全员素质提升方案.docx
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全员素质提升方案
全员素质提升方案（总9页）
全员素质提升实施方案
为切实提升公司员工整体职业素质，全力推进公司职业化、专业化进程，按照《全员素质提升工程指导意见》，结合公司业务特性及员工队伍现状，制定公司员工素质提升工程具体方案如下：
一、指导思想
以提高员工思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质、民主法律素质、身心健康素质和社会文明素质为重点，以促进员工“德、技、体、美、劳”全面发展为总体目标，全力推进公司职业化、专业化进程。
二、实施目标
加大工作宣传力度，注重树立优秀典型和先进经验，形成人人参与、以个人素质提升促进全员素质提升的良好氛围，并通过“1+2+3”的专项培训方式来逐步实现公司全员整体素质的全面提升。
即在优化职工队伍结构上，着重打造一支专业化的服务管理团队，确保人员配置的精简高效；在两大主营业务上，重点关注员工职业能力、职业素质的提高；在管理、技术业务、操作维护三支队伍中，致力于员工岗位实际解决问题能力与职业技能的同步提升。
三、相关指标及方案
（一）学历、文化素质提升
提升指标
分类选项
受教育年限阶段目标
责任部门
2011
2012
2013
2014-2015
管理队伍
16.85
16.90
16.95
17.00
公司人事、各二级业务单元
技术业务队伍
14.93
15.18
15.27
15.36
操作维护队伍
11.91
11.93
11.98
12.10
由于公司员工整体队伍年龄趋于老化，受到员工自身学习能力和主动学习积极性不高的双重制约，在今后的五年内主要通过开展内部自主培训课程来不断提升员工的受教育年限。
（二）职称、职业资格的提升
提升指标
分类选项
职称/职业资格阶段目标
责任部门
2011
2012
2013
2014-2015
管理类
42.11%
47.37%
52.63%
63.16%
公司人事、组干、各二级业务单元
技术业务类
24.56%
27.19%
31.58%
36.84%
在职称、职业资格等级提升方面，主要从以考代评和以评代考两个方面入手逐步提升员工职称等级提升，一方面组织员工参加全国经济专业技术资格考试和职业资格认证考试；另一方面，根据宝钢发展的相关文件，拟与公司组干、工会部门共同完成5-10人初级职称的评定工作以及6—12人的心理咨询师（中级）职业资格考试获证工作。
具体实施如下：
1、管理类：
除提高管理类人员的任职资格培训外，重心将放在管理人员现场基础管理、拓展视野、拓宽知识的培训，提高管理人员分析和解决问题的实际能力。
2、技术业务类：
鼓励技术业务类人员参加业余学历及职业资格等培训，配合公司组干部门完成所有符合条件人员的职称评定，提高自身综合素质。
激发技术业务类人员的创造性思维，提升观察分析、快速反应、解决问题的实际能力，熟练掌握相应的知识，有效提高工作效率。
3、操作维护类：
充分发挥奖励作用，营造良好的学习氛围，增强操作维护类人员参加业余学历培训及提高自身能力的愿望；严格按照培训计划开展实施，确保每人每年包括业务培训、技术培训、安全培训等在内的培训项目合计最低培训学时40学时。
（三）门禁安保职业资格的取证率提升
实施方案
责任部门
配合部门
保安员资格培训（员工）
安环部、安保分公司
综合管理部（人事）
中级安保师资格培训（班组长）
安环部、安保分公司
综合管理部（人事）
高级保卫师资格培训（作业长及以上）
安环部、安保分公司
综合管理部（人事）
根据《中华人民共和国保安服务管理条例》的规定，从事保安人员必须取得保安员资格证。
因此，作为担任宝钢股份厂区的保安员必须持证上岗。
保安员资格证书中、高级保卫师资格的培训采用为头专门培训机构培训的方式，打造一支符合法律规定的门禁安保队伍。
主要措施：
1、安保人员必须经过有保安培训资质单位的培训，统一取得保安员证，百分之百持证上岗。
2、班组长骨干是参加中级保卫师培训的对象，经过考核取证，打造一支有专业知识，懂门禁安保队伍管理的班组长骨干队伍。
3、作业长及以上层级的管理者参加高级保卫师的培训，经过考核取证，建立一支讲政治、懂管理、技能精的专业化门禁安保管理队伍。
