铁路实验报告书.docx
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铁路实验报告书
RevisedonNovember25,2020
铁路实验报告书
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开课实验室：
电子商务实验室2015年5月15日
学院
管理学院
年级、专业、班
工程管理123
姓名
包晨英
成绩
课程
名称
管理信息系统
实验项目
名称
管理信息系统的认识
指导教师
谷宝华
宋素娟
教师评语
教师签名：
年月日
预习内容：
管理信息系统定义：
由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。
它能实测组织的各种运行情况，利用过去预测未来，从全局出发辅助组织决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。
管理信息系统特点：
是一个人机系统；是一个综合系统；是一个动态系统。
管理信息系统功能：
信息的采集与输入；信息的处理；信息的组织和存储；信息的传递；信息的提供。
一、实验目标
认识管理信息系统，验证性实验。
通过这个实验，能够理解管理信息系统的基本原理，掌握管理信息系统的基本操作方法。
完成教学目标中使学生加深理解、验证巩固课堂教学内容。
1．认识管理信息系统，建立对管理信息系统的感性认识，了解管理信息系统的功能、系统结构构成。
2．认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。
二、实验环境
计算机、互联网、ERP软件
三、实验内容
中国铁路客户服务中心
客户服务中心（网）是服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询、、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术以及有关客货运规章。
铁路货运可以通过本办理业务。
系统功能：
一客运服务
1．车票预定
网络购票流程
此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
注：
网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。
（暂不办理国际旅客列车以及往返的旅客列车售票业务）
订票时常会遇到系统忙
2．票价查询:
查询各站所有停经票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择种类、种类精确查询。
3.余票查询:
查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
4.代售点查询:
查询各售票处名称、、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。
5.旅程规划:
提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。
6.正晚点查询:
查询各站所有停经车次的正晚点信息。
二货运服务
货运业务办理流程
包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容。
货运营业办理站点
包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容。
货物品名及其运价率表
包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，费率表等内容。
三行包服务
办理结构
办理结构，行李办理站的相关信息。
办理流程
办理流程，取货办理流程的相关信息。
业务相关
查询，办理须知的相关信息。
四系统漏洞
大量包括用户帐号、、和邮箱在内的12306用户数据在互联网上被盗，
官方公告
利用他人身份信息在网上囤票倒票
为保障广大用户的信息安全，请通过12306官方网站购票，不使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。
部分第三方网站开发的抢票神器中，有捆绑式销售保险功能，请注意。
4、实验步骤
1.打开12306官方系统；
2.首次购票者需实名注册；
3.列车时刻表查询,余票查询；
4.点击购票；
5.代售点查询；
6.退票；
7.其他服务查询；
8.反馈意见。
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五、实验过程原始记录（数据、图表、计算等）
6、实验思考
通过一段时间对管理信息系统课程的学习，我对管理信息系统有了初步的了解。
首先是从名称到定义的理解。
管理信息系统中文名称：
管理信息系统英文名称：
managementinformationsystem，MIS定义：
由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。
主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。
也就是说管理信息系统一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
随着科技的发展时代的进步，信息系统管理在当今起的作用越来越关键，变得越来越不可或缺了。
第一,管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。
第二,管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。
管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。
