电子商务实训报告物流1218班孔子云1218209.docx
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电子商务实训报告物流1218班孔子云1218209
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电子商务实训报告
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电子商务实训报告
班级：
物流1218班
姓名：
孔子云
学号：
1218209
实训指导教师：
马俊
实验一：
B2B电子商务分析
（一）阿里巴巴网站
1．登录阿里巴巴网站了解其网站结构设计和栏目设计的特点，熟悉各栏目功能；
2．掌握免费注册的流程，注册为新会员，打印“新会员注册成功”
因曾注册过淘宝用户所以直接登录修改信息。
3使用“阿里助手”的“发布供求信息”，发布一条供求信息，打印“预览这条供求信息”页面截图（不要真正发布信息，以保护网络资源），并对截图内容做出简要说明。
本图为发布的“iphone5S销售”的截图
4．使用“阿里助手”的“我的收藏”，收藏两条信息，打印收藏截图，并对截图内容做出简要说明；
本图为手提包的截图
5．B2B模式的主要特点有哪些？
其交易流程可以分为几个阶段？
（一）B2B电子商务是以企业对企业的经营环境作为信息体系的框架
（二）B2B电子商务是以供应链作为运行的基本管理结构。
B2B交易流程可以是如下所示：
一、采购订货
二、生成订货单
三、物流商送货
四、采购商登录，确认收货、付款
五、供应商应付、应收查询
六、物流商登陆收款
6．分析阿里巴巴都采取了哪些措施进行有效的电子商务管理？
1..以诚信为本，与客户切实打好沟通的桥梁；
2.专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
3.阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
4.在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。
（二）中国商务信息网
1．登录中国商务信息网了解其网站结构设计和栏目设计的特点，熟悉各栏目功能；
2．掌握免费注册的流程，注册为新会员，打印“新会员注册成功”
3使用“商务助手”的“发布供求信息”，发布一条供求信息，打印“预览这条供求信息”页面截图（不要真正发布信息，以保护网络资源），并对截图内容做出简要说明。
本图为发布的“五金电器”的截图
4．收藏两条信息，打印收藏截图，并对截图内容做出简要说明；
实验二：
B2C电子商务分析
（一）当当网网站http:
//www.
1．打印在当当网“注册成功”的截图，并对截图内容做出简要说明。
2．在当当网上任意查寻两种商品，分别打印搜索结果（第一页）截图，并对截图内容做出简要说明。
手机和包包搜索的截图
3．说明当当网的订购流程
4．分析当当网在B2C领域取得成功的原因
1）品策略产
2）价格策略
3）渠道策略
4）促销策略
5）完善客户管理关系策略
5．网上购物的风险应从哪些方面注意规避?
1）不要贪图便宜
2）识别商家
3）货到付款
（二）京东商城
1．打印在京东商城“注册成功”的截图，并对截图内容做出简要说明。
2．在当当网上任意查寻两种商品，分别打印搜索结果（第一页）截图，并对截图内容做出简要说明。
3．说明京东商城的订购流程
订购流程中因提交不了订单，所以只能带这一步
实验三：
c2c电子商务分析和电子支付
1．任选一个浏览的C2C网站写出买卖东西的几个基本步骤。
注意：
不要在网上随便竞标成功。
写出网站对买家竞标成功后又不付款的处罚规定。
（-）买东西的步骤（以淘宝网为例）
1）
注册淘宝帐号。
2）在淘宝主页从物品种类中选择需要买的东西。
