IE工业工程IE改善七手法.docx
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IE工业工程IE改善七手法
（IE工业工程）IE改善七手法
第一部分工作改善实务七手法
——（IE7TOOLS）教材
第一章续论
1.试验
请将木棒插人有圆孔的木孔内，检查是否可以配合，插完后再将木棒放回原位，并计算时间。
表1.1试验用记录表
次数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
平均
作业者
时间
2.什么是IE
IE就是指lndustrial（工业）和Engineering（工程）两个英文名词首字母的结合。
美国工业工程师学会在1955年所采用的定义是：
工业工程是关于人员、物料、设备、信息和能源等整体系统的设计、改善、设置的一门学科。
它综合利用数学、自然科学与社会科学的特殊知识和技巧，并且应用工程分析及设计原理和方法，对于上述系统所可能得到的绩效，予以规定、预测和评价。
3.IE的目的
1.“IE”是应用科学及社会学的知识，以合理化、舒适化的途经来改善我们工作的品质及效率，以达到提高生产力，增加公司的利润，进而使公司能长期的生存发展，并且使个人的前途也有所寄托。
因此，简单地说“IE”就是代表“合理化及改善”的意义，为了顾及记忆的方便，我们就以中文“改善”来代表“IE”的含义。
4.为什么要有IE
●持续的进步是企业及个人长久生存的根基。
●改善是进步的原动力，没有改善就没有进步，学习如逆水行舟，不进则退。
●改善是永无止境的，必须长久持续地进行。
5.为什么要有改善（IE）七大手法
●以不教而战，谓之杀。
●徒然要求改善而不讲求方法、技巧，于事无补。
●给人一条鱼，不如教他捕鱼的技术。
●要求捕更多的鱼，首先必须讲求捕鱼技术的传授与使用。
●改善七大手法（IE7Tools）就是协助我们改善工作的技术。
6.改善（IE）七大手法有那些
手法名称简称
（1）防止错误法（Fool-Proof）防错法
（2）动作改善法（动作经济原则）动改法
（3）流程程序法流程法
（4）5×5WIH（5×5何法）五五法
（5）人机配合法（多动作法）人机法
（6）双手操作法（左右手法）双手法
（7）工作抽查法抽查法
7.改善（IE）只有七大手法吗
有关IE改善的工具太多了，IE发展的历史也有近100年的时光，经过许多学者、专家在理论及实务上的探讨及研究，使得IE的应用范围非常的广泛，从太空梭、医院、旅馆、运输业、超级市场、百货公司、政府机构、生产工厂及家庭生活中等皆可应用得到。
上述的七大手法的名称是一些最基础、最实用、最简单、最好用、效果最快的实用工具，从个人在家庭中的生活，在学校中课程的学习以及在工厂中工作上的改善皆可应用得到。
对每一个人来说，从基层员工到中层督导人员、工程师、职员以及管理人员皆可用这七大手法来使他自己的工作更完美、更有效率。
8.七大手法的目的
名称目的
（1）防错法如何避免做错事情，使工作第一次就做好的精神能够具体实现。
（2）动改法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不蛮干。
（3）流程法研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系，以便发掘出可资改善的地方。
（4）五五法借助质问的技巧来发掘出改善的构想。
（5）人机法研究探讨操作人员与机器工作的过程，以便发掘出可资改善的地方。
（6）双手法研究人体双手在工作时的过程，以便发掘出可资改善的地方
（7）抽查法借助抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。
９.七大手法的关联性
好问题！
是的，这七大手法是一脉相承的，可以单独使用，也可以结合使用。
（1）抽查法
首先协助我们去认清问题的所在以及问题的事实真象。
（2）双手法、人机法、流程法
协助我们进一步的认清事实的状况，以及建立其改善的基础及启发点。
（3）五五法、防错法、动改法
协助我们对己知的问题，质问探寻改善的具体方法，以实现改善的目标。
10.改善（ＩＥ）七大手法与品管（ＱＣ）七大手法之差别
“品管（ＱＣ）七手法”较着重于对问题的分析与重点的选择，但对如何加以改善则较少可应用。
“改善（IE）七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善目标。
有了“改善（ＩＥ）七手法”正可弥补品管（ＱＣ）七手法的缺陷而达到相辅相成之效果，使得改善的效果更为落实，也更容易实现。
同时，最重要的是改善（ＩＥ）七手法亦可单独使用，因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。
七手法有时亦称为七工具。
11.教学方式
每次上课似乎都偏重了观念性的介绍比较多，而在实做性方面的示范较少，希望能够加以改善。
是的！
这是个很好的见解，也是应该努力的方向，因此，在这个“改善（ＩＥ）七手法”的训练中，我们的训练过程将包含：
（1）观念介绍
（2）范例介绍
（3）课堂实例试做
（4）现场专题研究
（5）问题与解答
12.学习技巧
我们应该如何去学习才能有实质上的收获呢？
很高兴，大家能对这个“改善（ＩＥ）七手法”有这么高的兴趣而这么开心学习的效果，所谓“好的开始就是成功的一半”。
大家都有这么高昂的兴趣欲望，讲的人当然也要更为卖力了。
但是所谓“红花仍须绿叶衬”，“教”与“学”双方也都要互相配合沟通，才能使得学习的效果发挥出来。
以下是经过学者专家所做的实务经验有关学习效果情形给大家参考。
俗话说“学习游泳的方法就是下水去练习”，否则光听老师在课堂上讲解一辈子也学不会。