第三，管理信息系统对企业事业单位的作用在于加快信息的采集、传送及处理速度,实验数据在全单位的共享,及时地为各级管理人员提供所需的信息，辅助他们决策，从而改善单位的运行效率及效果。
信息系统能够影响企业的效益、新的产品、新的市场和获得。
尤其重要的是它可能导致机构结构的改变,促进企业革新,极大地改变机构发展的方向和速度。
主要体现在：
管理信息系统是企业参与市场竞争的工具，采用全面的市场竞争战略需要得到现代管理技术和计算机技术构成的信息系统的支持，许多企业正在考虑如何通过应用管理信息系统改善其在本行业中的竞争地位；对企业经营运作机制和结构的影响，信息系统改变了人们相互交流和联络的方式,尤其在大量数据处理、交换和通讯的环境下。
很显然,按照科学的和规范的作业程序与方法处理数据,及时交换意见和信息,协调相互间的配合,对企业的经营生产活动极为重要；促进内部革新的催化剂,信息系统正是要求高度协调化的和信息交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。
所以，我们要努力学习好信息管理与信息系统的理论知识。
更要努力去了解他在企业中的应用。
从而使学习到的信息管理与信息系统的知识能够学以致用。
《管理信息系统》实验报告二
开课实验室：
电子商务实验室2015年6月5日
学院
管理学院
年级、专业、班
工程管理123
姓名
包晨英
成绩
课程
名称
管理信息系统
实验项目
名称
系统分析
指导教师
谷宝华
宋素娟
教师评语
教师签名：
年月日
预习内容：
系统分析是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和过程进行分析。
它侧重于从业务全过程的角度进行分析,实现管理功能之间的关系。
系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来,其内容是今后、系统实现的基础。
在系统分析阶段，系统的应从以下三方面全面反映系统的功能与性能：
（1）信息。
完整描述系统中所处理的全部信息；
（2）行为。
完全描述系统状态变化所需处理或功能；
（3）表示。
详细描述系统的对外接口与界面。
一、实验目标
１．通过这个实验，能够正确运用系统分析的过程与方法，结合一个模拟课题，复习、巩固、管理信息系统的系统分析知识，提高系统分析实践能力，加深理解、验证巩固课堂教学内容，并掌握信息系统分析的基本方法。
２．熟悉业务流程图、数据流程图、数据字典的绘制。
３．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。
二、实验环境
辽宁工业大学九号楼B座507
三、实验内容
安心食品生产有限公司销售管理信息系统分析
1、项目背景
安心食品生产有限公司是一家内部分工简单，专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范围，形成以总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。
2、系统的组织结构
系统的组织结构图如下：
经理
票务部
结算部
财务部
市场部
仓库保管部
发货员
采购员
仓库管理员
系统各部门的主要职责如下：
（1）市场部：
主要负责产品定价和客户订货服务
定价：
价格是市场销售组合中重要的变动因素，价格的确定对企业的销售额和利润有很大的影响。
定价是必须考虑的因素，包括：
成本、需求量、竞争、政府的影响和干预。
目标是：
争取最高利润，获取较高的市场份额，排除竞争的企业入市场，避免不利于政府的行为。
主要的定价方法有：
成本定价法和需求定价法。
（房价）
客户服务：
现代企业的竞争表现在能否赢得客户，客户服务已成为企业营销的重要任务。
具体包括：
顾客档案管理、顾客分析、顾客关系管理等。
（会员、生日礼物）
（2）票务部：
主要负责开销售发票和退货发票。
（3）结算部：
负责各种结算，并汇总各种结算单据，编写销售报表
。
（4）财务部：
根据销售报表进行销售分析（找出规律，哪个季节哪种糖果卖得最好，哪些产品今年的销售量急剧下降，客户已经不喜欢了，要退出市场了，哪些客户经常欠费，哪些顾客的潜在消费需求比较大等，就要为经理提供决策的依据）
（5）仓管部：
仓库在控制产品成本上占有很大的一块。
严格进行仓库管理可以有效地降低产品成本、提供利润。
根据实际情况加强对仓库的管理，使得仓库各管理人员职责明晰：
仓库管理员：
负责入库管理，库存物资保管、养护，库存统计、分析，库存控制
采购员：
保证日常库存量满足顾客需求，以应付某些意外情况，及时补货，进行货物入库时的一些处理。
发货员：
根据发货单，进行货物出库处理
3、系统的管理功能结构
销售管理
结算管理
票务管理
销售统计报表
结算单据处理
退货发票管理理
销售发票管理
报表分析管理
仓库管理
市场管理
顾客服务管理
顾客订货管理
销售分析报表
仓库管理
采购处理
发货处理
系统各部门的管理功能如下：
1）仓库管理
充分利用分布式的网络，实现对各分销点的货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点，以形成日出入库报表汇总，提高库存的利用率。
其次，通过对供应商以及所供应货物进行统计，在仓库部门初步形成供应商－企业的数据库，建立企业与供应商的信息联系和数据联系，从而了解企业的需求（供应商那边了解）和市场的供应（市场的需求），及时调整库存和库存的产品结构，增强市场的适应能力。
2）市场管理
通过市场部的销售活动，将原系统中顾客传递单据的活动置于企业的内部，实行“一票到底”的服务方式，提高顾客的满意度，树立良好的企业形象。
一个比较大的改变，就是改由市场部查询库存帐。
其次，通过销售部门的活动，初步建立企业—顾客的数据库，建立企业和顾客的信息联系和数据联系，充分了解市场的需求和消费者的爱好，为企业领导者做出长远决策提供依据。
3）报表分析管理
根据市场部和仓管部提供的报表和汇总表，对顾客、供应商、货物、订单等各种统计资料，及时准确的上报，以辅助决策。
4、系统的业务流程
市场部
