某产业园物业管理考核标准及奖惩办法.docx
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某产业园物业管理考核标准及奖惩办法
XX产业园物业管理考核标准及奖惩办法
一、考核方式
考核小组采取抽查方式进行考核，每月对主管（占20分）、安保（占40分）、保洁（占30分）、电气（占10分）人员各进行1次打分，每季3次，再计算平均分。
如发现下列情况（见考核表）,对被考核对象进行相应的扣分,总评分为100分，达标分为80（含）分，低于80分为不达标。
二、奖惩办法
1.考核将实行季评制，凡季评不达标的，将按照处罚标准进行相应的经济处罚：
以达标分为标准，季评分在达标分以下，每下降1分扣当季承包经费的0.5%,以此类推，最多扣当季承包费的5%，罚款从每季承包经费中扣除。
2.如考核一年累计2季度不达标，将取消该承包合同。
（一）物业项目负责人绩效考核表（满分50分，占总分20%）
甲方考核人员：
考核时间：
年月
序号
考核项目
子序号
考核容
分值
评分标准
扣分分值
扣分原因
一
人员配备及基本要求
1.1
人员保持稳定，符合双方约定，岗位职责明确。
1
不符每项视情扣0.5-1分
1.2
人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。
1
不符每项视情扣0.5-1分
二
工作纪律
2.1
无迟到、早退情况。
1
不符每项视情扣0.5-1分
2.2
上班时间穿职业装，仪表整洁；
2
根据日常表现
2.3
上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗。
2
违规一次扣1分
2.4
上班期间不做与本职工作无关的事。
2
违规一次扣1分
2.5
尊重他人，与园区服务对象和谐相处。
2
根据日常表现
2.6
不随意顶撞甲方，虚心接受指导、批评，并及时纠正。
2
根据日常表现
2.7
严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。
2
违规一次扣1分
2.8
严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。
3
违规一次扣3分
三
履职情况
3.1
各项管理制度、岗位职责、工作标准、检查记录健全，分类存档，查阅方便。
2
不符每项视情扣0.5-1分
3.2
每日两次监督检查，指导员工规、有序、积极主动地工作，提出整改意见并监督落实，做好检查记录。
2
不符每项视情扣0.5-1分
3.3
每月两次夜间（8点后）安保工作督查，做好检查记录。
2
不符每项视情扣0.5-1分
3.4
及时了解员工思想动态，做好思想工作，充分调动员工工作积极性。
2
根据日常表现
3.5
每周上报甲方本周工作总结及下周工作计划。
2
根据日常表现
3.6
每月上报甲方上月工作总结及下月工作计划。
2
根据日常表现
3.7
每月开展一次全员例会或组织全员培训，做好记录。
2
违规一次扣1分
3.8
保洁工作监管到位，保洁人员绩效考核分达48分。
2
根据保洁得分
3.9
安保工作监管到位，安保人员绩效考核分达80分。
3
根据安保得分
3.10
水电维护工作监管到位，维护人员绩效考核分达32分。
2
根据得分
3.11
在日常工作中与甲方及园区服务对象良好沟通。
2
根据日常表现
3.11
对甲方或园区服务对象提出的问题，按规定进行整改并做好回复。
2
根据日常表现
3.12
灵活处理各项矛盾纠纷，发生突发事件即时上报并及时赶赴现场协调处置。
2
根据日常表现
3.13
勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。
2
根据日常表现
3.14
积极负责，除本职工作外，及时完成甲方交办的其它工作。
3
根据日常表现
本次考核得分：
折算后得分{（考核得分/50）*20}：
考核人意见：
考核人签字：
乙方主管签字：
（二）安保人员绩效月考核表（满分100分，占总分40%）
甲方考核人员：
考核时间：
年月
序号
考核项目
子序号
考核容
分值
评分标准
扣分分值
扣分原因
当班人员签字
一
人员配备及基本要求
1.1
人员编制满员，均具有相应的从业资格证，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。
2
不符每项视情扣0.5-1分
1.2
聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。
2
不符每项视情扣0.5-1分
二
制度建设
2.1
具有完善的消防安全管理、巡逻保安、门卫管理、保密制度等制度。
2
不符每项视情扣0.5-1分
2.2
人员定岗、岗位职责明确并附书面备案资料。
2
不符每项视情扣0.5-1分
2.3
建立安保员的交接班制度、考勤制度、巡逻制度，并有书面情况记录。
2
不符每项视情扣0.5-1分
2.4
监控室制度、监控系统的维护方案、维护记录等建设情况齐备。
2
不符每项视情扣0.5-1分
三
仪容仪表
3.1
身穿制服，佩戴工作证，配戴装备，严整仪容，要求统一、整齐，干净、无破损。
2
违规一次扣1分
3.2
精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁。
2
根据日常表现
3.3
不准留长发、须、长指甲、不得随地吐痰、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋。
2
违规一次扣1分
3.4
不准将手指或手插入口袋，在岗时不可以吸烟、吃零食。
1
违规一次扣0.5分
3.5
值班不准吹口哨、乱丢杂物，举止要文明。
1
违规一次扣0.5分
四
工作纪律
4.1
上班不可以迟到、早退、严禁空岗、脱岗、漏岗。
2
违规一次扣1分
4.2
