礼宾部岗位职责及工作程序.docx
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礼宾部岗位职责及工作程序
礼宾部岗位职责及工作程序
礼宾部的地位和功能
礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。
礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。
客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。
礼宾部的工作特点是：
人员分散工作，服务范围大。
礼宾部的岗位职责及素质要求
职位：
礼宾司
直接上司：
前台副经理
直接下级：
副礼宾司
素质要求：
三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历
流利的中英文口语
纯熟的中英文书写
熟悉当地交通情况
了解酒店前台部运作
了解酒店各部门的功能
工作简历：
直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。
确保日常工作顺利而有效率地进行。
编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。
岗位职责：
督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助；
监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误；
确保所有邮递工作的正确；
确保所有贵宾的车辆安排准确无误；
迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉；
协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系；
管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督；
检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况；
编制员工的更期表，安排年假；
10、培训属下员工及评估他们的工作表现；
11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度；
12、下传下达，下情上报；
13、每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作；
14、每天参加前台部的碰头会；
15、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理；
16、上级所要求的其它工作；
职位：
副礼宾司
直接上级：
礼宾司
直接下级：
行李生、门僮
素质要求：
二年以上的酒店礼宾部工作经验，及一年以上的行李生的资历
流利的中英文口语
熟练的中英文书写
了解前台部的运作
熟悉酒店各部门的功能
工作简介：
直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。
岗位职责：
掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务；
分配行李员为客人提拿行李、安排车辆；
确保所有寄出的邮包和信件准确无误；
确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话；
检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况；
协调、沟通与其他有关部门的关系；
检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况；
协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作；
督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作任务。
职位：
行李生
直接上级：
副礼宾司
素质要求：
会讲英语、标准的普通话
会写简单的英文
工作简介：
该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。
岗位职责：
掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；
引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；
为客人寄存、保管行李；
礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难；
为客人递送邮件、报纸、留言、传真等；
