物业保安部工作手册.docx
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物业保安部工作手册
手册编号：
G2—1
版号/修改状态：
B/0
物业管理分公司
页码：
第1页/共3页
《护卫队工作手册》
手册目录
编写人
日期
审核人
日期
批准人
日期
标题手册编号：
G2--1
手册目录版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共3页
G2—1：
目录
G2—2：
护卫队组织架构
G2—3：
护卫队纪律规定
G2—4；护卫队正副队长职责
G2—5：
护卫队正副队长工作规范
G2—6：
护卫队正副班长工作职责
G2—7：
护卫队正副班长工作规范
G2—8：
监控室岗位职责
G2—9：
监控室操作规程
G2—10：
总台岗位工作规范
G2—11：
巡逻岗位工作规范
G2—12：
停车场岗位工作规范
G2—13：
护卫队员交接班制度
G2—14：
对讲机使用管理规定
G2—15：
护卫队宿舍管理规定
G2—16：
护卫队员服饰及仪容仪表规定
G2—17：
护卫队培训工作
G2—18：
护卫队奖惩制度
G2—19：
护卫队的督查工作
G2—20：
护卫队消防管理
标题手册编号：
G2--1
手册目录版号/修改状态：
B/0
页码：
第3页／共3页
G2—21：
护卫队应急方案
手册编号：
G2—2
版号/修改状态：
B/1
物业管理分公司
页码：
第1页/共3页
《护卫队工作手册》
护卫队组织架构
编写人
日期
审核人
日期
批准人
日期
标题手册编号：
G2--2
护卫队组织架构版号/修改状态：
B/1
页码：
第2页／共3页
护卫队组织机构图
标题手册编号：
G2--2
护卫队组织架构版号/修改状态：
B/1
页码：
第3页／共3页
护卫队员岗位分布：
（三班制）
宝华楼岗位分布：
设总台：
1人#（地点设于负1层大门口处）岗位职责见G2-10。
巡逻岗三人：
1人负责一楼、1人#负责一至十楼巡逻、1人#负责宝华楼整
个外围巡逻工作，操作见G2-11。
西华宫岗位分布：
设总台：
1人#（地点设在西华宫一楼中心）岗位职责见G2-10。
巡逻岗二人：
1人负责二楼和二楼半巡逻工作、1人#负责三楼和四楼巡逻
工作，具体操作见G2-11
光月爱岗位分布：
设总台：
1人#（地点设在光月爱电梯旁）岗位职责见G2-10。
巡逻岗1人：
1人#负责二楼三楼巡逻工作具体操作见G2-11。
文山楼岗位分布：
设总台：
1人#（地点设在西华宫控制室）兼监控室值班工作。
岗位职责见
G2-8、G2-9、G2-10。
大鹏阁岗位分布：
设总台：
1人#（地点设在电梯正对面）兼巡逻，岗位职责见G2-10。
停车场岗位分布：
设2人：
1人#负责地面停车场，1人#负责地下停车场，岗位职责见G2-12。
备注：
以上有#代表配备有对讲机。
标题手册编号：
G2--3
护卫队纪律规定版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1、服从领导，听从指挥，热爱本职工作。
2、遵纪守法，文明办事。
3、尊重上级和团结同事、实事求是、勤奋工作、同心同力。
4、严守机密，有计划、有秩序按规定进行工作。
5、严格遵守上下班制度，不迟到早退，当班时必须穿统一服装、佩带工作
证及规定的装备，保持仪表端庄、讲究文明、礼貌待人、态度诚恳。
6、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕泄露机密、玩忽职守。
7、当班时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看报、看书、，不准将手放
口袋里，不准闲聊、嬉戏和做无关执勤的事。
8、严格做好交接班手续，做好交接班记录。
9、熟悉小区情况，学会消防器材使用知识，对发生突发事件，果断及时采取
措施处理，并上报公司有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门
进行抢救工作和善后处理。
10、认真学习政治、军事及岗位知识，提高政治思想素质和法制观念。
11、应遵守公司其它有关规定。
标题手册编号：
G2--4
护卫队正副队长职责版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1必须以身作则，带领队员认真学习护卫队纪律规定和公司其它规章制度。
不断提高自身对护卫工作的认识，科学化管理队伍。
2积极协助公司做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。
3带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。
掌握队员思想情
况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。
4严格管理好队伍的日常工作及生活。
5不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。
6负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练的培训。
7每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。
8负责护卫队员聘用及辞退的工作。
9、根据G2工作手册《消防管理》《应急方案》对突发事件做好预防措施。
10、负责护卫队交接班记录、邮件收发登记等护卫队各记录的发放及保存，期
限一年。
11、副队长配合队长执行以上职责外，并服从队长安排；队长不在时，执行
队长所负职责。
标题手册编号：
G2--5
护卫队正副队长工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
目的：
明确正、副队长职责及权限和日常工作的要求及任务。
要求：
要以身作则，处理事情要灵活、冷静、果断、公正。
工作内容：
1、按正常上班时间上午八点钟到办公室报到；
2、安排好护卫队一天的工作事务。
3、不定期查看班长交接班记录，检查记录的各项工作内容是否与各岗交接班
记录内容相符；对班长和队员上报的不合格情况及时进行处理：
例如各岗
位员工上岗纪律及工作情况，根据不合格程度进行处理，填写警告通知单；
