企业管理制度范例DOC 37页.docx
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企业管理制度范例DOC37页
前言....................................
一、企业概况............................
二、组织结构............................
三、部门职责............................
四、行为规范...........................
五、政策规定...........................
1、工作制度........................
2、薪酬制度........................
3、福利制度.........................
4、保险制度.........................
5、激励制度.........................
6、奖惩制度.........................
7、质监考评制度.....................
8、假期制度.........................
9、培训考核制度.....................
10、安全制度........................
11、保密制度........................
12、职称评聘........................
13、档案管理........................
14、内部沟通........................
六、其他.................................
前言
《禅城区邮政局员工手册》是根据上级的有关精神，结合本区局的实际，本着员工易于理解、便于操作、切实可行的原则编写的，其宗旨在于为员工提供有关企业及人力资源管理等方面的政策规定，主要包括企业内部政策、薪酬、福利、考核、培训、纪律、安全生产等重要事项，让员工了解享受的权利、承担的责任及遵守的规则等。
本手册原则上适用于与企业签订劳动合同的在岗职工（包括在册职工、聘用工）和与劳务工，仅供企业内部使用，所涉及的内容不得提供给企业以外的人员。
我们希望区局各级员工认真阅读本手册，并以之指导自己的行为，还要妥善保存此手册，一旦离开企业，应主动将手册交还区局办公室。
本手冊印发后，涉及的内容如有变动，以最新的文件为准。
二00四年六月
一、企业概况
禅城区邮政局成立于2003年3月27日，是佛山市邮政局属下的一个区局，其中包括2部1室、4个营业分局、4个专业公司（部），共有14个自办营业网点及遍布城乡的30多个代办所和50多个自办报刊亭，目前员工近350人。
在“优化、创新、发展、提高”方针的指导下，区局除主要经营函、包、汇、发等传统业务外，还重点发展邮政储蓄及中间业务、国内外特快专递、商函礼仪、个性化邮票、物流、电子邮政、代办电信等具较强竞争力和赢利性的邮政新型业务。
为了走出一条健康可持续发展的道路，区局不断完善和强化机构设置，逐步加强企业管理，注重员工的业务学习培训，定期召开“职代会”和组织职工座谈,以充分发挥职工参与、理解和支持企业重大决策的主人翁精神。
尽管我局仍处于起步摸索阶段，但在较短的时间内已逐渐发展壮大，成绩有目共睹，2003年我局业务收入为5904万元，完成了年计划任务的100.61%。
经省市和佛山市邮政系统考核评定，我八个营业分支局全部被评为佛山市邮政系统文明窗口，其中获省、市级文明窗口标兵各一个，市级文明窗口五个，一星级窗口八个。
祖庙营业厅被评为“广东省巾帼文明岗位”。
我区局将紧紧把握佛山要建成广东省“第三大城市”的有利时机，充分利用禅城区作为佛山市一个不断在扩大和发展的中心城区的有利条件，坚持“以调整为基础，以创新为动力，以发展为主题，以效益为目的”的方针，坚定踏实地迈进每一步。
与此同时，通过调整经营架构、逐步建立适合禅城区经济发展需要的营销服务体系，以使区局能够适应当地市场经济发展的需要，稳步提升禅城区邮政局在各项主营业务上的竞争能力和赢利能力。
