驾驶员管理手册.docx
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驾驶员管理手册
文件编号：
QF-YY-06
发放编号：
〔〕
汽车租赁有限公司
驾驶员管理手册
编制
审核
批准
发布日期
1.驾驶员招聘及录用规定……………………………………3
2.驾驶员招聘标准……………………………………………5
3.驾驶员服务标准……………………………………………7
4.驾驶员服务标准脚本……………………………………11
5.带驾业务驾驶员管理（暂行）规定…………………………38
6.带驾业务驾驶员交通违法、事故、车损赔偿处罚（暂行）规定…………………………………………………………44
7.驾驶员营运服务奖励、处罚（暂行）规定…………………47
8.驾驶员月度考核评分标准…………………………………51
9.驾驶员星级评定、管理规定………………………………53
10.驾驶员班组（车队）星级评定、管理规定……………57
11.驾驶员管理人员岗位职责描述…………………………59
1.驾驶员招聘及录用规定
1.目的：
为规范分支机构驾驶员招聘录用工作，特制订本规定。
2.编制与适用范围:
本制度由运营管理部编制，适用于分支机构驾驶员招聘。
3.职责：
3.1分支机构驾管人员负责驾驶员面试、招聘。
3.2业务支持向驾管人员提供《驾驶员需求表》，明确长租带驾驾驶员需求信息及带驾业务的各类信息。
3.3分支机构运营负责人根据业务需要，向运营管理部、人力资源部申请驾驶员编制。
4.招聘及录用流程：
4.1按照公司的《驾驶员招聘标准》、《驾驶员需求表》及客户的具体需求，对劳务公司提供的驾驶员进行简历筛选，组织合格者进行面试。
4.2对面试合格的驾驶员，组织进行技能测试。
4.3对技能测试合格的驾驶员，组织进行新进驾驶员培训及考核。
4.4根据培训和考核结果，择优录用，确定驾驶员录用名单。
4.5根据录用名单，通知劳务公司办理新进驾驶员录用手续。
4.6根据《驾驶员需求表》，筛选符合客户需要的驾驶员备选。
4.7组织备选驾驶员提供给客户面试，由客户选定带驾驾驶员。
4.8通知客户选定的驾驶员，约定上岗或车辆交接时间。
4.9将驾驶员配驾或换驾信息录入公司FMIS系统。
驾驶员招聘及录用流程表
序号
工作内容的简要描述
输入
输出
完成
时间
规定及要求
1
参与驾驶员面试
初选合格名单
报劳务公司
一个工作日
传递信息要及时、准确、完整。
2
驾驶技能测试
选定合格名单
再报劳务公司
一个工作日
根据驾驶技能标准
3
参与岗前培训
培训管理规定
三个工作日
行业及公司管理规定内容
4
根据培训考核结果
择优录用
确定最终录用名单
一个工作日
根据业务、客户信息要求
5
通知劳务公司为录用驾驶员办理手续
建立录用驾驶员资料挡案
根据需求向客户推荐
依据需求缓急
根据业务、客户信息要求
6
选配客户需要的驾驶员
根据客服信息
派往客户处面试告知待遇信息
即刻
根据业务、客户信息要求
7
客户面试成功
根据客服信息
通知驾驶员并办理上岗手续，
即刻
在完成劳务公司手续前提下
8
约定上岗或交接时间
做好相关信息记录
通知驾驶员上岗或交接
即刻
告知相关注意事项
9
录入驾驶员配驾或换驾信息
MIS系统
向有关人员发布信息
即刻
正常下岗驾驶员录入待岗名单，不合格驾驶员通知劳务公司并退回。
2.驾驶员招聘标准
1.目的：
规范分支机构驾驶员招聘标准，特制订本规定。
2.编制与适用范围:
本制度由运营管理部编制，适用于分支机构驾驶员招聘。
3.内容：
3.1年龄、劳务性质、服务经历范围：
3.1.1年龄在28周岁至45周岁，男性公民（如无特别指定性别为女性的），以本地居民优先，且持有《劳动手册》。
下岗、协保等性质人员（无《劳动手册》的）不得成为储备驾驶员；
3.1.2如有在本公司带驾服务经历，且无投诉、违纪记录，年龄上限可至55周岁；
