GXG经营计划书.docx
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GXG经营计划书
GXG电商平台
经营计划书
项目名称：
GXG电商平台
行业：
服装
目录
一．宁波GXG电商平台搭建说明3
二．产品架构概述3
2.1产品方案架构3
2.2B2C系统架构4
三．GXG电商平台建设方案5
3.1全程全网电子商务平台构架5
3.2商城业务流转模型6
3.3随需而变的个性化解决方案6
3.4平台B2C商城模块7
3.4.1商城前台模板7
3.4.2商城后台功能13
3.4.3商城营销推广22
3.5商城平台B2B模块31
3.6平台订单业务处理中心31
3.6.1多种适用模式35
3.6.2系统角色说明35
3.6.3模块特点35
3.6.4系统模型36
3.6.5功能描述36
3.7平台第三方系统整合58
3.7.1第三方会员系统整合58
3.7.2CRM系统整合58
3.7.3ERP接口方案58
3.7.4Callcenter的接口方案58
3.8平台功能建议59
3.8.1商城前台交互59
3.8.2商城后台管理61
四.项目实施65
4.1项目实施计划65
4.2项目管理制度67
4.3项目组成员67
4.4项目实施周期68
五.平台售后服务69
5.1售后服务69
5.2培训服务70
六.电商平台开发报价71
七．业内资源及客户案例介绍74
7.1业内资源74
7.2部分客户案例74
一．宁波GXG电商平台搭建说明
经过前期的初步接触，了解到GXG公司的传统业务飞速发展，在高速发展的路上看到了企业做大做强的机遇，网购市场的快速增长在现阶段让更多的企业面对这次机遇，同时这也是快鱼吃慢鱼的新一轮激烈竞争的开始，万鑫科技对于GXG基于男装行业范畴的网上经营方向的思考高度认同，我们以树立宁波地区男装电商平台样板工程的心态开始制作这样一个简案，简案里面体现了我们在电商平台运营方面的经验和思路、平台搭建技术方面的专业特点、项目实施和售后服务的理念的相关情况，希望我们能在平台运营的成功路上携手共进，长期共赢！
二．产品架构概述
2.1产品方案架构
全力为客户提供全程全网个性化电子商务解决方案，产品方案包括：
网络直销B2C系统方案
订单业务处理系统
网络分销B2B系统方案
营销推广产品方案
电子商务全网数据共享同步方案
全方位管理系统集成整合方案……
如下图所示：
2.2B2C系统架构如下图所示：
三．GXG电商平台建设方案
3.1全程全网电子商务平台构架
电子商务不仅仅是B2B或B2C前台网站的概念。
完整的电子商务项目应该具备的核心理念是“全网及全程”。
“全程”：
具备电子商务能力的企业除了核心的B2C体系外，还会具备其他管理系统的需求，如：
CallCenter呼叫中心、CRM系统、ERP进销存系统、物流管理系统等，这些管理体系都应容纳在整个电子商务平台当中，而且各体系之间应该实现无缝整合和信息共享；
“全网”：
企业切入电子商务会通过不同的渠道和方式，有的企业从B2C切入，有的企业从B2B切入；有的企业从独立B2C官网切入，有的企业从B2C平台切入，如淘宝商城、红孩子等；无论从哪个环节进入，企业都不希望这些“网店”是孤立的；“全网”电子商务解决方案应该是形成一个ShopCenter，可以统一处理全互联网网店体系业务数据的解决方案，数据同步共享，大大提高工作效率。
下图为“全程全网解决方案示意”：
注：
有的企业会有诸如淘宝商城、拍拍直营店等除自身b2c平台之外的2C系统，我们统一定位为企业b2c系统范畴；相同的，企业的分销体系也也会有淘宝店或加盟店等形式，也可以是独立自建的分销体系，具体模式按照实际业务而定。
订单业务处理系统，是和B2C商城系统紧密结合，分岗位分角色进行业务流转、订单确认和处理的平台核心系统；具体的“订单业务处理系统”将在后面的3.5详细介绍。