3）进入所需物品页面，选择好物品各项指标（颜色，大小等）和物流信息。
4）选择立即购买，进入支付页面，选择支付方式并付款。
5）购买成功，等待卖家发货，收货后，交易成功。
（=）卖东西的步骤（以淘宝为例）
1）开通网上银行业务，注册淘宝会员并生成支付宝账号，完成实名认证
2）登陆你的淘宝账号，进入我的淘宝管理后台，点击我要开店，根据提 示参加考试，考试通过即可开店
3）发布十件宝贝，根据提示正确的选择属性和分类，则店铺正式开张
4）待有顾客购买你的物品时，和他进行交流并选择确认订单
5）发货，然后等待买家收货打钱给你，交易成功
2.支付流程（以支付宝为例）说明其如何保护买卖双方的交易安全
1.支付流程（以支付宝为例）说明其如何保护买卖双方的交易安全
1）对所购买的东西选择支付宝支付
2）等收到货之后，在登录支付宝
3）点击确认收货，打款给卖家，交易完成
支付宝是这样保护买卖双方的交易安全的：
支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，有效解决网购过程中的诚信问题，保障购物安全。
支付宝担保交易是支付宝交易的一种，遵循买家付款，卖家发货，买家收货确认付款的流程。
选择支付宝担保交易服务。
保障买卖双方货款安全，防范欺诈。
为什么担保交易是安全的？
支付宝交易收款受《支付宝服务协议》交易保护条款的保障，请遵守支付宝交易规则，按支付宝交易正常操作流程来完成交易。
付款后，有3-30天时间来根据收到的货是否有问题，来确认要不要付钱。
3.分析说明淘宝网获得成功的因素。
（1）优秀团队的作用：
就如阿里巴巴的优秀团队更加彰显了这点的作用，只有良好的团队才可能形成优秀的组织结构和能力组织结构，能力同团队之间其实是一种互为作用的关系，彼此不可或缺，互为依存，是一种健康的良性循环的链接关系。
在企业的运行中，不同的运行阶段需要不同的团队来起作用，只有绝对优秀的团队，才可能在企业的运营中通过自身的不断调整，胜任不同阶段的使命。
团队成员之间的互补更加发挥出1+1>2的魅力。
在其它的活动中，如曼哈顿工程、阿波罗登月计划这样的项目中优秀团队作用同样可以体现出来。
总之，不管在那种组织中，优秀的团队都是不可或缺的。
（2）清晰的战略：
建立团队的前提条件必须具备清晰的战略，没有清晰的战略，便没有明确的方向，没有明确方向的团队，充其量不过乌合之众。
战略目标里，严格地规划着远景目标和近期目标以及具体切实可行的战术方案。
清晰的战略在企业运作中，发挥灯塔的作用，他告诉我们的团队我们要去那里，去做什么，要达到什么目标。
这就是电子商务在运营时要先考虑清楚的。
因为没有明确的目标或方向，很容易在飞速发展的今天被对手击败，所以构思好自己的战略，将是你成功运作电子商务的基石。
（3）强有力的执行：
人类不缺少伟大的战略家，世界上也不缺少新奇漂亮的想法，但是却很少能变为现实，或能够在这个世界上存在很久，其原因之一是没有强有力的执行。
战略是明确的方向，执行是朝着方向迈进的行动演绎。
对于许多朋友而言，也许更喜欢高谈阔论方向和战略，往往忽视了日积月累的繁琐执行。
对一个团队而言，不知疲倦执行者的有效互补一定是不可或缺的稀有资源。
只有这方面资源的丰富和加入，团队的力量才有可能显现。
否则不论企业高层有多少战略家或者有多么正确的决策，要是没有强有力的执行者去贯彻落实，这个团队的最终崩溃都是极正常的事情。
因此，挑选具有强有力的执行者，是成功运营电子商务的前提。
（4）独特的企业文化：
很多人会认为，企业文化对电子商务的成功有关系吗？
答案是肯定的，一个企业如果没有自己的企业文化，那么就不可能在团队中形成凝聚力，文化牵涉的方面很多，一个企业的文化很容易用一两句话概括，却很难细致入微地演绎到企业的各个层面和细节之中。
同时，企业文化在竞争激烈环境中起到不可忽略的作用，因为不管对手如何去研究也无法模仿一个企业的文化，这很大程度上可以起到阻隔对手作用，这就是为什么阿里巴巴在中国不可被取代的原因，也就是为什么亚马逊能够在几乎不盈利中存活下来，成为美国甚至是世界最大的网络零售商
