校园淘宝商城项目商业策划书.docx
《校园淘宝商城项目商业策划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园淘宝商城项目商业策划书.docx（49页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
校园淘宝商城项目商业策划书
校园淘宝商城
项
目
创
业
计
划
书
目录
一、执行总结7
（一）企业简介7
（二）项目描述7
（三）项目规划7
（1）市场分析7
（2）项目定位7
（3）团队管理8
（4）业务模式8
（5）财务预算8
（6）投资收益9
二、项目背景9
（一）行业背景9
（二）企业背景9
（1）企业性质9
（2）企业战略9
1、战略目标9
2、阶段目标9
（3）组织管理9
1、部门简介9
2、组织结构10
（4）业务特征10
（5）财务管理10
（6）文化建设10
三、项目运营11
（一）总体运营模式11
（1）总运营目标11
（2）管理流程11
（3）业务流程11
（4）模式介绍11
1、管理流程11
2、销售流程11
（7）物流团队与公司12
（二）运营模式分析12
（1）网络管理12
1、网站地址12
2、营运时间12
3、网站状态12
4、网站首页12
5、新店入驻13
6、留言板14
7、新品推送14
8、商品管理14
9、星级制度14
（2）物流团队管理14
（3）结算方式14
（4）价格及质量管理15
（5）售后服务15
（6）责任明晰15
1、物流团队责任15
2、管理中心责任15
3、项目责任15
四、市场分析15
（一）市场细分15
（1）消费环境分析15
（2）消费群体分析15
（二）问卷分析16
（1）消费者分析16
1、数据分析概述16
2、数据分析结论16
（三）目标市场选择17
（四）市场定位17
五、竞争分析17
（一）竞争环境17
（1）行业环境17
（2）行业分析17
（二）竞争主体18
（1）主体划分18
（2）行业内部18
（3）直接竞争对手分析18
1、竞争对手对比18
2、项目自身优势19
3、核心竞争力19
六、项目推广20
（一）项目定位20
（二）推广战略20
（三）推广周期20
七、财务预算21
八、投资收益21
（一）经营方收入来源21
（二）项目营收预期22
（三）管理中心营运预期23
（1）管理中心营收总表23
（2）项目第二季度实支出明细23
（四）收支平衡预期24
九、风险评估24
（一）行业风险24
（二）市场风险24
（三）财务风险24
（四）货源风险24
（五）成本风险25
（六）物流风险25
（七）评价风险25
（八）信息管理风险25
十、附件26
（一）附件一26
（二）附件二27
（三）附件三28
（四）附件四29
一、执行总结
（一）企业简介
大学生实践经营（集团）公司是某某工商大学于2012年6月6日批准并投资组建的具有鲜明财经大学特色的校内模拟型有限责任公司。
公司初始启动资金100万，拥有项目近20个，运营地址位于南区香樟林休读区。
公司战略目的是通过创业实践与模拟经营将其打造成有CTBU特色的全国知名大学生职业经理人培养基地。
公司实行股份合作制，公司和项目共同出资经营。
目前，公司按实际出资额比例控股各项目，部分项目实现100%按出资额控股。
公司对各项目实施项目化管理，执行项目经理负责制。
（二）项目描述
大学生实践经营（集团）公司·香樟林网上营业厅又名“香樟林校园淘宝商城”，其核心模式是以目前香樟林近二十家实体店面为线下支撑，校园物流服务全面配合，打造成方便、快捷、有保证的校园淘宝商城线上线下综合体。
校园淘宝商城能够真正做到“随时随地购物、不一会儿就到”，让校园消费群体即时化、即兴化购物成为可能，从而向其提供其他企业如大型购物网站、校外大型商超等无法提供的非凡购物体验。
