人力资源管理案例题及答案较全.docx
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人力资源管理案例题及答案较全
人力资源管理
一、案例分析题（
苏澳玻璃公司的人力资源规划
近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面…………………………………………………………………………..请用人力资源管理战略与规划理论来分析苏澳玻璃公司的人力资源规划。
答：
一个组织特别是企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划制定出相应的人力资源战略。
人力资源计划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。
其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
在制定人力资源战略规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。
在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划，采取各种措施以获得所需要的人力资源。
苏澳公司专门组织力量对公司的管理人员和专业人员的需求进行分析预测，以此结果作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。
这充分说明了人力资源需求预测的重要性。
同时要求公司管理人员在十四个方面对人员管理情况作出科学、详尽的预测、分析，为公司的员工招聘、职位安排打下了良好的工作基础
华为的人力资源体系基础
华为的发展历程及人力资源体系建设背景……………………………………………….………………………………………请用人力资源管理工作分析理论来分析华为公司的人力资源体系基础。
答：
工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部各自岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段与技术对每个职务同类岗位工作地结构因素及其相互关系进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。
工作分析在人力资源的开发与管理过程中具有十分重要的意义。
（1）它是整个人事管理科学化的基础。
（2）它是提高现实社会生产力的需要。
（3）它是企业现代化管理的客观要求。
（4）它有助于工作测评、人员测评以及定员定额。
华为公司在此方面所做的工作主要是根据企业转型的实际，重新确定设置什么样的工作岗位，用什么样的人，用人做什么样的事情这样的工作分析和人力资源分析和预测的工作，然后在此基础上进行人员招聘、职位安排、考核等工作，取得了良好的效果。
充分说明了工作分析在企业发展中的重要作用。
一、作品题
课堂讨论案例：
北京某IT公司的人力资源招聘工作
一、简述案例内容：
请同学们在课堂上集中看录像教材……（5分）
二、本人分析与讨论：
1、本人分析的观点：
（35分）
三、小组讨论过程记录：
2、记录同学发言（25分） 同学发言（只要求记录主要观点）：
3、 同学（只要求记录主要观点）：
4、 同学（只要求记录主要观点）：
5、 同学（只要求记录主要观点）：
6、 同学（只要求记录主要观点）：
答：
在对金益康公司案例小组的讨论中，本人的观点：
金益康公司对面试者初试的安排（主要目的是突出重点），合理安排面试程序，以保证面试工作各阶段的顺利进行。
明确合理的经营目标。
要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。
因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。
为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。
对于这样的环节人力资源的管理是很重要的，在招聘工作中要确定一个细致的方案，有针对性设题：
根据岗位特征设计面试题目。
可以通过几个人的形式进行面试，在事先要做好沟通的工作，人员详细的安排，面试的题目、面试的重点、基本的素质能力、测评等，设计考核方法：
把以用设考形式作为考核的基础，最大限度的使职位需求和面试人员的重合。
通过这样的形势，可以多层次的了解每一名面试人员的业余爱好，兴趣爱好和个人的素质修养，这样是对员工整体形象的进行细致的了解。
建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。
引导全体员工参与管理。
这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。
案例分析题西门子公司的人力资源开发1）西门子的人才培训体系有何特点?
（2）西门子的员工在职培训的意义和特点。
（3）西门子的人力资源开发方式对中国企业有何借鉴意义
（1）答：
培训形式多样化，有新员工培训、大学精英培训和在职员工培训。
培训的内容根据管理学知识和公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化培训内容不断更新。
（2）答：
在世界性竞争日益激烈的市场上，在不断变动的商务活动中，人是最重要的力量，知识和技术必需不断更新换代，才能适应商业环境。
西门子公司的在职培训，不断增强了员工的知识、技能、管理能力，从而提高公司整体竞争力，成为西门子不败的重要保证。
（3）答：
该公司人力资源开发和管理有许多显著的特点对中国企业有借鉴意义:
1.人事部门地位高、有权威:
各层的人事主管都是领导班子的成员，人事总裁马力先生就是西门子公司董事会的董事。
2.实施“爱发谈话制度:
爱发谈话是西门子公司实行的一项人事制度，主题是“发展、促进、赞许，德文缩写是EFA。
在西门子公司40万员工中，有26000名是高级管理者，实行年薪制，其余一律按工资税章表领取工资。
“爱发谈话的对象是实行年薪制的各领域高级管理人员，谈话每年一次，成为制度。
爱发谈话由职员、上司、主持人三方参加。
职员，即26000名高级管理者；上司，即谈话对象的直接主管；主持人，通常是人事顾问。
3.大力开发国际化经营人才:
西门子公司的业务几乎覆盖了整个世界。
经济一体化和经营国际化程度之高都是其他企业不可及的。
西门子公司的战略是：
把西门子公司的发展融入所在国的经济发展之中。
为此，公司作出规定，选拔领导干部必须具有1至3年的国外工作经验，而且把外语以及对所在国家文化状况的了解作为重要条件。
天龙航空食品公司的员工考评问题：
（1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?
（2）罗芸对老马绩效的考评合理吗?