3.2商城业务流转模型
3.3随需而变的个性化解决方案
我们知道，企业切入电子商务会经历一个不断演化的过程。
一般会经历“新进企业、发展中企业、成熟企业以及先进企业”等几个阶段，反映到电子商务体系运营的状态，比较典型的发展路线则是“低价策略聚集人气—市场形成口碑—建立自身的电子商务品牌—用户对其产生依赖惯性”这样的递进策略。
那么，在这些差异性的阶段里，企业关注的电子商务方案的内容也会有所差异，如：
对于新进企业而言，要增加人气和粘性，首先考虑的是电子商务体系的购物体验，在界面的友好性、消费者心理体验、简易的购物流程和客户服务等方面下足工夫，为后期的电子商务发展奠定坚实的基础；
对于发展中企业，订单开始有一定数量，此时要考虑的是如何通过有效手段进行自身电子商务平台的营销推广，让更多的人知道自己，大部分电商企业都会考虑各种方式，如：
CPS广告联盟、推荐注册、SEO设计、搜索营销等等来达到增加流量和销售的目的。
通过相关措施和一段数据的积累，企业进入“成熟阶段”，流量和订单会进入一个“质”的飞跃阶段，此时面对海量订单业务的处理，企业要考虑的时如何通过有效的方法和流程管理机制提高业务处理效率，提高“运营效率”是这个阶段企业关注的重点。
解决了这个问题，对于部分“先进”企业，他们考虑更多的则是建立自己的采购/销售/库存管理一体化的供应链运营体系。
如下图所示：
3.4平台B2C商城模块
基于GXG电商平台的相关需求，以下内容将从前台模板、后台功能、营销推广等几个方面进行建议方案的综合阐述。
对于GXG电商平台在前台展示以及后台管理方面的个性化要求，将在详细需求调研之后在需求调研报告中体现。
3.4.1商城前台模板
灵活的模板机制
系统的前台页面具备丰富的表现张力，这得益于页面样式与程序彻底分离的灵活模板机制。
模板机制使得网店程序在不断升级的过程中完全不会影响原有前台模板的使用，根据客户不同需求和B2C网站定位，我们可以提供不同的模板设计理念，如下示例：
理念1：
强调品牌宣传，辅以电商购物
理念2：
强调电商购物，辅以品牌宣传
基本模板版块内容会包括：
网店Logo、商品分类、最新商品信息、商品搜索、销售排行、发货通知、广告组件、版权信息、导航栏等等，同时根据具体情况，也可实施如下内容：
增删广告位，更改不同的广告显示方式（轮播、滑动、交叉、翻转、旋转等等）；
发布更新的广告、促销等信息；
增加一个专区，显示您网店中的特价商品；
增加前台虚拟分类版块，方便顾客筛选商品；
添加品牌分类、赠品列表等；
添加您的联络方式，在线客服通等；
添加淘宝旺旺、QQ、MSN等即时聊天工具；
添加文章、公告列表；
添加友情链接；
添加自定义HTML版块；
商品列表页
列表页支持图文混排、相册模式、文字模式等三种展现形式；同时在列表页上还可以根据商品属性实现渐进式点击或下拉选择等方式筛选。
根据商品的不同属性、规格、参数等资料，系统可实现相似产品的直观对比。
商品详细信息页
商品详细页指所销售的商品，在B2C前台的详细信息展示页面，一般包括商品详细介绍、销售价格、商品属性、购买按钮、商品图片等部分。
在商品详细页上，可以对商品本身发出询价，还可以发表评论；企业可以自主选择是否展示该商品的销售记录、顾客评论等信息。
企业在后台的回复也可以显示在商品详细页上，是很好的与顾客互动的窗口。
推广类页面
除了商品列表页之外，可以通过B2C网站的品牌页、搜索、赠品页、促销页、捆绑销售页等等辅助“货架”更快捷方便的浏览查找相关商品信息。
也可以利用各种虚拟分类添加各种商品“专区”，包括添加各类自定义页面。
如果同时代理多个品牌的产品，系统会提供一个单独的页面罗列出产品的品牌以便对品牌有偏爱的用户可以方便的查看感兴趣的品牌产品。
图片展示