一期工程，公司将阶段化推广校园淘宝商城，允许公司内部项目入驻商城，打造香樟林校园网上项目生态区。
二期工程，公司将全面开放校园淘宝商城，打造香樟林校园网上创业孵化园，面向全校吸纳学生网上开店，提供独特创业体验。
（三）项目规划
（1）市场分析
近年来，互联网行业迅速发展，这无疑为网上销售行业提供了一个发展契机。
消费者对于商品价格、款式等商品属性越来越敏感、消费心理不断自主化、消费模式便捷化的诉求不断趋于强烈等特征越来越突出。
校园消费群体拥有较为稳固的购买能力和非常明显的消费动机，这些都为我们实现校园电商购物提供了一个基本前提条件。
校园淘宝式购物也可以突破大型电商企业以及校外大型商超对于校园消费群体的针对性盲区，在商品质量、配送速度、消费体验等方面有很大突破空间。
校园消费群体将在未来体验到更加快捷化、更加有保障的专业物流团队提供的校园物流配送服务。
香樟林校园淘宝商城正是立足校园消费市场对于一站式电商购物的巨大潜力，结合自身优势开发的校园网络购物项目。
（2）项目定位
面向主校区全体师生，以实体店面为支撑的校园淘宝商城，提供“随时随地购物、不一会儿就到”的非凡购物体验。
校园淘宝商城是校内电子商务平台，向学生全面开放吸纳网上开店，从而提供独特创业体验。
（3）团队管理
（4）业务模式
消费者通过网站、APP客户端登陆商城。
若顾客选择网上支付，管理中心网站平台会统计统计出各项目订单信息，并提供给物流人员，物流人员取货、配货完成销售。
若顾客选择电话订购、货到付款，管理中心通过电话统计订单信息，并报与物流团队，物流人员取货、配货、收取货款及物流费用。
每月结算时，物流团队需将本月所有因顾客货到付款所收到的资金上交管理中心。
管理中心根据订单数据支付物流团队物流费用、各项目货款资金。
（5）财务预算
推广预算
推广阶段
推广策略
预估费用
铺垫期
书签、台式日历、明信片、宣传购物袋、校园网技术链接等
2880元
导入期
条幅、七教展板写真、上线推介会、巨幅墙贴海报、主题论坛
2280元
提升期
举办创业比赛、开发APP软件、成立庆典
16000元
收尾期
校报、校网、校电台
0.00元
合计
21160元
前期运营投入
运营准备
单价（元）
数量
成本
网站设计
数字校园建设与管理中心
0.00
座机电话
160
1
160
打印机
800
1
800
办公桌椅
500
1
500
台式电脑
3000
1
3000
合计
4460元
总合计
25620元
（6）投资收益
公司第一季度净利润=公司所占项目分配利润率*项目线上销售利润额+管理中心收入。
经过预算和分析，开展公司第二季度约有4.8万元的净利润。
公司前期成本投入25620元，第一个月净利润约为16011元，预期第二个月开始完全收回前期投入，第三个月实现处于完全盈利状态。
二、项目背景
（一）行业背景
互联网如今已深入到人们生活的各个领域之中，作为互联网产业最重要的一支，电子商务行业从1997年起已经跨过了整整17年。
截至2013年6月，我国总体网民达到6.2亿户，全年净增4900余万人。
互联网也逐渐由早期门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用转变。
电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强等一系列明显交易优势席卷经济的各个层面。
越来越多的消费者在市场环境的熏陶下，消费习惯趋于选择更加方便快捷的消费平台，对价格、款式选择性的注重甚于以往。
种种因素变化使电商行业迎来了前所未有的发展机遇。
（二）企业背景
（1）企业性质
大学生实践经营（集团）公司是某某工商大学投资组建的具有鲜明财经大学特色的校内有限责任公司。
（2）企业战略
1、战略目标