老马不服气有令人信服的理由吗?
（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?
你建议该公司应做哪些改革?
1．答：
罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。
案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。
罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。
这显然是用的印象考评法，。
2．答：
（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。
（2）A．印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。
尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。
B．公正的讲：
老马很善于和他重视的人，包括……有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。
老马这一年的工作，总的来说干得不错。
我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。
太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。
3．答：
（1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?
由印象考评法改进为绩效考评法。
绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制。
员工绩效考核应做到公正、客观地评价。
天龙公司考绩制度最好有所改进。
（2）①天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。
②做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。
③绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。
提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗，条件公开。
案例分析题一家百货公司的工资制度
问题：
（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？
（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。
⑴ 答：
该百货公司实行的是结构工资制。
⑵ 答：
就一般情况来说，结构工资制的特点主要有：
（1）工资由若干个工资部分或工资单元组成；
（2）通过复合的劳动衡量尺度考评每一个员工的劳动差别，并确定其相应的劳动报酬；（3）各工资部分或工资单元之间的比例关系没有固定模式。
就该百货公司的工资制度而言，其主要特点和作用是：
效益工资和技能工资在全部工资结构中占有绝大部分的比重（90%）。
有利于将员工报酬与其从事的岗位、实际技能水平以及实际劳动贡献高度、全面地联系起来。
员工处于“停滞状态”时组织所采取的相应对策
请用人力资源管理的职业生涯管理理论来分析这个案例。
答：
职业生涯管理就是一个人对自己所要从事的职业、要去的工作组织在职业发展上要达到的高度等做出规划和设计并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程。
它一半通过选择组织选择工作岗位，在工作中技能得到提高、职位得到提升、才干得到发挥来实现。
大陆银行通过设立技术职务和管理职务两个阶梯，使员工从不从渠道得以竞升提高，使员工能有实现自我价值的成就感。
还通过现岗培训学习等方式，避免了职工出现职业怠倦情绪的产生和蔓延，使员工对自己的工作保持成就感和新鲜感，有力的促进了工作的开展。
员工可以从更富有挑战性的职业和丰富的工作内容中得到快乐和成就感，而企业也从具有献身精神的员工所带来的绩效中获得利益，实现双赢的目标。
社会调查报告：
选择一个你比较熟悉的企业或事业单位，对它的人力资源管理状况进行分析，并写出一个1000字的分析报告。
得悉某家企业即将上市，我与它家公司的老总闲聊了几句，出于职业的兴趣，很自然地谈起了那家公司的人事组织结构。
经过一番推心置腹地谈话，让我对这家公司有了大致了解，而后不由得为这家公司捏了一把汗。
也许该公司争取在股市上圈最后一把钱后，将面临着逐渐解体的命运。
这是家传统气氛仍然浓厚的国有企业，为了争取上市，公司的整体管理都必须规范化，颇有点赶鸭子上架的感觉。
初现雏形的人力资源管理仍存在不少问题：
1.裙带关系经营痕迹明显，职业管理者缺位
企业内裙带关系严重，对决策层的决议执行十分不利，势均力敌的各方若遇到意见不统一的时候，很多事情就难以定下来，最后置之高阁。
该公司的最初几个创业者，如今皆成了公司高管，他们都是专业领域的专家，独档一面，很有魄力，各方都安排了自己的亲戚朋友进入公司，互相监督，互相牵制，这给薪酬管理与绩效考核带来了很大困难，使人力资源工作难以开展。
2.人才规划缺乏战略眼光，中坚骨干人才，尤其是管理人才匮乏
该公司重技术人才而轻管理人才，在管理方式上太多的随意性，显得有些混乱无序，没有长远的规划，没有真正的战略，行为短期化是它重大的弱点。
中坚骨干人才年事已高，新生力量极为薄弱，存在技术资源不共享的情况，可见该技术含量不高，所谓独挡一面唯恐技术外泄，影响自己在公司里的收益与地位。
虽然公司整体效益好，但这种好光景只能持续几年，不利于公司的长远发展；行政管理人员太多，约占公司总人数的30%，分布于综合办公室、行政部、企管部，这些人员大多是公司骨干的亲戚朋友，非企业管理人才，普遍素质不高，极少数学校招聘进来的，也如一张白纸似的毫无工作经验，对于公司管理深层面问题谈不出所以然来。
人力资源管理工作也被划归两部门分管：
