KTV岗位说明书.docx

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KTV岗位说明书

KTV项目总监岗位说明书

岗位名称

项目总监

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

董事长

定编人数

签字确认

职位概要:

确保公司经营、管理、服务工作的正常运行，完成公司制定的经营指标，并对公司做出整改是效益最大化。

工作内容:

1、结合公司经营战略指标，参与制定KTV项目部经营管理战略规划；

2、严格控制项目部的各项开支，合理安排资金的使用和运作；

3、对项目部的经营具有指挥权很资源的分配权，对公司投资的新项目有建议权；

4、协调各门店之间事物、矛盾和问题以及常态会议的召开；

5、负责中高层管理人员和重要岗位的配置工作，并对其进行职前督导和在职提升培训；

6、健全KTV项目部各项规章制度，推动项目部销售系统管理的规范化、流程化化和不断进步；

7、负责重要客人的接待工作，保持公司与社会各界的良好关系；

8、结合绩效考核标准，监督、评定下级绩效；

9、定期向董事会汇报工作。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、遵守公司各项规章制度；3、经营目标；4、经营利润率；

5、营业环境；6、员工流失率；7、员工成长；

8、外联关系的建立和维护；9、领导力；10、处理突发事件。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+话补+房补=8000元/月+奖金工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

1、公司内部沟通。

财务部、物业部、人力资源部、足浴项目部；

2、外部沟通。

街道办、消防、文化局、物资代理商。

职业规划

总监股东（或物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、30—45周岁，具有具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力和良好的沟通、协调、组织能力；

教育背景:

◆工商行政管理、市场营销、公共关系、等专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过战略管理、战略市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。

经验:

◆8年以上量贩KTV管理工作经验，3年以上量贩KTV店长工作经验。

技能技巧:

◆对经营现场运作工作有深刻认知；

◆熟练操作办公软件；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力

直接下属店长间接下属KTV项目部所有员工

KTV店长岗位说明书

岗位名称

KTV店长

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

项目总监

定编人数

签字确认

职位概要:

丽歌KTV店面实行全面管理，对外建设良好的企业形象和口碑。

工作内容:

1、负责对运营现场的管理和考核，结合考核标准对下级进行考评；

2、完善并建设店面运作流程；

3、店面干部的培养及后续的带教工作安排；

4、了解同行业动态，针对当天营业额做出数据分析并做出整改方案；

5、对运营部各工作岗进行管理，对其工作进行监督、改善和审核；

6、执行公司各项规章制度和促销手段并对结果做出反馈和调整。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；

薪酬与福利：

基本工资+全勤+房补+话补=4000元/月+奖金工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

1、公司内部沟通。

财务部、物业部、人力资源部；

2、外部沟通。

街道办、消防、文化局、物资代理商、卫生防疫站、公安、顾客。

职业规划

经理店长总监股东（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、26—45周岁，具有较强的观察力、应变能力和良好的沟通、协调、组织能力；

教育背景:

◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。

培训经历:

◆受过管理技能开发、市场营销、财务管理、商务礼仪等方面的培训。

经验:

◆5年以上量贩KTV、酒店、餐饮管理岗相关工作经验,1年以上店长工作经验。

技能技巧:

◆具备较强的团队建设和组织能力；

◆能与各区相关工商、安检、等其他管制部门单位保持良好沟通关系；

◆熟练操作办公软件；

直接下属经理间接下属主管、领班、员工

KTV项目总监助理岗位说明书

岗位名称

总监助理

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

总监

定编人数

签字确认

职位概要:

协助总监完成项目部的行政工作和日常事务处理。

工作内容:

1、严格遵守公司的各项规章制度并监督执行；

2、协助本部和其它部门的行政工作；

3、参与本项目日常会议，做好会前准备、会中服务和会议纪要整理并会中出现的问题落实和跟进；

4、负责公司和本项目部文件的收发和传递；

5、根据上级要求，做好业绩数据汇总工作并及时反馈。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、礼仪礼节；4、服从上级管理；5、遵守公司各项规章制度；6、团队意识及协作能力；7、部门会议内容落实跟进；8、业绩汇总（日、周、月）工作；9、文字整理工作；

