五星级酒店保安部各岗位职责.docx
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五星级酒店保安部各岗位职责
岗位职责目录
1.保安部经理
2.经理助理
3.文员
4.警卫主管
5.警卫领班
6.警卫员
7.消防内保主管
8.消防领班
9.内保领班
10.内保员
11.消防员
12.监控员
13.机动副主管
14.机动保安员
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
驻店经理
职位
POSITION
保安部经理
直辖下级
SUBORDINATE
保安部经理助理
职级
JOBLEVEL
经理级
编号
REFNO.
SE3101
涉及部门RELATIONSHIPS：
-
酒店各部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
1．保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。
2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES：
-
1．经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备，以确保设备处于良好的状态。
2．受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。
3．与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系，在酒店范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾
4．负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工尽职尽责，保障酒店员工和客人的生命
5．安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。
6．重视内勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导下级工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报驻店经理批准后实施。
7．协助人事培训部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。
8．负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
驻店经理
职位
POSITION
保安部经理
直辖下级
SUBORDINATE
保安部经理助理
职级
JOBLEVEL
经理级
编号
REFNO.
SE3101
涉及部门RELATIONSHIPS：
-
酒店各部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
1．保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。
2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES：
-
9．重视内勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。
10．协助驻店经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部
委员会副主任，并主持日常工作。
11．主持本部门的例会，传达贯彻上级指令。
12．完成驻店经理及上级部门交办的其他事项。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
保安部经理
职位
POSITION
保安部经理助理
直辖下级
SUBORDINATE
主管
职级
JOBLEVEL
经理助理级
编号
REFNO.
SE3102
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1．督导下属各主管的工作，适时提出奖励建议或直接签单处罚。
2．经理不在时，代行经理职权。
3．协助经理处理发生的各种治安问题，并调动保安员力量处理应急安全事务。
4．督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理。
5．负责监督各班组运作情况，包括人员、岗位、记录等情况，如有事件发生，上呈事件处理报告。
6．上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。
7．负责组织本部员工的季度评估（业务水准、纪律、礼貌、英语水平），作表呈报保安部经理。
8．定期组织人员检查各部位的消防设施，督导消防主管，完善消防责任制。
9．与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训，并组织消防演习。
10．督促各部门完善消防设施及消防组织，组建酒店义务消防队。
11．按时按质完成经理交办的其它任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
保安部经理
职位
POSITION
文员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3103
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
在部门经理的领导下，完成日常接待和办公室管理工作。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1．在部门经理的领导下，负责本部门的内勤工作，负责各种文书的拟写、打印和复印等工作。
2．对工作认真负责，办事积极，讲求效率，有计划性，当好部门经理的管家和助手。
3．掌握本部各岗位工作情况及各种数据，收发和管理好本部的文件、资料和文书的分类归档，负责收发本部员工的来函、来信及资料，进行综合分析，及时上报部门经理。
4．负责起草本部工作计划、总结和报告，管理好本部印鉴、介绍信、等资料。
5．负责对本部门的财物具体管理，定期核对。
6．热情接待来访人员。
7．负责本部员工公用物品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公用品，负责做好拾遗物品和缴获物品的记录保管工作。
8．完成上级领导交办的其他工作。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
经理助理
职位
POSITION
警卫主管
直辖下级
SUBORDINATE
警卫领班
职级
JOBLEVEL
主管级
编号
REFNO.
SE3201
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
酒店各部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
1．保安部警卫主管直接对经理助理负责，下属有警卫领班及全体保安部各职级员工。
2．警卫主管依照酒店的营业及管理政策，协助经理助理做好保安部的预算、安全计划。
3．督导各警卫领班按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
1．检查下属及保安员履行岗位职责情况。
2．检查酒店全方位的安全情况。
3．详细记录班内发生的事件，向经理助理上呈事件处理报告。
4．经理、经理助理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。
5．负责防范和监视可疑人员，积时发现并制止侵犯行为和违法行为，有礼貌地接近和提问可疑人员，预防事故发生。
6．负责VIP的安全警卫工作的人员到位，并提前落实VIP安全警卫方案的细节。
7．协助室外安全事件的调查，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等突发事件并及时采取必要的行动。
8．警告或驱逐事端制造者，提醒粗心的客人注意安全。
9．在酒店内巡视并协助人力资源部督导各部员工遵守酒店规章制度，督查员工的仪容仪表、行为习惯养成。
10．完成上级交办的其他工作任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫主管
职位
POSITION
警卫领班
直辖下级
SUBORDINATE
警卫员
职级
JOBLEVEL
领班级
编号
REFNO.