薪酬管理与绩效考核由企管部负责，其他事务性工作由行政部管，综合办公室管全公司的行政后勤工作。
每个人都有背景，每个人都脾气大，用老总的话来说不好管呀！
3.企业管理与制度建设过于注重形式而忽视有效性，人力资源工作亦同
为了争取早日上市企业急于拿出一套完美、规范的规章、方案，但却都不能真正落到实处，组织架构往往停留在书面文字上。
人力资源工作只停留在事务性的工作上，人力资源六大模块都只是泛泛而已：
招聘与录用渠道很窄，主要是学校毕业生自荐，这大概跟行业有关；薪酬管理，我估计象大锅饭似的平均分配，分四档：
公司高管、中坚骨干、裙带人员、学校招聘人员。
绩效考核，形同虚设，更不可能与薪酬、年终奖挂钩；员工关系，裙带关系严重，滋生了组织内的“小团体主义”，政治势力此消彼长，斗争长期存在，既不利于工作，也影响公司业务开展；培训与开发，学校所学的专业知识足以应对现场调试，关键是现场经验，总结技术经验就可以形成一项新的技术专利，可以理解为“修行”在个人，那么不必进行技术培训。
不重视管理培训，人力资源、质量体系、安全生产等企业管理模块一片空白，作为一个即将上市公司，它在企业管理方面是欠成熟的；人力资源规划，一个不重视人力资源管理的老总，相信更谈不上人力资源战略性的思考吧。
那么，针对上述状况，该公司的人力资源工作如何取得突破呢？
我仅提出以下几点建议：
1.企业老总必须从根本战略上重视人力资源管理，从长远发展着眼支持管理体制的变革和人力资源工作的推行。
只有领导者真正意识到“以人为本”，尊重人才、信任人才，人力资源管理才可能迅速走上正轨。
2.在过渡阶段应探讨裙带关系化与职业化的融合途径，逐步淡化裙带关系色彩，着力培养能承担主要经营责任的职业管理者队伍，使企业由私有化经营向专业化、规范化经营转变。
3.重视企业文化建设，尊重和信任员工，增强企业的凝聚力，将创业热情转变为长期的核心价值观，并有系统地传递给企业员工，使之成为共同的行为规范，逐渐培养起价值认同感。
4.搭建基本的人力资源管理框架。
一开始就从大处着眼，建立科学、理性的制度系统，再逐步根据企业具体环境加以变通和灵活应用，为企业创造价值。
5.建立规范的绩效考核评价和薪醉管理体系，设计合理的薪资结构、报酬体系，明确员工发展路径，以提高企业对关键人才的吸引力。
6.开放思维，借助“外援”。
缺乏专业能力使空泛的理念转变为实际的管理，这时不妨请教专业的咨询机构，借助外力建立人力资源管理系统。
我明白，如果让我以“空降”的身份，到该公司去大刀阔斧一番，帮老总完成某一重大使命，我会死得很难看。
毕竟我还要在大环境中生存，与人低头不见抬头见，手段太狠，脸皮太厚，未见得快乐，工资再高也无福消受，不是吗？
第六次是回答问卷和提交一篇学习完本课程后的心得体会，然后由授课老师根据学员平时学习表现（到课堂听课次数和上网学习次数及网上讨论的发帖数）来直接给分
答：
如果说企业成功的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化，那么心灵、情感等问题显然属于企业文化范畴。
社会文化决定社会成员的心理状态；家庭成员的心理反映其家庭文化教育背景；企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品服务中得以体现。
领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。
你怎样对待员工，员工便怎样对待客户。
赢得员工的心与赢得客户的心同样重要，也是企业共同面临的问题。
在讨论员工对待企业的问题前，首先应考虑企业怎样对待员工的问题。
有一则故事讲：
苏东坡善辩但不敌经常与其辩论的道僧。
某日，苏问：
你看我象何？
僧答：
象佛。
僧问：
你看我象何？
苏答：
象牛屎。
苏窃喜并转告苏小妹。
小妹曰：
僧心中有佛，看物均为佛。
你心中有何？
回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业"心"中为何而（比较极端的）分类：
一种是将员工当作"手"、"干活的工具"。
这种"作坊"式的企业对待员工的方法是"管、卡、压"，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。
属"原始没落"的企业文化。
第二是将员工作为"脑"、"高智商工具"。
特征之一是企业的系统和制度非常完善。
特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培训，希望将员工"武装到牙齿"，成为大机器的一部分。
系统的各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依赖感，缺乏适应性。
属于"温室文化"。
第三种是将员工作为"人"--具有个性情感的人。
在招聘、培训中注重技能的同时更加重视"心灵"的要求和培育。
特征之一是对人的依赖。
特征之二是系统政策的多变。
姑且称之"悟空文化"。
大自然中极端的"暴晒"和"暴雨"都有可能导致灾难。
我们在对待员工时也不能极端，而是平衡--理性制度管理之"东方红"与感性原则教育之"西边雨"的平衡。
企业与员工的关系类似夫妻关系。
所有的妻子都希望夫君不断发展，事业成功。
但又担心他成功后变心，"变坏"，成为"陈世美"。
国外有句谚语：
"女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。
如果企业的名声、工资奖金和培训等是企业的外表，那么企业文化便是妻子手中的一道菜。
企业在对待员工的培训问题上，有时也象我们一些父母教育子女一样，注重"才"--知识技能的培训、培养和投资，而忽略对"德"--性格品性的教育。
因此面临的困惑也极为相似：
老板说"培训越多，跳槽越快"，抱怨员工对企业没有忠诚感；家长说：
"现在的孩子不知道心痛父母；缺乏同情心……"。
如果我们仅仅担心自己的员工、孩子因知识技能落伍而无法适应市场激烈的竞争，便要有面对高智商低情商"新类族"的勇气和心理承受能力。
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