我们知道，会员笃信“眼见为实”的消费哲学，因此，完美的商品图片展示功能是决胜电子商务的利器。
系统中一般会显示3种不同尺寸的图片：
放入商品相册的大图、商品详细页展示的中等尺寸图片、列表和专区等处展示的商品缩略图。
后台，一张商品图片上传后会被自动转化为三种不同尺寸以供不同的展示方式所用。
结合企业的实际需求，系统可以支持商品图片文字或图片的水印设置。
图片放大镜功能便于浏览商品的局部细节图，增强客户购物体验。
灵活高效的购物车
根据客户的消费行为习惯，系统可设置不同的打开购物车的方式：
选购商品后直接弹出购物车窗口，当前商品页面跳转到购物车，或者仅将商品加入购物车页面不做跳转。
系统还可以设定是否未注册成会员的顾客也可以购买，不同等级的会员可享受何种优惠等规则。
购物车页面可以自由更改选购商品的数量，价格会自动刷新，无需重新进入商品页面再次选择。
若选购的商品恰巧缺货，为了避免订单流失，系统会自动提示留下Email以便到货后通知对方。
购物车页面可以留下收货地址和收货人信息，系统会自动记录下会员最多5条不同的历史配送记录，以便会员再次购物时可以方便地选择。
根据会员不同的收货地址，系统可以根据设置好的运费公式自动计算运费。
支持超过40种支付方式，完全涵盖了中国网民日常消费的支付方式，网店的会员在支付环节上都可以根据网店主设置的实际情况选择自己喜欢的支付方式。
支持超过20种的配送方式，支持国内全部的主要物流系统，在配送上可以满足企业和会员几乎全部的需求。
会员中心
独立电子商务系统和淘宝类店铺相比，最大的优势之一就是可以自主管理历史会员全面信息。
会员中心不仅方便企业能清楚地掌握自己会员群体的整体情况，同时也可以支持用积分、会员分级制、各种优惠券、各类促销活动等手段维系会员关系，增加会员体验满意度。
会员在系统会员中心，可以查看自己过往的订单情况，通过评论、咨询等方式接受企业的售后服务，随时更新常用收货地址等信息；还可以与其他会员通过站内短信的方式进行沟通和交流。
会员积分
系统支持会员积分功能，同时支持无缝导入原有的线下会员卡功能。
积分通常由网上消费购物获得，积分获得的比例可以由企业自主设置。
会员获得的积分一方面可以作为提升会员等级的条件，另一方面可以用来兑换优惠券。
优惠券
优惠券由企业灵活设置，可以借由发放优惠券刺激会员的购买行为。
如果设置了会员积分兑换优惠券的规则，则会员都可以在会员中心自助兑换优惠券并在之后的消费中使用。
收藏夹
注册会员可以在浏览商品的时候将自己中意但暂时又不急于购买的商品收入自己的收藏夹中，以便日后购买；对于一些经常性会购买的商品，放入收藏夹则省去了会员每次购买前查找一遍的麻烦。
当购买商品遇到缺货时，系统会记下“到货通知”，注册会员也可以在会员中心的收藏夹栏目下查看缺货商品的最新状态。
预存款
网店的会员中常不乏老顾客，会经常性在店里购买商品，这类会员可以预先存放一部分现款在网店中，以便随后在购物时能更方便地支付。
系统后台可以查看、导出预存款的明细账目。
3.4.2商城后台功能
商品管理
商品和货品
商品是系统中的销售单位，货品则是货物的仓储单位。
企业在系统后台主要对商品进行各种日常操作，引入货品的概念则有利于系统管理企业货物的实际库存。
商品结构
商品类型
商品类型不同于商品分类，指的是依据某一类商品的相同属性归纳成的属性集合，例如手机类型都有屏幕尺寸、铃声、网络制式等共同的属性；书籍类型都有出版社、作者、ISBN号等共同的属性。
系统已经预置了书籍、手机、笔记本电脑等6种常见的商品类型，做这类产品的企业可以直接导入使用。
在预置商品类型之外，企业还可以自定义商品类型。
品牌
当商品很多的时候，商品分类是一种归类的方式；而品牌同样也会让商品更具条理性；更重要的是，很多对一些品牌具有很强忠诚度的会员，可以借由网店的品牌分类更快速得找到自己心仪的商品。