3.1.3如有在本公司带驾服务经历，但是属于自动离职的，自离职之日起两年内不得成为储备驾驶员；
3.1.4如有在本公司带驾服务经历，但因客户投诉、违纪，受到除名处理的，不得成为储备驾驶员；
3.1.5教育背景需为高中或同等以上学历。
3.2社会经历：
3.2.1无违法、犯罪记录；
3.2.2无吸毒历史，赌博、酗酒等不良生活习惯。
3.3身体状况：
3.3.1要求身体健康，无心脏病、高血压、精神病等影响车辆驾驶的疾病，并通过安吉租赁认可的身体健康检查。
3.4.住址范围：
3.5.1市区中心城区（中环线）以内区域优先；
3.5.2靠近用车客户居住地的优先。
3.5.准驾车型及驾驶经历：
3.5.3准驾车型为C或C1以上车型；
3.5.4必须为两年以上小型客车驾驶经历，最近出租车营运两年以上经历优先考虑；
3.5.5驾驶经历中无重大交通事故记录；
3.6.仪表要求：
3.6.1五官端正，面部无胎记、伤疤；
3.6.2身体暴露部位无纹身；
3.6.3懂得并能够按着装标准着装；
3.6.4头发符合发前不过额头、后不及领口标准，不染发（黑色除外），不留胡须；
3.7服务技能要求：
3.7.1熟悉所在城市及周边城市道路，道路技能程度熟练；
3.7.2掌握服务礼仪规范并通过培训；
3.7.3掌握车辆的基本维修、保养知识及作业流程，了解并掌握车辆清洁规范。
3.7.4掌握、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，掌握交通事故处理基本流程；
3.7.5掌握相应的客户沟通技巧；
3.7.6优先录用具有英语会话技能的驾驶员。
3.驾驶员服务标准
1.目的:
为规范驾驶员的服务行为，提供优质的服务，制定驾驶员服务标准。
2.编制和适用范围:
本标准由公司运营管理部编制，适用于公司驾驶员着装、仪容仪表、服务礼仪、服务用语、业务流程、车辆清洁、行车安全等的管理，考核及奖惩。
3.职责:
运营管理部负责相关标准的制定、颁布。
分支机构驾驶员管理部门负责标准的实施和对驾驶员的培训、考核，驾驶员在带驾服务过程中必须按标准操作。
4.标准的内容
4.1驾驶员着装标准
4.1.1驾驶员服务期间，必须穿着公司指定的服装，即白色衬衫，深灰色西裤，戴AVIS领带；
4.1.2驾驶员着白色衬衫时（根据气温实际情况来选择穿长袖或短袖的衬衫），衬衫下摆必须束于西裤腰内，并扣好纽扣，不得卷起袖子，裤腿；
4.1.3驾驶员着白色衬衫，佩带领带时，不得解开衬衫衣领纽扣；
4.1.4秋、冬季节，驾驶员应穿深灰色的西服上装作为外套；
4.1.5驾驶员需穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋面必须保持清洁；
4.1.6驾驶员必须保持服装清洁整洁，不得有异味、污垢；
4.1.7驾驶员除上衣口袋内放置本人驾驶证外，其它服装口袋内不得摆放其它物品；
4.1.8长租带驾驾驶员着装，如客户有特殊要求，需到公司驾驶员管理部门进行备案。
4.2驾驶员仪容、仪表标准
4.2.1驾驶员需保持皮肤清洁，不得有异味、污垢；
4.2.2驾驶员需确保头发不粘连、不板结、无发屑，无汗馊气，不留长发、大鬓角，发前不过额头、后不及领口，每日要把脸刮净。
不染发（黑色除外）。
女驾驶员应化淡妆。
4.2.3驾驶员在服务期间，不吃蒜葱一类带刺激性气味的食物。
在进餐后，切忌不加修饰地当众剔牙；
4.2.4驾驶员手指甲一定要经常修剪并清洁指甲缝里的污垢；
4.2.5驾驶员要常检查一下自己的鼻毛是否过长，痰、鼻涕一类的“杂物”，要及时清理，但清理时，一定要尽力避开众人目光，清理出的“杂物”，也不要随口乱吐，随手乱甩；
4.2.6驾驶员除手表外，不得佩带手链、项链等其它饰品；
4.2.7驾驶员不得有暴露在外的纹身。
4.3驾驶员服务礼仪、用语标准
