甘肃移动网络优化服务技术规范说明v20.docx
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甘肃移动网络优化服务技术规范说明v20
甘肃移动通信公司
2004年甘肃移动网络优化服务
技术规范书（V2.0）
2004年07月
目录
1概述......................................................................3
2GSM网络优化服务方案......................................................3
2.1服务方针和目标..........................................................3
2.2服务对象................................................................5
2.3服务内容................................................................5
2.3.1网络优化及规划.....................................................5
2.3.2针对用户感知度的网络优化............................................7
2.3.3室内覆盖系统评估..................................................7
3服务执行方式和计划........................................................8
3.1执行方式................................................................8
3.2执行计划................................................................9
4网络优化报告..............................................................10
5服务项目的考核............................................................10
5.1考核内容................................................................10
5.2考核办法...............................................................10
5.3需要说明的问题..........................................................13
5.3.1各类统计数据真实、可靠............................................13
5.3.2阶段优化结束的验收................................................13
5.3.3各项考核指标考核..................................................13
5.3.4测试数据...........................................................13
5.3.5日常管理...........................................................14
6人员配备..................................................................14
6.1无线网络优化和规划团队..................................................14
6.2交换网络优化团队........................................................14
6.3GPRS无线网络优化团队...................................................15
6.4室内覆盖系统团队........................................................15
