宁波市羽毛球场馆经营管理现状分析和对策研究.docx

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宁波市羽毛球场馆经营管理现状分析和对策研究

宁波市羽毛球场馆经营管理现状分析和对策研究

上海交通大学

硕士学位论文

宁波市羽毛球场馆经营管理现状的分析和对策研究

姓名：

冯巍

申请学位级别：

硕士

专业：

体育教育训练学

指导教师：

赵文杰

20090201

上海交通大学硕士学位论文

上海交通大学

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，

独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，

本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成

果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明

确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：

冯巍

日期：

年月日

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上海交通大学硕士学位论文

上海交通大学

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规

定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和

电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权上海交通大学可以将

本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采

用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

保密□，在年解密后适用本授权书。

本学位论文属于

不保密□。

（请在以上方框内打“√”）

学位论文作者签名：

冯巍指导教师签名：

赵文杰

日期：

年月日日期：

年月日

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上海交通大学硕士学位论文

摘要

目前国内对经营型体育场馆的研究很少，而经营型体育场馆却发

展势头迅猛，体育运动的人口在大幅度的提高。

本文所研究的羽毛球

场馆正是在此种大环境下产生的，体育经营型场馆在当今的大众体育

运动中起到了重要的作用。

本文采用阅读文献资料法、调查法、访谈法、数理统计法等研究

方法,从体育服务有形展示的构成要素视角出发，对宁波市羽毛球场

馆的实体环境、信息沟通、价格三大方面的有形展示的现状进行详细

的描述，以消费者对球馆服务有形展示的评价为标准来优选羽毛球场

馆有形展示内容。

结果表明:

宁波市羽毛球场馆服务有形展示优选顺

序依次是地理位置、停车场地的建设、场地地板的质量、组建有球伴

的俱乐部、场地的数量、健身氛围好、球馆灯光的设计、消费价格的

定位、管理员的服务态度等。

羽毛球场馆的硬件设施、服务项目和服务质量对高端消费人群的

影响特别显著，而价格和球馆氛围对于高端消费人群的影响则不太明

显。

羽毛球场馆的地理环境、硬件设施、球馆氛围、价格因素对中端

消费人群的反应还是比较显著的。

低端消费人群一般只对价格因素敏

感，对于其他所有因素都不敏感。

关键词:

羽毛球场馆、有形展示、体育消费、体育产业

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上海交通大学硕士学位论文

REQUIREMENTOFTHESIS,SJTU

ABSTRACT

Atpresent,thereareverylittleresearchontheoperationofsports

venues,butthemomentumofthesportsvenuesrapiddevelopment,the

populationofsportsarealsoinasignificantimprovement.Thispaper

studiedtheoperatingtypebadmintonstadiumisinsuchaconducive

environmentcreated,sports-typevenuesoperatingintoday'spopular

sportsplayedanimportantrole.

Usingthemethodsdocumentation,inspection,questionnaire

investigation,andmathematicalstatistics,thearticlemakesasystematic

studyonthepresentsituationoftheservicephysicalevidenceof

large-scaleurbanbadmintonstadiumsinNingbowiththetheoriesof

servicephysicalevidenceinordertomakingadetaileddescriptiononthe

operatingenvironmentofbadmintonstadiums、theinformation

communicationandprices,thethreemajoraspectsonthetangibledisplay.

Meanwhile,stillservetheseekingofthetangiblecontentofexhibitionto

carryonresearchtothebadmintonstadiums.

thestudyindicatesthattheopticalordersinturnfortheservice

physicalevidenceofthebadmintonstadiumsarethegeographical

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上海交通大学硕士学位论文

position,theconstructionoftheparkingpoint,thequalityofthefloorin

thelocations,thecreationoftheclubswithplayerspartners,thequantity

ofthelocations,theatmosphereoffitness,thedesignofthelightsinthe

locations,thelocationoftheexpense,theserviceattitudeofthe

administers.