随着内部组织、经营管理方式的不断改进和完善，通过全体员工的不懈努力，相信禅城区邮政局在不久的将来，由一个“新生儿”逐步成长为一个成熟的充满活力的企业机构。
二、组织结构
（见附表）
三、部门职责
（一）职能部室主要职责：
1、办公室：
负责行政办公、党群工作、精神文明建设、人力资源、企业法律事务、纪检监察、离退休工作、计划生育、车辆管理、办公及生产耗材管理、通信工具管理，以及财务管理，财务收支计划的编报、下达、控制与分析，邮资票品会计帐，固定资产、邮资机管理等工作。
2、监督保障部：
负责通信服务质量的监督与管理、行业管理，业务档案管理，邮政容器、邮袋、日戳管理，邮政服务形象及星级规范服务管理，安全保卫、安全生产、资金安全管理，工程建设、后勤（维修维护）保障等工作。
3、市场部：
负责企业发展规划、业务开发、市场拓展、业务经营管理、经营分析、网络规划、运行维护、渠道认证、设备管理、科技管理，以及客户服务和管理等工作。
（二）、分局、公司（区局二级单位）主要职责：
1、报刊发行分局、电子邮政分局：
负责全区邮政报刊发行的市场拓展、营销策划、价格调控、业务的发展计划、生产组织、业务管理、生产指挥调度和信息资源系统的管理，区内报刊亭点的经营管理，以及电子邮政业务的开发、营销和管理等工作。
2、商函礼仪公司、集邮公司：
负责全区的函件、广告、集邮业务专业化经营管理工作，包括上述业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等工作。
3、储汇分局：
负责全区的储汇业务专业化经营管理工作，包括储汇及保险等中间业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等职能；负责该业务的资金稽查监督、专业会计核算、资金清算。
4、物流营销部：
负责物流业务及相关业务的发展规划、物流业务营销策划及营销工作。
5、同济、升平、石湾分局：
负责区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务。
6、南庄分局：
负责南庄区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务，组织开展区域内的物流配送业务。
四、行为规范
一个企业，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。
员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。
现将有关待人接物的行为准则写于员工手册中，以利于员工经常对照，不断提高自身的道德修养和文明素质。
基本原则：
员工必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律，严守通信秘密，遵守《中华人民共和国邮政法》。
道德规范：
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
职业道德：
热情贴心，方便快捷，安全可靠，诚信守法，规范准确。
服务方针：
迅速、准确、安全、方便。
服务公约：
仪容整洁，准时营业；礼貌热情，有问必答；按章办事，准确高效；坚守岗位，先外后内；有错必纠，接受监督。
服务规范：
（一）、服务形象
1、衣着
（1）工作服：
上岗时必须着工装并保持干净整洁；不要挽袖、不要开扣子；工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前；孕妇要穿与工作服相似的衣服。
（2）鞋子：
穿黑色、棕色为好；矮跟。
穿着方便的皮鞋最为合适；保持干净油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。
（3）帽子：
戴帽要端正；要干净平整。
2、女职员容貌
（1）头发：
刘海不得超过眉毛；勤洗头，保持光泽清洁；不梳华丽、怪异的发型；不戴华丽头饰；头发过长要扎束好，配带统一头饰，以便工作。
（2）面容：
面部要保持微笑；化妆要以明朗干净为标准；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口红。
