社会经济调查与分析.pptx
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社会经济调查与分析,西华师范大学商学院牟进洲Tel:
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主要参考书目,1马玉林.市场预测与决策M.成都：
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财政经济出版社，19959王承烈.预测决策控制方法应用M.北京：
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中国人民大学出版社，1991,课程内容,第一章导论第二章社会经济调查的过程第三章调查方式第四章调查方法第五章问卷及量表设计第六章调查研究定性分析方法第七章调查研究统计分析方法第八章调查研究报告的撰写,第一章导论,一、调查研究的含义和特点二、社会经济调查研究的作用三、调查研究发展概况四、调查研究的基本原则,一、调查研究的含义和特点,1.调查及其特点2.研究及其特点3.社会经济调查研究,1.调查及其特点,调查是指采用一定方法，为取得社会经济运行某一方面或者某一现象、问题的信息而进行的资料收集整理活动，只是针对社会经济某一方面而进行的一种研究活动。
调查的特点：
（1）目的。
任何调查都以实际应用为目的，都是为了解决,实际经济问题。
（2）对象。
任何调查都只是针对社会经济某一现象、问题,或者某一方面展开。
（3）方法。
社会经济调查针对不同内容采用不同方法。
（4）时间空间。
任何调查都是在一定时间和一定空间内进,行的。
（5）结果（或结论）。
调查结果或者结论一般是概括性的，,具有一定的普遍意义。
2.研究及其特点,研究是指对社会经济现象或问题进行全面、深入、系统的信息收集、整理、分析，从社会经济现象中认识社会经济运行规律重点在于从感性认识上升到理性认识。
研究的特点：
目的。
研究都以探索社会经济运行规律为目的。
对象。
社会经济研究针对社会经济现象、问题全面展,开，而且往往是一个不断反复的过程。
（3）方法。
相对于调查，研究不一定采用实地调查方法，,更加注重间接资料的收集。
针对不同内容采用不同方法。
（4）时间空间。
相对而言，时间和空间对研究的影响要小,得多。
（5）结果（或结论）。
研究结果或者结论是概括性的，具,有普遍意义。
3.社会经济调查研究,社会经济调查更侧重于针对社会经济某一方面进行资料收集、整理和分析，注重对社会经济运行现实的把握，目的在于解决实际问题。
社会经济研究侧重于对社会经济的全面、系统、深入分析，注重从社会经济现象中认识社会经济运行规律一般而言，社会经济研究包括多项或者多阶段的社会经济调查。
针对不同的具体情况，社会经济调查研究的侧重点不同，可以侧重于把握经济运行现实，重点解决实际问题；也可以侧重于对社会经济运行规律的理论分析。
但都必须以对社会经济实际状况的深入细致调查为基础。
二、社会经济调查研究的作用,随着现代社会的迅速发展，社会经济调查研究具有越来越重要的作用。
1.了解社会经济情况、认识社会经济规律的基本方法。
2.实现科学经济预测、正确经济决策、科学经济管理的前提。
3.促进解决社会经济问题，推动社会经济可持续发展。
4.提升经济管理人员素质，提高社会经济管理效率。
三、调查研究发展概况,1.古代调查研究的萌芽2.近代调查研究的形成3.现代社会经济调查研究的兴起,1.古代调查研究的萌芽,古代调查研究起源与古代中国和埃及。
（1）古代中国调查研究起源于夏朝（公元前21世纪），到鸦片战争前一直没有系统性。
（2）古代埃及调查研究起源于大约公元前3050年，经过古希腊、古罗马，到中世纪后期。
2.近代调查研究的形成,近代调查研究形成与资本主义发展紧密相联。
（1）经验方法与实证方法经验方法：
葛朗特哈雷拉普拉斯辛克勒实证方法：
孔德杜尔凯姆帕累托事实上，社会科学与自然科学的研究方法不完全相同。
（2）主要学派第一、政治算术学派（配第、葛朗特）。
没有统计学名称，名不,符实。
第二、国势学派、记述学派（康令、阿亨瓦尔）。
缺乏数字内容，,实不符名。
第三、数理统计学派（凯特勒）。
现代应用数理统计学形成。
（3）马克思、恩格斯、列宁的调查研究方法创立了辩证唯物主义和历史唯物主义，借鉴自然科学方法，运用,阶级分析、历史研究等方法，强调人的社会实践性和群众观点和方法。