打造有CTBU特色的全国知名大学生职业经理人创业实践基地。
2、阶段目标
阶段
发展目标
经营模式
起步（2012-2013）
打基础-实质性起步阶段
（项目租赁制）
发展（2013-2015）
重整合-高效性塑造阶段
（股份合作制）
升位（2015-2020）
促转型-公司化拓展阶段
（股份合作制）
（3）组织管理
1、部门简介
管理委员会由学生处牵头，由党政办、国资处等学校职能部门组成，代表学校保障公司正常运行，学生处代表学校具体指导公司建设与发展。
公司法人由公司董事长担任。
公司对各实体实施项目化管理，执行项目经理负责制。
总经理下设部门为办公室、财务部、业务部。
香樟林校园淘宝商城管理中心（以下简称“管理中心”）是公司针对香樟林网上营业厅项目开发组建的管理部门，主要负责协调公司、各项目、物流团队的协作关系。
2、组织结构：
（4）业务特征
经营范围涉及科技类、服务类和商贸类等。
香樟林公司内部共有近20家项目，基本涉及学生日常需求的各个方面。
其中，饮食类包括副食品、干货特产、奶茶咖啡等。
文艺类用品包括工艺品、纪念品、体育用品等。
生活用品包括洗化用品、化妆品等。
公司提供的产品与服务还涉及到营销传播、品牌包装、打印复印、教育投资、服装租赁、专业摄影等方面。
（5）财务管理
公司实行股份合作制，公司和项目各自出资合伙经营，公司实际控股各项目，公司向各个项目分派会计与出纳等财务人员。
项目各财务人员在公司的层面上向公司财务部负责，在项目里向项目内部所有股东负责。
（6）文化建设
公司经营宗旨：
实践成才，创业成才；公司核心价值：
为同学服务，为育人服务；公司人才培养目标：
培养重义重利，唯实唯新的人才。
公司在具体经营中，以此理念为经营标准。
三、项目运营
（一）总体运营模式
（1）总运营目标
以实体店面为支撑，打造方便、快捷、有保证的校园淘宝商城。
（2）管理流程
（3）业务流程
（4）模式介绍
1、管理流程
管理中心在管理流程中占据主导位置，负责对各项目电商业务以及物流团队进行协调管理。
在第一期建设中，打造香樟林校园网上项目生态区，所有店面均为公司项目。
出于成本考虑，由管理中心负责网站总体维护，并且负责在线上统计订单信息，所有项目使用同一账户，各项目只需在管理中心的指导下进行网上商城的维护和更新等。
管理中心负责在线上统计订单信息交给物流团队，物流团队到项目取货，从而配送完成完成交易。
每单，物流人员取货时需和项目双方同时登记商品信息（见附件二）。
每天，管理中心需和物流团队核实当天订单信息（见附件三）。
每会计期间末，管理中心需要用运营收入和项目结算货款、和物流团队结算物流费用。
2、销售流程
顾客通过网站或是移动客户端登陆电子商城，进行选购商品的商品行为。
第一种方式，顾客选择网上支付。
管理中心网站平台自动取得订单信息，并反馈与物流团队，物流团队取货、配货，完成销售。
第二种方式，顾客选择货到付款。
管理中心接听电话取得订单信息，并反馈与物流团队，物流团队取货、配货，收取货款及物流费用完成销售。
每月结算时，物流团队需将本月所有因顾客货到付款所收到的资金事先交予管理中心。
管理中心根据订单数据支付物流团队物流费用。
管理中心需根据订单信息支付各项目货款资金。
（5）物流团队与顾客
顾客选购商品，无论是在浏览网页后下单支付还是电话打到相应项目执行货到付款，物流团队都承担着物流配送的责任。
目前，香樟林有公司成立的项目，有专门物流团队负责经营，是公司旗下项目，该项目以物流业务为主，是众多物流的代理点也是香樟林校园快递的中坚力量。
送货人员只要将货物送达顾客签收，如顾客采用电话订购，物流人员执行货到付款即可。
（6）物流团队与各项目
顾客订购商品，物流团队从管理中心接到订单信息，从项目取货时，项目经营人员在销货清单上做好登记，物流人员签字确认，物流人员在配货清单上做好登记，项目经营人员签字确认。