为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格；
在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM；
不准向客人索取小费；
执行酒店所有的规章制度；
10、完成上级所要求的其它职责。
职位：
门僮
直接上级：
副礼宾司
素质要求：
简单的日常英文及流利的普通话
身高1.7米以上
工作简介：
该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。
岗位职责：
帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李；
问候客人，主动为客人叫出租车；
指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通；
制服整洁，精神面貌良好；
留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾；
雨天替客人保管雨伞；
不准擅自离开工作岗位；
上级所要求的其它职责。
职位：
酒店代表
直接上级：
副礼宾司
素质要求：
简单的日常英语及流利的普通话
身高1.7米以上
工作简介：
酒店代表外出迎接客人，应准时到达指定地点，守在本酒店驻机场的专设地点，若没有专设地点，则最好手持一块写有酒店名称或客人名字的牌子，以方便客人找到预订的酒店。
牌子最好是中、英文对照。
酒店代表要特别注意自己的仪表、仪容、举止言谈要温和得体，动作要快而准确。
当重要客人（VIP）到达机场时，酒店代表要事先将信息送入海关，以便检查，并随时将VIP的情况通知酒店，酒店代表应在掌握酒店当天最正确的房间出租率情况的基础上，力争让更多的未预订的散客入住本酒店，尽快安排客人抵达酒店，并在送客人抵店的路上，适当介绍沿途风景等，以解除客人长途旅行的疲劳，以热情周到的服务，让客人感觉如沐浴春风。
回酒店后，还应填写值班日志，以使接班的员工能继续完成工作，保证酒店服务的连续性。
岗位职责：
酒店设立酒店代表（又称店外接送员、驻机场代表）一职，负责在机场、车站、码头迎接客人。
其仪容仪表，言谈举止直接影响客人对酒店的印象，其岗位职责如下：
准时抵达机场、火车站、码头等地欢迎、接待酒店客人；
为客人安排到酒店的交通工具，并在路上适当介绍沿途景观及酒店的简况；
向酒店提供VIP信息及交通方面信息；
积极争取未预订客人入住本酒店，为此，需查阅预订报告，了解即时最准确的房间出租率情况；
为客人处理行李问题；
回答客人询问，根据接待工作的原则，灵活处理客人提出的各种服务要求，尽量提供酒店及旅游等方面的信息；
在淡季积极争取客源程序；
注意与司机配合好，顺利完成迎接任务；
搞好与其他酒店的酒店代表的关系。
门迎服务规范
门迎服务作为酒店星级服务的标志，对进出酒店大门的客人进行富有人情味的问候，使客人感到宾至如归及酒店的热情好客给客人留下良好的第一印象具有特殊作用。
为了保证门迎服务质量，特规范如下：
门迎服务精神：
殷勤、主动、热情、礼貌、微笑、朝气及良好的形象意识。
岗位设置及要求：
1每日6：
00AM—次日02：
00AM需提供门迎服2务；
3门迎岗位分车僮和门僮两岗位，4车僮的工作范围在大门的外侧及车道，5门僮则站在大门边。
6三个人时设车僮岗，7门僮岗及一个站礼宾台接听电话；
8两个人时设车僮岗，9门僮岗，10门僮负责接听电话；
11只有一个人时没车僮岗，12但门僮必须及时为进出酒店的客人拉车门；
13门僮的岗位要求始终有人，14要求门迎服15务时有朝气、有微笑、有礼貌，16问候每一位客人，17保持良好的站姿、走姿，18车僮及门僮分别用敬语问候每一位客人。
店门迎接服务
（1）步行的散客到店时
门僮应向客人点头致意，并致欢迎词“欢迎光临本酒店”，同时用手示意客人进入大厅，并为客人拉开酒店正门（自动门、旋转门可不必）。
如果客人的行李较多，门僮应帮助客人提取行李，在进入大厅前交给行李生；如果行李生距门比较远，门僮应作手势招呼，而不能高声呼喊，以免破坏大厅内的安静气氛。
（2）散客坐车抵店时
门僮要把车辆引导到客人容易下车的地方，一般是正门前的台阶下方，如果客人的车停在不办理入住登记手续的楼前，则应把客人的车引导到接待处；
汽车停稳后，门卫应打开车门，如果客人乘的是出租车，应等客人付费完毕后，再把车门打开，然后热情地向客人致意问候。
对常客应努力记住客人姓名，以示尊重，开门时，要用左手打开车门成70度左右，右手挡住车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，开车门时必须注意以下几点：
1原则上先女后男，2先老后幼，3先外宾后内宾；
4如无法区别车内乘客的性别、国籍、年龄等情况时，5应先开朝向台阶一侧的后门，6如必要再开前门，7最后开另一侧的后门；
8如果客人行动不9便，10例如：
病人，11老人和小孩，12门僮必须扶助他们下车，13必要时提醒他们注意台阶；
