管理人员岗位职责范本.docx

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管理人员岗位职责范本

管理人员岗位职责范本

营运规范

管理人员岗位职责

二零零零年二月〔修订〕

x严禁外传编号：

01

前言

一、适用范围

本职责适用于北京凯迪智博超市管理顾问及其各门店的各级管理人员。

二、目的

本规范以量化方式确定了各个管理岗位的主要任务职责、义务、操作要求，旨在提高门店管理人员的任务规范化和规范化水平。

三、益处

经过阅读本规范，有助于延长各管理人员的培训时间，提高任务效率，以一致的规范管理员工，促进规范化作业，并作为考评各级管理人员绩效的依据。

四、管理人员岗位职责一览表

1.店长岗位职责

2.副店长〔助理店长〕岗位职责

3.干货食品部经理、百货部经理岗位职责

4.生鲜部经理岗位职责

5.客服部经理岗位职责

6.行政部经理岗位职责

7.收货部主管岗位职责

8.干货食品部、百货部主管岗位职责

9.生鲜部主管岗位职责

10.收银主管岗位职责

11.客服主管岗位职责

12.电脑主管岗位职责

13.人事主管岗位职责

14.财务主管岗位职责

15.保安主管岗位职责

16.工程主管岗位职责

17.总务主管岗位职责

五、门店组织结构

店长岗位职责

直属部门：

营运部

直属下级：

地域营运部总监

适用范围：

各门店店长

岗位职责：

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严厉控制店内的损耗；

3．维持店内划终身动的陈列；

4．合理控制人事本钱，坚持员工任务的高效率；

5．维持商场良好的顾客效劳；

6．增强防火、防盗、防工伤、平安捍卫的任务；

7．审核店内预算和店内支出。

主要任务：

片面担任门店管理及运作；

制定门店销售、毛利方案，并指点落实；

传达并执行营运部的任务方案；

担任与地域总部及其他业务部门的联络沟通；

担任门店各部门管理人员的选拨和考评；

指点各部门的业务任务，努力提高销售、效劳业绩；

倡议并催促实行〝顾客第一、效劳第一〞的运营观念，营建热情、礼貌、整洁、温馨的购物环境；

严厉控制损耗率、人事本钱、营运本钱，树立〝低本钱〞的运营观念；

停止库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

催促门店的促销活动；

保证营运平安，严厉清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

担任全店人员的培训；

授权值班经理处置店内事务；

担任店内其他日常事务。

辅佐任务：

1．指点其它门店人员的在职培训；

2．协助总部有关公同事务的处置；

3．向总公司反应有关营运的信息。

副店长〔助理店长〕岗位职责

直属部门：

营运部

直属下级：

店长

适用范围：

各门店副店长〔助理店长〕

岗位职责：

1．担任店内良好的销售业绩，及时向店长反应；

2．维持店内各部门正常运转，处置异常状况；

3．协调与外地政府部门的公共关系；

4．严厉规范员工，控制人事本钱。

主要任务：

1．制定各部门量化任务目的，追踪各部门报表完成状况,及时采取纠正措施并将异常状况反应店长；

2．在店长的指导下行使分管部门任务或被授权处置店长不在时店内事务；

3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

4．审查各部门员工业绩考评记载，并报店长；

5．反省各部门〝营运规范〞的执行状况并组织辅导、考评；

6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

7．制度审批后，担任向下发部门解释、传达、监视并反应其执行状况；

8．与政府职能部门联络、协调，保证商场的正常运作；

9．起草店内各项费用预算及其送审、申报任务；

10．做好消防平安，及时处置各项突发事情；

11．增强各部门间的沟通与协调，及时了解状况，并提出整改意见；

12．协助店长监视反省各部门执行岗位职责和行为运作规范的状况；

13．了解管理人员和员工的思想静态并予以正确引导。

辅佐任务：

1．反省店内清洁卫生；

2．反省员工食堂任务质量，做好后勤保证任务；

3．反省设备维护及管理的状况；

4．反省督导防火、防水、防盗、防工伤事故的任务。

干货食品部经理、百货部经理岗位职责

直属部门：

量贩店

直属下级：

店长、副店长〔助理店长〕

适用范围：

各门店干货食品部经理、百货部经理

岗位职责：

1．严厉管理员工的任务纪律，提高任务效率；