3.现代社会经济调查研究的兴起,1.现代西方社会经济调查研究方法的科学化
（1）社会经济调查研究引进了数理统计学。
（2）多种方法的应用促进了现代社会经济调查研究方法的发展。
实验法、控制观察法、经验研究与理论研究相结合以及社会经济调查研究方法的社会化等。
（3）社会经济调查研究的理论多元化和方法多样化。
2.现代中国学者的调查研究
（1）调查研究主要集中于城市调查和农村调查，农村调查是重点。
（2）调查研究促进了中国社会经济进步和发展。
（3）推动了中国社会经济调查研究的发展。
3.中国共产党领导人对调查研究的发展,四、调查研究的基本原则,1.以马克思主义理论为指导坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，坚持群众路线2.坚持“四项基本原则”坚持社会主义道路；坚持无产阶级专政；坚持共产党的领导；坚持马列主义、毛泽东思想。
3.解放思想、实事求是科学的本质，不在于已经认识的真理，而在于探索真理。
伏尔泰,第二章社会经济调查的过程,社会经济调查过程或程序是指从调查准备到调查结束全过程的工作次序和具体步骤。
实际的社会经济调查过程中，由于目的内容、样本的差异，具体过程不完全一致。
一般地，包括三个阶段：
第一节调查准备第二节调查实施第三节成果评价,第一节调查准备,调查准备是整个调查工作的起点，准备工作是否周到、充分，对正式调查工作的开展、任务的完成和调查质量影响很大，是整个调查的关键。
一、确定调查课题二、制定调查方案三、组织培训调查人员,一、确定调查课题,1.调查课题的必要性2.调查课题的可行性,1.调查课题的必要性,
（1）理论需要：
重新验证已被证明的理论；对某一理论作补充论证；证明理论新的适用范围；准备全面或部分否定原有理论；需要新理论概括新情况等。
（2）实际需要：
掌握基本状况或发展状况；监督检查或者考评总结工作；制定、修改或执行政策；制订计划、规划，预测发展趋势；决实际问题等。
选择和确定课题要把多种需要很好地结合起来，注意选择主要、紧迫的需要。
（3）学生调查选题尽量把委托单位的需要同个人需要结合起来：
所学理论知识；毕业论文写作、职业选择等。
2.调查课题的可行性,课题的可行性就是分析课题的主客观条件以及课题的价值。
主观条件就是调查组织者和调查者的素质状况，包括知识结构、身体状况、调研能力、对调查相关情况的熟悉程度等。
客观条件主要是调查对象的合作、社会支持、社会制约等等课题的价值也就是调查的成本和收益。
要选择价值大或者成,本小的课题。
研究课题往往由委托单位（单位领导、决策部门或职能部门提出，比较模糊粗糙，未经考虑和提炼，受托单位（本单位调查组织或专门调查公司）接到后，应认真分析，根据委托单位实际情况和需解决的主要问题，确定一个具体、可行、科学的主题。
受托单位对调查研究主题的审核主要采用三种方式：
一是咨询相关领域专家、实际工作者；二是查询有关统计或财务资料；三是进行小范围探测调查。
然后，根据需要考虑调查的范围、规模、力量、时间、费用等。
二、制定调查方案,第一、明确调查对象、目的和要求。
第二、制订统一的调查提纲和调查表。
第三、确定调查方式方法。
包括调查对象的选择方式和资料收集方法。
调查对象选择方式：
普查法、随机抽样法、非概率抽样法、重点调查法、典型调查法。
资料收集方法：
访谈法、观察法、问卷调查法、实验法。
第四、制定调查工作计划。
包括组织领导人、人员配备及构成、工作进度及完成时间、工作制度、费用预算等。
三、组织培训调查人员,应根据调查工作计划，确保调查人员质量。
应选择责任心强、工作负责、态度认真、有高尚职业道德的人员；尽量选择专业人员，当专业人员不足时，可吸收部份非专业人员，组成由专业人员和非专业人员相结合的调查队伍。
（1）调查人员选择：
第一、有责任心，工作认真负责、对调查任务有较强烈的爱好和兴趣。
第二、知识结构应与调查任务相适应。
第三、具备调查研究的基础知识，掌握调查基本方法和技能。
第四、良好的观察能力、交往能力、应变能力和语言表达能力。
第五、性别、年龄、身体状况能适应调查任务。
（美国民意测验访问员任用基准表包括：
性格特征、学识能力、办事经验、社会关系、个人品德。
）
（2）调查人员培训第一、说明调查目的。
第二、解释调查表填写方式、指标的含义等，使调查人员具有应变能力。
第三、说明调查规则及应注意的问题。
如举止态度、衣着服饰、谈话技巧、记录方式、特殊问题的处理等。