4.3.1驾驶员与人说话时，目光要集中在对方的下巴，听人说话要看着对方的眼睛，被介绍与人认识时，眼睛应注视对方的脸部；
4.3.2驾驶员应对客户使用礼貌用语（您好、请、谢谢、不用客气、再见等），对外省市客户应用普通话交谈；同时，驾驶员还应掌握一些基本的英语单词，在遇到国外客户时能用简单词汇加上手势进行交流（并备好中英文交流卡片）。
如果在带驾过程中，驾驶员与客户发生了矛盾，驾驶员也应以公司形象为重，不可以与客户争执，依然用礼貌用语和客户对话。
不得说脏话或带有切口的不文明口头语；
4.3.3驾驶员站立时必须端正，不得靠在车上，在车内时不得斜躺在座椅上，将脚翘在方向盘上。
驾驶员在车厢内严禁脱鞋、脱袜；
4.3.4驾驶员严禁在车内吸烟、饮食，向车外吐痰、抛弃杂物；
4.3.5驾驶员个人物品需放在手套箱内，茶杯需放在行李箱内，严禁将茶杯放于手制动处；
4.3.6驾驶员在行车期间严禁接打电话，手机必须设置为振动模式，服务期间必须保持开机状态，确保客户及公司管理部门联系；
4.3.7驾驶员在服务期间严禁向客人索要或暗示小费；
4.3.8如客户不懂中文，驾驶员需向客户提供双语卡片；
4.3.9驾驶员不得向他人透露服务客户的信息及商业机密；
4.3.10驾驶员不得向所服务客户或在客户面前谈论本人工资；
4.3.11驾驶员因车辆维修保养、年检或其它可能影响客户用车的事情，需提前征得客户的同意。
4.4车辆清洁标准
4.4.1车容车貌整洁：
车身、车窗、车胎光亮干净，车厢内座套清洁无污迹、不破损、无积尘，无异味，座椅、头靠牢固，拉手齐全，扶手牢靠；
4.4.2车辆设备完好，车况技术符合接待要求；
4.4.3车辆后盖行李箱整洁，摆放物件规范，随车工具摆放整齐，水桶、抹布、鸡毛掸按规定放置，不放置私人杂物，确保宾客有足够的空间放置行李。
4.5带驾服务过程标准
4.5.1必须无条件接受任务调派。
做好车辆交接工作。
接受任务时，应记清用车单位、时间、地点和宾客姓名，以示尊重；
4.5.2接受任务后，必须提前10到15分钟到达指定的停车点，做到人不离车，并在车辆驾驶室座（左侧）车门旁站立侯客；
4.5.3车辆驶入车道侯送客时，驾驶员应面向宾客方向恭候客人，客人上下车时，应微笑问候或道别，站位、手势、和走位要规范，驾驶员应主动为客户开关车门，并为客户提供随身行李的搬运服务，以期获得客户对“******”公司的良好印象；
4.5.4每到一个停车点，车辆停放有序，人不离车。
应抓紧时间清洁烟灰缸，抹净车厢地毯脚印及车身外壳，始终保持整洁光亮的车容车貌；
4.5.5行驶途中做到安全平稳，使宾客有安全感、舒服感。
保持车速和车距。
注意开车时脸部表情自然放松，不要紧张。
礼貌待客，不妨碍客人的谈话或随意插话打断乘客的谈话。
严禁在车内吸烟。
当气温高于20度和低于10度，应主动开启空调，或根据乘客要求使用空调，并按照乘客要求使用音响设备；
4.5.6做好一车一检。
途中放置在车内的物品，应妥善保管，不得翻动。
客人下车提醒客人不忘随车行李物品；
4.5.7接待用车任务到达目的地后车辆熄火，拉好手制动，迅速下车帮助乘客开启车门；遇雨天，主动为上下车的乘客打伞。
如果乘客需要等候，做到人不离车，并关好车门、车窗，不翻动乘客存放车内的行李物品，并做好保管工作；
4.5.8乘客下车时需做到：
4.5.8.1提示：
主动提示乘客勿忘携带物品，帮助提拿行李物品；
4.5.8.2检查：
做好一车一检，检查车内是否留有遗忘物品；
4.5.8.3结束：
向乘客道“再见”，注意文明用语。
4.5.9驾驶员在服务期间内，不得用带驾车辆办私事；
4.5.10驾驶员应保持良好的驾驶习惯，以确保车辆的油耗维持在正常水平；
4.5.11驾驶员在服务过程中，应认真填写《带驾驾驶员月度工作记实》（长租及短租5日以上业务）及《短租带驾业务流转表》（短租业务），按规定请客户签字。
长租带驾驾驶员应于每月的前二个工作日将有客户签字确认的上月度《带驾驾驶员月度工作记实》上缴公司驾驶员管理部门。
