论电子商务三个层面之间的关系.docx
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论电子商务三个层面之间的关系
论电子商务三个层面之间的关系
论文
谈电子商务三个层面之间的关系
系别管理科学与信息工程系
专业年级电子商务1312班
学生姓名王苗
学号1403131224
任课教师侯友谊
二○一三年十二月
【摘要】：
经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所趋的影响下各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。
作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正深入人心。
在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入一个新的台阶。
电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。
在全面的角度看来，电子商务主要分为技术、管理、商务三大方面，这三个方面有着不可分割的密切联系。
同时，这三个方面都在实现电子商务的过程中起着非常重要的作用。
因此认清这三个方面各自的作用以及它们之间的关系对于进一步的研究学习电子商务是很有帮助的。
【关键词】：
电子商务技术层面管理层面商务层面
【引言】：
电子商务作为一种新的商务活动形式，仍需要不断从各个方面改进和完善。
本文阐述了电子商务三个方面的主要内容，以及介绍了三者之间的关系，以便使电子商务作为新兴行业可以发展的更好。
一、电子商务的概述
狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）定义：
电子商务称为电子交易，主要指借助计算机网络进行网上交易活动。
即在网上实施展示、查询、订货、促销、销售、转账、清算、服务等。
广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）定义：
是指包括电子交易在内的，通过Internet进行的各种商务活动，不仅局限与企业之间、企业与个人之间的商务活动，而且也包括企业内部各部门之间发生的一切商务活动。
电子商务是一种商务活动的新形式。
它通过采用现代信息技术手段，以数字化、通信网络和计算机装置，替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。
二、电子商务的技术层面
（一）Web技术
1、静态网页开发技术
网页开发技术可以分为静态网页开发和动态网页开发两类，这种分类方法主要是网页制作的语言不同。
静态网页使用的主要是HTML语言，而动态网页使用的语言主要是ASP、JSP及PHP这几种开发工具与HTML的结合。
程序能否在服务器端运行也是区分静态网页与动态网页的标准之一，在服务器端运行的程序、网页及组件等都属于动态网页，它们会随着访问对象、访问时间及访问目的不同而返回不同的响应页面，如上面提到的ASP、JSP、ASP.NET及PHP等。
而运行在客户端的程序、网页及各种插件等，都属于静态网页。
静态网页是网站建设的基础，它与动态网页并不矛盾，网站开发采用什么类型的网页主要取决于网站的功能需求和网站内容的多少，如果网站功能比较简单，内容更新不是很大，如个人宣传类网站，就可以采用静态页面的方式开发；反之，则推荐使用动态页面技术实现。
目前，大多数网站开发都采用动静结合的网页开发技术实现，大多数页面采用动态网页技术，如果必须使用静态网页，则考虑静态网页开发方法实现。
2、动态网页开发技术
随着Web技术的发展和电子商务时代的到来，人们不再满足于建立各种静态的发布信息的网站，更多时候需要建立能与用户进行交互，并能提供后台数据库的管理和控制等服务的动态网站。
早期的动态网站开发技术使用的是CGI—BIN接口。
开发人员编写与接口相关的程序和基于Web的应用程序，后者通过Web服务器来调用前者。
这种开发技术存在着严重的扩展性问题，即每一个新的CGI程序要求在服务器上新增一个进程。
如果多个用户并发地访问该程序，这些进程将耗尽该Web服务器所有的可用资源，直至其崩溃。
为克服这一弊端，Microsoft公司提出了ASP（ActiveServerPages）技术，该技术利用“插件”和API（ApplicationProgrammingInterface,应用程序编程接口）简化了Web应用程序的开发。
ASP与CGI相比，其优点是可以包含HTML标签，可以直接存取数据库及使用无限扩充的ActiveX控件，因此在程序编制上更富有灵活性。
但该技术基本上是局限于Microsoft的操作系统平台之上，主要工作环境是Microsoft的IIS应用程序结构，所以ASP技术不能很容易地实现跨平台的Web服务器程序开发。