6.5基站工程师团队..........................................................15
6.6项目协调和管理..........................................................15
7双方协调事宜..............................................................15
8附录....................................................................17
附录一：
双方责任分工......................................................17
附录二：
优化工作流程....................................................18
附录三：
优化服务组织结构................................................19
附录四：
优化项目工作周报................................................20
附录五：
优化调整数据修改申请表..........................................21
1概述
甘肃移动通信公司与XXX公司合作通过网络优化，更深层次的提高网络的各项性能和指标，进一步提高网络运行质量，最大限度地利用网络资源，对网络性能进行深入审查及优化，并能为将来网络发展提供可靠的建设性依据和建议，同时能就网络优化领域的新技术，新功能等知识进行介绍。
根据2004年6月甘肃移动通信公司下发的《GSM网络优化招标书》中要求，甘肃移动通信公司与XXX公司提出了《2004年甘肃移动网络优化服务技术规范书》（以下简称《规范书》），此《规范书》将对服务的执行方式、工作内容、人员组成及项目组织、管理等进行详细阐述。
满足。
2GSM网络优化服务方案
2.1服务方针和目标
网络优化服务是针对甘肃移动GSM网络的实际情况和需求，发展的一项极其重要的专业化服务，本次针对于甘肃XXX地州市的《规范书》的工作方针如下：
_实施统观全局的网络优化：
着眼于全网概念。
_全面改善网络性能：
更深层次的提高网络的各项性能和指标，进一步提高网络运行质量，最大限度地利用网络资源。
在网络优化的过程中完成各项性能的平衡优化，同时保证网络质量全面优于竞争对手。
_服务范围最大化：
对网络性能进行全面细致的分析和优化，从而保证网络性能的整体提高。
_动态分析、动态调整：
分析运行网络，找出影响网络质量的原因；通过进行系统、动态的调整，使网络达到最佳运行状态。
_优化资源配置：
实现网络资源配置的最优化，充分利用网络资源，为将来网络发展提供可靠的建设性依据和建议。
_提高运营商技术队伍的网络优化技术水平：
就网络优化领域的新技术，新功能等知识进行介绍，提高运营商网络优化队伍的技术水平和实践经验。
在优化的过程中交流并分享专业化的工作方法及经验，提高优化能力。
_提高终端用户满意度：
注重于终端用户感知的网络质量，最大程度地提高终端用户的满意度以及网络质量考评中的各项性能。
同时根据甘肃移动公司的服务需求，本次优化服务的工作目标如下：
_巩固和扩大网络优势地位，在2004年的基础上继续保持网络质量领先。
_达到甘肃移动公司的相关要求。
_网络利用率在现有基础上继续提高。
_利用各种网络优化手段，在现有网络的基础上优化话音、GPRS、短信等资源，使之达到最优配置。
满足。
2.2服务对象
服务对象主体为甘肃移动通信公司XXX地州市的GSM网络。
满足。
2.3服务内容
2.3.1网络优化及规划
随着网络优化工作的逐渐深入，日常网络维护工作的逐步细化，网络优化已经从单一的物理节点发展到网络整体性能的优化，这就不仅要求每个网络节点的无线性能在优化过程中能得到最合理的调整，同时还要将优化的主体上升到整个网络的宏观性能，即对无线网络的性能不仅单一的从某个小区或BSC考虑，同时还要看他与其它本地网的各网元之间的关系来确定最终的优化目标。
针对XXX地州市的组网特点，此次无线网络优化的重点是将整个本地网作为一个整体考虑，统一优化各项性能，包括话务的均衡、覆盖的均衡、整体网络的资源均衡、分配以及整网性能等问题。
在优化中有必要对成熟网络中各个基站的分工根据实际站址情况进行评估和优化，对那些有明确覆盖任务和话务任务的基站进行优化使之更适合实际的需求。