其它的问题如有客户投诉，了解实际情况采取适当措施进行解释或处理，
处理不了上报公司投诉受理人；发生紧急事件时按G2工作手册《应急措
施》进行处理，控制事态的发展并做好记录，上报公司总经理。
4、做好队员政治思想教育，积极配合、完成公司交给的各项工作任务；
5、按工作实际情况做好各班正、副班长和新队员的调配工作；
6、按公司培训管理程序和本队培训计划对新队员进行上岗前的各项培训
和体能素质训练；
7、不定期抽查或考核队员的上岗制度及其它训练项目；
8、组织各班长进行每周一次例会，总结一周工作情况布置下周的工作任务；9、负责办理护卫队员聘用及辞退工作。
10、副队长配合队长负责以上工作外，队长不在位时，执行队长担负的工作。
标题手册编号：
G2--6
护卫队正副班长职责版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1、服从上级领导指挥，严格遵守公司、护卫队的各项规章制度，认真负责
好本班各项工作，遵纪守法。
2、积极带领队员按规定进行各项学习和训练，提高护卫知识增强防卫能力。
3、以身作则，带领全班队员认真完成值班、巡逻等工作任务，确保安全。
4、检查、督促全班护卫队员工作状态，对违反规章制度的队员报告队长并
提出处理意见。
5、发生突发事故时要果断采取措施，防止事态扩大，同时通知队长，并协
助处理善后工作。
6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。
7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提高自身的文化素质和
管理水平。
8、工作中出现的问题应能妥善处理，处理不了上报队长，时刻以公司的利
益和大局为重。
9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。
10、副班长配合班长执行以上工作外，并服从班长安排；班长不在位时，
执行班长所负职责。
标题手册编号：
G2--7
护卫队正副班长工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共3页
目的：
明确正副班长的职责，提高工作效率，对日常工作的要求有步骤地进行
要求：
着装整齐、精神饱满，处理事情时冷静、果断。
工作内容：
1根据《护卫队员交接班制度》的规定，上班前提前十五分钟到大鹏阁值班
台与当值班长进行工作交接，问明上一班发现的问题及必须注意的事项；
做好交接班工作记录；
2在大鹏阁大堂负责全班集合，并对上班队员提出工作要求，交待值班任
务，必要时总结上一天工作情况，并正确调配班上人员就位工作；
3接班后按《对讲机使用管理规定》测试对讲机，对各个岗位情况巡查一
遍，对值班员的疑问及不明事项予以解答，并督促队员遵守上班纪律；
4对辖区内的楼宇、门锁、公共设施及消防设备，对重点部位的电房、电
梯机房及水塔、冷气机房等进行巡视检查，发现问题立即联系机电队
处理，并做好记录和汇报，或上报队长。
5当管理区域内发生刑事、治安案件时，按G2工作手册《应急措施》进
行立即组织指挥队员控制事态发展和制止犯罪活动，必要时指挥保护好
现场，维护好人员秩序，并报告队长，做好书面记录；
6当火灾、水灾等重大突发事件发生时，应立即查询了解清楚情况马上报
警和报告队长，同时立即组织人力抢险救灾，减少财产的损失和保护人
员的生命安全。
按G2工作手册《应急措施》进行；
7平时注意了解队员的思想动态，做好思想工作，团结好队员，每周组织队
标题手册编号：
G2--7
护卫队正副班长工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第3页／共3页
员开班务会一次，并安排好队员搞好宿舍卫生；
8对队员在工作中作出突出贡献的，上报队长给予奖励，对违反当班制
度规定者，上报由队长进行处理；
9负责将各岗的填写完的记录收回交护卫队长，并领取新的记录表格。
交给
各岗。
10副班长配合班长负责执行以上工作外，班长不在位时，执行班长所担负的
工作。
标题手册编号：
G2--8
监控室岗位职责版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1监控室值班员应熟练操作监控系统，严格按照G2-9监控室操作规程进
行操作。
2密切监视进入商城人员，发现可疑事件应立即录像并报告班长。
3全面监视与重点控制相结合，高度警惕重点监控区。
4保持岗位的机器清洁，由每天早班值班员进行清洁一次。
5当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。
6对于监控和录像内容应予以保密。
7密切监视消防系统的声、光信号，发现异常情况查明原因并在值班本
上记录清楚（能自行处理的立即处理，不能处理的马上向班长或机电队
值班人员进行汇报）。
8对于消防报警应查明原因并立即做好记录。
9发生火灾或其它重大事故时，需客户及时离开危险区域时，使用广播系
统进行广播，告知客户发生何事、应怎样去做。
标题手册编号：
G2--9
监控室操作规程版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1、交班前全面检查各种仪器设备的外观。
2、合上闭路电视总电源，逐台开启闭路电视监视器，旋转镜头切换开关，
检查每台监视器工作是否正常。
3、在交接班记录本上签字接收。
4、设定主监视器在西华宫广场或宝华楼广场进行自动搜索。
5、需要录象时，将录相转换开关打到录象状态，开启录象机。
按下面：
录象机操作规程进行：
1）将录放转换开关处于录象位置，开启录象机源。
2）把录象带推进录象机内。
3）通过旋转监视器的转换开关，设定录像区域后按REC进行录像。
4）需要查看录像内容时，把录像转换到放像位置按PLAY便可。
（RJECT---出带、REW----倒带、PLAY----播放、FF---快速进带、STOP---停止、REC---录像、ON/STANDSY---开关录像机电源）
6、火警报警控制机操作：
1）当消防报警发生报警时，控制盘上在相应
位置有红色显示，并有警示声音；2）值班室队员根据报警位置，立即用对讲机通知报警区域值班队员或巡逻员进行检查；3）监控室值班队员可利用手动将消防报警进行复位。
经检查确认无火灾后，如消防报警器无法复位时，告知机电值班室值班电工，由其进行处理。