4．拍卖网站应该从哪几个方面保证买卖双方的交易安全？
以淘宝为例，拍卖网站应该从这几个方面保证买卖双方的交易安全：
（1）采用最先进的数据加密技术，确保卖家填写的账号及商品信息绝对安全，除了卖家自己，任何人均无法查看。
另外，在交易过程中使用全套自动化软件以确保交易过程的无尘化、流程化。
同时，由于采用了支付宝作为资金托管系统，可以100%的保障资金安全。
（2）此外，淘宝商品交易平台还招募了训练有素的专业交易员，并且建立了专业的平台结构和合理的交易流程，同时还开发了各种批量化的卖家工具，不仅帮助买家简单化了购买流程，还保证了卖家可以快速发布和维护商品。
（3）而在售后上，淘宝商品交易平台专门设立的售后客服团队为卖家和买家解决各种售前售后问题。
购买流程中还为买家准备了多个在线咨询客服的入口，随时随地准备答疑解惑。
卖家不再需要操心纠纷的处理，也不用担心中差评和恶拍的发生。
（4）淘宝商品交易平台实施了卖家全部经过真实身份认证及银行账户认证、资金由支付宝托管及交易信息全部加密、交易过程由专业客服全程监控等四大措施，所以在交易上可以完全保证买卖双方的安全，并为虚拟产品网络交易提供了最完善的渠道平台。
5．如果仅在Internet上开通网上银行业务时，你选择的那家银行提供哪些服务项目？
如果你到营业网点去开通，购买了客户证书，又可以获得哪些增加的服务项目？
为什么不同的方式开通网上银行业务，会有不同的服务内容？
⑴建设银行
⑵短信提醒银行卡的余额
⑶自己在网上开通网上银行存在被不法分子盗取卡号及密码盗取客户资金的风险，到营业网点通过确认客户身份，并通过发放安全的网银K宝客户证书，能极大的降低潜在风险。
作为网点注册网银用户可以大额对外转账，更加方便的使用代付业务，存款长短期，及基金申赎证券资金托管等理财业务。
6.比较银行网站三种类型的数字证书安全措施的优缺点。
实验四.商务信息收集和网络促销应用
1．进入Google，搜索关键词“搜索引擎优化”，要求结果格式为Word格式；搜索关键词“电子商务”，但结果中不要出现“网络营销”字样；分别写出检索步骤并截图。
（1）a登陆谷歌首页，输入“搜索引擎优化”并搜索
b进入高级搜索，将文件类型选择为word格式
c点击“高级搜索”，结果如下
：
（2）a登陆谷歌首页，输入“电子商务”并搜索
b进入高级搜索,将“网络营销”填入“要排出的自此选项中”
C点击“高级搜索”，结果如下：
2．利用XX搜索两个专利介绍网站，并搜索一条关于手机防盗产品的专利技术，写出检索步骤并截图。
（1）搜索中国专利网和中国专利信息网
2）在中国专利信息网上搜索“手机防盗”，结果如下：
3．选择使用Google和XX，查询某商务信息（自定，如“海尔2006年销售额”）。
要求写出：
搜索引擎的名称、检索信息的主题、检索结果（列出前5个）。
4．分析实验中所使用搜索引擎的优缺点。
XX给我们带来的方便之处：
XX专门给中国人设置了中国关键字分词系统，可以自动的识别，如果你的网站优化和网络推广做的好的话，只要你关键词里面的2字词都会出现排名，比较智能化，并且XX还为中国人做了指定的智能化搜索，可以智能化的帮你查询到相关的信息，所以XX给我们带来了很多的方便。
XX给我们带来的不便之处：
当一个人在XX查询东西的时候确实很方便，但是客户真正需要的信息也没有多少，所以一般客户看重的信息也就是首页，所以目前做搜索引擎排名的人一般就分为2中，一种是做SEO网站站内站外优化，另一种是做网络推广的，虽然听起来没什么，但是如果想做上排名首页的话要下很多功夫，不仅要做站内的修改还要做站外的外链来支持目标网站，这一切都是非常不方便的，首页一共10个位置，每个人都在抢所以这10个位置是非常难做上去的，按照人的常理来说，客户看重的是首页里面的信息，为什么不把首页的信息增加，从10个增加到20个呢?