2．担任楼面的商品陈列和促销的实施，到达预期销售目的；

3．担任商品的续订货和库存的管理；

4．控制楼面的损耗；

5．组织实施清点。

主要任务：

1．促进本部门销售业绩，并将异常状况反应正、副店长；

2．反省楼面各部门补货、理货、排面状况；

3．反省各部门商品库存，确保正常周转量和寄存平安；

4．制定培训方案，增强对新员工及在职员工的培训；

5．严厉控管本部门人事本钱及费用；

6．担任部门正、副主管的排班和业绩考核；

7．鼓舞士气，提高任务效率，提高消费力；

8．传达执行公司政策及正、副店长布置的任务；

9．担任与其他部门及总公司的沟通协调任务；

10．担任店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出决议，并在值班簿内注销报告给店长。

辅佐任务：

1．担任楼面各区域的清洁卫生；

2．增强对促销人员的管理；

3．协调各部门人力分配；

4．增强保安、防盗看法；

5．增强对设备的维护。

生鲜部经理岗位职责

直属部门：

量贩店

直属下级：

店长、副店长〔助理店长〕

适用范围：

各门店生鲜部经理

岗位职责：

1．保证生鲜食品质量良好、包装完整；

2．整个生鲜区域的卫生清洁的达标；

3．冷库、冷柜的温度控制反省；

4．组织清点，核算各分组的运营状况；

5．控制损耗，坚持合理的进货量、库存量；

6．完成部门的营业目的，利润目的；

7．组织实施店内促销、降价活动。

主要任务：

1．反省生鲜商品的收货、验货状况；

2．反省整个部门的补货、理货、排面状况；

3．反省冷库、冷柜温度能否在适宜范围内；

4．反省缺货，指点永续订单的制定，了解进货状况，控制好库存量；

5．反省各部门每日损耗注销；

6．组织清点，对清点结果停止差异剖析并提出处置效果的相应措施；

7．经过促销手腕，提高业绩。

辅佐任务：

1．组织布置市场调查，并剖析市调结果和提出相应措施；

2．反省员工考勤、着装、早会等状况；

3．部门的平安事项〔操作、用电、用煤气〕。

客服部经理岗位职责

直属部门：

量贩店

直属下级：

店长、副店长〔助理店长〕

适用范围：

各门店客服部经理

岗位职责：

1．维持全店良好的效劳水平，保证商场的正常销售；

2．完善效劳体制；

3．做好员工培训任务，提高员工效劳看法和水准；

4．担任整个效劳区域的环境整洁、卫生。

主要任务：

1．担任店内收货、收银、客服任务的正常运作；

2．严厉执行培训方案，增强对新进员工及在职员工的培训；

3．严厉执行效劳流程和效劳规范，并布置实施、反省；

4．严厉控管本部门人事本钱及费用；

5．担任部门正、副主管的排班和业绩考核；

6．鼓舞部门士气，提高任务效率；

7．传达公司政策并落实执行；

8．担任与其他部门的沟通协调任务；

9．担任店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出决议，并在值班簿内注销报告给店长；

辅佐任务：

1．担任前台任务区域的清洁卫生；

2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

3．协调各部门人力调度；

4．增强保安、防盗看法；

5．增强对设备的维护。

行政部经理岗位职责

直属部门：

量贩店

直属下级：

店长、副店长〔助理店长〕

适用范围：

各门店行政部经理

岗位职责：

1．维持全店良好的后勤效劳，保证商场的正常销售；

2．树立完善的管理制度，确保人、财、物的严厉管理和供应；

3．控制全店费用预算和支出，增强本钱观念和效益观念；

4．担任办公区及生活区的环境布置和卫生。

主要任务：

1．指点全店人事编制和管理，增强对员工的招聘、培训、考核等各项任务管理；

2．严厉审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保证商场的正常运作；

3．树立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗任务的指点和管理；

4．维护店内各项设备，保证公司财富平安；

5．为店内各部门提供良好的任务次第和任务环境；

6．担任部门正、副主管的排班和业绩考核；

7．担任搞好员工食堂及其它员工福利任务，做好后勤保证任务；

8．传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行状况；

9．担任与其他部门及总公司的沟通协调任务；

10．担任店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店经理作出决议，并在值班簿内注销报告给店长。