上班不可以做与工作无关的事项，如玩手机、听收录机、打牌、下棋、闲聊或干私事等。
2
违规一次扣1分
4.3
严禁酒后执勤或执勤时饮酒、吸烟、睡觉、打闹、串岗、聊天。
2
违规一次扣1分
4.4
不得占用值班闲谈、聊天影响正常通讯，禁止在禁烟区域吸烟。
2
违规一次扣1分
4.5
对待园区服务对象及来访人员礼貌、热情并使用文明用语，避免发生争吵，当班期间,不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。
2
违规一次扣1分
4.6
禁止未经许可而使用园企业/中介的设施、设备、仪表、仪器或其他财物。
3
违规一次扣1分
4.7
严禁拉帮结派，破坏团结，散布谣言。
3
违规一次扣1分
4.8
严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。
3
违规一次扣3分
4.9
严禁发现问题（如园区财物丢失、损坏、各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。
4
违规一次扣2分
4.10
严禁用威胁手段要挟/侮辱园区服务对象。
4
违规一次扣4分
4.11
严禁擅自收取入园企业/中介财物等，谋取不法利益。
4
违规一次扣4分
4.12
严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。
4
违规一次扣4分
五
履职情况
5.1
热爱本职工作，敬业精神，文明上岗，礼貌待人，认真履行职责，出色完成任务。
2
根据日常表现
5.2
上班规定时间段（下雨、高温等恶劣天气除外，双休日及法定节假日除外）以及重要人物、领导到访园区时，必须在保安室外立岗，立岗时站姿规、精神饱满。
2
违规一次扣0.5分
保安立岗时间（4次/每天、每次20分钟/每次）
季节早晨中午下午晚上
冬季7:
20—7:
4011:
20—11:
4012:
50—13:
1016:
50—17:
10
夏季7:
50—8:
1011:
50—12:
1013:
20—13:
4017:
20—17:
40
5.3
严格执行交接班制度，按时、按规定交接班，认真如实填写<交接班记录>及<值班日志>，交接班时遇未处理完事项由交办人员处理。
2
根据日常表现
5.4
负责做好车辆进出通行、引导、有序停放管理工作（机动车、自行车停放等），对外来车辆要登记盘查，按规定放行，杜绝车辆随意进入。
2
根据日常表现
5.5
负责做好对进出园区人员的询问、登记工作，遇强行进入园区的外来人员，应及时制止并采取相应措施，严禁发生强入行为。
2
根据日常表现
5.6
检查外来车辆及人员携带的入园区的物资，防止易燃易爆危险品、管制刀具带入。
2
违规一次扣1分
5.7
熟练掌握灭火常识，熟练使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭，接到火警报警，应及时赶到现场做出正确处理。
2
根据日常表现
5.8
对园区公共消防设施每月巡检一次，做好巡检记录，存在过期失效、损坏的，及时上报产业园管委会处置。
2
根据日常表现
5.9
负责园区巡逻，实行24小时工作制，要求着装整齐、精神饱满，且每两小时至少到园区各厂区、大楼巡查一次并填写巡检表。
2
违规一次扣1分
5.10
办公人员下班后，巡逻人员在进行办公楼、厂房巡视时，应及时关闭公共区域照明、空调等耗能设备，并关闭办公楼及厂房进出口。
2
根据日常表现
5.11
办公人员上班前，巡逻人员应提早打开办公楼及厂房进出口。
2
根据日常表现
5.12
制止园不文明举止，发现和制止争吵、纠纷、暴力事件，随时准备提供紧急救助。
2
根据日常表现
5.13
监控室实行24小时值班，严密监视管理区域的安全动态，发现可疑情况及时报告给安保负责人，并做好监控记录。
2
根据日常表现
5.14
值班人员应对监控的私密性容及现场记录严格保密，不得泄露，未经安保负责人许可，不得允许无关人员进入监控室或擅自播放录像和切换监控录像资料。
3
违规一次扣2分
5.15
责任心不强，消极怠工、工作拖拉，影响园区形象。
3
根据日常表现
5.16
应对突发事件处置不当或没有及时上报的。
3
违规一次扣2分
5.17
保安人员未认真履行岗位职责，造成较大经济损失（1万以上）、人身伤害或不良社会影响的。
5
违规一次扣5分
5.18
存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作，紧急情况不上报或不协助处置的。
5
违规一次扣3分
本次考核得分：
折算后得分（考核得分*40%）：
考核人意见：
考核人签字：
乙方主管签字：
（三）保洁人员绩效月考核表（满分60分，占总分30%）
甲方考核人员：
考核时间：
年月
序号
考核项目
子序号
考核容
分值
评分标准
扣分分值
扣分原因
当班人员签字
一
人员配备及基本要求
1.1
人员编制满员，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。
1
不符每项视情扣0.5-1分
1.2
聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。
1
不符每项视情扣0.5-1分
1.3
人员定岗、岗位职责明确，建立有相应的管理制度。
1
不符每项视情扣0.5-1分
二
工作纪律
2.1
无迟到、早退、空岗、脱岗、漏岗情况。
2
违规一次扣1分
2.2
上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。
2
违规一次扣1分
2.3
上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。
2
违规一次扣1分
2.4
尊重他人，与同事、园区服务对象和谐相处。
2
根据日常表现
2.5
