医疗设备耗材供货整体服务方案Word文档下载推荐.docx
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•经理签字确认。
、
配送部订单
部
1．客户订货单
下达配送计划
•将客户订货资料输入电脑。
•将订货统计下达给物流仓储。
订单部
1．订货统计表
配货作业
1．按下达的电脑配货单进行配货。
配送部
1．配货统计表
出货检验
•过称，登记。
•抽检质量，留样。
•品检员在“出货检验单”上签字。
过称员质检员
•出货检验单
送货
•根据客户分布情况安排好送货线路。
•准时发车送货。
1．发车时间表
客户收货
•过称收货。
•在送货单上签名。
客户送货员
1．收货单
客户服务
•及时处理客户的投诉及建议。
客户服务部
1．顾客满意度调查表；
货款结算
•结帐人员到财务部拿单；
•和客户财务部门对帐，双方签名确认；
•客户按时如数支付货款。
客户财务部
•送货单；
•价格表；
作业改进
•对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。
•各部门提出改进方案；
•总经理批准执行。
各部门总经理
•改进方案。
未完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证措施
1．与采购人配合、沟通保证措施
公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜
2．合同质量保证措施
公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。
3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施
实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。
（1）建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。
对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。
（2）强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。
（3）实行内部经济承包责任制。
使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。
4．运送保障
（1）做好产品运输前的准备工作：
一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；
二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×
24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。
（2）加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。
（3）配备性能优良数量满足产品运输要求的医用设备（耗材）运输车辆，做到医用设备（耗材）齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。
在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输顺利进行，保证产品产品运输进度的落实。
（4）作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。
（5）搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划。
（6）产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。
健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。
（7）产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。
保证产品能安全、有序、准时的送达。
（8）我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。
我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。
5．劳力安排保证措施
加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。
（1）要注重素质。
项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：
主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；
身体条件：
有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；
他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。
（2）要注重教育。
教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。
教育内容要有针对性，包括：
法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。
（3）员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。
二、配送、安装、调试、及线路整理工作的措施
（一）配送方案
由采购部专职将采购来的医用设备（耗材）根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。
配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。
1.项目供货具体实施计划
2.项目实施过程说明
2.1.备货
项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。
备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。
这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。
2.2.厂内验货
我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。
如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。
我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。
确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。
2.3.货物交付
到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。
2.4.项目验收
我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。
在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。
2.5.技术培训
我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。
培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。
3.交货期保障措施
3.1.交货期质量控制流程图
4.配送方案
我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×
接到项目部配送--通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单--通知配送部主管--调配司机及车辆下发配送单--配送司机及随车工出车--库管按配送调配--配送至采购方指定地点--卸货--配合接收人员验收--不合格清点装车（返货并重新安排制作配送）--收货方人员签收
由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：
路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。
因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。
（1）进货作业
（2）运输作业
（3）发货作业
（4）配送作业
（二）配送流程
1.配送作业服务标准
配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。
其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。
（1）备货
备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。
严格来说,备货包括两项具体活动:
筹集货物和存储货物。
（2）理货
理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。
理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。
分拣货物一般采取两种方式来操作：
其一是摘取式；
其二是播种式。
（3）送货
送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。
在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。
在送货过程中,常常进行三种选择：
运输方式、运输路线和运输工具。
2.配送作业的一般流程
配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。
拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。
如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。
从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。
另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。
配送作业的流程涉及很多作业环节，这里选择进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及信息处理等在第三至第六个问题中进行重点介绍。
3.进货作业和订单处理
3.1进货作业
3.1.1进货作业基本流程
进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。
在其流程安排中，应注意以下事项：
（1）应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；
（2）尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；
（3）尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以达到距离最小化；
（4）详细记录进货资料，以备后续存取核查。
3.1.2货物编码
进货作业是配送作业的首要环节。
为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。
编码结构应尽量简单，长度尽量短，一方面便于记忆，另一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高信息处理效率。