10、领导安排的临时工作。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=2100—2700元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

1、公司内部沟通。

本项目部、人力资源部、财务部、物业部；

职业规划

总助领班主管经理店长总监（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、20—30周岁，具有较强的应变能力和良好的沟通、协调能力；

教育背景:

◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。

培训经历:

◆受过执行力、商务礼仪、财会等方面的培训。

。

经验:

◆1年以上行政、后勤相关工作经验。

技能技巧:

◆具备较强沟通能力和执行力；

◆熟练操作办公软件；

KTV经理岗位说明书

岗位名称

KTV经理

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

店长

定编人数

签字确认

职位概要

对当班KTV实行全面管理，确保完成分配的经营额指标并为客人提供优质的服务。

工作内容

1、参与制定主管排班并督导当班主管工作，保证店面的正常运营和服务质量；

2、处理重大客诉，建立良好的客户关系，维护企业形象和口碑；

3、严格按照绩效考核标准和奖惩制度，对下级进行日常绩效考核和奖惩制度实施；

4、按照公司培训计划，组织参与实施培训，确保员工技能得到提升并为顾客提供优质服务；

5、制定并实施月度、季度、年度工作计划、分解任务目标努力超额完成；

6、了解、分析KTV门店运营状况，并向上级提出建设性意见；

7、管控成本，降低易耗品、能源等成本；

8、与公司各部门保持良好沟通关系。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、执行力；4、遵守公司各项规章制度；5、营业环境；6、参加培训及学习能力；7、领导力；8、团队意识及协作能力；9、处理突发事件。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金+话补+房补=4250—4550元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

1、公司内部沟通。

财务部、物业部、人力资源部等；

2、外部沟通。

街道办、消防、文化局、物资代理商、顾客。

职业规划

经理店长总监股东（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、25—40周岁，具有较强的观察力、应变能力和良好的沟通、协调、组织能力；

教育背景:

◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。

培训经历:

◆受过管理技能开发、市场营销、领导力、商务礼仪等方面的培训。

。

经验:

◆3年以上量贩KTV、酒店、餐饮管理岗相关工作经验。

技能技巧:

◆具备较强的团队建设和组织能力；

◆能与各区相关工商、安检、等其他管制部门单位保持良好沟通关系；

◆熟练操作办公软件；

直接下属主管间接下属领班基层员工

KTV出品部主管岗位说明书

岗位名称

出品主管

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

经理

定编人数

签字确认

职位概要

对当班员工进行管理，检查、促进服务质量，员工稳定性维护。

工作内容

1、每日召开班前、后会议；总结和解决问题，传达会议精神、文件的学习、分配员工工作；

2、按照公司考核标准，对下级员工的考勤、绩效进行统计和评定；

3、保证超市物资充足，至少每天对物资进行申购和补充；

4、每日对工作区域进行清洁、维护；

5、按照公司培训计划，组织并参与培训；

6、参与本项目部的管理层周例会；

7、维护营业现场的秩序，解决客诉并检查运作流程的规范性；

8、员工心态的维护。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、对客打招呼；4、服从上级主管管理；5、遵守公司各项规章制度；6、公司促销政策和产品知识；7、参加培训及学习能力；8、领导力；9、团队意识及协作能力；

10、处理突发事件。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金+话补+房补=3200—3500元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

财务部、人力资源部、本项目部。

职业规划

主管经理店长总监股东（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、25—35周岁，高中以上学历，2年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验，具有较高的工作热情和良好的沟通、协调、组织能力。

直接下属领班间接下属基层员工

KTV主管岗位说明书

岗位名称

主管

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

经理

定编人数

签字确认

职位概要

按照公司制定的流程，使运营现场的各岗位工作实现标准化、规范化。

工作内容

1、每日召开班前、后会议；总结和解决问题，传达会议精神、文件的学习，分配员工工作；

2、严格按照公司制度，监督执行完成上级下发的各种任务；

3、按照公司考核标准，对下级员工绩效进行统计和评定；

4、维护营业现场的秩序，解决客诉并检查运作流程的规范性；

5、树立良好的节约意识，带领员工做好成本控制；

6、维护、检查、规范店面各种设备、设施和机具的正常运行；

7、带领员工积极完成上级分配的营业指标。

KPI指标与薪酬

KPI:

10、处理突发事件。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金+话补+房补=3200—3500元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

1、内部沟通：

人力资源部、财务部、物业部。

2、外部沟通：

街道办、消防、文化局、顾客。

职业规划

主管经理店长总监股东（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、25—35周岁，高中以上学历，2年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验，具有较高的工作热情和良好的沟通、协调、组织能力。

直接下属领班间接下属基层员工

KTV领班岗位说明书

岗位名称

领班

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

主管

定编人数

签字确认

职位概要

对当班员工工作区域进行分配，保证为客提供舒适、满意、优质的服务。

工作内容

1、组织参与班前、后会议，检查员工仪容仪表，传达上级交办事项；

2、监督、检查员工仪容仪表、服务质量、物品摆放、区域卫生；

3、对客诉等异常事宜的处理；

4、对上级分配业绩指标的跟踪、督促；

5、按照公司考核标准，对下级员工绩效进行统计和评定。

KPI指标与薪酬

KPI:

10、处理突发事件。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=2350—2650元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

公司内部：

物业部、财务部、人力资源部。

职业规划

领班主管经理店长总监股东（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、25—35周岁，高中以上学历，1年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验。

直接下属基层员工

KTV超市收银岗位说明书

岗位名称

超市收银

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

按照流程准确快速的结账，执行公司的促销方案销售货物，为公司创造业绩。

工作内容

1、每日对超市物质盘点、补充，对超市内外及物资进行清洁、维护和自检；

2、执行公司现行的促销方案，积极配合部门完成超市任务额；

3、每日填写库存明细表、整理现金账务，做好交接班；

4、维护、检查区域机具，保证机具正常使用。

机具包括：

米花机、烤肠机、POSS机、电脑、验钞机等。

5、遵守收银操作流程，准确、快速的结账。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、对客打招呼；4、服从管理；5、遵守公司各项规章制度；6、参加培训及学习能力；7、团队意识及协作能力；8、工作区域清洁；9、本岗位工作技能10、促销技巧、意识（包括卡类）；11、客户投诉；12、交接班；13、正确使用工作用品及设备。

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=1950—2250元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

顾客

职业规划

收银领班主管经理店长总监（物质或精神奖励）

任职资格

女性较合适、18—25周岁，相貌端正、思维清晰、品德高尚，能适应倒班。

KTV前台收银员岗位说明书

岗位名称

前台收银

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

按照流程准确快速的结账，执行公司的方案销售会员卡为公司创造业绩。

工作内容

1、维护、检查区域机具，保证机具正常使用；

2、对前台卫生的清洁和维护；

3、随时掌握房态，准确、快速的为客讲解价格和优惠政策并办理包房；

4、执行公司销售方案，主动向客销售会员卡，配合部门完成任务目标；

5、遵守收银操作流程，为客结账并做好日常账务登记和班别交接；

6、接听前台服务热线；注意查看服务铃，及时提醒区域服务生为客提供服务。

KPI指标与薪酬

KPI:

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=1950—2250元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

顾客

职业规划

收银领班主管经理店长总监（物质或精神奖励）

任职资格

女性较合适、18—25周岁，相貌端正、思维清晰、品德高尚，能适应倒班。

KTV吧员岗位说明书

岗位名称

吧员

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

按照公司要求制作合格的果盘；主动销售果盘，为公司创造利益。

工作内容

1、维护、检查区域机具，保证机具正常使用；

2、对吧台卫生的清洁和维护；

3、按照公司要求，严格控制果品数量、品质、重量，制作合格的果盘；

4、执行公司销售方案，主动向客推荐、销售果盘，配合部门完成任务目标；

5、定期盘点吧台物资，及时补充货源；

6、不断学习，制作形态多样、营养丰富的果盘；

7、不定期对客户进行调研，自检并提升自己的服务质量和技能。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、对客打招呼；4、服从管理；5、遵守公司各项规章制度；6、参加培训及学习能力；7、团队意识及协作能力；

