岗位分析（B）工作岗位评价（C）企业绩效考核（D）员工薪酬设计
63、一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
（A）全体员工（B）多数员工（C）少数员工（D）个别员工
64、提取关键绩效指标的方法不包括（）。
（A）问卷调查法（B）目标分解法（C）关键分析法（D）标杆基准法
65、采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。
（A）先进标准（B）平均标准（C）基本标准（D）落后标准
66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。
（A）缩短跟踪和监控的时间（B）增加人力、物力的投入
（C）设置更为精细的跟踪指标（D）由跟踪“正确率”指标转位跟踪“错误率”指标
67、360度考评法是基于（）的一种考评方法。
（A）性格特征（B）胜任特征（C）外貌特征（D）品质特征
二、多选题
107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准（）。
（A）相关性（B）可靠性（C）区分度（D）可行性（E）动态性
108、结果导向型的绩效考评方法包括（）。
（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）劳动定额法（D）成绩记录法（E）合成考评法
109、绩效考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。
（A）经济性（B）可行性（C）规范性（D）功能性（E）有效性
110、平衡记分卡（）。
（A）是先进的绩效衡量工具（B）适用于政府部门（C）是核心的战略管理与执行工具
（D）不适用于IT行业（E）是理念十分先进的“游戏规则”
111、设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括（）。
（A）突出特点的原则（B）公平民主的原则（C）先进合理的原则
（D）简洁扼要的原则（E）定量准确的原则
112、选择关键绩效指标的原则包括（）。
（A）整体性（B）增值性（C）可测性（D）可控性（E）关联性
113、关于360度考评，以下说法正确的是（）。
（A）客户评价最重要（B）强调客观考评员工（C）上级评价比下级评价更重要
（D）强调全方位对员工进行考评（E）如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的
改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
1、绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：
分布误差包括宽厚误差，苛严误差和自我中心效应。
晕轮误差，是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，后面对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩效信息，对其考评期内的全部行为作出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。
请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。
（5分）
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
答：
（1）分布误差包括：
宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。
（2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
（3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。
（4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效后面对主考评的全部行为做出总评价。
（5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为作出总评价。
2、在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的适用范围。
请问：
在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较？
（10分）
2008年5
一、单选题
59、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）
（A）行为性效标（B）特征性效标
（C）结果性效标（D）品质性效标
60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）。
（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究
（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究
61、克服分布误差的最佳方法是（）。
（A）目标管理法（B）配对比较法
（C）强迫分布法（D）合成考评法
62、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）。
（A）优先效应（B）首因效应
（C）后继效应（D）近期效应
63、语言表达能力属于（）。
（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标
（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标
64、绩效考评指标体系设计的程序包括：
①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。
（A）①③②④（B）①②③④
（C）①②④③（D）①④②③
65、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
（A）平衡记分卡（B）关键分析法
（C）目标分解法（D）岗位分析法
66、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。
（A）数量化（B）质量化
（C）描述性（D）目标化
67、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。
（A）客户评价（B）自我评价
（C）上级评价（D）同级评价
二、多选题
108、综合型的绩效考评方法包括（）。
（A）合成考评法（B）加权选择量表法
（C）目标管理法（D）图解式评价量表法
（E）评价中心法
109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（）。
（A）是一种定量化考评方法（B）属于目标导向型的客观考评方法
（C）属于行为导向型的主观考证方法（D）可以用来考评特殊工作行为表现
（E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目
110、自我中心效应的具体表现为（）。
（A）相似偏差（B）优先效应误差
（C）对比偏差（D）晕轮效应误差
（E）共同偏差
111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。
（A）定量准确原则（B）定性科学原则
（C）目标导向原则（D）先进合理原则
（E）突出特点原则
112、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（）。
（A）KPI体系以控制为中心（B）财务与非财务指标相结合
（C）战略目标自上而下分解（D）最大限度激发员工的斗志
（E）强调对员工行为的激励
113、关键绩效指标可分为（）。
（A）数量指标（B）质量指标
（C）成本指标（D）时限指标
（E）收益指标
三、案例分析题（20分）
2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：
个人业务承诺（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。
员工个人表现被除
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