现在网络中使用的天线的方向角和增益均较为类似，但无线环境是千变万化的，同时不同设备基站都将完成各自覆盖区内不同的责任，所以需要根据实际环境来调整天线的方向和俯仰角。
但由于天线的特性和安装要求，对方向和俯仰角的调整都有一定的限制。
通过对基站天线系统的调整，可以满足不同环境特别的覆盖要求，使网络随着无线环境的调整成为可能。
随着城市的发展，市政的建设，现有网络的BSC分界的合理性也在随着时间的变化经受不断的考验，而如果由此产生的问题包括位置区边界的基站额外的信令负荷，寻呼配置的不合理，将最终导致用户对网络质量的不满或网络负荷的不合理分配。
应根据实际城市发展及网络现状调整BSC分界，基站归属，使之适合网络的实际情况。
满足。
网络参数的贴身设计
由于网络的不断变化，应对小区参数进行相应的调整。
特别是在市中心的话务繁忙区，这种调整就更加必要。
对这些小区的小区重选参数，功控参数，切换参数等相关参数都应及时重新制订。
满足。
无线网络资源优化
硬件完好率是基于GSM网络的所有业务得以正常开展的根本保证。
不良的硬件完好率将对网络的接通率、切换成功率以及业务质量等有严重影响。
优化中将加强网络监控，及时发现网络中存在的显性或者隐性硬件故障，并与甘肃移动公司一起消除硬件故障，提高系统硬件可用率。
无线信道分配成功率也是GSM网络的重要指标之一。
GSM网络上承载的各项业务能否正常进行均将依赖于网络的信道分配能力。
优化中将通过对统计数据的分析，合理调整各小区以及网络各层之间的话务均衡系数，从而减少因拥塞造成的信道分配不成功次数。
还将注意由于资源不够而造成的信道分配不成功等问题。
网络资源分布的合理性以及资源的利用效率对运营商是非常重要的，直接影响到网络的投资回报。
优化中需通过对网络历史话务量的分析，地域性话务分布和小区数据（RLC层）流量统计分析，得出网络的综合业务模型，按实际情况对话音和数据（GPRS）资源分配提出合理的调整方案；所有方案在实施前都应进行细致严谨的分析。
满足。
切换数据的实时核对和优化
网络中所有网络无线频率的变化、基站站址的变化和工程实施中新建基站，都会引起切换关系和参数定义上的调整。
优化中，优化公司将依据话务统计和实地测试，调整切换关系和参数。
甘肃移动网络规模大，网络结构复杂，在某些地形复杂的地方，越局切换及跨设备切换频繁。
故在优化中应特别重视越局切换数据核对和优化。
满足。
频率规划的实时核对和优化
对网络结构的调整，会造成全网频率的变化，优化公司应根据网络结构的调整，对频率规划进行及时核对和优化。
同时，还应根据网络中话务量的分布，设备的配置，资源的利用率等因素，对频率规划方案进行调整和完善。
满足。
城市密集地区分层覆盖的优化
对于城市密集地区的覆盖问题，优化公司应从网络设计和网络优化角度，提出解决方案。
如在网络的设计阶段，网络的分层覆盖可由不同功能的基站完成，如网络结构可由街道覆盖型基站，街道容量型基站，室内覆盖型基站，室内容量型基站和高层覆盖基站等多层覆盖来解决路面，室内的覆盖以及不同层次间的连接覆盖。
对于网络优化阶段的分层覆盖，可以从网络结构着手，分析具体网络硬件构成，网络用户分布，话务流向等多方面原因对覆盖提出的不同需求，分析实际情况而得出现有网络的最佳分层覆盖组合。
在制订完相应方案后，对包括网络硬件，基站天线系统，小区参数在内的方方面面进行调整和优化。
满足。
优化过程中交换侧相关工作要求
全网优化过程中，交换系统需进行相应的配合工作，分析交换机系统性能，同时提高交换机系统综合处理能力。
对于象长途来话接通率这样的网络重要考核指标，在优化过程中将从各个影响因素进行分析，例如考虑无线网络性能对此项指标的影响是不是有影响以及具体那些因素会最终影响这项指标的好坏等等。
交换侧调整及配合是全网优化过程中密不可分的一部分，在此次优化中要以优化系统、提高通信质量为目的，同时交换侧还要提高相关指标，并在一定的时间内保持在一个相对平稳和较高的水平。
满足。
GPRS优化
GPRS无线接口（Um）的分析：
无线接口（Um）的分析主要基于实际的测试数据，测试包括路测和定点测试。
对在测试中发现存在问题的小区，例如乒乓切换、移动中短时间内小区更新频率高、BSC之间位置区域更新、GPRS覆盖盲区、低载干比等等，分析问题的原因，并设计相应的改进方案。
Gb接口的测试及分析：
在现网中进行，利用信令分析仪表进行测试，在流量及消息统计方面得到相关数值并进行分析，以获得网络的详尽指标或发现问题。
GPRS无线链路质量分析：
根据对RLC层的数据重传及数据块错误率的分析，可以得到GPRS无线链路质量的状况，并根据分析结果有针对性地设计改进方案。
资源管理分析与优化：
