安管部工作手册.docx
《安管部工作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安管部工作手册.docx（76页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
安管部工作手册
安全管理服务手册
一、岗位工作职责及管理制度
1.安管部工作职责
1.1在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时安管服务。
1.2以“预防为主，群防群治”的方针，严格控制好大厦/小区的进出人员和物品出入管理。
1.3协助、配合辖区民警搞好大厦/小区治安、暂住人口管理，确保大厦/小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
1.7协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2.安管主任岗位职责
2.1任职资格
2.1.1退伍军人
2.1.2二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.
2.1.3高中以上文化
2.2岗位职责
2.2.1认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务
2.2.2积极做好安管员的思想工作，及时掌握安管员的思想动态。
2.2.3领导全体安管员做好本花园的治安、交通、消防等管理工作。
2.2.4编排每月安管员值班情况表，安排安管员轮班轮休工作
2.2.5处理并上报安管员在工作过程中遇到各种问题
2.2.6加强对安管器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2.7协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
2.2.8积极配合辖区民警搞好小区内治安与暂住人口管理。
2.2.9严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11定期检查消防工作，提高全体安管员的消防意识。
3.安管部班长岗位职责
3.1任职资格
3.1.1退伍军人
3.1.2身高1.75M以上
3.1.3沟通能力强,有管理能力
3.1.4高中文化
3.2岗位职责
3.2.1主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员何等好安全保卫工作。
3.2.2负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。
3.2.3负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。
3.2.4负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
3.2.5熟悉安管各岗位职责和任务，撑握本辖区治安保卫工作的规律和特点。
3.2.6负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。
3.2.7督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
3.2.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
4.安管员岗位职责
4.1任职资格
4.1.1退伍军人；
4.1.2身高1.75M以上；
4.1.3高中文化；
4.2安管员职责
4.2.1坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。
4.2.2上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保大厦的安全。
4.2.3发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
4.2.4熟悉本岗位的任务和工作程序。
4.2.5熟悉大厦消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。
4.2.6积极向住户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
4.2.7认真完成领导交办的其它任务。
4.3安管员巡逻岗位职责
4.3.1负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。
4.3.2指挥并监管小区/大厦内的行驶车辆，防止交通事故发生，保证道路的通畅。
4.3.3负责检查行迹可疑人员的证件。
4.4.4加强对重要区域的巡逻签到，发现情况及时处理并报告上级领导。
4.4.5负责检查治安情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。
4.4.6密切联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。
4.4.7助人为乐，积极帮助客户解决问题。
4.4.8完成领导交给的其他工作任务。
4.5安管部门岗岗位职责
4.5.1按规定上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。
4.5.2当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。
4.5.3严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。
4.5.4认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。
4.5.5严格控制对外来人员/出入物品的管理及停车场收费管理，严禁收钱不给票或少给票。