（3）指甲：
保持短而干净的指甲；指甲油要浅或透明。
（4）衣饰：
不戴妖艳的饰品；不戴妨碍工作的饰品。
3、男职员容貌
（1）头发：
头发不要盖住面容；鬓角不得使头发盖住耳朵；头的后部以头发不接触衣领为好；清洁无头屑；勤梳头，保持端正的发型。
（2）面容：
天天刮须，不留胡子；面容保持干净；面部要保持微笑、明朗。
（二）、服务姿态：
1、坐姿：
端正自然，不摇晃。
2、站姿：
挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。
3、走姿：
轻捷、平稳。
4、手势：
解说动作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守递接名片
及握手礼节。
5、距离：
与用户保持120-150厘米的距离，不要对用户造成压
迫、疏远感，不要与用户有不必要的身体接触。
（三）、服务用语
1、文明用语15个字：
您好！
请,对不起,谢谢！
再见！
欢迎您再来！
2、文明用语10句话：
（1）对用户的称谓：
先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。
（2）当用户走近柜台时：
“您好！
有什么需要帮忙吗？
”“请问您想办理什么业务？
”
（3）顾客人多排队时，边受理业务边说：
“请稍候”。
（4）在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时：
“谢谢您！
”
（5）道歉时：
“对不起！
”
（6）顾客办完业务离开时：
“请您慢走。
”“再见！
”“欢迎您再来。
”
（7）用户书写字迹潦草不易辨认时：
除应当场问清楚，代为加注标明外，并向用户解释说：
“收件人/收款人的姓名、地址很重要，请最好用正楷书写，字迹潦草会容易造成差错，耽误您的事，请您下次注意。
”
（8）用户写错单式需要更换时：
“对不起，您写错了，单式不能涂改，请您更换一张。
”
（9）当窗口用户多，需要照顾老弱病残用户时：
“请大家照顾一下，让我替这位同志先办，好不好？
”
（10）营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务：
“对不起，请稍等片刻很快就替您办。
”或说：
“我这里要下班了，请您到X号窗口去办。
”
五、政策规定
（一）工作制度
用工制度：
本企业员工（泛指邮政从业人员，下同）分为在岗在册职工、聘用工、劳务工三类，前两类员工与企业签订职工劳动合同，后一类与劳务输出公司签订劳动合同、用人单位与其签订上岗协议。
合同期限一般为1～3年不等，由双方签署后，由地方劳动部门见证方可生效，双方必须共同遵守《劳动法》及企业制订的规章制度。
试用期：
新入局员工（包括社会招聘、外系统调入、接收复退转军人）试用期一般为一至三个月，最长不超过六个月；正式以在岗在册职工接收的大学生见习期为六个月。
试用期满前一周，员工向所在单位提交工作总结一份，区局人事部门及用人单位对其试用期表现进行综合评价，合格者正式录用，并签订劳动合同；凡不合格者不录用。
工作时间：
本企业实行国家规定的工时制度。
（二）薪酬制度
在册职工工资
执行《广东省邮政企业岗位工资制实施细则（试行）》及本企业所制定的绩效考核工资制度。
1、岗位工资制的基本内容和标准：
邮政企业的岗位工资制由基本工资和辅助工资两大部分组成。
（1）基本工资：
岗位工资为邮政企业的基本工资，如有岗位变动的，从变动的次月起调整岗位工资。
（2）辅助工资：
主要是基本工资以外，以各种形式支付给职工的其他工资收入，包括国家局省局统一设立的职称或技能等级津贴、工龄补贴、加班工资、生产奖金和各种奖励等。
2、考核奖金：
根据区局完成市局计划任务情况，实行季（月）度考核，按所在部门完成计划任务进度情况和个人考评结果，获取相应级别的绩效考核奖金。
3、新正式接收大中专毕业生的见习期为6个月，见习期工资800元，第四个月参与绩效奖金的考核计发，奖金系数为0.5，见习期满后办理转正定级，按所在岗位套上岗位工资，奖金按所在部门考核分配办法计发。