所以学习的最佳方法就是“动手自己做”（DIY）（DoItYourself）。
13.时间配当
我们必须花多少时间才能完成这个训练课程呢？
我们预定总共要花费１６~２０小时来完成我们的训练课程。
原则上，每星期上一次，每次２~３小时，顺利的话可在２个月内完成，我们的时间及顺序陪当如下
顺序内容 时数 时间 日期
1续论2
2防错法2~3
3动改法2~3
4流程法2
5五五法2~3
6人机法2
7双手法2
8 抽查法 2~3
总计16~20
第二章防错法
1.手法名称
防措法，又叫防愚法或防呆法，就是防止错误法（Fool－Proof）。
２.目的
认识“防错法”的意义，学习如何把“防错法”的原理应用到我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”的境界。
请将下列东西放入盒内
以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对，想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。
在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发现忘了带车票、钥匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经历过。
为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡觉前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。
所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。
这种做法也是“防错法”观念的延伸使用。
防错法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。
通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。
这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是：
“人非圣贤，孰能无过”。
而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当作“做错事是应该有的正常现象”的负面意义。
事实上，这句话的积极意义是在鼓励我们“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。
３.意义
防错法又称防愚法，其义即防止愚笨的人做错事。
亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法。
狭义：
如何设计一个东西，使错误绝不会发生。
广义：
如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。
因此，更具体的说“防错法”是：
3.1具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造——不需要注意力。
3.2具有外行人来做也不会错的构造——不需要经验与直觉。
3.3具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造——不需要专门知识与高度的技能。
4.功用
4.1积极：
使任何错误绝不会发生。
4.2消极：
使错误发生的机会减至最低程度。
5.应用范围
任何工作无论是在机械操作，产品使用上，还是文书处理上皆可应用到。
6.基本原则
在进行“防错法”时，有以下4个原则可供参考:
（1）使作业的动作轻松
难于观察、难拿、难动等作业变得难做，变得易疲劳而发生失误。
区分颜色使得容易看，或放大标识，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。
（2）使作业不要技能与直觉
需要高度技能与直觉的作业容易发生失误。
考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支援人员也能做不出错的作业。
（3）使作业不会有危险
因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。
又马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。
（4）使作业不依赖感官
依赖像眼晴、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。
制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。
另外，一定要依赖感官的作业，比如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。
7.进行步骤
防错法进行的基本步骤如下：
步骤1：
发现人为疏忽
发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽的所在。
平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遗忘、记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。
调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种问题。
步骤2：