短租带驾驾驶员应在业务结束后及时将业务记录资料送交业务门店。
4.6安全行车标准
4.6.1驾驶员必须要有娴熟的驾驶技术。
应做到起步平稳在驾车途中应保持匀速行驶；无特殊情况不急加速，急减速，急刹车；不高速转弯；手排车辆不拖排等等；
4.6.2为了保证驾驶员在为客户提供服务期间安全驾车，以确保不发生有责交通事故，驾驶员应保证每天有充足的睡眠时间，严禁疲劳驾车；
4.6.3严禁驾驶员酒后驾车、违章超速驾驶；
4.6.4驾驶员要时刻遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，不违章行车，以保证客户的身命和财产的安全。
如遇客户提出与交通法相抵触的行车要求时，驾驶员要耐心而又礼貌地向客户解释不能违章行车的道理，同时继续保持正确的行车路线；
4.6.5驾驶员应定期参加公司组织的安全教育、培训活动，以确保驾驶员的安全行车意识保持和提高；
4.6.6驾驶员应根据公司关于车辆管理的要求，认真执行车辆的定期维护、保养（含车辆的日常保养）、年检工作，以确保车辆的安全性能及有效性。
4.驾驶员服务标准脚本
车辆例行保养规范
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、驾驶员出车前首先应巡视车辆外观；
2、特别注意检查车辆轮胎气压是否正常，轮胎花纹磨损是否正常；
3、打开驾驶室车门，并拉动发动机盖开启线锁；
4、打开发动机盖，固定机盖撑杆；
5、抽出发动机机油尺，查看发动机润滑油是否正常；
6、检查发动机冷却液液面是否正常；
7、检查制动液液面是否正常；
8、检查发动机皮带是否松动、连接是否正常；
9、检查发动机是否有漏油情况；
10、放下并盖好发动机机盖；
11、回到驾驶室，启动发动机；
12、检查车辆仪表显示、各项开关功能是否正常；
13、检查灯光是否正常；
轮胎表面有否明显损坏
应轻放并确保锁止机构关闭
车辆起步前，发动机应进行预热
车辆清洁规范
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、打开行李箱，取出车辆清洁尘掸、抹布，并检查随车工具是否齐全，备用轮胎气压是否正常；
2、用车辆清洁尘掸将车身、车窗上的灰尘掸尽，车身看上去必须光亮、干净；
3、打开车门清洁车厢内部；
4、清洁座套，做到座套无污迹、不破损、无积尘，无异味；
5、随后检查座椅，做到座椅、头靠牢固，拉手齐全，扶手牢靠；
6、检查座椅保险带连接是否有效，需保持清洁、无灰尘；
7、检查烟灰缸内是否有烟蒂、烟灰，需清洁干净；
8、检查座椅背套内有无杂物，是否清洁；
9、检查脚垫是否清洁；
10、驾驶员不在车内放置私人用品，保持车内整洁；
11、驾驶员将尘掸、抹布放回行李箱内，保持行李箱整洁，确保宾客有足够的空间放置行李；
12、盖好行李箱盖，确保行李箱锁锁好。
行车前
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、驾驶员应将车辆停放在安全的地点，右侧车轮距上街沿10-15厘米，方便客人上车；
2、客人上车后，驾驶员需确认车门是否完全关好；
3、驾驶员启动车辆前，需系好安全带，并提示客人系好安全；
●应停在交通法许可停车的地方
●“您好！
请您系好安全带，我们马上就要出发了！
”
①严禁酒后驾车
②严禁疲劳驾车
行车中
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、驾驶员应做到车辆平稳起步；
2、驾驶员在行驶中应做到起步不仰头、刹车不点头、转弯不摇摆；
3、行车途中应与前方车辆保持适当的安全车距；
4、驾驶员变换车道时，应提前观察预变入车道情况，并提前开启转向灯示意；
5、始终让车辆匀速前进，不盲目变换车道，不违章行车；