品牌可以和商品类型关联。
商品属性
属性用来区别不同的商品。
扩展属性是相对于商品基本属性而言的，基本属性就是大多数商品所共有的一些内容，如货号、重量、等内容，而扩展属性则是某一类商品所独有的内容。
规格
规格可以用来区分不同的货品。
商品规格是依据顾客的购买习惯而独立出来的一种商品的特殊属性；商品规格不同，可能会有不同的价格。
参数表
当商品需要展示的内容比较多，而扩展属性又不能完全显示其内容时，可以用详细参数表来更详尽的展示商品的信息。
如手机商品中，支持的频段有多个、主屏尺寸有多个、屏幕色彩有多种、音乐播放和文件格式有多种，此时可以用详细参数表来展示。
通常详细参数表是展示在商品详细页面上的，这样可以方便会员直观得挑选符合要求的商品。
批量上传
上传维护商品信息
日常网店经营中，更新商品信息是最繁琐的日常工作之一。
为了节省广大企业的宝贵时间，在上传商品信息环节设置了多种解决方案。
除了在线逐条商品信息添加外，还支持用CSV文件在线批量导入商品信息。
商品定价
商品价格是决定会员是否购买的又一个要素。
企业在给自己商品定价时，可以借助系统便利的系统自动设定价格公式，这样只要设定一个“销售价”，在前台就可以再自动展示出一个“市场价”，在价格对比之下可以刺激您的潜在会员完成购买决定。
企业还可以通过简单的公式设定不同等级的会员可以享受商品的不同价格优惠，促进会员的多次消费欲望。
订单管理
对于GXG电商平台平台，订单的操作流程将放到核心的订单业务处理中心去完成，而不在b2c商城的后台进行操作。
订单是顾客在商店购买商品后的表现。
订单生成后，通过处理订单来完成款项的转移与货物的配送。
订单的处理是电子商务运营中非常重要的一个环节。
订单状态
订单是店主与顾客之间交易的一个重要凭证，订单的当前状态及如何处理订单都是很关键的。
目前来说，订单状态有四个状态：
未付款、已付款、已付款到支付宝、作废。
单据管理
单据是记录订单处理过程的文件。
单据设置是全局设置，启用后会一直有效，直到下次进行修改。
收款单：
对用户订单处理付款时产生的单据，可查看付款的方式、数目、银行等信息。
退款单：
对用户订单处理退款时产生的单据，可查看退款的方式、数目、银行等信息。
发货单：
对用户订单处理发货时产生的单据，可查看配送的方式、物流信息。
退货单：
对用户订单处理退货时生产的单据，可查看退货时的物流信息。
订单修改
仅当订单状态为未付款时，才可以对订单进行修改，如增加货品数量、更改价格折扣、修改运费等等。
订单打印
系统后台，企业可以将各种单据包括快递单直接打印出来。
系统已经内置支持了国内几乎全部的主流物流系统。
会员管理
会员等级设置
系统支持将顾客分成多种等级的会员，企业可以自由设计针对不同等级的会员给与不同程度的优惠折扣。
结合各种促销活动，还可以指定不同等级的会员可以参加不同的促销活动等等。
会员等级可分为两大类：
零售会员：
根据积分进行升迁。
批发会员：
店主可以手动调整，无需积分。
对零售会员等级来说，可以用积分来划分不同的会员等级，例如积分0－999分为初级会员，积分1000－4999分为高级会员，积分5000以上的为VIP会员，每个等级折扣不同。
当会员的积分达到升级标准后会自动升级。
会员积分
积分在会员消费过程中常常能起到维系老顾客，刺激消费行为，增加回头客的作用。
企业在使用系统的过程中可以灵活的设置积分获取方式。
会员通过购买行为累积积分，积分不仅可以作为会员等级提升的条件，还可以被用来兑换企业发行的优惠券。
企业可以灵活地设置会员根据商品总额以一定比率获得积分，或者也可以针对商品设置单独的积分。
会员注册
企业可以自由设置会员在注册的时候需要填写哪些基本信息（姓名、手机、邮编地址等）和扩展信息（性别、QQ、邮箱等）。
系统内置了常用的会员信息选项，企业可以根据需要进行选择。