辅佐任务：

1．担任办公区域和生活区域的清洁卫生；

2．接洽政府有关职能部门；

3．协调各部门人力分配。

收货部主管岗位职责

直属部门：

客服部

直属下级：

客服部经理

适用范围：

各门店收货主管

岗位职责：

1．严厉遵守公司各项规则；

2．担任反省收货员工的出勤状况及仪表仪容；

3．担任维持正常的收货次第；

4．担任分配收货员工的收货任务；

5．严厉要求收货员工，按收货流程执行验出任务；

6．严把商质量量关；

7．担任保管一切的收退货资料及单据；

8．监视收货员工对收货用具的保管；

9．担任协调并维持与供应商及送货人的良好协作关系；

主要任务：

1．维护整个收货任务正常且快速的按顺序运作；

2．保证所收的货物及时运送到楼面相应位置；

3．保证办公区、收货区、周转仓洁净整洁；

4．根绝闲杂人员进出收货区、周转仓；

5．收货任务一切效果的处置不超越二十四小时；

6．接受供应商、楼面、财务的查单；

7．一切办公设备及用具的正常维护和平安操作；

8．档案管理划一有序、便于查档；

9．反省周转库，指点仓库货物的合理摆放；

10．核对收货报表、处置遗留效果；

11．掌管晨会，布置任务及重点品项的反省；

12．指点货物的正确码放，条形码的正确粘贴。

辅佐任务：

1．协助做好顾客效劳任务；

2．协助做好平安防火、防盗任务；

3．协助做好清点任务。

干货食品部、百货部主管岗位职责

直属部门：

干货食品部、百货部

直属下级：

干货食品部经理、百货部经理

适用范围：

各门店楼面主管

岗位职责：

1．确保楼面的续订货，保证商场的正常销售；

2．维持良好的补货、理货和库存管理任务，落实各种促销措施，到达本部门的销售目的；

3．做好员工的排班和绩效考核；

4．控制损耗，增强防火、防盗、防工伤的管理任务；

5．做好本部门清洁任务，维持营业时间的卖场通道畅顺。

主要任务：

1．合理布置员工排班，监视员工的着装、考勤，提高任务效率；

2．反省商品的价钱标示和各种牌，落实员工三级数量帐；

3．优先保证端架和促销区的陈列，发明最大销售额；

4．布置员工补货，保证陈列丰满、划一、及时、不堵通道；

5．定时布置员工收回零星物品，修复破损商品；

6．增强对促销人员的管理；

7．每天阅读报表，做好商品的续订货，及时处置负库存，对商品滞销提出合理的处置措施；

8．担任库存区的整洁，码放划一、清楚便于补货和清点；

9．担任与其他部门的沟通、协调任务，传达公司有关政策及部门经理的要求。

辅佐任务：

1．担任本部门任务区域商品、库存区和货架的清洁卫生；

2．增强保安、防盗看法；

3．做好顾客效劳任务。

生鲜部主管岗位职责

直属部门：

生鲜部

直属下级：

生鲜部经理

适用范围：

各门店生鲜部主管

岗位职责：

1．保证生鲜食品的质量良好，包装完整；

2．保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标；

3．指点对冷库、冷柜和其它设备的正确运用和合理保养；

4．平安操作，平安用电、煤气；

5．订货合理、及时，补货及时，排面美观丰满；

6．控制损耗和库存量，提高销售业绩；

7．组织实施清点，并做清点剖析；

8．调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。

主要任务：

1．合理布置人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生清洁的反省；

2．每日验货、收货；

3．商品的补货、理货、缺货反省；

4．商品质量、包装的反省；

5．破包装、零星物品的及时回收和反省；

6．担任发送永续订单及库存控制；

7．有效控制损耗做好损耗品的每日注销；

8．设备清洁卫生的反省；

9．确保各种用具的归位；

10．冷库、冷柜温度的控制；

11．确保专业设备的平安操作，确保任务环境及员工的团体平安。

辅佐任务：

1．市调的布置；

2．资料的整理剖析；

3．保证包装区域任务正常停止；

4．落实各种事故防范措施，增强员工平安操作的看法。

收银主管岗位职责

直属部门：

客服部

直属下级：

客服部经理

适用范围：

各门店收银主管

岗位职责：

1．规范结帐流程的顺畅停止；

2．为顾客提供良好的效劳；

3．担任控制现金差异和现金平安；

4．确保准确、平安地收回货款；

5．维持收银设备的正常运作。

主要任务：

1．反省组员出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱；

2．保证收银流程的快速、顺畅、准确；

3．催促礼貌待客的优质效劳，处置结帐区顾客的效果；

4．剖析现金差异，提出处置方案；

5．确保收银机台平安运转，及时扫除缺点；

6．担任布置组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

7．及时布置收银台数的增减，保证员工任务效率；

8．及时处置收银台缺零，商品扫描错误等效果；

9．做好大宗顾客的效劳任务。

辅佐任务：

1.维持结帐区机台与环境的整洁；

2.传达部门经理的要求，共同达成部门目的；

3.协助做好防火、防盗任务。

客服主管岗位职责

