中山大学==人力资源管理===PPT190.ppt

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1,人力资源管理,广东中山大学总裁高级研修班,2,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小z21组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。

3,一、何谓人力资源管理？

4,本次培训的目标,了解人力资源管理在一间公司中的地位了解人力资源管理的主要事项及过程了解管理及组织行为对人力资源管理的影响了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得转变对自身及企业的重要意义。

体会人力资源管理对企业成功的重要性掌握人力资源管理的实际操作方法,5,人力资源是什么？

任何智力正常的劳动力均是人力资源。

6,什么是管理？

所谓管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成即定目标的过程。

所以，管理不是管你！

7,人力资源管理是什么？

利用人力资源实现组织目标的过程,8,人力资源管理能做什么？

人力资源计划招聘和选择人力资源开发薪酬管理工作安全和健康员工和劳动关系人力资源研究,9,影响人力资源管理的环境因素,经济自然地理条件经济政策人口状况经济发展的状况劳动力状况劳动法律和法规因素教育水平不断提高,10,1、经济自然地理条件,资源供应状况文化卫生、交通、物流、信息沟通、生活设施和其它服务设施条件等等都市的分布状况和城乡的联结情况珠江三角洲正在形成的工业城市带广州、东莞、佛山、中山、珠海，该地区汽车销售量是全国的1/5。

11,2、经济政策,产业政策（地区开发政策）财政政策（税收、公共财政支出）金融政策（利率、汇率）劳动力管理政策等等,12,3、人口状况,社会阶层的形成和变动收入、职业、组织地位、家庭背景人口的地区性流动社会人口结构的变化单一结构多元结构员工越发重视自身的技能，对组织的忠诚感开始下降人口生活方式和工作方式的改变,13,4、经济发展的状况,经济增长幅度和稳定性物价变动状况及通货膨胀率劳动力失业率货币币值的稳定性经济体制和政策的稳定性等等,14,5、劳动力状况,主要内容是劳动力的可获得性，质量及其成本,15,6、劳动法律和法规因素,16,7、教育水平不断提高,教育体制教育手段教育方法教育内容,17,二、人力资源计划,18,了解人力资源计划的含义,系统评价组织人力资源需求状况，确保必要时获得组织所需要的相应技能员工的过程。

19,人力资源计划过程,确立人力资源目标搜集人力资源信息预测组织对于人力资源的需求与供应状况制订人力资源计划实施人力资源计划反馈信息,20,影响人力资源计划的主要因素,宏观经济发展趋势组织结构变化规模经济范围经济政府政策法规变化技术创新组织经营状况人力资源部门人员素质水准,21,人力资源从哪里来？

22,1、人力资源内部供给来源,重视人力资源管理问题的经济组织一般会通过建立管理人才储备和技能储备来解决问题。

23,管理人才储备,工作经历教育背景个人优势和劣势评价个人发展的需要目前和将来提升的潜力目前工作业绩,专业领域工作特长地理位置偏好职业目标和追求预计退休时间个人历史，包括心理评价,24,技能储备,背景和生平资料工作经历专业技能和知识所持有的执照和证明接受过的企业内部训练以前工作业绩评价职业目标,25,2、外部供给来源,每年的大专专毕业生部队退伍军人外部招聘自我上门求职者竞争对手企业内部人员推荐外国劳工,26,加强人力资源计划管理,27,1、人力资源短缺怎么办,培训员工增加工作时间聘用全职的临时员工聘用兼职的临时员工聘用正式员工转包工作减少组织工作量增加工作设备，特别是增加自动化设备,28,2人力资源富裕又如何办？

限制雇用减少工作时间提前退休暂时解雇,裁减降低工资减少福利关闭子公司,29,三、科学的工作分析是人力资源管理的基础,30,什么是工作分析？

工作分析，或称职务分析，是确定完成各项工作所需要技能、责任、知识的系统过程，是一种重要的人力资源管理活动。

31,工作分析所包含的信息,职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能,32,工作分析所应包含的信息-7W,用谁（Who）做什么（What）何时（When）在哪里（Where）如何（How）为什么（Why）为谁（Forwhom）,33,如何进行商业谈判？