销售合同
顾客
订货通知
报价单
补货通知单
票务部
发票存根
红字发票
发票、提货单
退货通知
财务部
单据汇总
结算部
结算后发票
销售分析报表
销售统计报表
盖章的提货单
顾客
销售计划表
经理
库存帐
采购员
补货通知单
仓管员
入库单
发货通知单
退货单
顾客
发货员
采购单
供应商
提货通知单
出库单
系统的业务流程为：
顾客根据销售部提供的报价单确定是否购买产品，如有购买意向与销售部签订销售合同，市场部查阅库存帐，如有货，销售部根据销售合同发出销货通知给票务部，如库存不足，发出补货通知给采购员。
票务部开出发票与提货单给结算部，票务部还要根据仓库的退货通知，开出红字发票。
结算部根据发票要求顾客付款，并办理结算手续。
付款后，结算人员盖上印章，表明已办理结算手续，并把发票交还顾客，将盖章后的提货单给仓管员，仓管员查阅库存帐，如有货开出发货通知单给发货员办理发货手续，如没有货则须填写补货通知单给采购员。
另外，仓管员还要根据库存情况开出补货通知单给采购员，采购员根据补货通知单填写采购单给供应商进行采购，当货到时，供应商给出提货通知单给采购员，采购员填。
5、系统的数据流程图
根据分析系统的业务流程图分层绘制出系统的数据流程图。
经理
销售计划表销售分析表
供应商
销售管理系统
顾客
订货单/退货单提货单
合同、发票、采购单
出库单
经理
P4
销售分析
销售计划表
销售分析表
D3销售统计表
P2
开票处理
P3
结算处理
发票/红字
订货单
合同
P1
市场管理
订货单订货单
D1顾客档案
顾客
顾客信息
报价单
D2库存帐
缺货
通知单
供应商
P5
仓储管理
提货单退货通知
已盖章的提货单
采购单
出库单已结算的发票
已结算发票
经理
P4
销售分析
销售计划表
D1顾客档案
销售分析表
P1﹒2
顾客信息处理
合同
D3销售统计表
P2
开票处理
P3
结算处理
P1﹒1
订货处理
顾客
订货单订货单发票/红字
订货单
报价单
已盖章
提货单
D2库存帐
P5﹒3
出库处理
补货出库单
通知
退货单
供应商
P5﹒2
入库处理
P5﹒1
采购处理
提货单
出库单
P5﹒4
发货处理
采购单入库单
退货单
出库单
6、数据字典
数据字典是数据流程图的补充，由于项目较多，这里只写几个范例。
1）数据项描述
数据项编号：
I01
数据项名称：
顾客号
别名：
顾客代码
简述：
某一顾客的代码
类型及宽度：
字符型，4位
取值范围：
0001～9999
数据项编号：
I05
数据项名称：
银行帐号
别名：
银行帐号
简述：
用于公司与顾客进行非现金结算时，提供的代表本公司在银行收支情况的号码。
类型及宽度：
字符型，18位
2）数据结构定义
数据结构编号：
DS02
数据结构名称：
顾客订货单
简述：
顾客所填顾客信息及订货要求等信息
数据结构组成：
订货单标志＋用户情况＋商品情况
数据结构编号：
DS10
数据结构名称：
采购单
简述：
所需采购商品及相关信息
数据结构组成：
商品代码＋商品名称＋规格＋单位＋数量＋单价＋金额
3）数据流定义
数据流编号：
F02
数据流名称：
入库单
简述:
采购员把购买来的商品入库时所填写的单据
数据流来源：
采购处理
数据流去向：
入库处理
数据流组成：
入库单编号＋商品代码＋商品名称＋商品单价＋入库数量＋入库日期
数据流量：
约10次/月
高峰流量：
约15次/月
4）处理逻辑定义
处理逻辑编号：
P3
处理逻辑名称：
结算处理
简述：
结算销售金额，并出提货单
输入的数据流：
发票，订货单
处理描述：
根据发票和订货单，结算销售金额，并开出提货单用于出库处理；并登记销售数据。
输出的数据流：
提货单，销售统计报表
处理频率：
50次/日
5）数据存储定义
数据存储编号：
F03
数据存储名称：
库存帐
简述：
记录商品出入库数据的明细账
数据存储组成：
日期＋商品代码＋商品名称＋入库数量＋销售数量＋库存数量
6）外部实体定义
外部实体编号：
S01
外部实体名称：
供应商
简述：
企业所销售商品的供应者
输入的数据流：
采购单
输出的数据流：
提货单
6、系统的逻辑结构
根据业务流程图和数据流程图的分析，可以把整个系统分为5个模块。
根据数据流程图的顶层和第一层，我们可以得到系统的大的逻辑结构。
根据比较底层的数据流程图，我们可以得到细化后的功能模块结构。
（变换中心、事务中心）
销售管理信息系统
仓储管理模块
报表分析模块
结算管理模块
票务管理模块
市场管理模块
……………………………………………装……………………………………订……………………………………线……………………………………………………………
四、实验思考
管理信息系统这门学科是这学期刚学的,对于它，我并不能说是了解地很透彻，只是学了点皮毛，工作中虽然也接触内部各式的系统和流程，但总体来说依旧没有真正学会执行。
所以，我就先介绍一下管理信息系统的理论知识和基本知识，好让自己真正地理解和掌握。
管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
我们周围存在着各种各样的管理信息系统。
管理信息系统如同会计、财务、生产管理、市场、人力资源管理一样，对企业经营成功具有重要作用，是影响管理效率、职员生产率和情绪、顾客服务和满意的重要因素，为成千上万的人提供了非常重要、变化、挑战性职业的机会。
基于对管理信息系统的基本了解，我想先描述一下管理信息系统的基本职能：
数据的收集和录入，负责数据的存贮，负责系统内信息的传输，数据的加工，模型的建立、求解、应用和修改，输出信息，向各管理层提供信息，支持决策，管理信息系统自身的管理及维护等等。
而管理信息系统在管理现代化中的作用，也是老师所提出的，即：
（1）管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
（2）管理信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工
作的提升,实现管理现代化的有效途径。