分析PDCH的指派，被话音业务预清空情况等。
终端用户应用性能测试分析：
终端用户应用性能测试分析主要基于实际测试数据，包括路测和定点测试。
例如WAP接入时间，吞吐量，RTT（RoundTripTime）。
对异常结果找出原因并设计改进方案。
满足。
其它要求
阶段优化服务将针对网络中发生的特殊事件、疑难杂症、突发问题或者集团公司的集中检查等紧急情况，调配人员相对集中的攻坚优化队伍进行专项优化，以达到优化目标。
在阶段优化期间将根据网络发展状况和用户需求安排技术交流和技术咨询内容。
网络优化和设计新技术、新业务技术交流将涉及到如下工作领域：
网络设计、网络优化相关的新技术、新功能的知识传授。
新业务的网络设计和优化咨询，如短消息SMS、彩信MMS的话务模型、性能评估和优化方案建议等。
网管设备与网络优化相关的数据采集、分析工具的技术咨询。
满足。
2.3.2针对用户感知度的网络优化
现代移动网络运营商面对着日趋激烈的竞争环境，终端用户在业务资费，网络服务，运营商品牌等方面将面临更多的选择。
对运营商而言可谓机会和风险并存。
如何为目前的网络用户提供优质服务的同时成功地吸引未来潜在的用户群，是保证网络运营商投资最大化的最有效手段。
因此，终端用户最终可感受到的话音和服务质量是最能够客观衡量网络运营质量的。
网络性能的评估越来越从单一重视网络性能指标逐步发展为网络性能指标与终端用户的感受指标并重。
根据管理学理论，对于服务不满意的用户中，只有5%的人会选择直接投诉，但是95%的人会通过其他途径宣传不满。
所以投诉率的微小变化将影响较多用户态度的转变。
因此在现有网络中，非常有必要针对用户感知的网络质量进行针对性的优化。
判断终端用户对网络质量的感知度，主要通过模拟最终用户各种行为的路测和拨打测试等方法来收集相关信息，以及通过收集用户申告来了解用户对网络的不满意现象及当前网络存在的缺陷，然后对收集的数据进行分析及处理，并据此有针对性地对网络进行系统调整。
调整后再对系统进行信息收集，周而复始直到问题解决，使网络进一步完善，使终端用户得到满意。
结合用户投诉和网络关键指标情况，分析和解决网络问题，最终达到提升终端用户对网络质量的感受，最大限度保证最终用户通话时长，降低用户的脱网率，全面优化网络质量考核体系中的每项性能指标。
满足。
与网络运行质量相关的用户申告
用户申告或称客户投诉是通过来自网络运营商专门的客户服务热线或其他方面的用户投诉或向用户调查，及时了解到网络中有关服务质量方面的问题。
如呼叫不通、掉话、串话、单通、回声、信号时有时无、通话质量不好及话音断断续续等现象。
通过分析典型的用户申告案例可分析确定与网络运行质量有关系的问题，制定相应优化方案，并对网络进行相应调整。
满足。
路测（DriveTest）
路测是通过在道路和室内进行待机模式和连接模式下的信号测量与拨打，从用户角度评估通话质量。
路测数据的采集主要通过路测设备，定性、定量、定位地测出网络无线下行的覆盖、切换、质量等，通过对无线资源的地理化普查，确认网络现状与规划的差异，找出网络干扰、盲区地段，掉话和切换失败地段。
满足。
拨打测试（CallQualityTest）
CQT测试是话音质量测试的方法之一，主要以用户的主观评测为主，即用主观评价的方法测试信道的话音质量。
具体方法是利用测试手机在指定地点进行拨打通话测试，并记录拨打接通情况、通话的话音质量情况、接收电平的高低、手机频繁切换及掉话情况等等。
根据路测和拨打测试的结果，对系统参数、功能，硬件的修复和调整以及天线状态的调整等优化行为，同时可以进一步对网络覆盖，网络话音质量等内容进行深度分析和优化。
满足。
网络的无缝覆盖
覆盖是移动网络的基础。
所以保证网络的无缝覆盖，才能保证无线网络提供良好的服务。
优化中应加大测试力度，细化统计分析和用户投诉分析来获得对网络覆盖情况的详细资料，不仅杜绝网络中的覆盖空洞，而且还要注意网络中信号覆盖薄弱的地方。
满足。
在条件允许的情况下，尽可能满足网络的无缝覆盖。
小区覆盖范围的控制
如果小区覆盖范围控制得不好，会出现诸多问题，如拥塞、乒乓切换、干扰话音质量、掉话等。
优化中将通过测试，统计分析和利用相关工具来发现有过覆盖现象的小区并控制其覆盖范围。
满足。
与其它运营商网络对比情况
在激烈的网络竞争中了解对手的当前状况是很重要的。
同时测量多个运营商的网络质量，给出各自的网络状况以及相互之间的比较情况，能够以地图化的形式给出不同运营商的优劣比较，及时采取措施改进比较中的薄弱环节。
满足。
2.3.3室内覆盖系统的评估