Thehardwarefacilitiesofbadmintonstadiums、theServiceitemsand

servicequalitieshaveparticularsignificantimpactonthehigh-end

consumergroups,however,ThepricesandatmosphereArenaforthe

impactofhigh-endconsumerislessobvious.Thegeographical

environment、thehardwarefacilities、serviceitems、pricesofbadminton

stadiumsonthemiddleconsumergroupsoftheresponseisquite

remarkable.Low-endconsumergroups,generallyspeaking,onlythe

factorsofprice-sensitive,forallotherfactorsarenotsensitive.

KeyWords：

badmintonstadium,physicalevidence,sportsconsumption,

sportsindustry

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上海交通大学硕士学位论文

1前言

1.1问题提出

随着社会经济的发展和生活水平的提高,人们日益讲究生活质量,追求身心

健康。

体育运动具有这方面的独特功能，因而吸引着越来越多的人关注和参与。

无与伦比的北京奥运会，促使国民的体育参与热情达到空前程度。

后奥运时期我

国大众体育必将进入快速发展历史阶段，大众体育也必将成为体育理论界的研究

重点。

羽毛球运动快速、多变、灵巧、轻盈的项目特点，使其不但具有很强的观赏

价值，而且具有很高的健身功能，一直深受国民的青眯。

我国羽毛球选手在北京

奥运会的出色表现，促使老百姓的羽毛球热进一步升温。

羽毛球参与人口正在不

断扩大，羽毛球场馆越来越多。

在这个背景下，如何根据人们的需求变化，提供

各种优质服务产品，保护和促进大众羽毛球运动的可持续发展，是羽毛球运动面

临的新课题。

近年来，羽毛球运动在宁波市的发展速度令人惊叹，掀起了一场羽毛球热潮，

从而成为宁波市体育文化的一部分，对宁波市体育经济市场产生了很大的影响。

羽毛球场馆是开展和普及群众性羽毛球运动的有效载体，随着市场经济的发展，

人们生活水平的提高，羽毛球场馆有着巨大的发展空间。

然而羽毛球场馆作为体育产业中的一环，作为一项体育事业，它的发展也不

会是一帆风顺的，其成长成熟的过程应该是曲折漫长的。

在我国对体育场馆的开

发利用、经营管理还处于初级阶段，在其发展中，可借鉴的路子还很少，需要边

探索边改革边发展，这也是本文研究的初衷和出发点。

1.2研究目的

通过对宁波市羽毛球场馆经营管理的研究，探寻我国大众体育市场开发与运

作的机制，为构建全民健身服务体系提供新的思路。

羽毛球场馆广阔的发展前景

是值得人们期望的，更值得一提的是，在宁波市羽毛球场馆沐浴着新的机遇的同

时，在其改革发展的背后也将面临更大的挑战:

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1羽毛球场馆的经营管理模式,在我国仍然是一个全新的课题,可供借鉴的