6、路遇其他车辆变入己方车道，应及时减慢车速，并确保安全车距；
7、转弯时应提前开启转向灯，减慢车速，仔细观察非机动车及行人动向，防止发生冲突点；
8、客人提出违章行车要求，应礼貌予以拒绝；
9、行车时，应避免跟在大型车辆后面，以防影响视线，避免与大型车辆平行行驶；
10、行车中，应自觉遵循道路交通标志、标线指示。
●严禁急加速；
●行车中根据车速，与前车保持合适的安全车距；
●严禁违章变道，变道前需确保安全；
●观察车辆侧面情况，防止发生碰擦；
●“对不起，根据标志指示，某某路最高限速是XXX公里/小时，在确保安全的前提下，我会尽快送您到目的地”；
●严禁违反标志、标线指示
严禁违章超速驾驶
行车中严禁接打电话，严禁发生妨碍安全行车的行为
停车时
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、驾驶员开启右转向灯，提示后方车辆本车要靠边停车；
2、驾驶员应将车辆停靠在安全平稳的路面，右侧车轮距上街沿10-15厘米，方便客人下车；
3、驾驶员应将排档放入停车档并拉好手制动，发动机熄火；
4、驾驶员确认右后车门处无非机动车通过时，为客人开启车门，确保客人安全下车；
5、车辆停放时：
1）应停放在可目视范围内；
2）应提醒客人物品不要放在车内；
离开车辆时，确保车内没有贵重物品，车辆证件等物品需随身携带。
●“某某先生、小姐，请稍等，让我来为您开车门，下车时请注意安全”；
●“某某先生、小姐，请将您携带的物品带走”；
车辆故障
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
车辆发生故障:
1、客人在车上：
1）故障可以立即解决；
2）故障无法立即解决；
3）通知公司，报告车辆故障情况，并要求安排替代车辆，告知客户等待地点、联系电话；
4）等待抢修人员到场解决车辆故障或到指定地点进行维修；
2、客人不在车上：
1）故障无法立即解决
2）通知公司，报告车辆故障情况，并要求安排替代车辆，告知客户等待地点、联系电话；
●“某某先生/小姐：
对不起！
车辆现在发生故障了，我先检查一下故障情况”；
●“某某先生/小姐：
现在车辆故障已经解决，您可以继续用车了，抱歉影响您用车了”
●“某某先生/小姐：
现在车辆故障无法立即解决，如果您没有急事，我将通知*****安排替代车辆，请稍等”；
●“某某先生/小姐：
现在车辆故障无法立即解决，如果您有急事，我会为您安排出租车，请稍等”；
●“某某先生/小姐：
对不起！
车辆现在发生故障了，无法马上解决，我将通知*****安排替代车辆，请稍等”；
检查故障，确认是否可以当场解决；
安排客人换乘非本公司的车辆时，应记下转接车辆的公司和车牌，并记下客户联络方式，估计到达前适时与客人确认是否安全？
是否准时到达等？
并再次致歉。
明确告诉公司客人的具体联络方式、故障发生地、目的地、人数及所派车辆需要；
明确与替代车辆驾驶员（无论是车队派车还是其他车辆）沟通客户的要求。
包括目的地、需要赶到的时间等。
车辆维修保养
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、根据车型及保养公里数间隔，当车辆运行里程接近保养间隔公里数时；
2、告知客人，车辆近期需要进行保养；
3、经客户同意并确定日期后，通知客人和公司维修部门；
4、到维修部门指定地点进行车辆保养，如车辆有其他问题，同时向维修点报修；
5、车辆保养完毕后，驾驶员应对保养质量进行确认；
6、如客户无法安排车辆保养时间，驾驶员需向公司申请维修保养替代车辆；
7、驾驶员将需保养车辆驶回&&&&&维修部门，办理手续领取替代车辆；
8、维修部门对车辆保养后，通知驾驶员，驾驶员送还替代车辆并办理手续，领回保养车辆。
●“某某先生、小姐，我们的车辆保养期已经快到了，请问最近什么时候车辆没有安排，我将在不影响您用车的情况下，去做车辆保养。