34,工作分析的目的,获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。

为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。

35,工作分析的应用,人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护,36,工作分析如何作？

37,1工作描述,职务名称工作活动和工作程序工作条件和物理环境社会环境聘用条件,38,职务名称,组织对于从事一定工作所规定的职务名称或职务代号，便于对各种工作进行识别、登记、分类、确定组织内外的各种工作关系；,39,工作活动和工作程序,所要完成的工作工作责任使用的原材料机器设备工作流程与其他员工的关系接受监督以及进行监督的性质和内容,40,工作条件和物理环境,工作地点的温度光线湿度噪音安全条件地理位置室内或室外等,41,社会环境,工作群体的数目完成工作所要求的人际交往的数量和程度各个部门之间的关系工作地点内外的文化设施社会习俗,42,聘用条件,工作时数工资结构支付工资的方式福利待遇该工作在组织中的正式位置晋升的机会工作的季节性进修的机会等,43,2工作说明书,要求说明从事某项工作的员工必须具备的生理和心理要求一般要求生理要求,44,一般要求,年龄性别学历工作经验等,45,生理要求,健康状况力量和体力状况运动的灵活性感觉器官的灵敏程度等,46,心理要求,观察能力集中能力记忆能力理解能力学习能力解决问题能力创造性合作能力领导能力,数学计算能力语言表达能力特殊能力性格气质兴趣爱好态度事业心,47,工作说明样板,48,练习,以某一项工作为例，用一段文字描述这份工作的任务、职责和责任（工作说明书），通过这份工作说明书，列出能够胜任这份工作所需要的能力；讨论你会如何决定应聘者是否具备能够胜任这份工作所需要的能力。

49,四、员工招聘与选择,50,员工招聘的定义,及时地、足够多地吸引具备资格的人并鼓励他们申请组织中的工作的过程。

51,员工招聘的过程,招聘决策发布招聘信息招聘测试人事决策,52,生物节律小问卷,AB你宁愿早晨:

吃好早餐多睡一会你愿意何时运动：

上班前下班后你喜欢喝浓茶否是周末你睡懒觉否是每月你迟到2次以上否是每周你的社交活动多于2晚否是早餐和下班时你很高兴否是你在闹钟响之前起床是否,53,生物规律识别,黎明的百灵鸟型：

最佳工作时间在12点之前。

（选A多于B）夜间的猫头鹰型：

最佳工作时间在下午或晚上（选B多于A）,54,员工招聘的备选方案,加班转包应急工,55,招聘的主要形式,56,1内部选拔,57,2外部招聘,中学和职业学校社区学院普通高等院校竞争者和其他公司失业者其他,58,组织在什么情况下，需要从外部招聘员工？

补充初级岗位获取现有员工不具备的技能；获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工,59,中学和职业学校,往往提供办事员以及初级操作性员工。

某些学校可以与组织合作，保证获得良好训练员工的稳定供应。

60,社区学院,社区学院对于当地劳动力市场特殊职业的需求和具有市场所需要的技术的毕业学生的寻求特别敏感。

61,普通高等院校,对于大多数组织而言，普通高等院校是一个主要渠道。

校园招聘对于组织和高等院校来说均是有益的，所以双方均采取了一定的措施来发展和密切这种关系。

62,竞争者和其他公司,小型企业更加特别重视受过大型公司锻炼的员工。

63,外部招聘的方法,广告职业介绍所直接面试特殊事件实习猎头公司专业协会员工介绍未经预约的自我推荐求职者招聘数据库/自动求职跟踪系统,64,广告,提高广播、报纸、电视、行业出版物等媒介向公众传送组织的就业信息的过程。

使用招聘广告的时候，必须注意给未来的员工提供一个准确的工作或组织的说明，同时组织应该尽力吸引哪些注重自身利益的未来员工，以强调工作的唯一性。

广告还应该表明求职者怎样申请：

亲自申请、电话申请、提供简历。

65,职业介绍所,职业介绍所是帮助公司招聘员工同时又尽力为个人寻找工作的组织。

我国各个大中型城市，均有大量的职业介绍所，发挥了重要的作用。

66,直接面试,目前最为经常使用的直接面试主要试在高等技术职业学院、社区学院、普通高等院校中进行。

高等院校最为主要是由学生处（就业指导办公室）开展工作。

招聘人员决定着某个学生是否符合公司的资格要求，然后进一步激发他们对公司的兴趣。

67,在决策的过程中，招聘者与应聘者之间就公司及其产品、一般组织、结构、公司政策、报酬方案、福利状况等进行相互交流。

面试过程一般较短，30分钟左右，其中50%以上的时间讨论应聘者的接受教育的状况。

以便引发出有关工作需要的知识和技能方面的信息。

68,特殊事件,涉及到部分雇主或者成组雇主的一种尝试，用来吸引大量求职者面谈的方法。

69,实习,特殊的招聘形式，给学生提供一个临时性的工作。

公司不必承担永久性的雇佣学生的责任，学生毕业以后也不必要接受公司的固定职位。

70,例如可口可乐公司在广州开展了见习生的工作，从大学生中选择第四学年的学生参加该计划，学生在可口可乐公司工作一年，其学业也相应地延长一年，见习期满以后学生可以选择继续在可口可乐公司工作，也可以自由选择其他工作岗位。