设定目标，制定实施计划
目标具体言之尽可能以数字表示。
计划是明示[什么][什么时候][谁][如何进行]。
步骤3：
调查人为疏忽的原因
尽可能广泛的收集情报或数据，设法找出真正的原因。
步骤4：
提出防错法的改善方案
若掌握了原因，则提出创意将其消除。
提出创意的技法有：
①脑力激荡法；②查
核表法；③5WIH法；④KJ法等。
步骤5：
实施改善方案
有只在自己的战场中进行者，有与其他部门协力进行者，有依赖其他部门进行者。
步骤6：
确认活动成果
活动后必须查核能否按照目标获得成果。
步骤7：
维持管制状态
防错法是任何人都能使作业不出错的一种构造。
不断的注意改善状况，若发生新
问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。
8.基本原理
排除化：
剔除会造成错误的要因。
替代化：
利用更确实的方法来代替。
容易化：
使作业变的更容易，更合适、更独特，或共同性以减低失败。
适合化，共同化，集中化，特殊/个别化。
异常检出：
虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。
缓和影响：
作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。
9.应用原理
以下所举“防错法”应用原理，系依据我们在生活上所常见的实例，举出来，希望能触类旁通应用于自己的工作上。
9.1断根原理
将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。
（1）借“排除”的方法来达成
例：
录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将则边防再录孔之一小块塑料片削下，便能防止再录音。
（2）借“不对称的形状”来达成
防止装错刹车缆索夹具
9.2保险原理
借用二个以上的动作必须共同或依序执行才能完成工作。
（1）借“共同”动作必须同时执行来完成
例：
开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行钥匙，同时插人钥匙孔，才能将保险
箱打开。
例：
操作冲床之工作，为预防操作人员不小心把手夹伤，所以设计一双手必须同时
按操作钮下去，才能执行工作。
（2）借“顺序”动作来完成
例：
电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。
（3）借“交互”动作来完成
例：
洗衣机的脱水槽，当打开盖子后，就自动切断电源使脱水槽转慢停止下来，以
免造成意外伤害。
9.3自动原理
以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，
以避免错误之发生。
目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。
（1）“浮力”的方式来控制
例：
抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。
（2）以“重量”控制的方式来完成
例：
电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。
（3）以“光线”控制的方式来完成
例：
自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。
（4）以“时间”控制的方式来完成
例：
洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。
（5）以“方向”控制的方式来完成
例：
超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。
或只能出不能进。
（6）以“电流”用量的方式来完成
例：
家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。
（7）以“温度”控制的方式来完成
例：
家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。
（8）以“压力”控制的方式来完成
例：
厨房内之快锅内压力过大时，则“泄压阀”就开启，使锅内之压力外泄，以免造成爆炸之危机。
（9）以“计数”控制的方式来完成
例：
防止忘记换基片
改良前：
因基片磨损而必须换基片，但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形，此时即成为不合于块金（NUGGET）直径之标准。
改良后：
①使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。
②到达基准数时：
●灯泡点灯
●机械停止动作
●由此换装基件
效果：
消除忘记换装基片使不良变零。
9．4相符原理
借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。
（1）依“形状”的不同来达成
例：
个人电脑与监视器（monitor）或印表机之连接线用不同之形状设计，使其能正确连接起来。
（2）依“符号”指示来达成
有一观光团到国外旅行，因看不懂英文，所以领队特别交待，如果大家到洗手间去，不知是男用或女用时，就请注意下列的原则。
“MAN”只有三个字母，是表示“男用”的意思
“WOMAN”有五个字母，是表示“女用”的意思。
所以请注意以下的简单原则:
“字母多的，就是女用的洗手间。
少的就是男用的”。