4.5.6履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
4.5.7密切配合其他岗位的安管员做好辖区内的安全防范工作。
4.5.8工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的，要追究当班安管员的责任。
4.5.9完成领导交给的其他工作任务。
4.6停车场车管员岗位职责
4.6.1按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。
4.6.2当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上。
4.6.3提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.6.4发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
4.6.5发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
4.6.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
4.6.7车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，
发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。
4.6.8按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。
4.6.9对持月卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。
4.6.10留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。
4.6.11禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。
4.7中控室安管员职责
4.7.1消防中心安管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
4.7.2消防中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。
4.7.3非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
4.7.4消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度，填好消防中心值班记录表。
4.7.5每班交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。
4.7.6出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
4.7.7值班时严密监视安管对象的各种情况，发现有可疑或不安全迹象，及时通知值班安管员就地处理，并报告主任及服务中心领导。
4.7.8发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值安管员。
加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。
4.8大堂岗位职责
4.8.124小时严密监视安管对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值领班前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。
4.8.2掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保障电梯的正常运行。
4.8.3严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。
4.8.4值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。
4.8.5严密注意进出大厦的人员，严格执行来方登记制度，对身份不明人员（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者，制止其进入。
4.8.6当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大厦内各住户的情况，包括业主、住户的家庭人员和经常交往的社会关系。
4.8.8认真做好当值工作记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
4.8.9对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。
4.8.10对于搬家外出的业主、住户、需到管理处或安管部开货物放行条，并认真核准证件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更换像带记录表》
更换录像带记录表
NO：
FM-RW518
年
时间
所换录像带号换
更换人签名
时间
所换录像带号换
更换人签名
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
5.安管员宿舍管理规定
5.1为展示安管队伍风貌，安管人员实行集中住宿、物品统一摆放的军事化管理。
5.2服从管理，和睦共处，生活作风正派，杜绝盗窃行为。
5.3爱护身体，讲究个人卫生，保持室内空气清新，衣物、被、袜应勤洗，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
5.4自觉按照员工宿舍卫生排班表轮值，每天打扫宿舍两次以上，并接受班组织的自查及评比。
5.5禁止在宿舍内高声喧哗，播放音响，电视等应调低音量，尤其是休息时间，应保持宿舍宁静。
