天猫客服主管工作职责经典模板（共2页）1300字.docx

天猫客服主管工作职责经典模板（共2页）1300字.docx

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天猫客服主管工作职责经典模板

　　天猫客服主管工作职责

（一）

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　天猫客服主管工作职责

（二）

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　天猫客服主管工作职责（三）

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　天猫客服主管工作职责（四）

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　天猫客服主管工作职责（五）

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

　　4、负责会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率

　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作