国际商务礼仪的基本原则.docx

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国际商务礼仪的基本原则

国际商务礼仪的基本原则

篇一：

国际商务礼仪作业

国际商务礼仪作业二

一、填空题

1．作为方佳公司的一名经理秘书，你在接听电话拿起话筒的第一声如何说比较好？

［］。

2．亲密型注视的区域是从［］到［］这一区间。

3．男士着西服，衬衣袖一般应［］于西服衣袖1厘米左右。

4．Ａ与Ｂ均为两家电子公司的公关部经理，且均为未婚的女性，年纪相仿，那么请问若Ａ就某事打电话给Ｂ，通话结束后［］先挂电话。

5．戒指示戴在无名指上的含义为：

［］

6．着装ToP原则基本含义是：

T—time,P－［］o－［］。

7．西装的背心口袋一般只能用来放［］。

8．打好的领带不要过长也不要过短，一般应抵达［］。

9．我们平时说的穿衣服的三一定律指的是：

公文包、皮带、［］三者的颜色为同一色。

10．介绍上级和下级认识的时候，我们介绍的顺序是［］。

二、问答题

1、试述国际商务礼仪的基本原则。

2、礼仪有哪些功能和类别？

3、请谈谈商务语言的具体要求。

4、简述如何处理好与同事、领导之间的关系。

5、商务仪容形象的要求有哪些？

作业要求：

1、有作业封面；2、第十周上交。

评分标准：

个人作业评定分为优（8-7.6分）、良（7.5-6.6分）、中（6.5-5.5分）、差（5.4分以下）四个等级。

优：

按时交作业，题目抄写完整，字迹工整，条理清晰，合理布局，答案正确。

良：

按时交作业，题目抄写较完整，字迹较工整，条理较清晰，合理布局，答案正确。

中：

按时交作业，题目部分抄写，字迹较潦草，基本合理布局，答案基本正确。

差：

作业已交但不按时，认错态度诚恳，不抄题目，字迹潦草，思路混乱，布局不合理，答案不正确且看不懂。

篇二：

国际商务礼仪

国际商务礼仪

1.礼仪的本质。

礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

2.男士发型的要求。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

3.香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。

香水涂抹的时间：

香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。

---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段（headnoteortopnote），这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。

---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段（Bodynote，middlenote），香体部分是香水师所希望创造的香水本味。

---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”，“残香”、“底香”或“香迹”段（Basicnote）。

这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

提前半小时到40分钟涂抹

香水的使用方法：

香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。

在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。

如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。

男士大多喜欢用古龙水。

烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。

而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

4.正式工作场合的妆容、着装要求。

妆容要求：

（1）妆而不露，化而不觉。

（2）妆容应与服饰相协调。

（3）妆容应该突出重点，“以点带面”。

（4）避免使用香气过重的化妆品。

（5）避免当众化妆或补妆。

（6）避免讨论与批评别人的妆容。

着装要素：

色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则

5.国际着装的ToP原则。

TPo原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：

T——TimE（时间、季节），P——PLacE（地点）

o——occasion（场合）公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便

6.女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、a、Y四款。

H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装；X款适宜于细腰的女士；

a款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士；

Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。

7.男士的四种西装分别适合什么样的人群。

1）美式西装

特点：

基本轮廓特点是o型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。

适合人群：

适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。

2）意式西装，也叫欧式西装。

特点：

基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。

相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。

适合人群：

意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。

最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。

3）英式西装

特点：

是意版的一个变种。

英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩），还有一种衩是中间衩。

有两粒扣，但以三粒扣子居多。

适合人群：

对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。

4）日式西装

特点：

基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。

适合人群：

适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。

8.着西装的八大禁忌、五大要求。

着西装八忌：

西裤过短，衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，西服配便鞋挑选西装五大要点：

（1）胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准；

（2）西装的长度以能盖住臀部4/5为标准；（3）肩宽最好比实际宽出1.5厘米；（4）侧面看，背线呈现S型；（5）看细节：

西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实

9.扣子的系法。

1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，

2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）

3）如果要系的时候，两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。

4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。

10.正式的皮鞋是什么样的？

正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋

11.常用的几种领带结法。

12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

13.善选话题。

一为既定话题；二为高雅话题；三为擅长的话题；四为轻松的话题

14.指示性手语。

指示性手势的标准：

左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。

在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。

掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。

运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。

指示性“三位”手势训练

1．高位手势2．中位手势3．低位手势常见的几种引导手势

1、请进：

用中位手势；2、请往高处看：

采用高位手势；3、里边请：

采用中位手势；4、请坐：

采用低位手势

15.接打电话的基本顺序

16.挂电话的准则

17.与同事相处之道（黄金法则）

1、找准定位；2、谨言慎行；3、善于取经；4、乐于助人；5、乐观幽默；6、透明竞争

18.称呼性用语

商务会面中的正式称呼

行政职务

只称呼职务。

如：

董事长

职务前加上姓氏职务前加上姓名

技术职称

仅称职称。

如：

“教授”在职称前加上姓氏。

职称前加上姓名

泛尊称

男性称“先生”，女性未婚称“小姐”，女性已婚或不明确则称“女士”。

在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。

商务会面中不适当的称呼无称呼不适当的俗称

不称呼对方就直接开始谈

话有些称呼不适宜在正式的商务场合使用。

如“兄弟”、

“哥们”

不适当

的简称

如“南航”，令人难以区分是南京航空公司还是南京

航天大学

地方性称

呼具有很强的地方色彩：

“伙计”、“小妹”、“师傅”

19.介绍方式

介绍集体:

替别人介绍时：

先卑后尊；介绍各自一方时：

自尊而卑

介绍自己：

（课件）自我介绍三要素：

先递名片再介绍；时间要简短；内容要完整（第一次介绍使用全称；应酬式仅提供名字；工作式较详细，包括本人供职单位、部门、职务等：

交流式更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等；礼仪式讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词；交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素）

介绍他人：

确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。

可使位尊者先了解位卑者情况

20.介绍的基本原则。

（1）介绍人不同显示接待规格不同；

（2）介绍时多提供一些相关的个人资料；（3）介绍时记住加上头衔；（4）按介绍的顺序礼仪进行

篇三：

商务礼仪的原则

商务活动篇

节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士

【本讲重点】

问候类型揭密

介绍礼仪

使用名片的礼仪

一、商务礼仪的原则

商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。

礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。

礼仪的四原则：

敬人。

一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。

因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。

礼仪，可以教导我们尊敬他人。

自律。

当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。

适度。

礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。

真诚。

掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。

二、问候类型揭密

虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。

正确的打招呼的方法：

人称+时效。

人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！

当别人称呼您的名字时，您的内心是

否充满了喜悦？

时效即时间段，如上午好，下午好。

寒暄的原则：

当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。

适时赞美别吝啬观察很重要。

世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。

赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。

用微笑化解冰霜俗话说：

“举手不打笑脸人”。

微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。

三、介绍的礼仪

在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识？

握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？

接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？

要想认识对方，可以直接问对方：

请问您贵姓？

商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？

正式介绍的国际一般惯例：

将位卑者介绍给位尊者

将年轻者介绍给年长者

将男士介绍给女士

将未婚者介绍给已婚者

在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。

在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。

握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。

四、使用名片的礼仪

注意事项：

经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片；名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片