7、值班室队员认真做好当班记录。
包括报警次数、时间、原因等。
8、广播系统操作规程：
1）合上广播系统主电源，2）合上扩音器电源开关再合上麦克风开关；3）打开需要广播楼层的广播开关；4）打开监控室监听开关；5）对着麦克风讲清楚事故原因及撒离方法。
标题手册编号：
G2--10
总台岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共3页
目的：
为了提供安全、秩序良好城区的环境，规范岗位工作。
要求：
遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队
员交接班制度做好交接班的工作。
值班时间安排：
各总台值班实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星
期一轮换，每八小时一班，分早班7：
30至15：
30；中班15：
30至
23：
30；晚班23：
30至凌晨7：
30。
工作内容：
1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进
行，认真检查交接班记录事项：
信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记
相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现的问题记录及交待
工作事项。
2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细的检查，检查内容主要有：
1）公共设施完好性。
2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。
3）商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。
放行条应收回。
4）客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证，末办有关手续的要严格予以制止。
要求其上公司办理好有关手续。
5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证
标题手册编号：
G2--10
总台岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第3页／共3页
明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。
6）电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。
7）商城内禁止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。
3、当商户（业主）的信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在F67邮件收发登记表记录，并督促巡逻员发送出去，邮件发出要有收件人签名，对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。
4、不定时在本工作责任区内巡查，注意特别的情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。
在遇到重大的突发事件，如火灾、打架、斗欧时，马上通知班长、队长采取适当措施处理，并做好书面原始记录。
5、严格监视外来人员，对形迹可疑的人员必须提高警惕，注意发现问题。
晚上9:
30时后进入西华宫和文山楼的必须要其出示有效证件，在F68非办公时间进入（）楼登记表上登记：
进入原因、时间等，离去观察有无异常，并登记离开时间。
（西华宫一楼四楼游戏机室、文山楼肯德基除外）
6、值班队员对发生事件，立即采取措施进行处理，自行处理不了及时报告班长，班长处理不了时马上报告队长，队长处理不了上报公司，逐层上报，并做情况记录。
7、准备下班前，对所有值班事情详细记录、清点好公物，登记好未发送的信件、报纸。
协助接班护卫队员做好交接班手续。
标题手册编号：
G2--11
巡逻岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共3页
目的：
为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工
作，保证城区的安全、秩序良好。
要求：
遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫
队员交接班制度做好交接班的工作。
不定时巡查责任区域发现问题及时
做好相关记录。
值班时间安排：
巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。
每天分三班，
每星期一换，每班八小时，早班7:
30至15:
30，中班15:
30至23:
30，
晚班23:
30至凌晨7:
30。
工作内容：
1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度
进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：
1）公共设施完好性。
2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。
3）商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁
手续，才可让其搬出。
放行条应收回。
4）客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。
要求其上公司办理有关手续。
标题手册编号：
G2--11
巡逻岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第3页／共3页
5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的
证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。
6）仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队
