人力资源管理师课件二级第三章：培训与开发.ppt

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第三章：

培训与开发,本章一览,一、企业员工培训规划与课程设计1、员工培训规划的制定2、教学计划的制定3、培训课程的设计4、企业培训资源的开发5、企业管理人员的培训设计,二、企业员工培训效果的评估1、培训评估系统的设计2、培训评估标准的确立3、培训效果评估的方法4、撰写培训效果评估报告,第一节：

企业员工培训规划与课程设计,第一单元：

员工培训规划的制定知识要求：

一、概念二、要求（4个）系统性标准化有效性普遍性,三、内容（11条）,7W+目标+范围+规模+实施目的目标对象及内容范围规模时间地点,费用方法教师实施,能力要求,一、基本步骤（9步）1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、实验验证,二、制定培训规划应注意的问题（4条）1、制定培训的总体目标依据：

企业总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需求分析,2、确定具体项目的子目标实施过程时间跨度阶段步骤措施要求方法评估方法,3、分配培训资源人、财、物4、进行综合平衡投资与规划之间正常生产与培训项目之间培训需求与师资来源之间培训与个人职业生涯规划培训项目与培训完成期限,第二单元：

教学计划的制定,知识要求：

一、内容（5项）目的课程设置教学形式教学环节时间安排,二、教学计划的设计原则（4条）适应性针对性最优化创新性,能力要求,一、国外常见的设计程序1、肯普2、加涅和布里格斯3、迪克和凯里,二、我国常用的设计程序确定目的阐明目标分析对象选择教学策略选择方法实施计划评价学员,第三单元：

培训课程的设计,知识要求一、培训课程的要素（11项）目标内容教材模式策略评价教学组织时间空间教师学员,二、培训课程设计的原则（3条）1、符合企业及学员需要2、符合成人学习规律3、体现企业培训功能的基本目标,三、课程文件设计格式（6条）,1、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求,能力要求,课程设计程序（7步）项目计划课程分析信息及资料的收集课程模块设计课程内容确定演练与实验（试讲）信息反馈与修订,注意事项,一、课程内容选择的基本要求（3点）相关性有效性价值性,二、课程内容制作应注意的问题（教材（6条）1、教材内容不能太多、太杂2、培训师讲授、表达的内容，教材不需重复3、教材以强化认知为重要功能4、将课外阅读（教参）与教材区分5、教材应按统一格式制作6、用制作单进行控制与核对,三、不同企业不同发展阶段采取不同的培训内容创业期公关、客户沟通发展期管理能力、知识、观念、技能成熟期建设企业文化,第四单元：

企业培训资源的开发,知识要求一、培训中的印刷材料（5种）工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷,二、培训教师的来源1、外部优点（5）缺点（4）途径（5）2、内部优点（4）缺点（3）,能力要求,一、设计合适的培训手段（4）应考虑的问题：

课程的内容与培训方法学员的差异性学员的兴趣及动力评估手段的可行性,二、开发培训教材的方法（5）符合实际需要资料包的使用善用活教材充分利用信息资源设计视听教材,三、教师选配的十大标准具备专业理论知识有实际经验有授课经验及技巧熟练运用教材及工具良好的沟通及交流能力引导自学的能力善于在课堂上发现并解决问题积累案例与资料掌握前沿问题有培训热情及教学愿望,第五单元：

管理人员的培训设计,知识要求一、管理人员的层次等级高、中、基层二、管理人员技能组合专业技能、人际关系、理念技能,能力要求,一、管理人员的一般培训（4）知识补充与更新技能开发转变观念思维技巧,二、高管人员的培训培训方式接班人的教育培训三、中层的培训目标内容四、基层管理人员的培训管理知识管理工作的实施,五、管理技能开发的基本模式（培训方式：

9种）在职开发替补训练（优缺点）短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练,第二节：

企业员工培训效果的评估,第一单元：

培训评估系统的设计知识要求：

一、培训效果与培训评估的含义二、培训效果评估的作用和内容培训前的评估培训中的评估培训后的评估,三、培训效果评估的形式1、正式评估与非正式评估非正式评估：

依据主观判断正式评估：

用于决策依据、说明效果时2、建设性评估和总结性评估建设性评估：

培训过程中以改进为目的非正式的主观评估总结性评估：

结束时对培训有效性的评估知识的客观的,能力要求,培训评估的步骤1、做出评估决定2、制定计划3、收集整理和分析数据4、培训项目成本收益分析5、撰写培训评估报告6、及时反馈评估结果,第二单元：

培训评估标准的确立,知识要求：

一、评估培训结果的标准认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率,二、培训结果的层次体系反应评估学习评估行为评估结果评估,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度,主要测量学员对培训内容、技巧、概念的掌握和吸收程度，,关注受训者培训后的行为改变是否因培训而改变,衡量培训给公司的业绩带来的影响,问卷调查面谈观察综合座谈,绩效治标、生产率缺勤率、离职率成本效益分析组织气候分析客户与市场调查满意度调查,提问法笔试法口试法模拟练习角色扮演报告、文章,问卷调查行为观察访谈绩效评估管理能力评估任务项目360度评估,课程结束时培训单位,课程结束时培训单位,612个月后学员单位主管,36个月后学员直接主管,行为评估,结果评估,反应评估,学习评估,1,3,4,2,四、制定培训评估保准的要求SMART原则（specific、measurableattainablerealistictime-bound）相关度信度（稳定程度）区分度（差别）可行性,能力要求,培训评估标准与方法（掌握图表）,第三单元：

培训效果评估的方法,知识要求：

一、培训效果的定性评估法概念特点优点缺点代表方法,二、培训效果的定量评估方法作用指标,能力要求,评估的方法1、问卷法明确问卷要了解的信息设计问卷测试问卷正式开展调查分析资料撰写报告,2、访谈法步骤：

明确要采访的信息设计采访方案测试访谈方案全面实施分析资料编写报告,3、观察法一般只对较大的项目4、座谈法5、内省法6、笔试法7、操作性测验8、行为观察法,第四单元：

撰写培训效果评估报告,知识要求：

撰写要求：

代表性尽量实事求是整体效果注意正面评价长项目须作中期评价文字表述与修辞,撰写培训评估报告1、导言：

实施背景：

为什么评估评估的目的和性质2、概述评估实施的方法和过程3、阐明评估结果。

4、解释、评论评估结果并提供参考意见。

6、附录。

包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料7、报告提要。

祝大家：

锦上添花,