优质护理服务实施方案范文.docx

优质护理服务实施方案范文.docx

《优质护理服务实施方案范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务实施方案范文.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

优质护理服务实施方案范文

　　篇一:

《优质护理服务实施方案》

　　推进“优质护理服务”实施方案

　　院属各科室:

　　为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。

　　一、指导思想

　　贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　二、工作目标

　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原-1-

　　则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。

　　具体目标

　　在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。

　　努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。

　　住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重

　　患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。

　　有针对性的试点进行护士岗位管理工作。

　　三、具体措施

（一）医院组织领导

　　成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小

　　组

　　组长

　　柳琴、李娟、

　　领导小组下设办公室在护理部。

　　主任

　　秘书

　　加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院

　　-2-

　　2014年推广优质护理服务工作方案。

要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实

　　活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工

　　作中存在的问题。

（二）完善护理制度体系建设

　　按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规

　　章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须

　　增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

　　（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全

　　进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职

　　能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。

确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。

　　护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，

　　进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

　　医院将采取多种形式，如走访、现场检查、设立意

　　见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。

　　坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务

　　查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-

　　作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。

　　广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。

　　（四）改进护理模式、切实落实整体护理

　　全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。

　　建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成20人的护理人力调配机动队，保证临床护理工作的需求。

　　改革护理排班模式，实行弹性排班根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。

　　遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护士人力的补充，基本达到卫生部一线护士占全院护士总数95%、床护比﹥10.4的要求，严格限制临床护士转岗，确保护理工作有效落实。

　　按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文书规范记录，建立并护理信息平台，完善电子护理病历记录。

使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确-4-

　　性、及时性。

　　将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各病区配备护理治疗车，，以便责任护士为患者直接提供服务。

　　（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性

　　结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。

　　探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

　　提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续向一线护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，完善聘用制护士同工同酬管理，以调动护士工作积极性，稳定护士队伍。

　　（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制

　　统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。

　　将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。

　　细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

　　（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有效落实

　　-5-

　　篇二:

《优质护理服务活动实施方案》

　　康复科优质护理服务活动实施方案

　　一．护理理念

　　以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。

把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。

　　二．护理目标

　　提高护理质量，让病人感受到护士的服务。

　　促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。

　　开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。

　　提高患者满意度，促进医患和谐。

　　提高护理专业水平，体现护士专业价值。

　　三．活动措施

（一）落实护士责任制

　　实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。

　　将护士分为2个护理小组，每组一名护士。

　　满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。

　　患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。

（二）实行服务公示制

　　护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。

　　为患者每天提供费用清单。

告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。

　　公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。

每月发放满意调查表。

　　（三）服务项目与内涵

　　A.基础护理

　　保持床单元整洁。

　　视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。

　　按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。

　　协助患者翻身，保证体位舒适。

　　各种管道在位，通畅，局部干燥。

　　根据病情需要佩戴腕带及警示标识。

　　B.病情观察

　　按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。

　　及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。

　　护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。

　　C.专科护理

　　专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。

　　护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。

　　D．护患沟通

　　.护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。

　　做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。

　　执行各项操作均履行告知义务。

　　建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。

　　E.安全管理

　　有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。

　　危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。

　　高危药品合理存放，并有醒目标志

　　制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。

　　（四）护理人性化服务

　　接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。

　　特殊检查预约，健康宣教到位。

　　陪同有异常的患者外出检查

　　有饮食摄入禁忌指导。

提供良好的就餐环境，必要时协助进食。

　　（五）护理质量考核

　　护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。

　　护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。

　　根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。

　　四．人员安排

　　九区现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。

配备护士长1名

　　主班护士1名

　　责任班护士2名

　　值班护士1名

　　五．工作模式

　　实行责任护士负责的分组包干制。

　　管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。

　　值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。

　　六．岗位职责

　　康复医学科护士长工作职责

　　一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。

　　二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。

　　三、检查、指导康复科护理工作。

帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。

　　四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

　　五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。

　　六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。

　　七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。

　　八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

　　康复医学科护士工作职责

（一）在科主任及护士长领导下进行工作。

（二）必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。

　　（三）康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。

　　（四）必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。

　　（五）负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。

　　（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。

　　（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同

　　篇三:

《2015年优质护理实施方案》

　　2015年优质护理服务工作实施方案

　　内科四病区在院领导的大力支持下于2014年8月1日正式组建成立。

为加强我科的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。

我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则（2014版）的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我科实际，特制定以下实施方案现

　　一、指导思想

　　1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

{优质护理服务实施方案}.

　　2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。

　　二、活动目标

（一）患者满意

　　临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受

　　到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意

　　通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

　　（三）政府满意

　　深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

　　三、活动原则

（一）科室自查、行政督导评价相结合

　　科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。

护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。

（二）、当前任务与长远建设相结合

　　1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。

　　2、强化实施基础护理工作，积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识，为我科开展优质护理工作奠定基础。

　　四、重点内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

　　1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。

高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。

　　2、根据各班工作量，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。

　　3、根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极性。

（二）落实基础护理职责，