直属部门：

客服部

直属下级：

客服部经理

适用范围：

各门店客服主管

岗位职责：

1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部笼统；

2．维持良好的效劳次第，提供优质的顾客效劳；

3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要任务：

1．每日反省员工礼仪服饰；

2．反省员工的客服任务流程，确保效劳质量；

3．做好顾客赞扬和接待任务；

4．以身作那么倡议〝顾客至上〞的运营理念，根绝员工与顾客争论现象；

5．与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境；

6．做好会员的招募和大宗顾客的访问；

7．严厉手推车的管理以及购物袋的售卖；

8．指点赠品发放、顾客存包和退/换货任务规范化作业；

9．制定员工排班表，严厉控管人事本钱；

10．担任布置员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11．担任布置超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12．指点提货处任务按公司规范执行。

辅佐任务：

1．担任责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2．协助做好出/入口处的客流引导和保安任务；

3．协助前区促销商品的理货、补货。

电脑主管岗位职责

直属部门：

行政部

直属下级：

行政部经理

适用范围：

门店电脑主管

岗位职责：

1．担任店内电脑数据的管理；

2．担任店内各种销售表格打印、分发；

3．协助店内商品清点任务；

4．更改电脑库存；

5．担任店内商品价钱更改；

6．店内ＰＯＳ机和电脑的维护。

主要任务：

1．反省员工出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱；

2．反省报表的夜间打印和分发、反应；

3．反省库存更正、价签打印、输入、订单、暂时变价等任务的完成状况；

4．催促店内清点的方案、布置、组织、实施和总结；

5．催促楼面各部门正确、及时处置各类报表；

6．担任电脑设备的维修、保养和正常运转；

7．与总部电脑部坚持任务联络。

辅佐任务：

1．担任电脑办公室的清洁卫生任务；

2．传达部门经理的要求，共同达成部门目的；

3．协助做好顾客效劳。

人事主管岗位职责

直属部门：

行政部

直属下级：

行政部经理

适用范围：

各门店人事部主管

岗位职责：

1．担任店内员工招募任务，对部门缺员停止引荐；

2．担任执行及规划员工培训任务；

3．考核员工的绩效，并提出改良的建议；

4．担任档案的整理、记载、搜集、存档和保管任务；

5．确保有关人事规则遵照政府有关部门的休息法规；

6．落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7．协助各部门人事及预算的控管；

8．担任监视反省店内各部门、员工执行规范的状况。

主要任务：

1．反省全体员工出勤状况，依照公司有关规则，催促员工遵守公司规范和人事纪律；

2．搜集及存档相应的休息、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3．担任店内各项人事制度的传达，实施和反省；

4．担任店内员工的招聘任务；

5．店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

6．担任店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；

7．担任规划、执行员工的培训任务；

8．与政府有关职能部门坚持联络，保证商场良好的外部环境。

辅佐任务：

1．担任所属区域的清洁卫生；

2．组织店内行政部门人员协助做好清点和节假日的销售；

3．指点门店各部门的资料、报表BaoMi任务并活期反省。

财务主管岗位职责

直属部门：

行政部

直属下级：

行政部经理

适用范围：

各门店财务部主管

岗位职责：

1．担任店内的现金、支票、记票等管理；

2．操持店内备用金清款任务；

3．记载、剖析每天银行收款帐务任务；

4．协助搜集整理预算编制、预算控制；

5．整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告；

6．担任制造收支传票、税务申报及财务资料存档；

7．担任生鲜周转金运用的控制。

主要任务：

1．反省员工出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱；

2．担任店内的现金、支票等的管理和传递；

3．依照公司要求，预备店内合理额度的备用金；

4．反省每天收银结款任务，剖析结款差异；

5．担任现金办公室〔金库〕的管理；

6．与总部财务部坚持任务联络；

7．坚持与银行有关职能部门的联络，维护商场良好的外部环境。

辅佐任务：

1．担任办公区域的清洁卫生任务；

2．传达部门经理的指示，共同达成部门目的；

3．传达公司政策、制度并反省落实状况。