营销活动组织与管理制度.docx
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营销活动组织与管理制度
营销活动组织流程
一、目的
为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。
二、范围
本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。
三、职责
（一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。
（二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。
销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。
四、程序
营销活动开展流程图：
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点：
1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路；
2.对各个重大时间节点的确定；
3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配；
4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。
（二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。
营销活动方案应包括以下内容：
1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）；
2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求；
3.较细致的活动费用预算；
4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案；
5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）；
6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。
（三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。
（四）所有活动都应事先进行预演练。
（五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下：
1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议；
2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查；
3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。
五、相关表格
《项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）
《营销活动方案》
《活动工作人员纪律规范》
《营销活动方案评审表》
《活动客户满意度调查问卷》
《营销活动效果评估报告》
《营销活动总结》
六、附件
《项目营销活动总体计划》模板
《营销活动方案》模板
《活动工作人员纪律规范》模板
《营销活动方案评审表》
《活动客户满意度调查问卷》模板
《营销活动效果评估报告》模板
《营销活动总结》模版
201X年度营销活动总体计划
序号
时间
活动项目
地点
参加人员
费用预估（万）
1
2
3
4
5
费用合计
●活动地点、费用为预计情况，实际的确定在活动执行前，以活动方案内为准。
XX策划部
201X-X-X
XX营销活动方案
一、活动要略
1、活动目的：
XX
2、活动主题：
3、活动地点：
XX
4、活动时间：
X年X月X日（周X）X:
00～X:
00。
5、活动参与人员：
●项目全体业主（约X人）
●合作单位领导，供应商领导（约X人）
●新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾（XX报社记者等约X人）
●相关工作人员（项目员工作为服务人员约X人）
6、活动内容梗概（目的、意义）：
通过此次活动，具有……意义，达到……目的，内容梗概如下：
时间
流程安排
7、天气情况：
二、组织结构
1、活动组委会：
总指挥：
XX；副总指挥：
XX；执行总指挥：
XX；执行副总指挥；总督导：
XX。
2、分项小组：
XX组组长：
XX，组员：
XX、XX，工作职责：
……；
XX组组长：
XX，组员：
XX、XX，工作职责：
……；
三、活动执行细节安排
XX日X点～X点
该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。
●前期工作
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
●活动当天具体事宜
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
四、应急预案
天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件，据此拟定相应应急预案。
●XX时间段活动内容无变化。
●XX时间段活动做如下调整：
XX组工作无变化；XX组工作调整为……
●整体流程按下表执行：
时间
流程安排
五、其他安排
六、活动费用预算
七、活动纪律要求
策划部
X-X-X
XX活动工作人员纪律规范
为确保“XX活动”取得圆满成功，向业主充分展现XX的服务品质，提升此次营销活动的口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求和督导标准规定如下：
1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处罚；
2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参加者，罚款50元，主管罚款100元；
3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责；
4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成（特殊情况需要提前告知现场总指挥），否则罚款100-500元；
5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位；
6、所有工作人员必须着工装（男士统一XX（根据天气情况现场调整XX）、女士统一着XX（根据天气情况现场调整XX）），佩戴工牌；
7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例；
8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款；
9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出现重大失误，将就地免职。
策划部
201X-X-X
方案名称：
方案编号：
方案内容：
方案经办部门：
方案经办人：
评审意见
经办部门意见
相关部门意见
企业管理部意见
律师意见
总经理助理意见
副总经理意见
财务总监意见
总经理意见
董事长意见
方案评审表
NO.200x0x0x
注：
1、本表适用于公司各类方案的评审；
2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件；
3、各评审人员将评审意见写在本表上，方案拟定部门汇总评审意见后形成正式文案文本。
XX活动
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为了更好的服务于您，为您提供优质的服务，请允许我们占用您宝贵的时间征求一下您的意见，目的是获得您对我们所提供产品及服务的客观评价。
请把您对我们满意和不满意的地方告诉我们，以便于我们工作的持续改进。
感谢您的参与与配合！
（填写说明：
1～6题请直接在您选择的内容的选项前划勾）
1、您对X时间到X地点进行X活动这种形式是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
2、您对我们所安排的活动时间是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
3、您对我们所安排的活动内容1是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
4、您对我们所安排的活动内容2是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
5、您对我们所提供的食物是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
6、您对我们的服务是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
7、请将上述不满意之处的具体内容和原因做简要说明，以便于我们更有针对性的进行改进。
8、您认为我们在活动形式、内容、食品、服务等方面需要做哪些改进和提升？
10、客户提出的其他意见和建议？
谢谢您配合！
被访者姓名：
被访者属于：
□项目业主□意向客户□特别嘉宾
XX有限责任公司
X-X-X
XX营销活动
效果评估报告
1、活动要略
A、活动内容
●活动参与对象、活动时间、活动地点、活动主题、活动参与规模
●内容描述：
……。
B、活动费用费用明细、合计及评价
2、活动评估
A、评估目的：
……。
B、评估内容：
●内部评估：
……。
●客户满意度调查：
……。
C、评估结果：
●调查对象：
……。
●内部评估
评估结果
●外部评估
客户满意度调查数据统计，并进行相关分析、总结
策划部
X-X-X
XX营销活动
总结
1、活动要略
A、活动内容
活动参与对象
活动时间
活动地点
活动主题
活动参与规模
总体描述：
B、职员参与情况
部门
实到
缺席或请假
总体描述：
C、活动费用
活动明细
金额
经办人
备注
总体描述：
2、活动效果
3、相关奖励及处罚决定
A、XX活动优秀个人和集体的表彰与嘉奖决定
B、XX活动优秀个人和集体的批评与处罚决定
策划部
XX
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