（四）员工梯队建设提升
实施方案
责任部门
配合部门
后备人才培养机制
党群工作部
团委
人事
各二级业务单元
在员工队伍的梯队建设提升中，主要以推进后备人才队伍建设为抓手，构建公司的后备人才体系，采取企业导师制和内部见习制相结合的方式进行系统培养后备力量，打造一支年龄结构合理、人员素质优化、适应公司发展的人才队伍。
具体措施为：
1、管理类后备人才：
结合公司项目改进和管理薄弱点，强化实践性、针对性、有效性，带着项目去培训，在项目实践中检验见习效果；
2、业务类后备人才：
结合自身知识缺乏点和技能短板，加强对外交流和项目合作，让他们在实践中成长。
（五）职业素质和职业能力提升
实施方案
责任部门
委外专业培训项目
人事
内部自主培训项目
机关职能、各二级业务单元
网络平台培训项目
机关职能、各二级业务单元
服务管理标准专项培训
服务标准工作虚拟团队
在员工职业素质和职能能力提升上，以岗位内训和职能管理专项培训为主要方向，重点关注职业能力、岗位实际解决问题能力的提高，主要通过以下四个方面具体开展：
1、借助专业培训机构的优秀师资，开设心理学知识、法律常识等讲座。
2、推行内部自主培训，主要围绕员工职业道德教育、企业管理制度培训、管理体系培训、业务流程培训、操作技能培训等积极开展，藉此丰富职工的专业知识，提升职工的业务能力。
3、充分运用远程教育平台共享上海市和人才开发院的网络培训项目资源，积极推广绿色培训。
鼓励职工多选课、多学习，根据各类人员的自身需要制定个性化课程，完成各类人员的网络培训目标。
14岗及以上管理人员：
36学时；14岗及以上技术业务人员：
24学时；14岗以下技术业务人员：
24学时。
4、根据《离岗服务管理标准手册》及《门禁安保服务管理标准手册》两本手册，制定服务流程与案例分析影视化教材，组织职工通过理论培训、拓展培训、知识竞赛等多种培训形式（人均20个培训学时）深化服务管理标准，提高全员职业素质与职业能力。
5、公司工会每年开展不少于一次的职工岗位练兵、技术比武等活动，各二级业务单元也可结合本单位实际情况，积极开展岗位练兵活动。
通过应知、应会考试和情景模拟等鉴定方法，使职工不断掌握业务知识、提升实务操作水平、提升现场实际问题的处置能力。
（六）职业道德和职业品行的提升
提升目标
责任部门
配合部门
减少降低职工违法犯罪率
违规违纪率（受党纪政纪处分以上）为零
安环部
纪委
各二级业务单元
工会、党务工作部、人事
具体措施：
职业道德教育、廉洁从业教育、行为规范教育
1、加强职业道德教育。
秉承宝钢文化（严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标，诚信、协同、创造价值最大化），践行宝钢发展精神（服务为先、诚信经营、绿色发展、共建家园），按照“保稳定、创和谐、促发展”的工作要求，组织职工广泛开展《服务管理标准手册》的宣贯，通过“争创最佳实践者、争做自主型员工”、“感动员工、感动用户”和评先进、树典型等系列活动，运用班组学习、班组小讲台、有话大家说、读书活动、研修会等形式，大力倡导“爱岗敬业、廉洁从业、行为规范、无私奉献”的职业道德观，动员广大职工在本职岗位上，用实际行动努力兑现“四心、四满意、四主动”的服务承诺。
2、加强廉洁从业教育。
切实加强14岗以上领导人员和敏感岗位人员和的党风廉政教育，坚持从严治党、从严治政，立足教育、着眼防范。
坚持“违纪成本、情感原则、形象修养”三项教育常态化；坚持每年召开党风建设和反腐倡廉大会，宣传正面典型、弘扬清风正气；在员工队伍中树立正确的廉洁从业观。
3、行为规范教育。
以推进公司职业化、专业化进程为契机，运用技能比武、情景模拟、最佳实践宣讲等各种载体、途径和方式，大力传播《员工行为规范》，大力宣贯《服务管理标准手册》，使员工真正做到入闻入耳、深入人心。
（七）员工身体素质提升
提升目标
责任部门
配合部门
健康1000点使用率逐年提高（达到50%以上）
工会、人事
各二级业务单元
体检实施率逐年提高
（达到92%以上）
工会
各二级业务单元
具体措施：