结果，后来有位男性队员有一次上洗手间被老外给骂了出来，因为他走入了字母较少的“LADY”（女用）洗手间去了，而不是走入字母较多的“GENTLEMAN”（男用）洗手间。
只是这位仁兄仍然不知他错在那里。
请您告诉他一下，错在那里，应当如何避免这样的错误发生呢？
例：
干电池放入收音机时，有电池放置方向符号以指示如何放置正确。
（3）依“数学公式”检核方式来完成
例：
“100029608”这一组数字中，最后一字为检查号码“8”。
“8”之由来将每一位数字加起来得18（1+0+0+0+2+9+6+0=18），取个位数“8”做为检查号码。
假如有人将此数字写错为“100029508”则“1+0+0+0+2+9+5=17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“100029508”这一组数字不对。
此种应用情形在电脑中常见到。
此为一简单之例子。
（4）以“声音”方式来检核
例：
附有音乐之计算机，放按键力不够时，音乐不响表示数字没有键入，必须重新再键入。
（5）以“发音”方式检核
在电话中：
老王：
“老李！
这是第5号投票所，现在向你报告我们这儿开票的结果：
“张大伟先生是4票……”
老李：
“什么，请再说一遍是10票吗？
”
老王：
“不是，不是10票，是4票。
”
老李：
“喔！
我知道了44票。
谢谢！
”
结果：
张大伟先生的得票数由4票提高至44票。
您该怎么办呢？
如何防止错误？
（6）以“数量”方式来检核
例：
开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。
9.5顺序原理
避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。
（1）以“编号”方式来完成
例：
流程单上所记载之工作顺序，依数目字的顺序编列下去。
例：
儿童之劳作教材，加以编号依序工作，终能完成模型玩具。
（2）以“斜线”方式来完成
例：
许多档案归档在资料内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错
了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。
9.6隔离原理
借分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。
隔离原理亦称保护原理。
例：
将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。
例：
家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置高处，预防无知小孩取用而造成危险。
例：
家庭中的锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达成保护作用。
例：
电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。
9.7复制原理
同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。
（1）以“复写”方式来完成
例：
最常见到的例子就是“统一发票”
（2）以“透视窗”方式来完成
例：
要寄给“小微”的情书，怎么信封上写上了“阿美”的地址。
这下准泡汤了，如何防止呢？
将地址及姓名写到信纸上，再将信纸装入有“透视窗”的信封内。
就不会有这样的问题发生了。
（3）以“拓印”方式来完成
例：
信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上，底下放
上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上。
又快有不会发生错误。
（4）以“口诵”方式来完成
例：
日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作之名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成之错误。
口诀（诵）可以减少动作之思考时间。
（5）以“复诵”方式来完成
例：
军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以
确保大家安全明了命令之内容，避免错误发生。
9.8层别原理
为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。
符号：
（1）以线条之组细或形状加以区别
例：
所得税之申报单
将申报人必需填写之资料范围记载在粗线框内。
例：
回函条请沿虚线之位置撕下。
（2）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容
例：
公文卷宗红色：
代表紧急文件
白色：
代表正常文件
黄色：
代表机密文件
例：
在生产线上
将不良品挂上“红色”之标贴
将重修品挂上“黄色”之标贴
将良品挂上“绿色”之标贴
人类对颜色的共同认识是以：
绿色：
表示“安全”或“良好”
黄色：
表示“警示，注意”或“重修品”
红色：
表示“危险”或“不良品”
9.9警告原理
如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出各种“警告”的信号，以避免
错误发生。
例：
车子速度过高时，警告灯就亮了。
例：
安全带没紧好，警告灯就亮了，或车速开不快了。
例：
操作电脑时，按错键时，发生警告声音。
9.10缓和原理
借助各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。
