社会工作行政本.docx

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社会工作行政本

2014年社会工作行政形成性考核作业

形成性考核作业

（一）

　　小论文写作：

　　请对你所在的社会服务机构（含社区居委会/村委会）进行深入剖析，列出你觉得应该属于社会工作行政的相关工作内容（10项即可，50分），并对所在机构的使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。

（50分）

　　要求：

（1）如果你在一个社会服务机构中工作（含社区居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；

（2）如果你不在社会服务机构中工作，请对你感兴趣的一个社会服务机构进行分析；

　　（3）以小论文的形式呈现，字数不少于600字；

　　（4）以题干中给出的方面做参考。

形成性考核作业

（二）（第1章至第9章）

　　一、名词解释（每题5分，共20分）

　　1．社会工作行政

2．社会服务机构

3．上行沟通

4．有限理性决策

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。

每题2分，共10分）

　　1．“机构行政”价值的核心内容是（　　）

　　A．规范机构的规章制度　　B．以案主的最佳利益为优先考虑

　　C．资源分配的公平性　　D．工作过程中诚实守信

　　2．某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（　　）组织结构。

　　A．直线式　　B．跨专业　　C．问题解决型　　D．直线参谋式

　　3．某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。

为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（　　）。

　　A．调动员工岗位　　B．积极促进员工参与机构决策

　　C．协助员工制定职业发展规划　　D．拓展员工的工作内容

　　4．天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（　　）。

　　A．执行方案　　B．评估决策的有效性　　C．选择最佳方案　　D．明确目标

　　5．社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（　　）问题。

　　A．角色定位　　B．资源分配　　C．制度困境　　D．法律矛盾

三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。

每题2.5分，共10分）

　　1．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（　　）

　　A．综合性　　B．可行性　　C．收益性　　D．公平　　E．效率

　　2．社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔认为有效沟通的元素和注意事项归纳为（　　）。

　　A．5C原则　　B．倾听　　C．沟通氛围　　D．重复　　E．对事实和情感的沟通

　　3．在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（　　）。

　　A．利用加薪鼓励下属　　B．较多运用指导、诱导的方式来影响下属

　　C．较少使用职位权力　　D．善于资源整合，开拓机构发展空间

　　E．经常运用合法权利领导下属

　　4．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（　　）等重要角色。

　　A．上情下达　　B．下情上达　　C．与同事协调　　D．向公众交代　　E．对自己负责

四、简答题（每小题10分，共30分）

1．简述社会服务机构使命的特点。

2．简述社会服务机构的组织结构类型。

3．简述社会服务机构的激励方式有哪些。

五、材料分析题（共30分）

　　北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。

2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

　　结合上述案例材料，分析并回答下列问题：

　　1．上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？

（5分）

　　2．在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？

（10分）

　　3．独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。

（15分）

形成性考核作业（三）（第10章至第14章）

　　知识应用：

　　社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间，经过走访社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。

最近因为天气一直在不停的下雨，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。

小刘了解到这些情况之后，为了解决这些老年人的日常生活照顾问题，计划从社区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿服务活动帮助解决以上问题。

　　如果你是该社区的社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。

　　要求：

　　1．以3-4人为一小组进行讨论；（10分）

　　2．请提交小组成员名单和任务分工表；（30分）

　　3．写出计划书的主体内容及具体实施步骤；（60分）

　　4．字数不少于1000字。

形成性考核作业（四）

　　一、名词解释（每小题5分，共20分）

　　1．社会服务机构组织结构

2．正式沟通

3．冲突控制

4．社会工作督导

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。

每题2分，共10分）

　　1．社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权利的运用的是（　　）问题。

　　A．角色定位　　B．资源分配　　C．制度困境　　D．法律矛盾

　　2．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（　　）。

　　A．长期计划　　B．中期计划　　C．年度计划　　D．短期计划

　　3．对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（　　）。

　　A．防御性战略　　B．扭转型战略　　C．增长型战略　　D．多角化战略

　　4．下列选项中不属于企业捐款动机的是（　　）。

　　A．市场营销　　B．使命使然　　C．树立社会形象　　D．税法策略

　　5.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（　　）。

　　A．服务对象的满意程度　　B．服务对象的改变情况

　　C．工作项目的额外效果　　D．工作项目的完成情况

　　三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。

每题2.5分，共10分）

　　1．在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（　　）。

　　A．中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划

　　B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作

　　C．中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估

　　D．中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目

　　E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户

　　2．对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部进度途径有（　　）。

　　A．媒体监督　　B．政府监督　　C．自律　　D．第三方监督　　E．行业监督

　　3．社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。

那么，目标管理的一般过程主要有：

　　A．目标的制定　　B．目标的实施　　C．目标的授权　　D．评估　　E．目标的控制

　　4．在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（　　）。

　　A．自主管理模式　　B．志愿人员定期报告模式　　C．监督工作模式　　D．指令工作模式　　E．任务工作模式

　　四、简答题（每小题10分，共30分）

　　1．简述社会服务机构目标确定的过程。

2．简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。

3．简述马斯洛的“需求层次理论”。

五、论述题（共30分）

　　无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。

请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程（20分）以及社会服务评估的重要性（10分）。