室内覆盖系统是移动通信网络在建筑物内部的延伸，是提高移动通信网络覆盖广度和深度，获取更多话务量的有效途径，同时，室内覆盖系统的性能好坏也将影响到网络的整体性能，而且这些性能不仅反映到网络的系统质量统计指标和第三方测试中的CQT部分，同时也直接影响最终用户的感知度。
室内覆盖系统评估是针对网络性能及结构的深层分析或潜能挖掘的内容。
其主要着眼点是分析室内网络与室外网络之间的关系、配置评估、安装评估、规划评估、热点分析以及方案优化等多方面内容，从而提高整个网络的运行质量。
对室内覆盖和微蜂窝系统的优化包括以下主要方面：
现有室内覆盖系统的评估
室内覆盖解决方案中的无线优化服务主要的着眼点是室内网络与室外网络之间的关系问题，要提高整个网络的运行质量，孤立的考虑室内系统是难以奏效的。
首先，在射频设计的过程中，对天线的有效发射功率进行了较为准确的估算，保证了较少的溢出。
其次，在网络参数设置时，一般给予室内系统以较高的切换和小区重选优先级，使之承担较多的话务量。
根据经验，如果室内系统使用独立的频点，一般其切换门限值设为-85dBm；
如果室内系统与室外系统使用共享的频点，一般其切换门限值设为-75dBm。
满足。
热点覆盖的优化及建议
用户聚集的热点地区，因为具备用户数量多，话务量大，数据业务需求量大等特点，对网络的覆盖和信道配置方式有特别的要求。
对这些地区，我们建议根据不同的特点进行专门的热点覆盖建设来保证其通信质量。
满足。
3服务执行方式和计划
3.1执行方式
对全省十二个本地网一年进行四次阶段性优化。
对于每个本地网的第一阶段优化是指为期三个月的对整个本地网的全面优化，对于第二、第三阶段的优化是指为期一至两个月的对该本地网中心城市和特别指定的县城的优化、第四次阶段性优化为省公司根据网络运行情况安排的为期一个月的专项优化。
在为期一年中进行四次的阶段无线网络优化将以现场监控，阶段优化的方式执行。
优化公司优化执行小组将根据工作安排，指派相应的优化工程师针对用户感知度及网络运行质量指标等的优化内容，在服务执行周期内每个阶段保证网络优化质量。
满足。
3.2执行计划
针对XXX地州市现有的GSM900网络的具体情况和实际网络优化需求，此次各部分服务内容的计划执行时间为：
此项服务内容从2004年9月1日开始执行，到2005年8月31日结束，为期十二个月。
_阶段性网络优化及规划服务；
在此期间，将根据用户的需求和实际网络的发展，开展四次的网络阶段性优化。
在完成集中优化后，在二、三阶段由地市分公司安排两次专题优化项目，第四阶段优化项目由省公司安排。
1次网络集中整治优化，同时应根据网络实际情况对网络资源利用状况进行调查和分析，并提出合理可行的优化方案。
在深入挖掘网络资源，不断的提高载频利用率，满足日益增长的话务需求的前提下保证网络高效稳定的运行。
深入分析超闲和超忙小区的话务情况，提出解决方案。
要求充分利用当地的网络资源，消灭所有的超忙和超闲小区。
达到优化后网络质量有明显的改善，并达到甘肃移动公司的考核要求。
地州分公司在阶段性优化期间可以提出两到三个专题项目，优化公司应给于充分支持。
在优化期间优化公司将与甘肃移动公司的网络优化人员共享各类优化工具。
满足。
优化工具可以共享但不能复制。
_针对用户感知度的网络优化
在阶段优化中根据客户的投诉，重点关注投诉的热点、难点问题，提出切实可行的整改方案，针对用户感知度开展网络优化工作。
满足。
_各阶段优化后网络质量监测及技术支援；
优化公司将为XXX地州市提供为期一年的网络优化及规划服务，各阶段优化后，其余时间通过现场监控和技术支持保证网络性能长期持续稳定。
满足。
_日常的网络质量监测及技术支援；
优化公司将为XXX地州市提供为期一年的网络优化及规划服务，通过全年现场监控和技术支持保证网络性能长期稳定。
日常优化中还要有应急保障通信服务，指标恶化的解决、用户网络类投诉解决、外部干扰问题排查以及分公司提出的其他问题解决。
满足。
_现场技术培训；
优化公司在为期一年的网络优化及规划服务期间，将根据客户的需求对当地的技术人员进行网络优化的技术培训。
在每次网络阶段优化期间，优化公司将与甘肃移动公司进行针对GSM网络新技术及优化工作中涉及问题的技术交流及研讨。
每次具体研讨会的内容将在举办前2周由甘肃移动公司与优化公司共同确定。
同时在集中优化期间，优化公司负责培养地州分公司独立完成部分优化工作或解决专项问题的能力。
培训形式：
采用现场经验交流会和集中授课两种方式；
培训内容：
根据优化进度与当地分公司协商；
培训时长：
优化期间现场交流会每周一次；集中授课由当地分公司商定根据实际情
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