货物送达时，顾客需要在销货清单签字确认，完成整个销售流程。
校园淘宝管理中心每天向物流团队发出订单信息，晚上送货时间截止之时，管理中心需要和物流团队进行数据核实与对照。
月末时，管理中心会负责总体结算，先将顾客通过一卡通支付的货款取出，再把物流团队收到的货到付款根据数据收上来，在根据数据支付物流团队物流费用（物流费用以网上体现的配货费用为准），最后根据数据支付各项目货款（各项目货款以校园淘宝商城售价为准的各项目销售额）。
（7）物流团队与公司
物流团队像各项目一样，属公司管理，物流团队根据销货清单每月制作物流配送表，每月账目要上交管理中心，管理中心是公司管理部门之一，每月统计订单信息，按实际数据支付物流团队物流费用和各项目货款。
（二）运营模式分析
（1）网络管理
1、网站地址
2、营运时间
周一到周五：
7:
30-22:
30；周六到周日：
8:
00-22:
30
3、网站状态
包装完毕、等待上线运营。
4、网站首页
网站总体布局以项目为单位分布，香樟林项目营业的主要内容比较丰富，在网络设计上需要打造特色店面，突出重点和亮点。
在每个店面的网页必须设计有的部分有：
留言区、新品推送区、店面商品区。
其他的部分各个店面可以根据自己店面所需设计，打造自己店面的特色。
营业厅网站管理由管理中心技术人员负责维护，各项目页面的管理由各项目业务人员负责，关于新品上架价格的制定以及物流费用的收取，需要管理中心、各项目部、物流团队协定方案执行。
5、新店入驻
注册流程：
填写注册信息
进入用户中心
卖家申请开店
评比店面等级
完善信息资料
发布商品信息
选择支付方式
添加配送方式
添加商品种类
进行商品管理
6、留言板
网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设，其作用是记录来访客的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提供客户依据。
留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。
7、新品推送
当店面有新品的时候，店面可以根据自己店面设计的促销方式进行推送，以促进销售额的提高。
8、商品管理
网页上的商品要有实物的照片，以及价格，保质期。
如果实体店面有价格的调整，要及时在网页上修改。
9、星级制度
管理中心对各项目进行网站星级管理，根据网站整体形象、销售量、顾客评价、商品水平等方面进行综合评比，从而确定商城店铺的星级水平。
（2）物流团队管理
物流团队是完整的项目组，是公司的子项目，项目内部目前和公司管理的机构一样，实行项目经理负责制。
其内部由管理人员、财务人员、营业人员组成。
经理负责安排工作时间，处理送货时遇到的问题，对财务部以及配送人员反映上来的问题对公司及时反馈给管理中心，并且负责团队以后的招新工作等。
财务人员对每月的送货账目进行清算，计算出该月每店送货的金额以及送货产生的物流费，并及时反馈给项目经理。
物流团队目前已经重组完成，其公司业务除代理各大快递业务外，将重点扶持校园快递业务。
（3）结算方式
物流团队结算服务：
如采取电话订购、货到付款的方式，当物流团队把商品送到之后，顾客在配货清单上签字确认，并将等价格货款付给物流人员，还要支付物流人员商城显示的物流费用。
支付宝结算服务：
如顾客网上购买并支付，则直接配货即。
管理中心工作人员会按月计从支付宝账户中把货款提出，支付给物流团队物流费用及各项目实际货款。
（4）价格及质量管理
商城商品价格由各项目提案并报与管理中心确认，但是价格不能高于实体店面价格，每次调价需更改及时。
有免邮费的情况下，项目必须要向三方之外的另外两方确定货流费用以便核算。
商品的质量物流团队以及店面人员在送货之前双方都要确认，确认商品无损才能在销货清单上签字。