71,猎头公司,如果组织在招聘有经验的专业人员的时候，没有合适的其他来源时，可以求助于猎头公司。

随着我国的经济改革逐步深入，大量的外国的猎头公司进入我国市场，目前猎头公司可以帮助组织机构进行人力资源需求决策，建立报酬制度甚至修订组织结构。

72,为了更好地开展工作，猎头公司需要熟悉组织的经营目标、文化、结构以及需要补充的职位状况。

在招聘过程中，猎头公司会保存使用过的资料，主要有：

网络信息、档案、特定的管理人员资料、私人电话、以前的顾客资料、同事、主动提供的简历等。

73,未经预约的自我推荐求职者,如果组织的声誉较好，可能会有大量的应聘者自行上门自我推荐。

通过调查发现，由于因为倾慕组织的名声而亲自主动提出求职者，常常被证明为最有价值的员工。

74,招聘选择很重要,员工招聘是最为困难的最重要的决策。

招聘选择过程影响其他人力资源职能，同时也受到其他人力资源职能的影响。

75,招聘选择的过程,初步面试评价申请表和简历选择测试雇佣面试证明材料和背景材料核实选择决策体检,76,面试者的面试目标,创造适宜的环境双方应该迅速建立起和睦的关系，因为面试者要从求职者那里获取大量有关的信息。

从求职者那里获取个人行为、工作有关的信息提供有关工作方面的信息决策下一步,77,求职者的面试目标,被倾听和理解有充分的机会说明其具备的条件被公平对待并得到尊重收集有关工作的和组织的信息根据所得到的信息做出工作是否成心如意的决策,78,面试的内容,学术成就当缺乏足够的工作经历的时候，学术背景是非常重要的。

工作经历个人素质外表、谈吐能力、词汇量、沉着冷静、适应能力、自信人际关系能力求职意向,79,面试的种类,80,非结构性的面试,不直接提问性在这种测试中，面试者会提出探索性的、无限制性的问题。

这种面试是一种综合性的，面试者往往要求求职者多谈论问题。

81,82,结构性的面试,直接提问型或固定模式型,83,面试的方法,小组面试几个求职者面对一个面试者。

会议面试一个求职者面对几个面试者。

压力面试有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。

面试者提出生硬的、不礼貌的问题故事使求职者感觉不舒服，以确定求职者对压力的承受能力。

84,一个工作面试的样本,85,证明材料和背景材料核实,主要是从求职者提出的证明人那里搜集资料，包括求职者以前的工作单位。

由于相当多的求职者往往承诺能够操纵根本不存在的设备，因而背景调查是非常重要的。

86,五、员工培训和开发,87,人力资源开发的定义,组织通过培训和开发项目改进员工能力和业绩的有计划的、连续性的工作。

88,人力资源培训和开发的步骤,培训需求分析确定培训目标设计培训计划实施培训评估培训效果,89,谈判技巧市场营销创造力管理财务管理如何防止浪费职业道德采购管理激励员工商务写作技能授权,阅读技巧企业再造（企业重组）外语（英语）推销技能组织发展人力资源管理生产管理心理学迫求卓越心态新设备操作开会技能信息沟通,90,练习,1、假设你是一名组织的中层管理者，正在为下属的工作表现做准备，你想让你的下属知道你对他在各个方面的表现都很满意，但是你期望他在交流技巧方面有所提高。

91,特别是，你期望你的下属能够更加主动地将其活动和成绩告诉你，那么交流这种信息最为有效的方式是什么？

考虑一下这条信息的内容和你想使用的渠道。

92,2、在你和员工的会议结束以后，你观察到他看起来很高兴，他已经知道自己的表现达到了你的标准，但是他是否知道你期望他提高自己的交流技巧呢？

一个月以后，你发现他的交流技巧并未提高，你对他的工作仍然不是十分了解，你应该如何再次表达信息给他，让这位员工理解改变的必要性呢？

93,新进员工定向培训很必要（定位）,94,李明和白露,你是一家生产企业的总经理，李明是销售分公司经理，他直接向你负责。

很长一段时期以来，李明的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明每月的报告总是迟交。

在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。

95,但当你准时到李明办公室时，发现他不在。

他的助手告诉你，李明手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。

李明马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。

当他回来的时候，你足足等了15分钟。

96,97,d,98,d,99,d,100,d,101,d,102,d,103,d,104,d,105,d,106,d,107,d,108,d,109,d,110,d,111,d,112,d,113,d,114,d,115,d,116,d,117,d,118,d,119,d,120,d,121,d,122,d,123,d,124,d,125,dd,126,d,127,d,128,d,129,d,130,d,131,d,132,d,133,d,134,d,135,d,136,d,137,d,138,d,139,d,140,d,141,d,142,d,143,d,144,d,145,d,146,d,147,d,148,d,149,d,150,dd,151,d,152,d,153,d,154,155,d,156,d,157,d,158,d,159,d,160,d,161,d,162,d,163,d,164,d,165,d,166,d,167,d,168,d,169,d,170,d,171,d,172,d,173,d,174,d,175,d,176,d,177,d,178,d,179,d,180,d,181,d,182,d,183,d,184,d,185,d,186,d,187,d,188,d,189,d,190,d,