14开完车门后，15如果客人有行李，16门僮应帮助客人把行李卸下，17并提醒客人清点行李，18然后引导车辆离开，19或用手招呼行李生来卸行李；
20开车门护顶时，21必须注意有两种客人不22能护顶。
一种是信仰佛教的，23他们认为手挡在头顶上，24会挡住佛光；一种是信仰伊斯兰教的客人，25判断这两种客人，26应根据客人的衣着、行为举止和工作经验，27如无法判断，28可把手抬起而29不30护顶，31但随时准备32护顶。
33下雨天门僮应在替客人开门后进行打雨伞服34务，35并礼貌地请客人擦干鞋再进大厅，36要求客人把自己的伞也锁到伞架上。
酒店能通常有出租雨伞，37或交押金免费使用雨伞的服38务，39以方便客人。
（3）团体客人到达时
团体大客车到店前，门僮应作好接车的准备工作，车子停稳后，门僮应在汽车门一侧站立维持交通秩序，迎接客人下车，对一般客人要点头致意并问好，对行动不便的客人要扶助他们下车。
对随身行李多的客人，应帮助提行李。
让客人一抵店，就有“宾至如归”的感觉，客人下车完毕后，门僮要示意司机把车开走，或安排在酒店适当的停车地方。
有些酒店设有专职的团体联系员，这时应由团体联络员迎接客人，门僮则在一旁维持秩序。
4、店门迎送服务
送别散客
A、当步行散客离店时，门僮应与客人道别，并欢迎他们再次光临，说些告别祝
福的话语，如：
一帆风顺，一路平安等。
B、对乘车离店的散客，门僮要把车引至便于客人上车又不妨碍装行李的位置，等车停稳后，拉开车门，请客人上车，护顶，等客人坐稳后再关车门。
注意不要夹伤客人和夹住客人的衣、裙等，护顶的方法和禁忌与迎接时相同。
客人离店时酒店留给客人的最后印象，与客人抵店时的第一印象同等重要。
送别客人时要怀着感激的心情，门僮及有关人员应站在汽车斜前方0.8-1米位置，挥手向客人告别，目送客人，以示礼貌。
团体客人的送别
送别团体客人时，门僮应站在车门一侧面，一边点头致意，一边注意客人的上车过程，如发现行动不便的客人，扶助其上车，客人上车后，导游通知门僮，人已到齐，门僮示意司机开车。
若是大客车，门僮应站在车的斜前方1-1.5米处，向客人挥手道别，目送客人离店，让客人深深感觉到酒店对客人光顾的感激，以及欢迎客人下次光临的诚意。
行李车的使用
1、要求注意行李车的保养及清洁，保持其外表雅观，在深夜值班时，要对行李车的转动磨擦部位加油，以免运载行李时发出声响。
2、行李车的装载数量要适量。
3、使用行李车时要特别小心前方和左右两边，不得让行李车碰到电梯、楼层的墙纸和门栓，避免损坏酒店的财产及增加维修项目；
推车时要注意周围的客人，切勿碰到或碰伤客人；
当行李车不用时，应按指示的地方排列整齐，切勿乱放，以免影响酒店给客人的观感。
装运行李时要小心轻放，千万不要重放，以免造成不良影响和损坏客人行李。
行李服务（BELLSERVICE）
行李服务是礼宾部向客人提供的最主要服务，是由行李员把住店客人的行李从大门送到房间门口或房内，并把离店客人的行李从客人房间送至酒店大门口的服务过程，行李服务是酒店方便客人的重要环节，也是酒店运行过程中必不可少的环节。
散客入住行李服务
一、迎接
1、行李生的站立姿势与门僮相同，但应站在门僮的身后或侧面；
2、向抵店客人以微笑点头表示欢迎，需帮助客人将行李从车上卸下，请客人一
起清点行李件数并检查有无破损。
如果有，应立即通知客人和当值礼宾司，
准确无误后再帮助提拿，并小心破损和丢失。
3、若有时间可将客人的名字，到达的车牌及行李件数记录在行李牌上。
等候
携带着客人的行李，引领客人到接待处办理登记手续，客人登记时，行李生
应站在客人身后1.5米左右的地方，看护好客人的行李，并随时听从客人吩咐及接待员的提示。
如遇几位客人同时入店，应在客人行李上系好酒店行李牌。
三、引领
1、客人办妥手续后，应主动上前向客人或从接待员手中接过客房钥匙和入住通
知单，引领客人上房间。
一路上要对客人热情主动，遇有转弯时，应回头微
笑向客人示意；
2、如遇几位客人同时入店，应在办理手续后，请客人确认其行李，在行李牌上
写清客人的房间号码，并婉转告诉客人在房间等候，然后迅速将行李送上房
间；
3、乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门请客人先入电梯，进梯后向应靠电梯控
制台站立，便于操纵；途中主动热情地向客人介绍酒店服务设施及服务项目；
出电梯时，让客人先出，出电梯后，继续引导客人到房间，如行李过多，过
重需使用行李车时，护送客人到电梯时向客人解释，请客人先到房间，再推
车拉行李专梯。
服务
1、引领客人至房间，向客人介绍走火通道/磁卡钥匙/电源开关；
2、进入房间前，先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
这样可以防
止开重房给客人带来不便；
3、行李生开房后，应先开灯，或把钥匙插到取电盒中，然后环视下客房，请客
人进房，把行李按客人的吩咐放好。
4、向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法（如熟客就不必介绍了）。