聘用工工资
1、基本工资：
参照在岗在册职工的岗位工资标准执行，已考取对口岗位上岗证的聘用工参照在册职工的辅助工资标准执行，考核不合格者原则上不再续签合同。
2、新入局聘用工实习期六个月（试用期为三个月）,实习期基本工资450元，入局第四个月参与绩效奖金的考核计发，奖金系数为0.5，实习期满后并考核合格，按所在岗位套上岗位工资，奖金系数根据岗位定。
3、奖金按照各部门具体考核分配办法执行。
劳务工工资
劳务工的工资待遇参照禅城区邮政局当年的分配办法执行，新入局劳务工试用期为一个月，试用期工资450元。
试用期满后，除发放基本工资外，月度奖金按所在单位的考核办法发放，发放基数参考区局所定标准，奖金系数为0.6。
另外，加班工资实行固定工时制度的员工在规定的工作时间以外加班或在法定节假日加班的，如不能安排补休，应当按规定付给加班工资（管理人员除外），加班工资的计算按照国家有关规定执行。
（三）福利制度
1、年度体检：
为保障员工身体健康，本企业原则上每两年为员工组织一次体检，女工每年妇检一次，员工体检由区局工会统一组织。
2、节日补贴：
按照我国的民族传统习惯，本企业在春节、中秋、国庆等节日为员工发放慰问金，发放标准视企业的资金承受能力而定。
3、工会组织：
凡签订了一年及以上的劳动用工合同、在本企业工作满半年以上的员工（含在册职工、聘用工）和劳务工，承认《中国工会章程》，自愿申请的员工，均可加入工会组织。
4、职工重病互助会：
凡承认《广东省职工重病互助会章程》，与广东省邮政企业签订了劳动合同、工作满一年以上并加入了工会的在职职工（在册职工和聘用工）均可成为本会会员。
每年7月为新会员入会及会员交纳会费时间，每年会费30元，多缴不限。
会员交纳会费后当年（当年8月1日至下年度7月31日）可享受互助权利。
（四）保险制度
社会保险：
在册职工参加行业统筹和地方社保（包括医疗保险、失业保险等）；聘用工和劳务工在地方办理社保（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等）。
商业保险：
本企业视企业的资金承受能力为员工购买商业保险。
（五）激励制度
用工身份转变制度
本企业在岗位管理上分为管理岗位和生产岗位两大类，在从业人员的管理上分为在册职工、聘用工、劳务工。
管理岗位的空缺实行公开招聘，择优聘用。
劳务工定期按一定比例转为聘用工。
入局工作满一年以上的劳务工转为聘用工应符合如下条件：
（一）、热爱邮政事业，热爱本职工作，遵守劳动纪律。
（二）、中专以上文化程度（有特殊技能者，条件适当放宽）。
（三）、原则上年龄在30岁以下，身体健康，在本局工作时间满1年以上。
（四）、取得职业技能鉴定考试初级以上资格证书。
（五）、思想表现进步，认真钻研业务，有较高的业务水平和较强的工作能力。
（六）、出色地完成各项生产工作任务，取得较好的工作实绩或岗位练功比赛成绩突出获市（区）局奖励。
（七）、每年9月份办理一次录用手续，每次录用人数不超过本局劳务工总人数的15%。
（六）奖惩制度
1、各级部门员工努力工作,为社会和企业创造了效益,其劳动可通过月度工资、辅助工资、生产奖金、考核奖金等多种形式进行补偿。
区局的各种分配主要按《广东省邮政企业岗位工资制实施细则》、《禅城区邮政局分配方案》及各专业板块劳动竞赛方案等有关规定计提和发放。
2、经批准调入本局的员工、转业、复退军人,上岗当月按日计算奖金。
3、本局内调动的人员，其当月奖金由原单位计发，次月起由新单位负责计发。
4、有关假期待遇按《禅城区邮政局职工考勤管理暂行办法》执行。
5、计划生育的奖罚按《广东省计划生育条例》及佛山市有关条例执行。
6、通过各种“评先”活动，表彰成绩显著的先进集体和个人，并给予物质和精神奖励。
7、对违反法律法规及企业内部规章制度的行为，由当事人承担相应的责任。
8、凡自动离职,因故被辞退、除名等,当月奖金及其余奖励一律不予发给。
（七）质监考评标准
严格按照《禅城区邮政局监督考评标准》（禅邮监保[2004]19号文）的的具体规定执行。
进一步规范区局的各项管理工作，促进业务、财务、服务、安全等方面的工作稳步提高，使区局的工作迈向标准化管理。
