企业信息管理第二次作业精品泰康人寿戴尔电脑Word文档格式.docx

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这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。

但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。

为此，泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统（BI），使公司管理人员能够对与客户（现有客户以及潜在客户）有关的各种要素（需要、方式、机遇、风险、代价等）和企业运营当中各项关键指标（KPI）做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。

泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。

在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。

BI项目分成两个主要阶段：

第一阶段，完成BI项目的一个或二个分析主题。

第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确BI项目的业务需求，全面地进行IWS的客户化工作。

商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。

成本方面：

借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。

通过CRM系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。

收入方面：

通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。

战略方面：

借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。

从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；

针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；

估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；

最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。

Session1：

医院智能分析业务与需求

Session2：

解决方案技术框架与Demo效果；

Session3：

关键技术和实现；

问题：

1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？

2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？

（出自第七单元）

答：

1.由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。

电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。

智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。

电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为”，它是对外的；

智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。

从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。

“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。

因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。

2.题目的中心点是：

“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：

借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“收入方面：

通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：

借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略”，数据视图展示、数据报表分析、CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。

还有像KPI（KeyPerformanceIndicator关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。

数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对象进行分析，都可以对企业战略发展提供支撑。

（2）第二题：

戴尔电脑公司供应链管理

1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。

（共25分）

答题要领：

对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。

2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？

首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。

1.供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，MBA、EMBA等管理教育均将企业供应链管理包含在内。

有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：

缩短现金周转时间；

降低企业面临的风险；

实现盈利增长；

提供可预测收入。

戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单：

按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。

按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。

戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：

按单生产、直接与顾客建立联系、高效的分销配送体系促进成本的降低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。

戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。

真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。

戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。

前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；

后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。

2.鉴于IT行业自身的特殊性，如果没有一个很好的供应链管理和生产控制，电脑的利润只会更低。

把上游各个供应商、中间环节、企业内部各环节、客户视为一个整体来考虑，同时它也包括资金流、信息流等配合,形成区别于传统供应链的新型的适应于快速反应市场、小批量多品种生产的供应链。

戴尔在其产品的整个设计、制造、分销和市场的全过程中建立起高度集成的供应链，突破了传统的物流体系仅限于企业内部的供、产、销等环节组合的局限：

建立起的是趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本、销售额及利润高增长、统一、良性、健康、快速、不断创新的物流循环体系：

而整个供应链最关键的地方就在于对生产和制造过程中对物流的控制，戴尔供应链中的一个明显特点就是服务外包的比重较高，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，而是通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单直接把产品直接卖给了顾客，即B-to-C模式。

直接与顾客建立联系：

戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。

公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。

提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。

按单生产：

为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。

高效的分销配送体系促进成本的降低：

戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。

戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。