行李生
的介绍用语必须简短，尽量不用手势，以免给客人造成在等小费的误解。
介绍次序：
开窗帘/房间座向/茶水、迷你酒吧的位置/服务指南/电视机开关位
置/空调控制/衣柜/洗手间。
5、介绍完毕，询问客人是否还有其它要求，最后祝愿客人居住愉快，迅速离开
（面对客人后退），将房门轻拉上。
登记
1、将客人的“入住通知单”交楼层服务员，提醒服务员及时为客服务；
2、如遇早到而暂时无法进房的客人，应将行李放在行李房，代客人保管，待客
人房间安排好后，再送入房间。
3、如果客人没有进入房间，而由行李生直接将行李送入客房，须作注明；
4、填写“散客进店登记表”将房号、行李件数、入店时间、行李生姓名、行李
种类填全。
散客离店的行李服务
一、收取行李
1、当客人要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清客人房间号码，行李
件数和收取行李时间；
2、上楼后将客人离店一事与楼层服务员联系；
3、迅速到达客人房间，先按门铃，再轻敲门三下，并告诉客人“行李服务”；
4、待客人开门后向客人问候，征得客人的同意后方准入房提取行李，并与客人
共同清点行李件数，帮助客人检查是否有遗留物品。
检查行李破损情况，问
明客人行李运往何地，行李装车后，告别客人迅速离开。
5、如客人不在房间，应请楼层服务员协助开门收取行李，清点行李并检查是否
有破损；
行李员把客人行李放置在礼宾台旁边，吊上行李牌，注明房号、行李件数、
预计离店时间告知领班；
如客人立即离店，运下行李后，行李生做好散客行李离店记录。
二、欢送客人
1、站立于大门两侧及本部柜台边的行李生，大堂有客人携带行李离开酒店，应
主动上前帮助提拿，并送客人上车。
2、与收银员确认客人是否已办完离店手续（结帐、交磁卡钥匙）；
3、知道客人要走而未结帐，在帮客人运行李时，应礼貌地告知客人结帐处的位
置，并在客人离店时，提醒客人交回钥匙，向客人道谢，并祝客人旅途愉快。
4、帮助客人将行李放入车内，请其清点行李件数；
5、为客人拉开车门，请客人上车；
6、向客人礼貌告别，祝客人旅途愉快，并欢迎客人再次光临。
登记填表
记录客人退房房号，行李件数，离店时间，所乘车号等。
团队入住行李服务（GROUPCHECKINPROCEDURE）
团体行李一般由团体接待单位到车站、机场、码头等地运行李抵达酒店或从酒店从酒店运走。
由团体接待单位的随车人员装、卸行李，行李生的工作是按团体名单点清行李件数并做好交接手续，迅速做好行李的运送工作。
一、接信息
团队进店前，销售部会下达有关的团体资料，礼宾部根据接待处提供的当日预订到达客人的名单及团体分房名单，把预计抵店的团队名称、人数等信息，填写在“团体行李进入登记簿”上，副礼宾司应安排足够的行李员，在酒店大门口等候团体行李，如还需要其他信息，可与团队联络人联系。
卸行李
1、当团队行李到达时，2、由行李生领班指3、示行李生卸下全部行李，4、并清点件数，5、检查行李有无破损，6、如遇破损，7、须请旅行社行李员签字证实，8、并通知团队陪同9、及领队；
10、由行李生领班向旅行社行李员办理行李交接手续，11、记录团号、旅行社名12、称、人数、到店时间、行李件数及团队行李是否有破损及缺少、签收者姓名13、等，14、只留下出店时间和件数两档。
15、行李生要轻轻卸下行李，16、然后把行李集中摆在大门一侧，17、几个团体行李同18、时到店时，19、应把每一团体的行李用网罩住，20、不同21、团体行李之间应留有空隙。
22、在每件行李上挂上行李标23、签，24、然后根据接待处提供的团体分房表，25、认真核对客人姓名，26、并在每张行李标27、签上，28、写上客人房号。
填写房号时既要准确，29、又要迅速，30、然后在团体分房表的每一房号后面，31、注明入店的行李件数，32、以便将来出店时核对。
某件行李上如果没有客人姓名，33、则应把行李放在一边，34、在行李签上先写上团体名35、称及入店时间，36、然后放入行李房中，37、以备38、查找，39、并尽快与陪同40、联系确定客人的姓名41、及房号，42、尽快送给客人。
如果确系非本团体行李，43、可挂一标44、签，45、写上简要说明，46、入店备47、查。
48、把写上房号的行李装上团体行李车。
40装车时应该把硬件放在下面，41软件放在上面；大件在下，42小件在上，43有特别说明的行李应按要求摆放；
同44一团体的行李应放在同45一趟车上，46放不47下时分装两车。
同48一团体的行李分车摆放时，49应按楼层分车摆放；同50一楼层或相近楼层的行李，51应尽量放在同52一趟车上。
53如果同54一层楼有两车行李，55则应根据房号装车，56房号在电梯右侧的放一趟车，57在电梯左侧的一侧另放一辆车；如果同58一客人有两件以上的行李，59应该把这些行李放在同60一车上，61不62能分开装车，63以免客人误以为行李短缺、丢失了。
