酒泉分行员工行为守则知识考试.docx

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酒泉分行员工行为守则知识考试

酒泉分行员工行为守则知识考试

1、员工应当严格保守国家秘密、本行商业秘密和（），按规定使用计算机、网络和软件。

（）[单选题]*

A、客户隐私

B、客户秘密（正确答案）

C、客户数据

D、客户信息

2、（）本行可持续发展的生命线，是本行基业长青的基础。

（）[单选题]*

A、创新

B、业绩

C、务实

D、合规（正确答案）

3、员工应当充分把握所在岗位（职位）的（）。

并熟悉每种风险的识别能力。

（）[单选题]*

A、基本技能

B、职能

C、风险点（正确答案）

D、要求点

4、员工应当把握政策界限，了解宏观经济形势，增强（）识别能力。

（）[单选题]*

A、金融风险（正确答案）

B、市场风险、

C、操作风险

D、经济风险

5、兰州银行《员工行为守则》针对对象（）[单选题]*

A、通过试用期并转正的员工

B、全体员工

C、存在劳动合同关系的全体员工（正确答案）

D、全体正式在册员工（含内退、退休）

6、以下哪一项不属于守则所指的异常交易行为（）[单选题]*

A、变相提高存款利率方式吸收存款

B、将自己的印章交予他人保管

C、协助客户办理对公单位结算账户开立（正确答案）

D、帮助客户保管凭证等文件

7、以下哪一项不是《员工行为守则》中对员工仪表的要求（）[单选题]*

A、女员工上岗禁止化浓妆、喷浓烈香水

B、员工精心维护各种设备，保持设备清洁（正确答案）

C、男员工严禁留有胡须

D、员工上班时行服干净整洁

8、员工在办理业务时，应当注意的事项不包括以下哪一项（）[单选题]*

A、向客户提供清楚、真实的相关信息，使客户做出合理判断和决策

B、诚恳热情，使用规范服务用语

C、急客户之所急，想客户之所想

D、对客户提出的所有要求都想办法为其解决（正确答案）

9、员工应当准确、及时、（）的记录所有业务（交易）活动，确保业务资料的准确无误。

[单选题]*

A、完整的（正确答案）

B、无误的

C、全面的

D、客观的

10、合规对于本行的（）、公众信任尤为重要。

（）[单选题]*

A、企业文化

B、品牌影响

C、品牌塑造（正确答案）

D、价值提升

11、在行为守则中所指的异常交易行为中，以变相提高（）或向存款经办人和关系人支付费用或佣金等方式违规吸储是本行禁止的行为。

[单选题]*

A、贷款利率

B、存款利率（正确答案）

C、保证金

D、手续费

12、本行为守则旨在为本行员工行为提供（）和（）的指引和规范要求.（）[单选题]*

A、基础性共同性（正确答案）

B、根本性一致性

C、基础性一致性

D、根本性共同性

13、（）是本行存在的理由和基础，是本行发展的保证。

[单选题]*

A、合规

B、业绩

C、客户（正确答案）

D、文化

14、本行倡导的生活方式不包括（）[单选题]*

A、简单

B、公平（正确答案）

C、健康

D、有益

15、（）是本行存在的理由和基础，是本行所有收入和利润的来源。

（）[单选题]*

A、业绩

B、合规

C、客户（正确答案）

D、服务

16、本行为客户提供的包括贷款在内的各项金融是一种（）。

[单选题]*

A、商业服务

B、金融服务

C、有偿服务（正确答案）

D、社会服务

17、员工应该（）对待每一位客户。

[单选题]*

A、平等（正确答案）

B、有区别的

C、公平

D、认真

18、本行的服务应当体现（）和柔性特征。

[单选题]*

A、细心关怀

B、人文关怀（正确答案）

C、温暖关怀

D、温馨关怀

19、客户选择兰州银行是基于对本行的（）。

[单选题]*

A、信任（正确答案）

B、认可

C、承认

D、许可

20、员工对待客户信息不应该（）。

[单选题]*

A、在业务知悉的一切客户信息资料都应当予以保密。

B、不得利用客户信息资料谋取利益。

C、向国家司法机关直接提供客户信息资料。

（正确答案）

D、不得向亲属、朋友、媒体或如何其他人透露。

21、员工行为守则倡导的是（）。

[单选题]*

A、业绩文化（正确答案）

B、人文关怀

C、企业文化

D、创新文化

22、下列说法错误的是（）[单选题]*

A、员工行为守则是根据国家有关法律、法规和金融职业道德规范，结合本行实际，制定本行为守则。

B、是各单位规范员工行为的依据和评价员工的标准

C、各业务条线可结合实际管理需要，依据本行为守则制定实施细则

D、本守则适用于所有人员。

（正确答案）

23、（）是本行的立行之本。

[单选题]*

A、对客户诚恳热情

B、了解客户需求

C、赢取客户的信任

D、为客户提供优质的服务（正确答案）

24、本行为守则有（）负责解释、修订及废止[单选题]*

A、人力资源部

B、监察保卫部

C、办公室（正确答案）

D、董事长办公室

25、本行倡导的业绩文化，以业绩论英雄，通过（）让优秀的人才能够脱颖而出[单选题]*

A、业绩考评

B、业绩考核（正确答案）

C、业绩导向

D、业绩考察

26、为规范兰州银行（以下简称“本行”）员工职业行为，提高员工的（），倡导本行（），促进本行依法合规经营和健康持续发展，根据国家有关法律、法规和金融职业道德规范，结合本行实际，制定本行为守则。