企业还可以自由添加需要会员注册时填写的其他信息项；一个典型的例子就是企业可以把线下业务中已有的会员卡制度纳入到线上网店的会员体系中。
咨询/评论管理
潜在会员在逛网店的时候，经常会对感兴趣的商品发出咨询、评论；企业可以在后台统一答复顾客发出的留言、咨询、评论，也可以灵活设置咨询评论等内容是否可以显示。
库存管理
库存管理是每一家企业都会遇到的难题。
电子商务平台比起传统商店来，本身就有商品完全信息化的优势，因此在库存管理上比起传统商店也更加方便，系统充分考虑到了企业在库存管理上可能遇到的问题。
预占库存
在系统中，系统由会员的购买行为每生成一张订单，在订单最终完成支付之前，便会在库存中预占库存量，以免发生脱销。
系统的预占库存设置还会不断地加强，企业可以根据自己业务的特点，设置预占库存的失效时间。
以免由于跑单等原因浪费销售机会。
库存报警
库存报警功能是为了防止由于突发性的销售增长造成断货脱销，或者由于销售周期过长企业无法准确把握商品的库存量造成商品无法及时补货或下架。
企业可以在系统后台根据自己业务的实际特点设置合适的库存报警数量。
统计报表
网站访问统计
系统内置了CNZZ全景统计工具，用户只需点击开通该功能，即可自动完成跟踪代码的安装。
之后在系统后台就可以直观地查看网店的流量统计数据。
如网站访问数、访问来源、访客停留时间等等。
销售统计
自己网店的生意做得怎么样？
哪些商品是我的网店里卖的最好的？
哪些会员在我店里消费最多？
相信这些是每个企业都关心的问题。
在系统后台，网店的销售数据都被自动汇总统计起来，企业可以直观得通过图表看到自己店铺的销售情况。
销售额总览
企业可以通过销售额总览功能查看近段时间网店的每日销售额的变化，还可以和历史数据进行直观的线性比较。
销售排名
企业可以直观的依照销售额或者销售量查看卖的最好的商品。
会员购物排名
企业可以依照消费额或购买商品数量来统计网店内最活跃的会员。
商品访问购买次数
企业可以查看浏览商品的次数和实际发生购买的次数之间的统计数据。
如果访问购买率过低，那可能就需要去完善一下商品信息、增加一些更准确直观、有吸引力的商品图片，以便刺激潜在会员完成消费。
销售指标分析
企业还可以在后台查看全店所有销售的客户平均订单金额、每次访问平均订单金额、订单转化率、注册会员购买率、平均会员订单量等统计记录。
做到心中有数，更好地调整经营策略，把握市场的动态。
系统管理
数据备份恢复
在网店运营过程中，有时会碰上服务器被攻击、服务器损坏、管理员误操作等意外情况，从而导致数据损坏等情况。
因此，我们需要经常备份网店数据，以确保数据安全。
系统提供了方便的后台在线备份恢复功能。
建议用户定期花费1分钟时间备份一下网店数据。
权限管理
随着企业电子商务体系的发展，各角色通常都有各自的分工。
系统软件充分考虑到了企业们的这种需要，可设置内容管理员、促销管理员、订单管理员、商品管理员等常见的网店员工角色，企业也可以灵活的添加更符合自己业务流程的角色以实现员工在系统端的分工合作。
对于线下业务流程较复杂的企业用户可以提供针对性的业务流程处理解决方案。
货币管理
系统以人民币作为商品结算的默认货币。
企业可以根据自己的经营对象、销售市场情况添加美元、欧元等20多种货币作为商品销售的结算货币，企业也可以从添加的货币中选择最常用的货币种类作为商品买卖的默认结算货币。
文章管理
对于前台展示的一些文字类页面，不长更新的建议用静态页面实现，而对于比如最新动态等等经常更新的文字模块，我们将使用后台功能模块来进行维护。
支付管理
商城的支付方式将可以结合线下业务情况来选择，目前商城将整合主流支付方式如下：
更多的支付方式可以通过二次开发的方式实现
物流管理
可以自建物流方式，包括线上支付及线下支付
对应的送达区域管理
快递公司的添加