严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。
3
违规一次扣3分
2.6
严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。
3
违规一次扣3分
2.7
不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。
2
根据日常表现
三
行政楼、一号厂房及附属办公楼、二号厂房及附属办公楼、宿舍楼，以上楼、厂区公共区域
3.1
地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。
2
违规一次扣1分
3.2
垃圾桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。
2
违规一次扣1分
3.3
垃圾桶未每日清理、已放满或散发异味。
2
违规一次扣1分
3.4
玻璃面、公共设施有污迹或表面用纸巾擦拭有明显灰尘。
2
违规一次扣1分
3.5
盆栽、墙角、灯具、顶面、风口目视有灰尘、蜘蛛网。
2
违规一次扣1分
四
行政楼办公室、各功能室
4.1
未为办公人员每天提供开水服务。
2
违规一次扣1分
4.2
地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。
2
违规一次扣1分
4.3
桌、椅、公共物品摆放不整齐。
1
违规一次扣1分
4.4
接待活动或会议期间未协助参与提供会务服务。
2
违规一次扣1分
4.5
功能室未及时在使用前后完成清扫、整理。
2
违规一次扣1分
4.6
行政楼洗手间纸品未及时补充。
1
违规一次扣1分
五
公共洗手间（卫生间）和茶水间
5.1
地面（台面）有烟蒂、纸屑（厕纸）、积水等杂物、有污迹（痰迹）。
2
违规一次扣1分
5.2
目视便器不洁净有杂物、烟蒂、黄迹，厕位有异味、臭味。
2
违规一次扣1分
5.3
厕位无纸篓、纸篓无厕纸袋、厕纸袋废厕纸放置超过1/2的。
2
违规一次扣1分
5.4
墙面、厕位挡板有污迹（痰迹）、小广告、喷字。
2
违规一次扣1分
5.5
保洁用具未摆放整齐或随意摆放、倒地。
2
违规一次扣1分
六
园区地面、绿化带
6.1
地面有杂物（垃圾）、明显污迹、泥沙、石子。
2
违规一次扣1分
6.2
垃圾桶周围有垃圾、桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。
2
违规一次扣1分
6.3
绿化带、绿化草地、沙井、明沟有杂物（垃圾）。
2
违规一次扣1分
七
其它
7.1
双休日或节假日确保1名保洁人员值班，照常进行保洁工作。
2
违规一次扣1分
7.2
存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作。
3
根据日常表现
本次考核得分：
折算后得分{（考核得分/60）*30}：
考核人意见：
考核人签字：
乙方主管签字：
（四）电气设备维护人员绩效月考核表（满分40分，占总分10%）
甲方考核人员：
考核时间：
年月
序号
考核项目
子序号
考核容
分值
评分标准
扣分分值
扣分原因
一
人员配备及基本要求
1.1
人员保持稳定，进出符合双方约定。
1
不符每项视情扣0.5-1分
1.2
聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。
1
不符每项视情扣0.5-1分
1.3
岗位职责明确，建立有相应的管理制度。
1
不符每项视情扣0.5-1分
二
工作纪律
2.1
无迟到、早退情况。
2
违规一次扣1分
2.2
上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。
2
违规一次扣1分
2.3
上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗。
2
违规一次扣1分
2.4
上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。
2
违规一次扣1分
2.5
尊重他人，与园区服务对象和谐相处。
2
根据日常表现
2.6
严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。
2
违规一次扣2分
2.7
严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。
3
违规一次扣3分
2.8
严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。
3
违规一次扣3分
2.9
不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。
2
根据日常表现
三
履职情况
3.1
定期抄录水电表、确保抄录台账准确。
2
根据日常表现
3.2
每月一次对各类水网管路等设备进行查看维护，并做好记录，确保用水正常。
2
违规一次扣1分
3.3
每月一次对各类电气设备（含变压器、高配柜、低配柜等）进行检查，并做好记录，确保用电安全。
2
违规一次扣1分
3.4
对受损的室装修、电气设备及办公家具等及时进行修复，无法修复时应报告管委会。
2
根据日常表现
3.5
协助各入园项目/中介各类水电、空调管线的对接安装及检修维护。
2
根据日常表现
3.6
双休日或节假日，因水电问题通知到场处理的，无特殊情况，必须尽快到场处理。
2
违规一次扣1分
3.7
避免出现因工程电气设备维护人员履职不当导致的水电事故。
2
违规一次扣2分
3.8
存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作。
3
根据日常表现
本次考核得分：
折算后得分{（考核得分/40）*10}：
考核人意见：
考核人签字：
乙方主管签字：
升级会员 