1、精心设计制定“月月有亮点、周周有活动、班班有项目、人人有参与”方案，因地制宜地组织广大职工开展群众性的体育健身活动；积极倡导“每天锻炼一小时，健康生活每一天”的生活理念，各级工会要通过激励、团队活动等鼓励员工积极参与健康1000点活动，促进职工身体素质的提高。
2、各级工会要把职工文体活动作为一项经常性工作切实抓好，做到月月有项目，月月有亮点，组织开展足球、篮球、乒乓球、羽毛球、棋牌、跳绳、拔河等职工喜闻乐见、寓教于乐的活动项目，来吸引职工、凝聚职工、陶冶职工，从而促进职工的身心健康。
3、职工体检、妇科体检工作落到实处。
公司工会明确专人负责、牵头落实，各二级业务单元工会负责人为本单位第一责任人，落实好体检工作，做到责任到人、通知到人、不漏一人。
同时，各级工会做好职工体检、妇科检查的现场服务工作、宣传工作、解释工作、劝说工作，以及体检结果的反馈工作、复查工作，使职工体检实施率逐年提高。
（八）企业内部员工队伍提升
实施方案
责任部门
内部培训师
机关职能、各二级业务单元
首席接待员
首席保安员
企业的竞争，很大程度上取决于员工素质的高低。
一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工；作为一个持续向专业化发展的公司，不断加强员工队伍专业化建设是我们的工作重心和努力方向，今后一段时间里公司将致力于培养符合自身发展需要的高素质员工。
具体措施如下：
1、通过建设内部培训师队伍来培养一批符合公司发展需要的高素质员工，从而带动整体员工的素质提升，让员工成为自己专业化发展的设计者和实施者。
2、在正常的工作日期间，公司各个对外服务机构都应设有首席接待员和首席保安员席位，由专人负责接待来访职工，确保职工来访提供一站式服务。
通过这种方式来不断提升员工的服务质量和服务意识，进而带动公司整体服务水平的提升。
（九）安全员文化程度和专业技能提升
公司现有专职安全员7名，其中文化程度大专2人，高中5人，注册安全工程师1人。
提升指标
分类选项
文化程度/职业资格年度阶段目标
责任部门
2011
2012
2013
2014-2015
文化程度（大专）
3
4
6
7
公司人事、安环、各二级业务单元
注册安全工程师
1
1
2
4
根据公司的发展愿景，要做好综合安全管理管理工作需要要一支具有较高文化水准，具有安全管理专业化知识能力的安全员队伍，提升公司安全员综合素质的工作刻不容缓，主要措施：
1、鼓励安全员参加业余文化知识培训，根据公司发展规划，到2013年以后安全员必须达到大专（含）以上文化水平。
2、安全管理专业知识是关系到能否实现专业化管理的首要条件。
公司安全员涉及综合安全的方方面面，因此必须适应发展的需要，从而适应公司管理工作的需要。
（十）员工自主管理能力的提升
员工的自主管理能力具体表现在合理化建议的提出和自主管理活动的开展，2011年公司合理化建议人均1.5条，采纳率70%，自主管理课题60个，从数量值上达标。
但合理化建议采纳实施后所反映的经济效益和水平效益层次不高，自主管理活动所解决的问题缺乏“实、新、活”，这与员工对上述活动的认识偏差和掌握知识的不足有关。
实施方案
责任部门
配合部门
活动认识、专业知识内、外部培训项目
安环部（运管）
综合部（人事）、各二级业务单元
内部交流
安环部（运管）
工会、安环、各二级业务单元
自主管理课题成果发布评比
安环部（运管）
各二级业务单元
具体实施如下：
1、通过“送出去、请进来”的方式选出一些骨干员工参加外部组织的具有较强专业知识的培训。
通过选送骨干培训内训师周边员工周边员工的指导能力层层传递的扩散效应，从内部环境中改善基础现状。
同时在年初通过请老师进来对员工开展宣讲交流活动，提高员工积极关注身边的事物、善于发现周边问题，从而能高质量提出解决的合理化建议。
2、季度、半年等定期对员工提出的合理化建议内容进行内部交流，邀请员工代表和管理人员参与，对事先选出合理化建议的从文字的正确表述等基础方面和建议所解决问题的实质意义和产生的有效价值进行交流、分析、对比，不断提高员工合理化建议的内涵质量。
3、年终举办自主管理课题成果发布交流，以实例边展示活动成效，边交流活动开展的经验。
通过评比和奖励等多元手段，强化提高全部活动开展和结果总结的水平。
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