5.6节约用水用电，人离去随手关闭电、气、水、空调等开关。
5.7室内严禁存入易燃易爆、剧毒品及其他危险品，禁止使用电炉等大功率电器。
5.8爱护宿舍公共设施，禁止在宿舍张巾及乱添乱画等。
5.9不得在宿舍内烹饪、酗酒、赌博。
5.10不准留宿他人（含亲属），并禁止将衣冠不整者带入宿舍。
5.11床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
5.12帽子、制服、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
6.安管员外出管理规定
6.1为了加强安管员的管理，使公司安管队伍向正规化、统一化、整齐化的良性发展，确保有充足人力应付突发事件和各种自然灾害。
6.2下班交接后应回宿舍，需离开宿舍3小时以内，要向付班长、班长口头请假，
不用登记。
3小时以上，必须向付班长或班长、部门主任请假（轮休除外）。
6.3轮休不在宿舍就宿要向班长请假。
6.4在岗值班外的所有人员，必须在24：
00前归队，未经主任批准，不允许在外留宿。
6.5在外出期间，以公司纪律约束自己，不得有损公司声誉、形象。
6.6严格按备勤制度落实，备勤人员在备勤时间内不得随意外出，确实要外出，必须有部门主任书面批准，并找人顶替后方可离开。
6.7各班长严格控制人员，严格执行《安管员请销假制度》。
控制外出不超过备勤人数30%。
6.8外出人员每周不准超过2次以上。
6.9以上规定有违反的，公司将视情节轻重予以口头批评、通报批评、罚款除名等处罚。
6.10附表
6.10.2《安管部请销假一览表》
安管部请销假一览表
NO：
FM-RW503
日期
姓名
离开时间
去向
返回时间
销假时间
批准人
销假人
7.奖惩条例及实施实则
7.1目的
为充分调动安管队员积极性、创造性，现根据公司《奖惩规定》特制定本实施细则：
7.2A类奖励：
（视情节给予表扬或奖励30-50元）
7.2.1文明礼貌服务，主动为客人排忧解难，得到小区（大厦）业主住户或上司表扬，为公司赢得荣誉者。
（奖50元）
7.2.2被评为“先进安管队”个人先进工作者。
（奖100元）
7.2.3班长主任责任心强，以身作则，带领本班本队圆满完成各项任务者。
（奖100元）
7.2.4对公司举行的各项比赛考核成绩优异者。
（奖50元）
7.3B类奖励：
（视情节给予表扬或奖励50-100元）
7.3.1积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者。
（奖50元）
7.3.2为搞好小区（大厦）安全保卫工作，积极出谋划策提出合理化建议效果显著者。
（奖50元）。
7.3.3拾金不昧或好人好事受到客户表扬者（每次）。
（奖50元）
7.3.4发现并设法抓获各种犯罪分子者。
（奖100元）
7.3.5见义勇为敢于同违法犯罪分子作斗争成绩显著者。
（奖100元）
7.3.6积极参加抢险救灾保卫人民生命财产安全成绩显著者。
（奖100元）
7.4A类处罚（视情节给予警告及处罚30元或降职、辞退）
7.4.1对本班队员包庇放纵，发现问题没有处理者。
（罚30元，书面警告）
7.4.2交接班不清，造成工作脱节者。
（罚30元，书面警告）
7.4.3每班巡逻人员没有按时签到巡更者，弄虚作假，虚填巡逻签到时间。
（罚100元）
7.4.4未经部门主任批准私自替人顶岗换班者。
（1次书面警告罚30，2次降职）
7.4.5执勤责任区范围内要自觉维护好卫生，看好公用设施设备发生问题不及时通知相应部门者。
（警告）
7.4.6交接班不互相敬礼者。
（1次警告，2次警告书面罚30，3次辞退）
7.4.7没有严格执行交接班规定者。
（警告）
7.4.8每日（除特殊情况）没有按时在宿舍就寝者。
（警告）
7.4.9安管员未经主任领导批准私自带亲戚朋友在宿舍留宿者。
（警告，罚30）
7.4.10晚23：
00以后私自在宿舍接待来访人员和带不正当女性在宿舍停留者。
（一
次警告，罚30，二次降职。
）
7.4.11宿舍值日人员未按值日职责内务标准打扫卫生者。
（1次警告，2次书面警告，罚30）。
7.4.12未按宿舍内务卫生标准整理内务，乱摆乱放、乱扔杂物者。
（1次警告，2次书面）
7.4.13非办事或顶班人员未经允许进入监控中心者。
（1次警告，2次书面，罚30）
7.4.14队员下班后穿制服或便制服混穿者。
（1次警告，2次书面，罚30）
7.4.15下班后非公事未经部门主任同意返回工作现场者。
（1次警告，2次书面，罚30元）
7.4.16班长自身形象差，要求不严，作风松散及不求上进者。
（书面警告）
7.4.17没有严格执行《安管员请销假制度》者。
（警告）
7.4.18班长对不称职队员，班长没有及时提出处理意见者。
（书面警告，罚50元）
7.4.19违反安管器械使用规定随便转借和使用造成损坏丢失者。
（书面警告，罚50。
）
7.4.20工作懒散没有积极性、责任心、集体荣誉感不强者。
（警告）
7.4.21上班时间没有按规定着装，仪容仪表不整洁者。
（1次警告，2次书面，罚30）
7.4.22值班时嬉笑、打闹、聊天、看书报、吃东西、吸烟、听收音机、看电视、做与工作无关的事情者。
（书面，罚30）
7.4.23对讲机没有按编号呼叫或呼叫与值班无关的事和不使用文明用语者。
（警告）
7.4.24队员每周请假超过三次者。
（警告）
7.4.25安管队员进办公室时，没有敲门或没有打报告者。
（警告）
7.4.26当值期间未经班长许可私自复机者。
（警告，罚30）
7.4.27值勤安管每次见主任、主任等公司领导参观人员出入车辆等未敬礼者。
（一次警告，二次书面，罚20元）
7.4.28车场内车辆必须按位停车，每班发现两辆车乱停者。
没有相应措施（警告）
7.4.29不按指定区域或不按指定路线巡视者，不按规定负责区域的一切工作。
7.5B类处罚（视情节给予书面警告或处罚50元或降职、辞退）
7.5.1主任、班长管理力度差，培训不到位，致使整个队伍作风松散者。
（警告）
7.5.2不服从上级命令安排、交待的任务没有按要求完成又没有正当理由者。
（书面警告，罚50）
