售后部各级人员岗位职责.docx

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售后部各级人员岗位职责

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职位名称：

售后主管

1.工作关系

1）直属部门：

售后部

2）直接上级：

副总经理代营销总监

3）直接下级：

售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员

2.差不多任务

1）负责售后部全面治理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。

2）依照公司售出产品的实际情况作信息反馈。

3.岗位职责

1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。

2）负责部门各项治理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。

3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。

5）做好客户的售后治理及跟进工作。

6）负责异常售后问题的处理及上报。

7）负责监督客户来电来访登记、治理、回馈工作。

8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。

9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。

10）负责协调与其它相关部门的工作开展。

11）严格遵守公司的各项治理制度，并认真履行。

12）认真做好本部门相关资料和文档治理工作。

13）负责组织本部门职员参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。

14）依照公司进展需要，负责组建和培养售后分支团队。

15） 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素养达到公司要求。

16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。

17） 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。

18）完成上级安排的其它工作。

4.岗位权限

1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。

2）对部门内所有人员的任免有审批权。

3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。

4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。

5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。

6）依照上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。

7）对公司进展战略及打算有建议权.

5．任职条件：

1）大专以上学历（理科专业）；

2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、治理流程；

4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；

6．晋升阶梯：

售后经理

售后主管　

职位名称：

技术专员

1.工作关系

1）直属部门：

售后部

2）直接上级：

售后主管

3）直接下级：

无

2.差不多任务

公司产品及客户寄回的机台配件的维修；