64现在团体客人，65大多数都用较硬的、尺寸差不66多的行李箱，67所以在装电梯同68一侧房号的行李车时，69一般无须考虑箱包的大小、硬度，70只要按房号离电梯距离的远近顺序摆放，71送团体行李时，72通常使用团体行李专梯，73或工作人员专用电梯，74以免影响客人出入电梯。
总之，装客人的行李，应严格遵循“同团同车，同层同车，同侧同车”的原则，才能保持工作的准确性，从而提高效率。
三、分行李
由领班根据接待处提供的团队住房名册，在每件行李上写明房号；
与接待处联系，问清分配的房间是否有变动，如有变动需及时更改；
如遇姓名卡丢失的行李应由领队帮助确认；
当客人要求自己把行李拿出时，领班应记录客人房号和所取的行李件数；
送行李
同49、一楼层的行李按房号顺序装上行李车，50、在推车时注意不51、要损坏客人和酒店财产；
52、在进入楼层后，53、应将行李车置于走道一边，54、进房前先轻敲门三下，55、报出“行李服56、务”
57、客人开门后，58、主动向客人问好，59、把行李送入房间内，60、待客人确认后方可离开。
如果没有客人行李，61、应婉转让客人稍62、后，63、并及时报告领班；
64、与客人或领队核实行李有无缺损情况。
做登记
65、送完行李后应将送入每个房间的行李件数准确的登记在《行李入店登记表》上，66、并核对部数是否同67、刚入店时一致；
68、按照团队入店单上的时间存档；
备注：
所有行李应在半小时内送入客人房间，及时乘员工电梯上下楼。
团队离店行李服务（GROUPCHECKINPROCEDURE）
一、准备
每天晚上的深夜班，应根据团体资料表的资料，按时间顺序整理好预期当天离店团体的“团体离店记录”表；
根据整理好的“团体离店记录”表的收行李时间分派行李生。
二、收取
依照团号及房间号码到楼层收取行李；
将从每间房收集出来的行李件数，记录在“团队离店记录”表上；
将行李存放在团体行李存放处，用行李网将其罩住，并注明是离店团体，团号及总其行李件数；
与陪同或领队联系，了解对行李有何特殊安排。
三、放行
行李运走之前，与前台收银联系，核实团队帐目已结清；
收到前台收银开出的《团队行李放行条》后，与旅行社行李员清点行李件数，办理交接手续，记录行李件数、车号、团队去向及行李是否破损，双方签字；
协助旅行社行李员将行李装上车。
填表
1、不得把行李放在楼层的走廊，而叫客人自己出来认领；
2、不能索取小费。
寄存行李和提取行李（Luggagestore＆claimprocedure）
客人在入住酒店后，为了旅游或办事方便，通常要求寄存行李，每个酒店都应建立自己的关于寄存和领取行李的手续和制度，以免发生差错，主要程序如下：
一、行李房的使用
行李房内设置“今日提取行李存放区”和“过夜行李存放区”，所有行李对号入座，所有行李须摆放整齐、有序，如遇有污垢行李，在存放之前须做必要的清洁。
每件行李上必须在填写规范的行李卡。
二、存放行李程序
当客人要求存放行李时，首先要确认客人是酒店住客，故应落实客人的姓名及房号，并与接待处核对；
整理“行李寄存牌”，填上客人姓名，房间号码，行李件数，存放日期及将会领取日期，并在行李员签名栏目上签名；
请客人在上部分签名，该签名将会成为客人来领取行李时签名核对的样本，请勿让客人签下半部分；
将下半部分的“客人签名”和“时间”留空，向他解释背面注明的“条例说明‘并告诉他领取行李时才在“客人签名”栏目签名，只有签名与上半部分相同，行李才会被放行；
在“行李存放日志”上记录如下资料：
日期/行李牌号码/预定领取日期/客人姓名/房间号码/行李件数/存放区域/经手人签名
把“行李存放牌”以上半截挂在行李上，并存仓。
注：
在寄存时，行李生应告诉客人，本酒店不寄存易燃、易爆、易碎、易腐烂的物品。
贵重物品及现金不宜寄存在行李房中，可以存放在前台收银的保险箱中，如果客人存放物品有烟、酒等物品时，应另开一袋，并锁在专用柜内。
同时与客人一同检查行李，然后把行李放入行李房中，分格摆放。
行李房的钥匙由行李生或主管亲自保管。
三、领取行李步骤
客人应凭“行李寄存牌”的下半截来领取行李；
A、客人在牌上的“客人签名B、”栏目上签名C、；
D、在“行李存放日表”上查找行李存放区域；
E、行李生进仓取行李，F、并与栓在行李上的“行李寄存牌”的签名G、核对；
H、把行李交给客人，I、并在日表上完成所剩下的栏目。
当客人丢掉了行李存放牌而来取行李时，应知会当班主管，而当班主管则应：
J、问清客人的姓名K、及房号，L、存放行李的日期；
M、在日表上查找记录；
N、请客人出示护照，O、身份证或有关证件并复P、印，Q、请客人说出行李件数和行李特征；
R、进入行李房寻找行李，S、并与客人确认；
T、请客人填写“行李认取便条”及签名U、确认；
V、把行李交给客人，W、取回“行李认取便条”存档及完成日志中剩下的栏目。
行李寄存一般在六个月内，若超过此时间，酒店会按自己的规定处理，这通常会在行李寄存单上写清楚。
行李寄存一般不收费，行李房要由礼宾司或副礼宾司以及行李生，两人在场时，才可进入。
行李破损处理（LuggageDama
升级会员 