SE3202
涉及部门RELATIONSHIPS：
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY：
-
1．警卫领班主要负责对酒店外围各岗位的巡视和督导；
2．及时处理各岗位存在的一些安全保卫情况，并将及时处理的结果向当值主管汇报；
3．及时组织各岗位向客人提供、咨询相关服务等。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1．服从上级的领导，优质高效地完成上级交办的任务。
2．负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证各部位警卫人员不离岗。
3．负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。
4．落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理登记，并及时汇报。
5．负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。
6．负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。
7．按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。
8．组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映员工的要求和心声。
9．完成上级交办的其它工作事项。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
保安员主要负责对酒店外围当值岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.对上级的指令要绝对服从。
2.熟悉本部岗位的职责与操作流程。
3.熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。
4.爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
5.果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查或监控。
6.遇有火警及其他事故，应及时报告，迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场。
7.熟练交通疏导技能，作好停车指挥工作。
8.主动为客人提供咨询、指路等服务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
一号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对酒店一号岗周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。
2.严格控制单车、摩托车、大货车等车辆进入生态湖周围及主景台，统一指挥停于主楼后面，做好检查工作。
3.注意餐饮楼后面及主楼后面等情况，严禁无关人员进入地下室办公区域，保持道路的畅通。
4.做好礼节礼貌及岗位形象。
5.注意鱼塘周围情况，防止落水事件的发生。
6.保护岗位周围的花草，防止酒店物品从卸化区流失。
7.岗位范围：
鱼塘、观景台上坡、主楼后面、餐饮楼后面、煤气站地下室货物通道。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
二号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对二号岗（主楼大堂）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。
2.注意岗位形象及礼节礼貌，经理级以上人员进出必须敬礼。
3.熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。
4.控制大堂前人员的进出，闲杂人员衣冠不整者，谢绝入内，并控制施工人员及非当班时间酒店内部员工不能从大堂进入（经理级以下）。
5.负责指引车辆的停放方向，用正确的手势方法将VIP车辆指挥停放好，保持车道畅通，必要时，给客人开车门、提行李等。
6.注视生态湖周围情况，防止落水事件发生，并控制客人向生态湖扔垃圾等杂物，与周围岗位做好协调工作。
7.注意岗位周围卫生，发现有烟头、槟榔渣等垃圾应及时清理，保持良好的卫生环境。
8.完成临时指派的任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
三号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
四号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对三号岗（地下车库）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。
2.用标准及正确的手势指挥车辆按照规定停放好，仔细检查并作好记录。
3.保持道路的畅通，并提醒车主将车门锁好，并给客人指引电梯的方向。
4.熟悉消防设备的分布情况、数量及使用方法。
5.定时对车两进行检查、记录，发现异常情况及时向直属上级报告，并分析原因。
6.维护好击剑馆的秩序，无关人员不得随便进入地下室及地下室办公区域。
7.检查各办公室门窗、空调，机房电灯的开启情况，下班时间检查办公室门窗是否很好都锁好，并保持各通道畅通。
8.检查工程部各动力机房情况，发现异常声音应查找原因并同志监控中心及向上级报告。
9.完成临时指派任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