HypertextPreprocessor（超文本处理器），即PHP动态网站开发技术，与ASP相似，也是一种嵌入HTML文档的服务器端脚本语言。
其语法大部分与C、Java、Perl等语言相似，并形成了自己的独特风格，利用该语言Web程序员可以快速的开发出动态网页。
PHP在大多数UNIX、GUN/Linux和MicrosoftWindows平台上均可以运行。
PHP的优点有：
安装方便，学习过程简单；数据库连接方便，兼容性强；扩展性强；可以进行面向对象编程等。
但PHP也存在一些弱点，主要是PHP是一种解释性语言，不支持多线程结构，支持平台和连接的数据库都有限，特别是在支持的标准方面存在先天不足，对于某些电子商务应用来说，PHP是不适合的。
（二）IPV6
1、诞生背景
互联网的成功发展给人们的生活带来了重大的变化，互联网的影响已经渗透到社会的各个方面。
与此同时，互联网的发展也成为国家信息化和现代化建设的重要部分，并产生了更大的经济效益和社会效益。
但随着互联网应用的发展，目前基于IPV4的互联网在实际应用中越来越暴露出其不足之处。
这些问题主要包括以下几个方面。
（1）有限的地址空间.、
（2）路由选择效率不高
（3）缺乏服务质量保证
（4）安全性
（5）其他问题
2、产生
20世纪90年代初期，Internet显然已经超出了协议所能控制的范围。
1991年1
月发布的RFC1287，其标题是“未来的Internet体系结构”，其中列出了1991年1月的InternetActiveBoard（后来被称为InternetArchitectureBoard，IAB）和InternetEngineeringSteeringGroup（IESG）会议上确定的发展方向，其中包括Internet将来的基本估计和Internet协议中需要改进的最重要的领域。
（三）WWW相关技术
1、统一资源定位器
通常的HTML文档中都会有超链接指向其他页面或者文档。
相关的页面可以存储在相同的物理存储介质上，也可以存储在不同的路径中。
每一个具体的文件或者网页都有自己的存放位置和路径。
页面之间的关联就是由一系列相关的链接形式表示的。
URL就是表示使用服务、服务器和目录路径的一种标准方法。
统一资源定位符（UniformResourceLocator，URL）也被称为网页地址，是Internet上标准的资源地址。
它最初是由蒂姆·伯纳斯·李发明用来作为万维网地址的。
现在它已经被万维网联盟编制为Internet标准RFC1738了。
URL是对可以从Internet上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示。
它给资源的位置提供一种抽象的识别方法，并用这种方法给资源定位。
只要能够对资源定位，系统就可以对资源进行各种操作，如存取、更新、替换和查找其属性。
URL相当于一个文件名在网络范围的扩展。
因此URL是与Internet相连的机器上的任何可访问对象的一个指针。
URL的一般形式是：
：
//<主机>：
<端口>/<路径>
URL的访问方式有：
（1）ftp—文件传送协议FTP。
（2）http—超文本传送协议HTTP。
（3）News—USENET新闻。
<主机>是存放资源的主机在Internet中的域名。
2、超文本传输协议
超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是互联网上应用最为广泛的一种网络协议。
所有的WWW文件都必须遵守这个标准。
设计HTTP最初的目的是为了提供一种发布和接受HTML页面的方法。
HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。
客户端是终端用户，服务器端是网站。
通过使用Web浏览器、网络爬虫或者其他的工具，客户端发起一个到服务器上指定端口（默认端口为80）HTTP请求。
则称这个客户端为用户代理（UserAgent）。
应答的服务器上存储着一些资源，比如HTML文件和图像。
则称这个应答服务器为源服务器（OriginServer）。
在用户代理和服务器中间可能存在多个中间层，比如代理、网关或者隧道。
尽管TCP/IP协议是互联网上最流行的应用，HTTP协议并没有规定必须使用它和基于它支持的层。
事实上，HTTP可以在任何其他互联网协议上，或者在其他网络上实现。
HTTP只假定其下层协议提供可靠地传输，任何能够提供这种保证的协议都可以被其使用。
通常，由HTTP客户端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80端口）的TCP连接。
HTTP服务器则在那个端口监听客户端发送过来的请求。
一旦受到请求，服务器向客户端发出一个状态行，比如“HTTP/1.1200OK”，和响应的消息，消息体可能是请求的文件、错误消息或者其他一些消息。
（四）HTML语言
1、概述