（八）假期制度
假期享受范围：
病假管理、产假管理、婚丧假管理、事假管理规定适用于全局员工。
一、假期种类及待遇
（一）国家法定节假日：
元旦一天，春节三天，国际劳动节三天，国庆节三天，工资照发。
（二）公休日：
区局工作人员实行每周工作40小时工时制，对于因生产需要，需机动或连续作业的生产人员可按不定时工作制和综合计时工作制安排休息。
公休日工资照发。
（三）因工（公）负伤医疗期，工资（按原岗位技能工资、津贴）照发，不发奖金。
（四）单身职工搬家可给假1天，有家属的职工搬家可给假3天，工资照发。
经批准超过规定时限的假期按事假处理。
（五）婚假
1、职工结婚假期为3天。
2、晚婚假（男性25周岁，女性23周岁以上初婚为晚婚）为10天。
本局责任指标晚婚晚育率达100%。
（六）丧假
1、职工直系亲属（指职工的父母、配偶、子女及依靠本人供养的姐妹、兄弟、养父母、岳父母、公婆等）死亡可给丧假3天。
2、职工办理丧事，省外的给路程假3天，省内给路程假2天（费用自理）。
（七）生育和计划生育假
1、女职工正常生育，产假90天（含产前假15天），难产的增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个增加15天,剖腹产、III度会阴破裂者增加产假30天。
2、晚育假（已婚妇女23周岁后怀孕生育第一个子女为晚育）增加15天。
3、在产假期间办理独生子女证的（小孩出生1个月办理），女方增加产假35天，男方可给予10天的看护假。
4、女职工小产假，怀孕在1个月内的给予15天产假，怀孕在2个月至3个月期间的给予20天产假，怀孕在3个月以上给予30天产假，怀孕在4个月以上给予42天产假，怀孕在7个月以上给予90天产假。
5、节育手术假
（1）放环：
假期3天。
（2）人流：
当事人在已采取计划生育措施后因失败而怀孕的才享受。
不满3个月，假期15天，3个月以上假期42天。
（3）结扎：
男输精管结扎假期7天，女输卵管结扎假期21天。
6、计划生育假工资照发，奖金按500元/月计发。
7、哺乳期：
女职工小孩哺乳期间（1周岁以内），每天给哺乳时间1小时（具体安排由生产部门与本人协商，原则上可采取每天分两次或一次）。
（八）病假
1、职工患病或非因工负伤，经医生证明需要休息的，凭病假单准予休病假。
2、职工因打架斗殴负伤休假（未触犯刑律）凭医院诊断证明，按事假处理。
3、职工因疾病或非因工负伤需停止工作治疗，停工时间累计不超过6个月的，工资照发。
4、一年内累计病假超过6个月的，按地方社会救济费标准发给。
5、女职工怀孕保胎的假期及待遇按如下规定处理：
a.符合计划生育规定怀孕，经医生证明需要保胎休息的，其保胎休息时间可按病假待遇规定办理。
b.保胎休息超过6个月后领取疾病救济费的女职工，按计划生育规定可在生育之日起停发疾病救济费，改发产假工资，产假期满后仍需病休的，其病假时间与生育前的保胎休息时间合并计算。
c.违反计划生育规定怀孕的，不可以享受保胎休息的产假待遇。
7、病休期不得从事有报酬的活动，如有违反者，一经发现，停发生活费，还要视其情节给予处罚。
（九）事假
职工特殊情况的私事一定要本人处理，所在单位可根据生产（工作）安排情况酌情核给事假，事假期间按规定停发工资、奖金。
二、请假手续及审批权限
1、职工请病假必须有本企业指定的医院开具的病假证明，按审批权限上报审批，请事假要事先书面请假，按级上报审批。
凡未经批准请假而擅离工作岗位者，一律按旷工论处。
2、假期审批权限
（1）生产岗位的职工请3天以内的病、事假由支局（班组）长审批，报专业局（公司）、分局备案；3天以上的病、事假由所在专业局（公司）、分局领导审批，并报区局办公室备案。
（2）支局（班组）长及一般管理人员请假由专业局（公司）、分局领导审批；区局部室一般管理人员请假由部室领导审批。
（3）部室、专业局（公司）、分局负责人请假由区局领导审批。
休假超3天的，均报区局办公室备案。
（4）部室、专业局（公司）、分局一般管理人员和生产人员请病假、事假一个月及以上的，报区局办公室审批。
三、其它
各单位员工应严格执行劳动纪律管理,指定人员做好上、下班登记。