管理中心会定期到项目进行抽检。
（5）售后服务
顾客在拿到商品的时候如果发现商品有质量问题可以要求物流人员退换，物流人员需要到项目进行调换，但需要明确是何种情况的质量问题。
（6）责任明晰
1、物流团队责任
物流团队在送货之前需检查商品的质量，在送货过程中如有商品破损，则需物流团队自己负责；遇到商品保质过期则不需负责；物流团队需要向公司缴纳一定数额的推广费用。
2、管理中心责任
管理中心需要准确无误的进行订单信息管理。
公司管理中心与物流团队、各项目约定每月结付时间。
管理中心是线上线下的统筹管理者，需做好网站开发与维护、营销推广、物流监督等工作。
3、项目责任
项目管理本项目网页，及时与管理中心沟通，配合物流工作，向公司管理中心按月缴纳一定的管理费用。
店铺必须保证商品质量。
四、市场分析
（一）市场细分
（1）消费环境分析
校内市场具有许多明显的特征，这主要由学生消费群体的特点决定。
在消费者组成中，学生和老师是最主要的消费群体，而他们所深处的消费环境同样具有一定的显著特征并且有规律可循。
在宿舍区，校内遍布着很多实体超市，包括勤工助学书报亭、北苑超市、南苑超市等，以学生为主体的顾客群体需要亲自去超市购物。
在教学区，几乎没有特别近的购物实体店面。
在办公区，同样没有特别近的实体店面解决紧急购物需要。
在休闲时间里，顾客可以涌向校外大型超市。
但在正常的教学时间里，顾客光顾的是校内实体店面，而在购物上消耗的个人精力、物力等的问题，正是校园淘宝可以为消费者解决的实际问题。
（2）消费群体分析
香樟林校园淘宝商城所面对的目标消费群体正是学校内部学生与老师。
群体一：
在校学生
工商大学的在校学生中，大一只有少数学院分布在主校区，而大四大部分已出去实习、工作，所以学生消费群体主要集中在大二大三以及研究生。
在这一群体中，消费者的消费行为有多种多样。
有的同学比较宅，喜欢网上购物；有的同学由于寝室住得太远，出门购物不方便（如北区21），购物方式更倾向于网上购物；有的同学（如考研生）学习时间比较紧，为了节约时间，网购成了他们最佳的选择。
学生的消费时间比较有限，毕竟教学时间在一周之内分布较广，而对于某些商品学生消费者的即时需求比较明显，比如文具、速食品等。
正是要求配货之快，这也是校外购物超市无法解决的问题。
与此同时，校内各大创业实体也无法单一的开启大规模的物流配货服务。
群体二：
学校各行政单位、教学单位办公室。
校内办公区老师，在日常工作中需要的办公用品需求量较大，但由于工作繁忙，不便亲自去购买，及时送货上门的网购便会成为他们的首选。
校内办公区老师，在合理使用部门预算的情况下，除了在勤工助学书报亭进行划账业务之外，也可以在公司进行其他选购。
在具体推广时，公司董事局可以借助自身行政资源宣传，为老师群体提供办公用品以及其他必需品的配送服务。
群体三：
校内教师小区的家属。
学校分布着一些居民小区，虽然大多数住着教师家属，但是随着网络时代的发展，不少上了年纪的叔叔阿姨们也跟上时代的步伐爱上网购，由于消费品的选择，他们大多数还是会选择去超市，所以不会成为我们的主要消费群体。
（二）问卷分析
（1）消费者分析
1、数据分析概述
问卷调查数据统计结果如下：
54%的师生认为香樟林的物价适中；
89%的师生希望能网购香樟林的商品；
97%的师生愿意支付一定的物流费用；
80%的师生希望货物能20分钟内送达；
57%的师生希望货到付款，9%希望网上支付，其他两者都可以；
2、数据分析结论
经过问卷调查（见附件一），有54%的师生觉得香樟林的物价适中，有3%的人觉得价格偏低，43%的人举得价格偏高，在这一调查中，香樟林的物价的调整是我们在网上营销的时候需要注意的地方，网上的价格相对实体店的价格应适度降低，以便吸引更多的消费者。
针对网购与实体店面的购买的问题，有39%的人喜欢网购，61%的人喜欢实体店购买。