经验很少,这需要有一个很长的实践探索的过程。

2羽毛球消费市场有个逐步形成的过程,随着消费人群的不断壮大,一段时

间内会出现场地供不应求的局面，如何利用现有的社会资源来满足日益增长的羽

毛球消费者，是目前所有羽毛球场馆经营者思考的问题。

3目前宁波市羽毛球场馆的实体环境、服务项目、价格是否能达到消费者

的理想标准，也是羽毛球场馆经营者需要思考的一个问题。

4对于不同层次的消费人群，如何来制定相应的经营项目，也是羽毛球场

馆经营者需要思考的问题。

5我国缺少专业的体育场馆的经营管理人才，没有专业的体育场馆经营管

理的知识，在其经营机制，管理理念上难以取得双赢的局面。

6羽毛球产业的发展离不开政府的支持，如何把经营角度和国家政策相结

合，为开展羽毛球运动搭建一个完整的平台，也是所有经营者该思考的问题。

我国的体育场馆建设与发达国家之间有很大差距，而在体育场馆利用方面的

差距就更大了。

在日本、德国、苏联、法国、韩国等，都能通过法规规定体育场

馆的开发利用，国家也明确提出要大力开放体育场馆进行综合的开发利用。

针对以上问题，让人深深的感到对羽毛球场馆各方面的研究，是急切的，需

要长期的实践研究，更深入的探讨羽毛球场馆的开发利用，经营管理之道。

作为

一篇硕士学位论文，笔者也将竭尽所能，以自己的所见、所闻、所想去了解宁波

市羽毛球场馆开发利用的现状及未来的发展趋势，力争对宁波市羽毛球场馆有一

个全面的综合的了解，对其当前的开放利用情况作以全面的调查，并期望提出一

些有建设性的意见和建议，以此抛砖引玉，希望有更多的人来关注羽毛球场馆，

有更多的专家学者对羽毛球场馆的开发利用，经营管理提出更好的意见和建议。

1.3研究内容

1通过问卷调查和服务有形展示理论，分析当前宁波市羽毛球场馆的实体

环境、信息展示、价格展示三个主要因素。

2通过因子分析，寻找出实体环境、信息展示、价格展示这三个因素对不

同层次消费者之间的影响。

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3对宁波市羽毛球场馆的经营开发提供有益的借鉴，提高其社会效益和经

济效益。

1.4文献综述

体育产业发展的国内外背景

服务业市场是一个非常重要的成长性市场，商品经济的重点日益从制造业转

向服务业的趋势在发达国家中尤为明显：

在经济合作与发展组织国家中，服务业

所使用的劳动力和所创造的GDP都超过了一半；最近的估算显示，体育产业位列

[1]1

美国前十大产业之一，产值超越190亿美元King，2002。

中国体育产业在国民经济行业分类中被重新定位，新的分类标准将体育与文

化与娱乐产业组合在一起。

1985年制定的三次产业划分标准中，体育产业被置于

第三产业的第四层次，构成卫生、体育与社会福利业。

2003年5月14号，国家统

计局印发了《三次产业划分规定》，对国民经济行业分类进行了重新的调整，修

定后的三次产业划分将体育产业与文化和娱乐业一起组成文化、体育和娱乐业，

体育产业包括体育组织、体育场馆和其它体育三个门类。

与1985年制定的《三次

产业划分标准》相比，体育产业的地位明显得到提高。

新的产业分类标准仍然把一些明显属于体育产业的门类划在娱乐业中，这些

门类如保龄球馆、台球室、高尔夫球场、跑马场、射击球馆、射箭球馆、滑雪场

等在体育产业尤其服务业中占据重要的地位。

单一点游泳馆、滑冰场、篮排网

球馆、乒乓球馆、足球场等无论是否对社会开放，不列入娱乐业，而是列入9120

体育场馆。

羽毛球场馆也是被列入9120体育场馆。

根据复合型体育产业类型理论，体育产业分为七个主要类型:

体育用品业、

体育服务产业、体育空间设施产业、体育相关流通产业体育服务产业+体育用品

产业、体育空间设施经营管理产业体育服务产业+体育空间设施产业、职业体

育产业支撑产业或基础产业、健康体育产业支律产业或基础产业。

健康产业+

体育产业。

羽毛球场馆属于第五类型的体育产业即体育空间设施经营管理产业

[1]谭力文，等.国际企业管理[M].武汉:

武汉大学出版社，2002.1

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上海交通大学硕士学位论文

[2]2

。

羽毛球项目是奥运会项目，先是在1972年慕尼黑奥运会、1998年汉城奥运会，

分别成为表演项目，直到1992年巴塞罗那奥运会，才成为正式比赛项目。

[3]

1996年-2000年体育人口在活动项目的选择上，羽毛球项目都是位居第二。

.1国内体育场馆发展的政策背景

1985年中共中央在《关于进一步发展体育事业单位的通知》中明确要求“体

育场馆要逐步实现企业化和半企业化经营”。

1986年4月5日国家体委下发的《关于体育体制改革的决定》中指出:

“体育

场馆要面向群众，面向社会，提高使用率，讲求社会效益和经济效益，在优先保

证发展体育事业的前提下实行多种经营，有行政管理型向经营管理型过渡”。

1993年全国体委主任会议制定的《关于培养体育市场，加快体育产业进程的

意见》提出了体育要“面向市场，以产业化为导向”的改革思路，这一思路势必

要求高校体育场馆逐步推向市场。

八届人大四次会议通过的《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景

目标纲要》。

1994年我国税制改革后，公共体育球馆与其他提供劳务服务的法人一样，是

纳税人，需要根据经营收入情况照章纳税。

目前，国家规定要缴纳的税种有:

向

社会开放的门票、场租、招待所、费厅等收入的营业税、城建税、单项固定资产

的购置即更新改造的固定资产投资方向调节税、房产税、增值税、产业收入税等。

此外，还有教育附加税、土地使用税、提防税、义务兵役费、绿化税等。

1995年6月国家体育总局出台的《体育产业发展的具体目标方面》提出了:

力争一批体育事业单位，通过自身经营优势和潜力的发挥，立足体育产业的发展，

增强自我发展能力，由差额管理逐步做到自收自支。

1995年6月国务院颁发的《全民健身纲要》中规定:

各种中学体育设施都要向

社会开放，加强管理，提高使用效率……。

2000年12月国家体育总局下发的《2001一2010年体育改革与发展纲要》中，

[2]李明体育产业学导论[M].北京:

北京体育大学出版社，2001.7

[3]中国群众体育现状调查课题组中国群众体育现状调查与研究[M].北京体育大学出版社，1998.7

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就:

“加快发展体育产业，引导全民体育消费”问题，提出了发展多种所有制形

式的体育产业，加强对国有资产的管理和对无形资产的开发等具体措施。

《中共中央国务院关于进一步加强和改进新时期体育工作的意见》中发

20028号文件，明确提出:

“要发挥社会力量，大力发展体育产业，积极培育体

育市场，不断增强体育发展的动力和后劲”。

.2体育场馆产业化发展的需要

随着我国全民健身计划的深入实施和2008年北京奥林匹克运动会的举行，我

国竞技体育和群众体育必将达到一个历史上的发展高潮，特别是群众体育发展。

体育场馆资源是体育产业发展的重要物质保障，其利用开发已成为实施全民健身

计划的关键因素。

在各届城运会、省运会、全运会、亚运会、奥运会结束后，当

地的场馆面临着如何继续开发利用，回收投资，避免赛后大量场馆闲置和场馆资

源的开发利用的问题是体育界人士关心的问题。

我国现阶段体育球馆存在三大矛盾，场馆的闲置与紧缺的矛盾，场馆社会效

益与经济效益的矛盾，场馆经营本体业务和非本体业务的矛盾。

显然，提高经营

水平的研究显得更加重要和迫切。

羽毛球场馆的研究有助于球馆经营者做出科学

的决策，有利于营者的经营水平的提高，有利于体育球馆经营人才的培养，有利

于我国体育场馆产业化的发展，最终有利于体育场馆实现经济效益和社会效益的

最大化。

改革开放以后，大部分体育场馆已从行政管理方式转为企业经营方式，体育

场馆被推向市场后，场馆经营效益成为场馆生存发展的前提条件。

场馆既要实现

社会效益最大化，又要不打击场馆经营者合法实现经济效益最大化的积极性，经

营者实现经营效益唯一的途径就是要提高自己的经营水平。

.3国内体育场馆的性质分类

在改革开放之前，我国的体育场馆基本上属于国有性质，主要用于运动队的

训练比赛或学校及企事业单位的内部体育活动。

改革开放后，特别是经济体制改

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革以来，伴随着体育社会化和产业化的发展，体育场馆的性质和分类也发生了巨

大的变化。

以产权性质分为:

国有、集体、个体、外资含中外合资、五类。

以经营性质分为:

公益型、事业型、营利型三类.