四号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对四号岗（娱乐楼）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.注意岗位形象及礼貌。
3.熟悉本岗位消防设备设施的分布位置、数量及使用方法。
晚报检查楼内的消防设施。
4.负责指引车辆的停放，用正确的手势方法将车辆按规定指挥停放好，如有警车等可疑车辆进入岗位，应及时同志内包并向上级报告。
5.维护好岗位周围区域的卫生。
6.控制闲杂人员及衣冠不整者进入大堂。
并防止摩托车从观景台下来进入生态湖周围。
7.如有治安事件、交通事件、跑单和新闻拍摄等情况，应及时报告上级处理，并控制现场。
8.完成临时指派的任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
五号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对五号岗（员工通道）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.做好礼节礼貌，严格监督员工打卡情况。
3.严格检查员工外出所携带的包裹、大包行李，一律凭相关部门负责人签字方可放行。
4.负责指挥车辆的停放，保证员工的畅通。
5.注意个人仪容仪表及个人卫生病号维护好岗位周围的卫生。
6.检查上下班员工的名牌及工作证的佩戴，并控制好员工通道门的开关。
7.完成临时指派的任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
六号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对六号岗（餐饮楼）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.注意岗位形象及礼节礼貌，经理级以上人员进出必须敬礼。
3.用标准及正确的手势指挥车辆按规定停放好，仔细检查并做好记录。
4.熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。
晚报检查楼内的消防设施。
5.严格控制闲杂人员进入大堂，经理级以下员工严禁从大堂进出。
6.保持岗位区域卫生，发现有烟头、纸屑等垃圾及时清理。
7.注意生态湖周边情况，防止落水事件的发生。
8.完成临时指派的任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
八号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对八号岗（正大门）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.树立良好的岗位形象，车辆进出打好敬礼。
3.做好礼节礼貌，主动打招呼，给客人留下良好的形象。
4.控制闲杂人员、闲杂车辆的进入，货车、单车、摩托车一律从东门进出。
5.如有警车进入酒店，应询问清楚去向，通知相关岗位注意并及时向上级汇报。
6.控制摩的和其他车辆停放于门口，时刻保持车道畅通。
7.保持好岗亭及周围卫生，发现垃圾应及时清理。
8.注意生态湖周围情况，防止儿童玩水、嬉水及落水事故的发生。
9.严格检查物品外出，外出物品需出示出闸证等有效证件，应有当事人员单位负责人盖章签字再由保安部盖章，方可生效放行。
10.完成临时指派的任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
九号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对九号岗（东大门）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.树立良好的岗位形象。
3.严格控制人员及车辆的进出，内部员工一律凭证件进入。
4.严格检查物品外出，外出物品需出示出闸证等有效证件，应由当事人员单位负责人签字盖章再有保安部盖章，方可生效放行。
5.注意礼节礼貌，经理级以上人员进出打好敬礼。
6.注意岗位室内及周围卫生，并控制摩的停于道路两旁，严禁停于门口，以防堵塞交通。
7.控制好路灯的开关，准时开启路灯。
巡视门口加压水泵，发现问题应通知工程部处理。
8.完成临时指派任务。
部门
DEPARTMENT
保安部
直接上级
REPORTINGTO
警卫领班
职位
POSITION
十号岗警卫员
直辖下级
SUBORDINATE
无
职级
JOBLEVEL
员工级
编号
REFNO.
SE3203
涉及部门RELATIONSHIPS:
-
本部门
工作概述JOBSUMMARY:
-
主要负责对十号岗（别墅区、高尔夫球场）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。
工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:
-
1.服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。
2.熟悉客人的入住情况及重点防范部位。
3.严格控制闲杂人员及闲杂车辆进入别墅区。
4.注意岗位形象及礼节礼貌，客人询问，给予正确指引。
5.熟悉岗位区域消防设施设备的配备情况、数量和使用方法。
6.注意围墙周围情况，防止人员爬围墙进入别墅区。
7.检查配电间及油库区域情况，无关人员不得进入油库的配电间区域。
8.仔细检查岗位区域所停放的车辆，按时做好记录，发现异常情况及时报告。
9.注意岗位区域卫生，发现烟头、纸屑等垃圾，应及时清理。
10.认真做好交接班记录，负责别墅区路灯的开启和关闭。
11.完成临时指派任务。
部门
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