在对于香樟林的网上销售，有89%的人希望能够在网上购买到香樟林的东西，11%的人不希望在网上购买，这两个问题说明了虽然喜欢实体店购买的人多于喜欢网购的人，但是同学们在学校里，还是很希望能够通过网络的途径购买到香樟林的商品，而且有93%的人愿意支付一定的物流费用，只有7%的人不愿意，说明开展香樟林网络营销是有市场的，这正是对此项目的支撑。
而另外一部分觉得不想在香樟林网购的人原因大多数是觉得香樟林离寝室太近，或者觉得商品没有对比性，这也只是说明我们在选择消目标费群体的时候需要注意消费者的地域分布。
香樟林网上营销的方式，在结算方式上希望网上支付的人有9%，货到付款的人有56%，都可以的人有35%,而且希望货到的时间在30分钟之内的人数占64%，说明在开展网上营销的过程中，我们需要注意结算方式要便于同学，虽然有大多数的人能够接受货到付款，但是还是有一部分的同学希望能够通过网上付款，在另一方面物流的速度要快，这样才能让师生们感受到香樟林网上营业厅购物的便捷，所以物流的速度也是我们需要注意的一个问题。
（三）目标市场选择
在整体目标市场中，校园淘宝商城目标消费群体是学校内部学生与老师。
在进行细致化的目标市场选择，校园淘宝商城将校园内部有即时购物需求、趋向网络购物体验、没有进行过网上购物但受到校园淘宝推广吸引的校园内部师生作为目标市场主要顾客群。
（四）市场定位
以实体店面为支撑，将线上网络商城和线下校园物流配送结合，针对校园内部市场，打造专门为校内师生提供的产品和服务的电商平台。
五、竞争分析
（一）竞争环境
（1）行业环境
截止2013年，全球互联网用户高达29亿，同比增长速度达到8%。
其中，中国互联网用户增长速度高达10%。
另外，智能手机的快速发展也给网上营销带来了无限商机和广阔的市场前景。
网上购物以及手机客户端软件的开发与使用使电子购物的发展具有巨大的开发潜力。
大型购物网站给实体店面经营带来了十分强烈的冲击，各大电商平台给消费者购物环境带来了深刻的变化，越来越多的企业和个人都在涉水电商行业，给电子商务行业带来了前所未有的繁荣时期。
与此同时，行业内部竞争十分激烈，除传统销售和电商销售的直接碰撞之外，整个电商系统内部各单元竞争也十分激烈。
（2）行业分析
电子商务行业在过去5年时间里，电商一直在保持40%左右的增长速度，如此迅猛的发展势头其背后代表的是消费者趋于网购消费习惯带来的实际好处。
与此同时，电商组织的不断变化让消费环境不断演变，网购开始成为一种全新的消费潮流和消费理念。
方便、快捷、购物方式独特、物美价廉这些都是大众消费时代消费者购物的主要诉求，而电商行业迎合消费者需要提供了前所未有的购物新体验。
（二）竞争主体
（1）主体划分
大型电商平台
校外大型商超
校内实体店面
校内校园淘宝
（2）行业内部
电子商务行业的发展使网络购物引领全新的购物潮流，大型购物网站入驻商家数量多、所提供的商品种类丰富、商品价格水平较低、物流速度比较快、商品质量保证全面，这些优势不仅仅让电商平台从实体店面圈走了更多的消费者，也通过不断地变化和丰富来吸引消费者向网上商城靠拢，使消费者在传统商业聚集区的消费侧重越来越小。
比起大型电商网络系统，香樟林校园淘宝在价格水平上、所提供的款式种类等方面几乎没有特殊优势，但香樟林优越的地理位置使校园淘宝在物流配送、商品保证方面占有一大优势。
通过提升物流团队的整体运营能力，确保物流体系的随叫随到、随需随到，让学生顾客在校内体会到实惠，感受到购物便捷化的服务，这给香樟林经营速食、小吃、干货、饮料、茶饮、文体用品、日用品等带来了非常广阔的消费市场。
（3）直接竞争对手分析
校外大型商业超市、电商大型购物网站、校内实体超市是香樟林校园淘宝的直接竞争对手。
根据实地调查，校内实体店面还未出现兼顾有网上商城经营的实体店
升级会员 