凡请假无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期的，均按旷工论处，经常旷工者视情节给予行政处分或经济处罚，连续旷工超过15天，或一年内累计旷工超过30天的，企业予以除名。
单位在员工按质按量完成任务后，于工作日、休息日安排员工加班的，应给予同等时间的补休；无法补休的，原则上按国家规定的比例标准发给加班工资。
婚丧假、产假、看护假的假期原则上应一次性连续安排，休产假不能提前或推后，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。
婚假应在领取结婚证书后一周年内享受。
（九）培训考核制度
培训组织管理
1、员工培训是提高在职人员技术业务和管理水平的重要途径，主要类别有：
新员工入职培训、适应性岗位培训、职业技能培训、岗位资格培训、转岗培训、晋升培训、专题讲座、继续教育等。
2、建立员工教育培训档案。
今后凡在岗员工参加各类教育培训的信息都须录入人力资源信息管理系统进行员工教育培训管理，作为员工考核、晋升等方面的重要依据之一。
员工在职学历教育管理
1、成人学历教育是指在职员工参加具有学历（学位）资历证明的文化学习活动。
包括研究生（博士、硕士）、本科、专科、中专成人学历教育。
对经区局同意并报市局备案的参加成人学历教育获得国家承认学历（学位）证书的员工，可给予一次性奖励。
2、区局员工参加成人学历教育，应坚持“工作需要，专业对口，业余为主，学以致用”的原则，攻读国家承认的学历（学位）。
3、员工参加各类成人学历教育的所有费用、时间，原则上由个人自理。
考核标准
1、为保证企业的良性发展，按照文件精神，每年对合同期满的员工进行综合绩效考评。
具体做法：
到期员工个人工作总结→考评小组采用百分制打分→单位负责人加具是否续签的意见。
通过上级、下级、同级、自我评价等多方位的考评，对员工的工作表现、能力进行较全面的评估,考核结果将作为合同续签的主要依据，并与职务晋升等挂钩。
2、根据省局要求，员工全面实行持证上岗制度，员工均要求参加邮政特有工种的职业技能考核。
对经补考仍不合格且工作表现差的人员，企业原则上不再续签劳动合同。
员工离职程序
一、员工有以下几种情况之一，企业可以解除与其劳动关系：
1、在试用期被证明不符合录用条件；
2、严重违反企业劳动纪律或规章制度；
3、严重失职，营私舞弊，泄漏企业机密，对企业利益造成重大损害；
4、被依法追究刑事责任的；
5、合同期间违反计划生育的。
二、无论何种原因，员工试用期满后因个人原因提前解除合同（或合同期满不续签）应提前30日以书面形式通知所在单位及区局办公室（人事部门），说明离职原因及预计离职日期。
三、离职前必须履行完区局相关的财务管理制度，并积极配合单位办理离职手续。
四、员工必须在离职前交还一切企业的物品，如钥匙、工号牌、生产工具、文件、档案、培训资料、工作服等。
五、从员工离开单位当月起，其养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等停止扣缴。
六、办理离职手续如下：
1、员工提出离职的书面申请，由所在单位领导批准签字盖章后送交办公室；
2、办公室受理，批准员工离职申请，出具《离场审批表》；
3、员工持《离场审批表》，退还相关财物给所在单位，并进行工作交接，交接完毕，由单位负责人签名确认；
4、办公室证实交还一切物品后，审查财务、计生等事项，并进行相关移交；还需携申请书、劳动合同、离场审批表到市局人事、计财、工会、计生、房管部门办手续。
员工要负违约责任的，必须缴交违约金；符合领取经济补偿金的领取经济补偿金，并由市局人事部门出具失业证明,个人凭失业登记表到市劳动社会保障局办理有关于续；如属在册职工的，市局上报省局办理养老保险转移，寄转移通知单给个人后，由个人到市社保局续保。
（此项工作待关系全部移交到禅城区再作调整）。
（十）安全制度
员工在日常工作中，应增强安全生产和安全保卫意识，确保人身和企业财产安全。
邮政从业人员安全生产的权利
1、邮政从业人员有权要求企业提供符合安全标
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