7.5.3发现问题没有及时处理，及时汇报造成后果者。
7.5.4收钱不给票，不按规定收费者。
（辞退）
7.5.5对拒交停车费和没有车卡的车主，车管员私自主张放行者。
（书面警告，罚50）
7.5.6出入物品没有严格检查，手续不全，私自放行者。
（1次罚50，2次辞退）
7.5.7在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒或来历不明的物品者。
（书面警告，罚50）
7.5.8安管员为出租房屋、装修充当介绍收取小费谋取私利者。
（辞退）
7.5.9监控中心对火警、匪警处理通知不及时造成后果者。
（辞退）
7.5.10因各种原因造成业主有效投诉者。
（书面警告，罚50）
7.5.11值班时擅离工作岗位，无故旷工者。
（警告，罚50）
7.5.12不尊重领导，不团结同事，发生吵架者。
（辞退）
7.5.13执勤时，不使用文明用语态度生硬处理问题方法不当声音操作者。
（警告罚50）
7.5.14酒后执勤（上班三小时前严禁喝酒）并造成一定后果者。
（辞退）
7.5.15不服从分配和管理，不按时参加训练和集体活动者。
（警告罚100）
7.5.16收取业主住户或施工人员礼物钱财者。
（降职或辞退）
7.5.17进出车辆进出不按规定检查，特别是外来车辆没检查造成住户物品没有放行条搬走。
（降职或辞退）
7.5.18进出车辆、人员不按规定登记。
（车辆包括住户车辆、外来车辆。
人员：
外来人员）（警告罚50）
7.6C类处罚（视情节给予书面警告或处罚100元或降职、辞退）
7.6.1主任，班长没有严格自身要求以身作则，瞒上欺下的，拉帮结伙损坏公司声誉者。
（书面警告，罚100）
7.6.2不执行公司制度、不关心下属，打骂体罚或变相体罚报复者。
（降职）
7.6.3未经主任批准和上级领导许可，私自动手打人，骂人并与他人肢体碰撞等不文明执勤者。
（警告罚100）
7.6.4在突发事件或紧急情况下接到命令，收到信号，临阵脱逃，畏缩不前延误战机者。
（辞退）
7.6.5法制观念淡薄，参与聚众闹事、打架、嫖娼等给公司声誉造成影响者。
（降职或辞退）。
7.6.6执勤时窜岗、脱岗、睡岗者。
（1次警告罚100，2次降职，3次辞退）
7.6.7执勤时玩忽职守，疏于防范致使责任区发生案件和事故，造成损失和不良影响者。
（1次警告罚100，2次降职，3次辞退）.
7.6.8监守自盗以权谋私被他人揭发并查明属实者。
（辞退）
7.7其它违纪现象，酌情处理。
8.安管部员工季度考核管理规定
8.1安管员考核办法
8.1.1考核人：
班长、副班长（50%）部门主任（30%）
管理处经理（副经理）（15%）行政人事部（5%）
8.1.2考核内容：
（满分100分）
1）业务能力：
20分
①物业消防10分
②队列训练10分
2）工作责任心：
50分
①任劳任怨、尽职尽责25分
②服从指挥、工作质量25分
3）工作纪律（服务质量）30分
①团队精神10分
②服务态度、仪容仪表10分
③工作纪律、行为规范10分
8.2安管班长（副班长）考核办法
8.2.1考核人：
安管主任（50%）安管队员（30%）
管理处经理（副经理）（15%）行政人事部（5%）
8.2.2考核内容（满分100分）
1）服务能力：
30分
1物业、消防知识10分
2队列训练10分
3突发事件处理10分
2）工作责任心40分
①任劳任怨，工作中尽职尽责20分
②服从上级指挥，带头遵守工作纪律、行为规范10分
③工作任务完成质量10分
3）管理能力30分
①相互配合10分
②团队精神10分
③班务组织能力10分
8.3附表
8.3.1《安管员季度考核表》
8.3.2《安管班长（副班长）季度考核表》
8.3.3《列队考核标准》
8.3.4《军训（拳术）考核标准》
安管员季度考核表
年月日NO：
FM-RW504
被考核人
考核人
总分
考核内容及配分
业务能力
（20分）
1、物业消防知识……10分
得分：
2、队例训练……10分
得分：
工作责任心（50分）
1、任劳任怨、尽职尽能……25分
得分：
2、服从指挥、工作质量……25分
得分：
工作纪律（30分）
1、团队精神……10分
得分：
2、服务态度、仪容仪表……10分
得分：
3、工作纪律、行为规范……10分
得分：
安管班长（副班长）季度考核表
年月日NO：
FM-RW505
被考核人
考核人
总分
考核内容及配分
业务能力
（30分）
1、物业消防知识……10分
得分：
2、队例训练……10分
得分：
3、突发事件处理……10分
得分：
工作责任心（40分）
2、服从指挥、带头遵守工作纪律、行为规范……20分
得分：
3、工作任务完成质量……20分
得分：
工作纪律（30分）
1、相互配合……10分
得分：
2、团队精神……10分
得分：
3、班务组织能力……10分
得分：
军训（列队）考核标准
单位姓名NO：
FM-RW506
序号
内容
号令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。
4
2
仪容
仪容光焕发端庄、精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬃角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。
2
3
集
合
（1）成班横队（一列横队）-集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
2
（2）成班纵队（一路纵队）-集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
5
整齐
向右（左）看齐
基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员肋部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。
3
以X同志为准，向中看齐
当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右（左
升级会员 