（）[单选题]*

A、职业道德企业文化（正确答案）

B、敬业精神企业文化

C、职业素质企业精神

D、敬业精神企业精神

27、员工应当牢记本行宗旨和目标，认同并践行本行的企业文化，维护本行的（）和（），遵守本行各项规章制度，尽职尽责，积极为本行发展做出自己应有的贡献。

（）[单选题]*

A、声誉信誉

B、信誉制度

C、制度形象

D、声誉形象（正确答案）

28、员工在向客户介绍产品时，应当对涉及到的风险进行必要的提示，不得向客户做出不符合有关法律法规及本行制度的（）[单选题]*

A、申明承诺

B、承诺保证（正确答案）

C、说明保证

D、证明承诺

29、下列不符合诚实守信，服务至上的是（）[单选题]*

A、本行为客户提供的包括贷款在内的各项金融服务是一种有偿服务

B、员工应当耐心、礼貌、认真、及时处理客户的投诉

C、员工应当平等对待每一位客户

D、本行的发展历史告诉我们，违规代价昂贵（正确答案）

30、以下不属于勤勉敬业、业绩导向要求的是（）。

[单选题]*

A、员工应当爱行爱岗，敬业乐业，依法、勤勉、诚实履行自己的职责，任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口

B、员工应当始终保持饱满的工作热情、积极主动的工作态度和顽强的作风，以良好的精神面貌投入到曰常工作中。

C、员工应当具有奉献精神，在工作中不得挑肥拣瘦或计较得失，即使是从事“苦活”、“脏活”、“累活”，也应当把工作干好，不应有怨言。

D、员工应当积极主动地开展学习，通过参加培训、阅读、同业考察、进修等多种方式不断提升本人的知识素养和业务能力。

（正确答案）

31、（）是考核、奖励、晋升的基础和条件，员工应当努力为本行创造良好业绩（）[单选题]*

A、业绩（正确答案）

B、工作

C、存款

D、能力

32、员工如果违反守则规定条款不会被追究（）[单选题]*

A、经济责任

B、政纪责任

C、法律责任

D、行政责任（正确答案）

33、下列做法正确的是（）[单选题]*

A、以各种形式参与非法集资活动、充当资金掮客、参与民间借贷，或与地下钱庄进行非法资金往来等；

B、借用本行名义或利用本行工作人员身份私自代客投资理财和“飞单”销售理财产品；

C、将自己的印章或应由自己保管的印章、密钥、操作号、重要凭证、交易密码等与自己岗位职责、权限有关的物品、信息交予他人代办业务；

D、经有权人批准、并通过相关制度规定后对账务冲正、撤销；（正确答案）

34、关于工作权限说法不正确的是（）[单选题]*

A、员工应当充分了解和掌握本岗位（职位）的工作权限

B、在授权范围内勤勉、尽职地履行职责，严格遵守本行关于岗位（职位）的合规要求

C、员工可以在逆程序或在XX、超越权限的情况下开展业务操作（正确答案）

D、严格遵守本行关于岗位（职位）的合规要求，履行规定的各项职责与义务

35、以下哪一种行为体现廉洁从业的具体要求？

（）[单选题]*

A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞铺张浪费（正确答案）

B、为营销客户，向客户赠送价值10000元的提货卡

C、超标准报销差旅费

D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动

36、员工应当公平对待每一位客户，不因国籍、民族、宗教、年龄、性别、肤色、残疾、业务金额大小、业务的繁简程度等而对客户有冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重行为。

[单选题]*

对

错（正确答案）

37、为老年人、孕妇、残障人士和因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的可以直接客户提供特殊帮助和服务。

[单选题]*

对

错（正确答案）

38、客户选择兰州银行是基于对本行的认可。

[单选题]*

对

错（正确答案）

39、员工应当怀有感恩之心，通过提供优质的金融服务和开展各类公益活动，尽最大努力回报客户和社会。

[单选题]*

对（正确答案）

错

40、涉密人员离开涉密岗位以后，就不再对本人在原涉密岗位上知悉的国家秘密事项承担保密义务。

[单选题]*

对

错（正确答案）

41、办理业务时可以向本人、亲属、朋友办理业务时提供便利。

[单选题]*

对

错（正确答案）

42、员工为本行同事办理业务时，应当遵守正常的业务操作流程，除银行另有规定外，不得以优于一般客户。

[单选题]*

对（正确答案）

错

43、员工在办理业务、对外宣传、做广告或其他营销活动中，不得有任何不实之词和虚假行为。

[单选题]*

对（正确答案）

错

44、员工在向客户介绍产品时，不需要对涉及到的风险进行必要提示。

[单选题]*

对

错（正确答案）

45、涉密的信息，不得在与国际互联网相联的计算机信息系统中编辑、存储、运行、传递、发布。

[单选题]*

对（正确答案）

错