随着Internet的迅猛发展及普及，人们可以从世界各地实时地接收和发送大量最新的信息，但在信息交换的过程中存在一个突出的问题，就是多种多样的数据格式，给信息的有效使用带来了障碍。
所以如何以便捷、可靠和有效的方式传送各种信息是一个很大的问题。
HTML标记语言正是为了适用这一问题而出现并发展起来的。
2、特点
HTML标记语言与其他编程语言（如C++和Java）不同，具有以下特点：
（1）超文本性。
可以加入图片、声音、动画、影视等内容，也可以从一个文件跳转到另一个文件。
（2）标记性。
通过各种标记（Tags）来标识文档的结构及超链接信息。
（3）可扩展性。
HTML语言采用子类元素的方式，为系统扩展带来保证。
（4）简单易学。
HTML语法简单，掌握容易，通用性强。
（5）与平台无关。
独立于各种操作系统平台（如Windows、Unix等）。
（五）XML语言
1、概述
XML（eXtensibleMarkupLanguage，可扩展标记语言）目前正在成为各种数据，特别是文档数据的首选格式，可以用于网络上数据交换，具有与描述Web页面的HTML语言类似的格式。
XML是有W3C于1998年2月发布的一种标准，它同样是SGML的一个简化子集，它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到Web的应用中，以一种开放的、自我描述的方式定义了数据结构。
在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。
这样所组织的数据对于应用程序和用户都是友好和可操作的。
XML的出现，使HTML存在的问题得到了很好地解决。
2、特点
（1）XML不像HTML那样，提供了一组事先已经定义好的标记，而是提供了一个标准，使用这个标准，用户可以根据实际需要定义自己的标记，并规定了一套特有的标记。
（2）XML最大的特点就是数据存储和显示格式是分开的，互相不受制约。
一般来说，一篇文档可分为三个要素：
数据、结构、和显示方式。
对于HTML来说，显示方式内嵌在数据中，这样在创建数据时，要同时考虑输出格式，如果对相同的数据按不同的输出格式输出，则需要重新创建文档，重复工作量大。
（3）XML具有很强的数据结构描述功能，可以描述结构化数据和半结构化数据，
（4）XML区分大小写，而HTML不区分。
（六）EDI技术
1、概念
EDI（ElectronicDataInterchange,电子数据交换）被港、澳及海外华人地区称为电子资料联通。
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。
国际标准组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事物处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。
而ITU—T（原CCITT）将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事物数据交换”。
又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗的称为“无纸贸易”。
电子数据处理（EDP）是实现EDI的基础和必要条件。
2、分类
根据功能，EDI分为4类。
（1）订货信息系统是最基本的，也是最知名的EDI系统了。
它又可称为贸易数据交换系统，它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。
（2）电子金融汇兑系统，即在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。
EFT已使用多年，但它仍在不断的改进当中。
最大的改进是同订货系统联系起来，形成一个自动化水平更高的系统。
（3）交互式应答系统。
它可应用在旅行社或航空公司作为机票预订系统。
这种EDI在应用时要询问到达某一目的地的航班，要求显示航班的时间、票价或其他信息，然后根据旅客的要求确定所要的航班，打印机票。
（4）带有图形资料的自动传输的EDI。
最常见的计算机辅助设计图形的自动传输。
比如，设计公司完成一个厂房的平面布置图，将其平面布置图传输给厂房的主人，请主人提出修改意见。
一旦该设计被认可，系统将自动输出订单，发出购买建筑材料的报告。
在收到这些建筑材料后，自动开出收据。
例如，美国一个厨房用品制造公司—KraftMaid公司，在PC上以CAD设计厨房的平面布置图，再用EDI传输设计图纸、订货、收据等。
三、电子商务的管理层面
（一）项目管理
电子商务项目管理即对电子商务项目进行的管理。
而电子商务项目也是具有特定目标，有明确的开始结束时间，资金有限，消耗资源的活动和任务。
电子商务项目是指为达成既定的目标，在一定的期限内，依托一定的资源进行的一系列电子商务活动。
电子商务项目管理是指为了使电子商务项目能够按照预定的计划进行，实现预期目标而对整个项目活动进行的分析和管理活动。