常用的编码方法有：
（1）顺序码
（2）数字分段码
（3）分组编码
（4）实际意义编码
（5）后数位编码
（6）暗示编码
3.1.3.货物分类
货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。
在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进行。
①由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。
②上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。
③在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；
当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部（利用推杆，使其排列整齐），之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。
④操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所。
3.1.4.货物验收检查
货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。
其验收标准及内容如下：
（1）货物验收的标准
①采购合同或订单所规定的具体要求和条件
②采购合约中的规格或图解
③议价时的合格样品
④各类产品的国家品质标准或国际标准
（2）货物验收的内容
①质量验收
②包装验收
③数量验收
3.1.5.货物入库信息的处理
到达配送中心的医用设备（耗材），经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存医用设备（耗材）信息管理系统，以便及时更新库存医用设备（耗材）的有关数据。
货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。
此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。
3.2.订单处理
3.2.1.订单处理的含义
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。
3.2.2.订单处理的基本内容及步骤
订单处理分人工和计算机两种形式。
人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理。
计算机处理则速度快、效率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采取后一种形式。
3.2.3.订单的确认
接单之后，必须对相关事项进行确认。
主要包括以下几方面：
（1）货物数量及日期的确认
即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。
尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。
（2）客户信用的确认
不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。
通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。
（3）订单形态确认
①一般交易订单
交易形态：
一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。
处理方式：
接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。
②间接交易订单
客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。
接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。
③现销式交易订单
与客户当场交易、直接给货的交易订单。
订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。
④合约式交易订单
与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的医用设备（耗材）。
在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；
或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。
（4）订单价格确认
对于不同的客户（批发商、零售商）、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。
若输入的价格不符（输入错误或业务员降价接受订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。
（5）加工包装确认
客户订购的医用设备（耗材）是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。
4.拣货作业和补货作业
4.1.拣货作业
拣货作业是配送作业的中心环节。
所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将医用设备（耗材）从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。
拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。
4.1.1.拣货作业流程
拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。
拣货作业流程如下：
制作拣货作业单据
安排拣货路径
分派拣货人员
拣货。
整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：
（1）订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；
（2）行走或搬运货物的时间；
（3）准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；
（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。
4.1.2.拣货方式
拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。
按订单拣取是分别按每份订单拣货；
批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取医用设备（耗材），再根据订单进行分类；
复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。
4.2.补货作业
补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保医用设备（耗材）能保质保量按时送到指定的拣货区。
4.2.1.补货方式
（1）整箱补货
（2）托盘补货
（3）货架上层——货架下层的补货方式
4.2.2.补货时机
（1）批组补货
每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。
这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。
（2）定时补货
把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。
这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。
（3）随机补货
指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。
这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。
5.配货作业和送货作业
5.1.配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。
5.2.送货作业
送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
在各阶段的操作过程中,需要注意的要点有：
明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。
6.退换货作业和信息处理
6.1.退调作业
退调作业涉及到退货医用设备（耗材）的接收和退货医用设备（耗材）的处理。
而退货医用设备（耗材）的处理，还包含着退货医用设备（耗材）的分类、整理（部分医用设备（耗材）可重新入库）、退供货商或报废销毁以及账务处理。
6.1.1.制定目的
为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
6.1.2.适用范围
客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
6.1.3职责分工
（1）品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。
客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
（2）各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
（3）技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6.1.4责任原因区分
（1）分厂原因：
纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；
（2）品质原因：
由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；
（3）技术原因：
图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；
（4）采购原因：
原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；
6.1.5流程说明
无论是何种原因的退货，品质部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，品质部需前往客户处确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。
6.2信息处理
在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。
在配送中心的运营中包含着三种“流”，即物流、资金流和信息流。
物流信息系统的具体功能包括：
（1）掌握现状
（2）接受订货
（3）指示发货
（4）配送工作组织
（5）费用结算
（6）日常业务管理
（7）库存补充
（8）与外部沟通
7.配送作业的组织
7.1.配送组织工作的基本程序和内容
（1）物流作业配送线路的选择
（2）拟定配送计划
（3）下达配送计划
（4）配货和进货组织工作
（5）配送发货管理
（6）费用结算管理
7.2.配送组织工作应注意的要点
（1）全面掌握用户的需求情况
（2）建立稳定的资源基地和客户需求
（3）加强配送的计划管理
（4）调整建立与配送相适应的组织结构
（5）科学地组织好配送
（6）争取各方面的协作和支持
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