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

顾客

职业规划

吧员领班主管经理店长总监（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、18—25周岁，相貌端正、具有较强的语言表达能力和学习能力。

KTV服务生岗位说明书

岗位名称

服务生

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

按照公司服务标准，为客提供满意、优质的服务。

工作内容

1、按照公司服务标准和流程，为客提供满意、优质的服务

2、维护、检查区域机具、卫生，保证机具正常使用并为客提供良好的消费环境；

3、结合公司销售方案，配合前台、超市、果吧，销售产品；

4、区域巡回，快速为点击服务铃的包间或主动寻求帮助的顾客提供服务；

5、客离后，清洁包厢并清点包厢内器具的数量和质量。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、对客打招呼；4、服从管理；5、遵守公司各项规章制度；6、参加培训及学习能力；7、团队意识及协作能力；

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

顾客

职业规划

服务生领班主管经理店长总监（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、18—25周岁，相貌端正、身体健康，能适应倒班。

技术员岗位说明书

岗位名称

技术员

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

维护公司音响设备和服务器的正常运行，为一线运行做好保障。

工作内容

1、每日检查各区域包厢设施的完整度，对残、次品进行修理或反馈，排除安全隐患；

2、保证音响等设备的放置位置、方向和质量要求合乎标准；

3、定期对服务器进行维护，对点歌系统进行更新

4、定期清洁包厢机具的卫生；

5、按照要求，填写巡视记录和工作日志；

6、为公司各部门提供及时有效的帮助，做好保障和支持。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、日常巡检；2、维修质量；3、维修的及时性；4、作业安全性；5、维修记录；6、团队意识及协作能力；7、服从上级主管管理；8、正确使用养护工具；9、服务态度；10、服务意识；11、仪容仪表；12、当月出勤率；13、遵守公司规章制度；

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=2300—2900元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

顾客

职业规划

技术员工程部领班工程部主管（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、23—40周岁，相貌端正、身体健康，2年以上同岗位工作经验，能适应倒班。

技

工程员岗位说明书

岗位名称

工程员

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

维护公司水、电的正常运行，为一线运行做好保障。

工作内容

1、每日巡视配电室、配电箱、配电柜及各区配电系统的正常运行；

2、每日检查各区域上、下水和照明，保证其正常运行；对异常情况予以维修或反馈；

3、定期检查、维护和维修各区域的消防报警系统；

4、检查、维修公司硬件设施、线路和装饰的完整性，排除隐患，保障安全。

5、定期对空调、新风排风、水暖进行维护；

6、按照要求，填写巡检记录和工作日志；

7、协助公司同事的其它临时性工作。

KPI指标与薪酬

KPI:

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=2300—2900元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

安检、消防等。

职业规划

技术员工程部领班工程部主管（物质或精神奖励）

任职资格

男女不限、23—40周岁，身体健康，具有电工操作证，2年以上同岗位工作经验，能适应倒班。

保安员岗位说明书

岗位名称

保安员

所属部门

KTV营运部

工作类型

营运类

直接上级

领班

定编人数

签字确认

职位概要

维护停车场车辆停放秩序和车辆的安全。

工作内容

1、按照公司服务标准，为顾客提供车辆引导服务；

2、巡检停车场，保证车辆停放秩序和安全；

3、清洁和维护停车场卫生；

4、定时对公司内部进行巡检，保障公司财物安全；

5、协助上级处理突发事件，根据情况向管制部门寻求帮助；

6、协助司机清洁公司车辆。

KPI指标与薪酬

KPI:

1、当月出勤率；2、仪容仪表；3、遵守公司各项规章制度；4、参加培训及学习能力；5、团队意识及协作能力；6、突发事件的处理；7、正确使用工作用具、设备（如对讲机等）；8、安全意识；9、岗位职责巡查工作；10、服从管理；

薪酬与福利：

基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假

沟通关系

内部沟通：

本项目部

外部沟通：

安检、消防等。

职业规划

保安员保安队长保安主管保安经理（物质或精神奖励）

任职资格

男性较适合、18—40周岁，身高172CM以上身体健康，退伍军人优先。

保洁员岗位说明书

岗位

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