3.4.3商城营销推广
促销规则
促销规则是顾客购买商品时，满足一定条件就可以得到指定优惠的规则，例如商场中，我们常见的“满1000，送200”或“满300，立减50”。
系统可以帮助企业根据自己的商品特点、经营情况、销售季节等因素设置自己的促销规则。
每条促销规则都可以设置有效期，适用的会员等级等等。
促销活动
促销活动通常由一条或者几条促销规则所组成。
促销常常是有效地提升短期销量的手段，当促销活动和会员制度结合起来后，常常会收到出色的营销效果。
优惠券
优惠券的目的是为了给予老会员在重复购买时一些优惠，以便促进头回客更多得转成回头客。
优惠券的设计方案是系统生成一串代码，例如Anew200850，在购物的过程中输入，即可获得相应的优惠，企业在系统后台生成优惠券号码后在线下发放。
一般分成两类优惠券：
A类优惠券：
是一串可无限次使用的代码。
B类优惠券：
是多串但每串只可使用一次的代码。
企业可以根据会员的等级，设置以积分多少兑换不同的优惠券；也可以主动发送优惠券给用户来刺激消费；还可以把优惠券和促销活动结合起来，把优惠券作为促销的附赠品等等。
捆绑销售
捆绑商品，就是把某几个商品打包销售，价格比几个商品的总价格更便宜，通过这种方式，刺激会员购买，增加销售总量。
赠品
赠品和优惠券的目的基本相同，也是为了给予会员在购买时一些超值优惠，以便维系和会员间的关系、促进会员的消费行为。
赠品既可以是借由促销活动送出，也可以设置老会员使用积分进行兑换。
搜索引擎优化（SEO）
搜索引擎优化（SEO）的概念被引入中国电子商务领域已经有10余年了。
随着以XX、Google为代表的搜索引擎逐渐改变了网民的上网习惯，搜索引擎的影响力也越来越大，电子商务从原来的AIDMA（Attention、Interest、Desire、Memory、Action）消费模型逐步转向了AISAS（Attention、Interest、Search、Action、Share）这一新的模式，搜索已经成为会员实施消费前重要的步骤。
也正因为这种消费趋势的转变，网络营销中搜索引擎优化的概念也越来越深入人心。
具备良好的搜索引擎友好特性和底层架构；而独立网店比起平台店铺所具有的得天独厚的SEO优势也都可以在系统系统中得以完美展示。
SEO设置
搜索引擎在理解每个网页内容后才能在有人搜索相关信息时返回匹配的信息。
因此SEO最重要的工作在于更好地让搜索引擎理解网店内每一个网页的内容。
每个网页的标题（Title）、描述（Description）、关键词（Keywords）是搜索引擎理解一个网页内容的重要参照。
在系统中，每一个单独网页您都可以有针对性的设置标题、描述、关键词等信息，这是最受搜索引擎欢迎的优化方式。
网站地图Sitemap
Sitemap是Google、Yahoo、Live、Ask等几家全球最大的搜索引擎联合倡导的一种网站地图协议。
依照这份协议，网站主可以把他网站中的所有网页以固定的格式提交给搜索引擎，便于搜索引擎的抓取。
Sitemap是促使搜索引擎更快速来抓取网店商品信息最直接的方法。
系统完全支持Sitemap协议，会完全自动生成标准的Sitemap文件，用户只需要一次提交，就能大大促进搜索引擎来您的网店抓取更新网店商品信息。
站外推广链接
网店的运营离不开推广，可各种推广方法、各种推广渠道到底效果如何？
使用系统内置的站外推广链接生成工具，可以在不同的投放广告的渠道放置不同的链接代码，每当这个渠道带回新的注册会员、新的订单，就会相应的被自动打上一个标记；这样，广告挂在哪里最有效、推广应该做在什么地方效果才好这些问题就一目了然了。
CPS广告联盟
1.注册申请联盟会员：
联盟网站主注册申请成为B2C平台联盟会员
2.会员审核：
B2C平台根据会员具体信息核实身份并审核资质
3.申请，投放广
升级会员 