值班员进行处理。
7）对消防走火通道，发现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或
队长，做好登记。
8）巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。
当发现
户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼
道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时
无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，
果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报公安机关。
9）对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒闹事和精神病人等
情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长，
做好记录。
2、在规定的时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼的通道大
门，如锁有损坏时，应及时报告修理。
3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。
4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。
协同接班护
卫员做好交接班手续。
标题手册编号：
G2--12
停车场岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共3页
目的：
提高停车场优质服务，为客户、业主提供安全有序的停车场环境。
要求：
遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队
员交接班制度做好交接班的工作。
值班时间安排：
实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一换，每
八小时一班，早班：
7；30至15：
30；中班：
15：
30至23：
30；晚班：
23：
30至凌晨7：
30分。
工作内容：
1、停车场值班员上岗后，要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交
接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，要认真做好交接班，
要认真查对所剩出入卡与现停放车辆总数是否与所发卡总数相符。
2、检查所停车辆有无异常情况，值班交接记录是否一致，发现问题当时问清
楚，分清责任，并在值班交接本上记录清楚。
3、值班人员上岗后，入口值班员负责对进入车场的车辆在出入卡上登记车辆
号码、进入时间，然后引导车辆进入车场停泊。
4、明确上车场主要给本商城业主（租户）停放人货车及上落货用，小型车辆
应引导其停在地下车场。
5、对进入车场的车辆指挥慢速行驶，引导车辆停放于指定车位，严禁乱停、
乱放，保证通道畅通无阻。
6、因本停车场地下车库出入口在同一通道，所以上车场与下车场值班员应做
到每有一部车辆进出地下车库都应及时用对讲机通知对方，同时经常
标题手册编号：
G2--12
停车场岗位工作规范版号/修改状态：
B/0
页码：
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保持联系，确保车辆畅通无阻。
7、仔细观察进入车场的车辆是否漏油及携带危险物品或车辆有无损坏和缺
少车辆配件如：
标牌、车灯、车镜、雨刷等，发现情况及时做好记录。
8、认真巡查停车场的车辆，做好防火、防盗、防破坏工作，预防各种事故
发生，如发现正在盗窃时应马上捉住送交公安机关，如发现重大危害情况时，
迅速联络其他岗位值班员及班长、队长协同处置。
并做好书面记录。
9、对车辆在车场会车，倒车损坏情况，马上做好记录，分清责任，进行调
解处理，处理不了时，及时报告班长或队长。
10、对离开车场的车辆，收回出入卡，并在出入卡上写明离场时间同时按
标准收取费用，收回出入卡交入口值班员。
11、地下车场值班员同时应经常检查地下车库的仓库、抽风机、电气机房、
泵，发现异常情况马上报告班长，并做好记录。
12、每二十分钟必须对车场的车辆巡视一次，发现问题须做好记录。
标题手册编号：
G2--13
护卫队员交接班制度版号/修改状态：
B/0
页码：
第2页／共2页
1当值护卫队员一定要等待接班员到达，交待清楚当班时的一切情况后，
由接班队员核实后才能离开工作岗位；
2向下一班移交值班登记本，交接班护卫员根据值班记录本上的记录情况，
进行核实后签名接收；
3接班人员应提前五分钟到达岗位，详细了解上一班护卫队员交接的有关
事项，如发生的室内装修有无批条等；
4接班人员应将上班交下的值班装备检查清点清楚（如门的锁匙在位情况，
值班手电、对讲机、等共用物品），并登记在值班本上；
5总台交班人员应负责值班场地（总台及办公地）的清理和打扫清洁卫生；
6总台接班员应接管好总台的邮件、包裹、报纸，并在值班本上登记清楚。
标题手册编号：
G2--14
对讲机使用管理规定版号/修改状态：
B/0
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1在使用对讲机时，请用速语（如宝华楼1号：
01呼叫）先呼叫对方代
号后，报自身代号，后再次按键将要告知对方内容尽量简短；
2当按下PTT按键后，即可向对方呼叫，按下PTT按键后尽量缩短讲话
内容，通话不超过30秒/次，否则会缩短对讲机的使用寿命，注意对讲
机不能有水浸入，雨天注意防水；
3使用对讲机时不准私自乱调乱按及拆除、拆开部件，谁保管谁负责，谁
损坏谁赔偿，交班时必须细致检查后方可交班，如有损坏交班双方说不
清楚原因即双方赔偿；
4对讲机不准私自用来闲谈及传呼不健康语言，对讲机电池必须在用尽电
后充电；
5当班班长接班后，向各个岗位传呼一次试机，如有一个岗位无回答即去
查明原因，如对讲机有故障由当班班长进行现场处理，处理不了的即向
办公室报告处理（但必须说明是
升级会员 