以所在区域分为:

城市市区、郊区、农村三类。

目前，我国体育场馆的产权性质已呈现多元化的状态，虽然国有体育场馆仍

然占四分之三以上，但其它各类体育场馆已占有相当的比例，这标志着体育从政

[4]3

府事业开始了向着社会化方向的转移。

服务有形展示理论研究

服务有形展示理论研究在国外较早就已开展。

1973年科特勒就提出把“营销

氛围”作为一种营销工具，建议“设计一种环境空间，以对顾客施加影响。

”美

菲利普?

?

科特勒philipkotler认为有形证据可分为外部设施、内部设施以及其

他有形物，并且引用了比特纳的观点，人工可操作的有形证据基本上分成三类:

第一是周边环境，比如气温、光线、嗓音人们在一个机构内待的时间越长，这

些因素越重要；第二是环境的空间层次和功能，这关系到员工和客户是否能高

效地完成他们的任务；第三是符号，符号能够指示和引导服务参与者，人们有时

[5]

用一些记号和东西来相互交流。

1977年，萧斯塔克引入了术语“有形展示管理”，他写到“商品营销倾向于

首先强调创造抽象的联想，而服务营销则应将注意力集中于通过多种有形的线索

来强调和区分事实”。

在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务

营销中，有形展示的范围就比较广泛。

事实上，服务市场学者不仅将环境视为支

持及反映服务质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用

以帮助生产服务和包装的一切产品和设施。

所以，在服务市场营销管理的范畴内，

一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称为有形展示[6]。

4

[4]郭惠平等.公共体育场馆经营管理问题的诊断及对策[J].武汉体育:

12-16.

[5]美菲利普.科特勒Philipkotler,营销[M].北京:

中信出版社，2003

[6]邱华.服务营销[M].北京:

科学出版社，2004:

169-174

-14-

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服务有形展示理论研究在国内研究观点基本一致，主要从服务有形展示的构

成要素、作用、设计三方面阐述。

李剑锋2000年详细分析了照明、嗓音、色彩、

[7]

音乐、温度和湿度等具体环境因素对员工满意度与工作效率的影响。

崔代彬从

实体环境展示、品牌标记展示、员工形象展示、业务信息展示四个方面详细介绍

[8]

了服务产品的有形展示。

高丽华在服务有形展示中，着重分析了有形展示的要

[9]

素、有形展示的设计和以实施策略。

阎剑平依据服务有形展示的构成要素划分

类型，详细阐述了三种因素类型:

实体环境、信息沟通和价格展示，还有谈到了

[10]

服务有形展示的效应。

梁彦明在设计与传递服务中，对服务有形证据的构成要

[11]

素、服务场景的作用、服务场景的三大设计要素方面着重阐述。

优选法：

一种旨在提高效率的方法。

在科学实验和生产工艺条件选择中，它

可用以合理安排实验，以较少的实验次数找到合理的配方、合适的工艺条件等。

它所依据的是数学上寻找函数极值极大或极小点的较快计算方法。

常用的是

0.618近似黄金分割法等。

.1服务有形展示应用研究

在有形展示简单运用于具体非体育服务行业方面，特别是在宽带数据，电力

行业、邮政快递行业、医药行业、银行业、餐饮业、航空业、保险行业等行业运

用较多。

在宽带数据行业上，宋宏俊2000就中小民营ISP的网站建设简单介绍了有

[12]

形展示的作用和方式。

于江2002建议建立更多的电信宽带数据业务演示室

[13]。

梁静怡2003认为有形展示包括:

内部的实体环境、员工形象以及外部的品

牌载体、业务信息等因素；并且强调三星数据为客户提供ERP解决方案的有形展

[14]5

示。

李永虎2004认为加大业务演示室的建设，如树立“宽带信息化”样板小

[7]李剑锋.组织行为管理[J].北京中国人民大学出版社，2000

[8]崔代彬.服务产品的有形展示[J].商业研究，2000.2:

124-126

[9]高丽华.羽毛球馆服务营销[M].北京:

中国物资出版社，2002:

245一248