政府媒体公关-张云洪-突发事件舆论引导策略.2011.11.20.ppt

政府媒体公关-张云洪-突发事件舆论引导策略.2011.11.20.ppt

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政府媒体危机公关,一、媒体与媒体公关,媒体（双刃剑）所谓媒体，是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台。

【影响力第四大权力】媒体公关（需求）通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。

【互动性】当代政府与媒体的关系既是相对的天使，也是相对的魔鬼。

二、我国政府媒体危机公关的错误做法,封锁消息如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。

一味辟谣和否认非典。

鸵鸟政策（沉默是金）反应迟缓，敷衍塞责忽视网络舆论和网民意见,三、我国政府媒体公关七大原则,政府,第一时间原则公开透明原则第三方原则坦诚原则情感原则口径一致原则留有余地原则,媒体,遵循,作用,服务,第一时间原则,第一时间事件刚一发生、没有被局外人知晓的时刻。

政府先发制人,媒体先入为主,公开透明原则,公开透明公开透明的本质和灵魂在于及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑、消除误解和矛盾的效果。

第三方原则,第三方,权威机构,权威人士,扩大正面声势,中国优秀企业公民社会责任报告发布会,坦诚原则,坦诚是化解危机的最好策略。

内容：

诚意、诚恳和诚实。

情感原则,情感原则的具体表现形式一是以真情提信心；一是以真情主歉意。

口径一致原则,用一个声音说话新闻发言人必须按统一口径说话，以避免对外信息发布的自相矛盾，从而把握主动权。

经济刺激计划,留有余地原则,留有余地第一，不说绝对话；第二，不过度承诺；第三，非特大事件，一把手不首先出面。

规制有弹性处事记圆通,四、有效地媒体危机公关手段,机制：

新闻发布机制预案：

突发事件预案,邹建华著中共中央党校出版社,政府媒体危机公关,谢谢！