”
●“那我会在某日到*****汽车租赁指定的维修地点去做车辆维修保养”；
提前48小时通知客人
向维修部门索取车辆维修保养竣工单及维修明细复印件，并将复印件提供给客户（如客户需要）；
驾驶员迎接客人时的礼貌用语、操作规范
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、驾驶员接受任务指令后，必须无条件接受任务调派，根据《带驾业务任务单》做好车辆交接工作，
2、及时与客人取得联系，进一步确认时间，地点；
3、驾驶员根据预定时间，应提前10-15分钟到达指定等候地点，再次做好车辆的清洁工作并等候客人出现；
4、驾驶员在等待客人时应保持良好的精神状态，面露微笑，穿戴整齐，呈立正姿势；
5、客人未在预定时间出现，驾驶员应与客人联系确认并继续等候；
6、客人出现后，驾驶员应面向客人，面带微笑并微微弯腰，主动向客人问好，并向客人确认姓名；
7、驾驶员应始终走在客人前面，引导客人走到车辆停放位置；
8、发现客人随身携带行李后，驾驶员应主动上前帮助客人提拎行李，打开车辆行李箱盖，将客人的行李放入行李箱内，并向客户确认行李件数；
9、驾驶员以左手拉开右后车门，身体前倾，随后右手掌心向下，手背向上抵住右后车门框上沿处，引导客人坐入车内；
10、待确认客人落座后，以左手放在门把手处，右手按住车门玻璃以下位置，以均匀、柔和的力量将车门轻轻关严、关实；
11、驾驶员从右后门处，以顺时针方向小跑步至左前驾驶室门处；
12、驾驶员轻开车门坐入驾驶座内，面带微笑上身微屈朝向客户，向客人确认目的地；
13、客户确认目的后，驾驶员系好安全带，并提示客户系好安全带；
14、与客人确认行车路线，启动车辆出发至客人目的地。
●“某某先生/小姐，您好！
我是*****汽车租赁驾驶员某某，请问您是在某年某月某日某时，某某地点预定用车吗？
我的联系电话是某某，十分高兴为您服务！
”
●“某某先生/小姐，您好！
我是*****汽车租赁驾驶员某某，您预定的车辆，现已在某某地点等候您！
”
●“您好！
我是*****汽车租赁驾驶员某某，请问您是某某先生/小姐吗？
”
●“我能为您提行李吗？
●“您这箱内有没有怕挤压的物品。
●您的行李一共是某某件吗？
”
●“很高兴能为您服务，请问您是要去某某地方吗？
”
●“请您系好安全带，我们马上就要出发了！
”
●“为了确保您准时到达某地，我走某某路，可以吗？
”
●“走某某路路程近，但根据经验，现在这个时间可能会堵，我建议改走某某路，路程会远一些，但可以保证您准时到达某某地方，这样可以吗？
”
《带驾业务任务单》
1）车容车貌整洁：
车身、车窗、车胎光亮干净，车厢内座套清洁无污、不破损、无积尘，无异味，座椅、头枕牢固，拉手齐全，扶手牢靠；
2）车辆后盖行李箱整洁，摆放物件规范，随车工具摆放整齐，水桶、抹布、鸡毛掸按规定放置，不放置私人杂物，确保宾客有足够的空间放置行李；
3）到达指定等候地点后，应做到人不离车，在车辆驾驶座车门旁站立等候客人。
不在车内、车外吸烟。
对客人行李要轻拎慢拖轻放，给客户有爱护感；
驾驶员送别客人时的礼貌用语、操作规范
程序及操作细则
脚本范例
要求及表单
1、客人到达目的后，驾驶员应先于客人打开保险带，将车辆熄火，拉好手制动，迅速下车以逆时针方向小跑步至客人车门处，帮助乘客开启车门。
遇雨天，主动为上下车的乘客打伞；
2、驾驶员打开行李箱盖，将客人行李取出交于客人，并与客人确认行李件数；
3、客人确认后，驾驶员应面带微笑主动与客人告别，并目送客人片刻后方可驾车离去。
●“请您稍等，让我来为您开车门”
●“您的行李是X件吗？
请不要遗忘您随身携带的物品”
●“再见！
欢迎您再次租用&&&&&车辆”（或很高兴能够为您服务！
或欢迎您再次接受&&&&&的服务！
）。
1）驾驶员应将行李以便于客人携带的方向将行李交于客人手上；
2）客人
升级会员 