这样的话大大的方便了网络推广人的工作量，并且还可以给客户提供更多的信息，这样的话是非常好的，并且XX看重的是XX推广，如果你公司的网站做了一个关键词的XX推广，这样你其他的词的权重随之也会提高，这样对于一些做网络排名推广的人是非常不公平的，所以XX应该撤掉这样的规则，并且提高公平性，这样的话中国人使用的方便，并且网络推广的人也会更依赖XX。
谷歌搜索引擎：
一般寻找外国品牌的客户都会使用谷歌来为自己查询相关信息，所以谷歌在外国人的眼里就像中国人眼里的XX一样重要并且方便，虽然谷歌用的也是很方便，因为相比来说谷歌和其他搜索引擎更为智能化并且分类分明，下面我给大家说一些谷歌给我们带来的方便与不方便的地方。
谷歌给我们带来的方便之处：
谷歌在外国人心中就像是XX在中国人心中一样是很重要的，因为对于外国人来说谷歌比XX更为方便与自己使用，因为XX有比较正能话的后台，这是所有搜索引擎没有的，并且谷歌支持多种语言，一般的搜索引擎支持的语言也就是国家本地语言和英语，但是使用谷歌可以轻松的查询支持自己国家语言的专栏，然后进行查询，所以XX和各个搜索引擎是做不到的。
谷歌给我们带来的不便之处：
谷歌虽然比较人性化，但是对于一些做网络推广的人来说确实有时候是非常不公平的，因为谷歌的排名波动是很大的，并且有一些不是很热的关键字的更新是很慢的，如果你第一个星期做好了所有的工作，外链强大并且站内优化做的也很好，但是谷歌不可能一个星期就会给你更新上去，要等很长时间，所以这个谷歌给我们带来不便的地方，如果这样对比下来XX和各个搜索引擎的更新速度都比谷歌的要快的很多，所以在这里我要建议一些做网络推广的人对于做国外排名的要对谷歌有耐心，如果谷歌能关心一下不热的关键字的话，那么谷歌搜索引擎就会变的更完美。
5．网络信息搜集与整理的步骤是什么？
企业采用哪些方式，可以使其信息在搜索结果中的排名居于前列？
A网络信息搜集与整理的步骤是
（1）明确信息来源。
（2）浏览信息，添加文件名。
（3）将各种信息进行分类。
（4）对信息进行初步筛选
B企业采用哪些方式，可以使其信息在搜索结果中的排名居于前列？
（1）竞价，最关键因素。
（2）关键词的设置要得当突出简便。
（3）网页属性（静态的，动态的）依情况而定。
（4）更新情况。
（5）浏览量
（6）版权信息里的关键词。
6．比较说明中国和美国的网络广告发展情况。
（1）中美网络广告市场规模比较
美国从1994年以来开展网络广告营销至今已经有10多年了，期间经历了快速增长、渐入低谷、逐步回升几个阶段。
如今，美国的网络广告的总规模为我国的400多倍。
但随着我国网络广告的迅速发展，我国网络广告的市场规模同美国的差距正逐步缩小，至2005年，已经达到美国网络广告投入量的30分之一。
由于我国的网络广告市场规模的基数较小，其增长速度比美国快，2003到2005年均保持在70%以上的高增长，尤其是在2001年和2002年网络泡沫席卷美国广告市场时，我国网络广告市场规模仍然保持了18%左右的增长率，这说明，我国对网络经济的依赖程度较美国要低，受网络泡沫影响较小。
总之，与美国相比，我国的网络广告市场还有待进一步挖掘。
（2）、中美网络广告形式比较：
网络广告作为一种将传统的广告形式与网络结合而产生的全新广告形式，随着网络经济的发展，其发布形式已经从最初单调静止的横幅或标语形式发展到今天丰富多彩的广告形式，如搜索引擎广告、分类广告、电子邮件广告、富媒体广告、特别是各种形式的显示广告，如flash动画广告、弹出式广告、游走广告、巨型广告等。
相对于传统媒体来讲，网络广告更注重形式的多样化和创新性，只有具有创意的广告，才能引起用户的注意。
由于我国网络广告规模的增长很大程度上得益于外生性的增长，所以对网络广告形式的创新相对于美国而言并不明显，我国网络广告形式仍然以旗帜广告、游走广告、弹出广告等网络显示广告为主，虽然我国搜索引擎广告所占份额逐年上升，但仍是一个新领域，同美国相比仍然有巨大差距。
（3）中美网络广告主行业集中度比较：
我国以中房地产，IT产品，网络服务在网络广告中投入费用最多。
房地产类网络广告支出排名第一，而，美国的日用消费品、IT产品和金融服务类三行业在美国网络广告支出中排名前三位。
（4）中美网络广告收费模式比较：
网络广告收费标准一直是网络广告与网络广告商关注的焦点问题。
在美国市场较为流行的收费模式是CPM、PFP和CPM+CPA的混合计费三种模式。
我国的网络广告的收费模式有以下几种：
ＣＰＭ、ＣＰＡ、ＣＰＣ、包月式、按广告位置和广告形式综合计费。
其中，包月式收费模式仍是我国网络广告的主流收费模式。
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