电子商务项目管理的目标同一般的项目管理的目标是一样的，即以最低的成本实现项目的目标。
电子商务项目管理既有项目管理的普遍特点，又有其自身独特的地方。
与传统的项目管理相比，其特点主要表现为以下方面：
（1）电子商务项目的目标和结果具有动态性。
传统项目管理的目标明确，在实施过程中很少变动，即使有变动，这种变动是可容忍的、受约束的，因而，其结果相对而言是可以预期的。
电子商务项目的目标可能会随着技术的发展或者主要竞争对手的变化而更新变动，因此，电子商务项目管理的目标是变化的，项目结果的不可预期性更加突出。
（2）电子商务项目管理的覆盖范围广。
传统项目管理的工作范围相对狭窄，就某个项目而言，其所属的行业是特定的。
而电子商务项目则会涉及较多的行业。
目前，各个行业都开始涉足电子商务，就一个供应链管理项目来讲，在不同行业实施的过程和结果也是不同的。
因此，电子商务项目管理的工作范围跨越了空间和时间的限制，涵盖的领域较多。
在此基础上对管理人员的要求更高，电子商务项目管理不但要求管理人员具有管理技能，还要求其具有商业技能和技术技能。
（3）电子商务项目管理的周期短。
传统项目的生命周期通常大于一年，而电子商务项目由于市场机会的短暂性，生命周期短，可能不到一年。
（4）电子商务项目管理者具有较高的风险意识。
相对于传统项目管理者的风险意识，电子商务项目管理者会更强化风险管理。
这主要是因为电子商务项目技术复杂，设备专业，项目环境也更特殊等。
（5）电子商务项目与其他业务部门具有较强的交互性。
传统项目在实施过程中与其他工作具有有限的关联性；而电子商务项目在实施过程中就会因为各种问题与业务部门进行交互，需要与其他部门共享资源，与其他部门的工作关联性更强，这使得电子商务项目管理更加复杂。
（6）评价电子商务项目最重要的指标是客户的满意度。
传统项目管理中评价一个项目是否成功，主要看项目的工作指标、成本指标和质量指标等是否满足了项目要求。
而对一个电子商务的项目来说，除了要满足各项硬性的指标要求外，还有一个最重要的软指标，就是看所完成的项目客户是否满意。
电子商务项目管理与传统项目管理的比较如下表所示。
传统项目管理与电子商务项目管理的特性对照
类别
传统项目管理
电子商务项目管理
目标
明确、相对固定
随新科技或重要竞争对手的变化而更新
结果
可预期
不可预期性突出
工作范围
相对狭窄
跨空间和时间限制、涵盖领域多
对管理人员的要求
技术技能
技术技能、商业技能、管理技能
项目周期
较长
较短
风险意识
一般
强化风险管理，高风险带来高效益
与其他工作的关联
有限
通过资源共享而深化
项目成功的标志
工期、成本与质量指标
除工期、成本与质量指标外，更注重客户满意指标
（二）营销管理
1、成本管理
（1）技术成本
网络营销通过互联网来实现，而网站的设计、经营，都需要由专业人士来完成。
从这个角度讲，其经营成本并不低，因为它所利用的资源更多，对智力的要求更高，而高智力必须由高成本来支撑。
网络营销的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。
电子商务是各种技术相结合的产物，昂贵的投资、复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。
面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置等实际问题，ASP这个行业便产生了，但是这种租赁式服务的价格和质量能否为企业所接受，能在多大程度上降低电子商务的技术成本，这有待于实践的验证。
（2）安全成本
相对于传统交易，人们更加关心网络营销交易的安全性，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可依赖性，成为推广电子商务的关键所在。
而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。
目前，安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发为网上交易的安全起到了推动作用。
而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装和使用以及学习和操作定会加大电子商务的运营成本。
（3）客户成本
网络营销的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。
这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本，却是影响电子商务发展的重要因素。
如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。
因此虽然电子商务孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，还是靠事实来验证。