例：
鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。
例：
设立多层之检查方法，考试后检查一次看看，有没有犯错的地方。
例：
自动消防洒水系统，火灾发生了开始自动洒水灭火。
例：
汽车之安全带，骑机车戴安全帽。
例：
加保利龙或纸板以减少产品的搬运中之碰伤。
例：
原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走。
怎么办呢？
贴上姓名条或加条绳子
固定在桌上。
第三章动改法
1.手法名称
动作改善法，简称为“动改法”，是：
●省力动作原则
●省时动作原则
●动作舒适原则
●
动作简化原则
希望能这样多好！
！
可能吗？
对“不可能”的人而言，这是“不可能”；对“可能”的人而言，这是“可能的”，只是因为他动了脑筋，想出下列的点子出来。
在生产过程中，物料（MATERIAL）、机器（MACHINE）及人（MAN）是不可缺少的主要因素，因每字英文字母开头为“M”所以合称3M。
人是一切事物的主宰。
因此每一件工作的完成都具有一个共同的因素——人。
在每一制造程序中或每一个机器的操作中，总有人运用他的手或身体的其他部位在操作。
虽然同样一项工作，每个操作者都有同样的手、脚等身体部位，然而其作业效率却往往相差悬殊。
因此，科学家、工程师和科学管理者乃对人体的操作状况加以研究分析，以寻求最经济、有效、省力、省时的动作方式。
在此必须特别注意的是，吾人所以特别强调“经济有效”一词者，乃是并不使操作“加速”或“加班”，不是嘴巴上光喊着“快点！
！
快点！
！
”的无效而又惹人反感方法，而是研究一种用力最少、疲劳最少、又舒适、而又能达到最高效率的途径或方法。
因此，科学家的研究范围就着重要在寻找使操作人员舒适的工作场所之布置，以及省时的工作方法，设法将工人的疲劳减至最低限度，动作改善法就是经过这样的研究、实验、实施所获得的宝贵经验的结果。
事半功倍，对每一个人来说都认为应当如此的。
每一个人都会说我现在所做的工作方法就是事半功倍的方法。
而事实上，我们却又发现许多值得我们去改善的地方。
还有些人想的比较前进点，他已经知道现在的工作方法并不是很理想，也知道应该有可以改善的地方。
但是，就是不知道如何去发掘改善的地方，动作改善原则就是协助我们去克服这些困难的方法。
2.目的
学习有关动作改善的二十个基本原则。
应用这些原则来改善个人，家庭及公司内的工作方法，以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。
3.意义
3.1为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省力、省时的动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。
3.2动作改善原则为“吉尔布雷斯”（Gilbreths）所首创，称为“动作经济与效率法则”，后经若干学者详加研究改进而成，称之为“动作经济原则”，为更易表现其含义，我们称之为“动作改善原则”。
3.3动作改善原则可分三大类二十项。
3.4三大分类为：
（1）有关于人体运用方面之原则，共包含8项；
（2）有关于工作场所的布置与环境之原则，共包含6项；
（3）有关于工具和设备之设计原则，共包含6项。
详细之二十项原则将在后面详加介绍。
4.应用范围
4.1.适用于生活上个人及家庭内之工作改善。
4.2.适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。
5.功用
5.1.减少操作人员的疲劳。
5.2.缩短操作人员的操作时间。
5.3.提高工作效率。
6.有关人体运用原则
原则1：
两手同时开始及完成动作
原则2：
除休息时间外，两手不应同时空闲
原则3：
两臂之动作应反向同时对称
说明：
此三原则相互关联可一并来讨论。
大多数人均习惯于一手持住东西另一手去工作。
这是我们所不期望的浪费动作。
应当使双手一起工作，同时开始，同时结束，并以对称方式进行。
在大多数情况下，许多工作均可由双手来操作完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手能同时发挥。
单手操作使人体容易产生心理上和生理上不平衡的感觉，为克服此种不平衡，吾人必须运用身体的应力去反制，自然使操作者的身体部位产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。
6．1.“双手，同时，对称”动作之范例——螺钉之装配
欲将一个螺钉、弹簧华司、平面华司及橡皮华司，组合成下列的情形：
原来的工作方式之动作顺序如下：
（1）左手取一螺钉，回原位，持住。
（2）右手取一弹簧华司装上螺钉。
（3）再取一平面华司装上螺钉。
（4）再取一橡皮华司装上螺钉。
（5）左手取成品放入成品箱内。
第一次改良后的方法：
运用原理：
●双手同时开始及结束。
●除休息时间外双手没有同时空间。
●反向同时对称运动。
●零件工具依动作顺序排列。
改良方法：
（1）将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动作顺序对称排列。
（2）设计一个夹具，使装配组件能放入夹具内。
动作顺序：
（1）双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。
（2）拿取华司放回夹具处放下。
（3）重覆上述动作由外往内，
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