管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。
管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。
管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。
（3）在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的
帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。
面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。
（4）管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。
它不仅是实现管
理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。
所以说管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用，它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。
经过系统的学习与结合工作实践的体会，我对管理信息系统也有了深刻的了解，管理信息系统是一门基础课程，因此它的概念多，理论性较强。
所以老师在介绍中会有意穿插介绍管理信息系统的应用以及与多学科交叉联系，来提高我们学习的积极性。
对基本概念、尚在研究的理论，会先从直观意义或具体实例直观解释着手，经常举案例来让我们易于理解。
课程的内容由计算机技术、网络通讯技术、信息处理技术等组成。
我从中理解和认识到了MIS的重要性，当今社会正在由传统工业化社会向未来的信息化社会过渡，计算机软硬件技术、通讯技术以及信息处理技术已经为这个过渡提供了一切必要的技术基础，信息和信息系统的概念已经深入到了社会的各个行业和每个角落。
管理信息系统在这种情况下得到了高度的重视和更快的发展。
随之而来就是研究与开发的起点在不断提高，现今MIS的开发和实践中遇到的许多重大问题已经表明，这些问题不仅是技术问题，而且是理论问题，至少是技术方面的理论问题。
因此，无论我们今后从事理论研究，还是应用开发者是技术管理工作，都应该打下坚实的理论基础，以适应学科迅速发展和知识更新的需要。
那么我们该怎么样更好的学习它首先应获得以下几方面的知识和能力：
l．掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识；2．掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术；3．具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力；4．具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力；5．了解相关领域的发展动态；
6．掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。
通俗地讲，就是从信息中发掘财富。
那么管理信息系统这门课对我们有着怎样的影响现代社会正是信息化社会，大量纷繁的信息如何管理并且从中获得有效的信息，正是信息管理科学的研究重点。
与计算机结合，使计算机作为工具，信息管理更加有效和实用。
随着企业经营规模的现代化，对信息管理的要求越来越强烈。
管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。
它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程
《管理信息系统》实验报告三
开课实验室：
电子商务实验室2015年6月12日
学院
管理学院
年级、专业、班
工程管理123
姓名
包晨英
成绩
课程
名称
管理信息系统
实验项目
名称
系统设计
指导教师
谷宝华
宋素娟
教师评语
教师签名：
年月日
预习内容：
1、可根据前述实验（小型自选商场综合管理系统、高校学生补考管理系统）
根据前述实验系统分析内容，进行系统设计。
包括代码设计、数据存储设计、功能结构图设计、系统流程图设计、输入输出设计等。
2、某大学工资管理信息系统的分析、设计和实施。
联系所学的管理信息系统开发的原理、技术、方法、工具和步骤，以及在各个阶段上应该完成的工作内容等理论知识，亲身体会开发一个管理信息系统的全过程及其工作内容，训练独立从事开发管理信息系统的能力。
一、实验目标
通过这个实验，能够正确运用系统设计的过程与方法，结合一个实验课题，复习、巩固管理信息系统中系统设计知识，提高系统设计实践能力。
完成教学目标中通过实验强化学生的实际动手能力及分析问题、解决问题的能力。
１．能够正确运用系统设计的过程与方法，结合一个模拟课题，复习、巩固、管理信息系统中系统设计知识，提高系统设计实践能力。
２．熟悉功能结构设计、系统配置设计、代码设计、数据存储设计、输入输出设计等环节，并编制相应的文档。
３．进一步树立正确的系统设计、实施思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。
二、实验环境
辽宁工业大学九号楼B座507
四、实验思考
这个学期我学习了管理信息系统设计这门学科，感觉受益不浅。
众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。
它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。
管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带
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