（4）风险成本
任何交易都会存在一定的风险，只有对网络营销中可能发生的风险有清醒的认识和把握，才能有效的规避风险。
在网络营销中，风险成本更多的是一种隐形成本，它的形成是由不易确定和把握的因素构成的，如网络人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更新换代等。
（5）配送成本
在网络营销中最难解决的问题是物流配送。
物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。
物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。
有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。
试想，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需在实践中摸索，而且库存仍是必须的。
2、客户关系管理
客户关系管理，即CRM（CustomerRelationshipManagement），是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
客户关系管理方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容。
3、风险控制
电子商务的安全威胁主要是来自网络物理设备的安全威胁、对网络信息的安全威胁和“信用危机”等。
那么，加快电子商务的基础设施是当务之急，完善管理和技术防范是根本，强化监督是保障。
（1）加快基础设施建设。
计算机系统、网络通信设备、网络通信线路、网络服务器等设备，在静电、电磁泄漏和意外事故等情况下会造成数据的丢失，机密信息泄露。
所以，加快电子商务的基础设施建设，选择高性能的网络设备，建设安全、便捷的电子商务应用环境，才能为电子商务交易的信息提供硬件保障。
（2）实施技术防范措施。
电子商务的运作涉及资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等多方面的安全问题，任何一点漏洞都可能导致大量资金流失。
而这些安全首先是对信息技术的依赖。
目前。
防火墙技术、电子签名和安全认证，成为电子商务比较成熟的技术安全措施。
四、电子商务的商务层面
（一）电子商务营销的概念
电子商务营销发展的不同阶段及在不同国家，对其内容有不同的理解。
在我国互联网发展初期，有人认为电子商务营销就是在网上卖东西；也有人认为电子商务营销是运用互联网发布产品的供求信息或者向潜在用户发送电子邮件等。
往往停留在传统狭义的营销（产品销售）理念上，只是营销介质是通过互联网罢了。
电子商务营销是指企业为适应和满足消费者日益增长的物质与文化生活的需求，以网络环境为基础，运用现代信息技术，系统化地使用各类电子工具开展从开发、定价、促销到将产品或服务从企业方转移到消费者方，再将消费者的意见反馈到企业的整体经营活动过程。
即建立在互联网基础上利用互联网优势，为实现一定营销目标的各种营销活动的总称。
电子商务营销应该包含两层含义：
第一层含义是指传统营销活动的网络化过程，它是传统市场营销活动在网络环境下的应用实现过程，是对传统营销思想与营销理论的延续与发展；第二层含义包括的内容是电子商务营销下的特有应用内容，具体来说就是企业利用网络环境特别是Internet环境，从事以产品与服务数字化形式为核心内容的各种营销活动应用过程。
这部分营销活动内容采用传统营销模式是无法实现的，它是对传统营销思想与营销理论的延伸与创新。
（二）电子商务营销的内容
电子商务营销的核心内容虽然是利用Internet进行销售工作，但围绕这一核心内容通常要进行包括电子商务调研、电子商务营销策略的制定、电子商务宣传、电子商务促销、电子商务营销管理以及电子商务营销中的品牌、渠道和促销方式等工作。
按照一般企业电子商务营销的步骤，可以归纳为以下5个方面内容。
1、电子商务调研
电子商务调研是实施电子商务营销的首要任务。
要对与自己产品和服务有关的信息进行电子商务调研。
调研的方法可以通过客户注册登陆的信息，在网页上或通过电子邮件发送调研表等方式进用传统手段更方便、更便捷，还可以通过专业电子商务调研公司来进行。
电子商务调研的是针对电子商务消费者，与传统消费者不同，电子商务营销的对象是网民，这一群体明显的特征和消费行为，如知识层次相对较高，年轻人居多，要求商家满足他们的需求，并提供快捷化服务：
商品的质量由消费者决定，并要求商家提供全球范围内最低价格。
此外，还需要调研竞争对手，包括调研竞争对手的产品、产量、质量、生产规模、财务状况、今后发展方向，以及其他与企业发展有关的内容。
2、策略制定
在电子商务调研的基础上，营销
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