第四、模拟调查。
可将每两人分成一组，一人作调查人员。
一人作调查对象，全部“调查”结束后，再交换角色，以熟悉调查内容，提高访问技巧。
或在调查总体中，选一些客户实地调查，但一定不能选用样本中确定的客户，检查合格方可录用。
第二节调查实施,调查实施也就是按调查方案设计的内容收集、整理数据的正式调查阶段。
一、收集资料二、整理分析资料,一、收集资料,1.间接资料的收集间接资料也称为二手资料，包括内部资料与外部资料，企业相应可建立内部资料库与外部资料库。
外部资料中的二手资料主要来自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料。
（1）确定资料收集范围。
包括内容、时间和类别。
（2）做好收集资料的准备。
包括设计资料收集大纲、联系相关单位等。
（3）采用多种方法收集资料。
第一、利用索引收集文献；第二、利用情报网络收集资料；第三、专家咨询；第四、阅读、记录资料。
详而略的阅读，精而全的记录。
2.直接资料的收集直接资料也称为一手资料，调查人员通过实地调查获得的资,料。
二、整理分析资料,第一，原始资料的核实、校订与误差检验。
资料核实和校订主要为了保证资料的完整性和可靠性。
误差检验包括两类一是抽样误差，即由样本推算总体时产生的误差。
二是非抽样误差，包括汇总错误，过录错误、谈话记录不完整、调查对象前后回答矛盾等。
这里主要指非抽象误差部份。
第二、资料汇总。
凡经核实校订的资料，应当根据调查提纲或方案的要求，进行分类汇总、编号归档、以便查找、使用。
如使用计算机还要做好资料录入工作。
第三，分析和综合。
运用统计分析方法，对统计资料进行分析、综合、找出影响市场变化的客观因素，提出切实可行的解决方法。
第三节成果评价,一、撰写调查报告二、追踪调查、成果评价,附录：
市场调查报价单,一、撰写调查报告,1.市场调查报告的格式要求2.市场调查报告的撰写,调查报告的格式要求,本次委托的课题名称（标题、委托方、日期）调查报告的目录（章节与附录）调查报告概要调查报告的正文（目的、资料收集过程、结论）本次调查的结论与建议必要的附件（表格与计算过程）范例,调查报告概要,列明本次调查的委托人说明本次调查的目的说明本次调查的范围说明本次调查的对象简要介绍本次调查的内容介绍本次调查所使用的样本确定方法介绍本次调查的资料收集方法与过程介绍本次调查的数据处理方法表明调查人员对本次调查的态度,调查报告的撰写,专门性调查报告的内容调查结果摘要调查目的调查方法统计分析（包括软件说明、报表与图形）结论与建议附录,二、追踪调查、成果评价,要了解建议是否被采取，以及被采纳的程度及实际效果，这是检验成果的重要标志，也是不断提调查研究水平的途径。
市场调查典型报价单（500样本单位，100元单位样本）,第三章调查方式,本章主要介绍在进行社会经济调查过程中，确定样本的理论、方法和过程。
第一节调查方式第二节总体与样本第三节概率抽样方法第四节非概率抽样方法,第一节调查方式,社会经济调查主要有普查、重点调查、典型调查和抽样调查四种方式。
一、普查二、重点调查三、典型调查四、抽样调查,一、普查,1普查的含义所谓普查指为特定目的专门组织的统一的、普遍的、一次性全面调查，以搜集一定时点下的信息。
如：
第三产业普查、商品库存普查，工业企业普查等。
2普查的方式组织专门的普查机构和普查队伍，由该机构组织调查人员，对调查对象,直接进行登记。
如：
我国1993年的第三产业普查。
不专门设立统一的普查机构，也不配备专门的普查人员，而是利用企业（单位）的原始记录和核算资料进行登记。
如：
商品或物资库存普查，图书馆藏书普查等。
3普查的特点普查涉及研究总体全面的资料或某一方面的全面资料，可获得调查对象,的全面信息，调查结果可信度较高。
（资料全面、可信度高）调查对象多，范围广、规模大。
成本较高要求统一时间、统一项目、统一方法、因而对组织管理要求较高。
速度慢，资料整理时间长，不适用于时间性强的调查项目。
二、重点调查,1含义重点调查：
是在研究总体中选取部份重点个体单位进行调查，取得资料估计总体基本情况的调查方式。
重点单位，指被调查单位数目在总体中所占比重较小、但某项标志值在调查总体中占有很大比重。
通过重点调查，能够掌握调查对象的基本情况。
2特点调查个体少、费用少、时间短。
可集中了解对象总体概况，资料详细、全面。
一般不采用标准化、程序化技术方法。
数据精度不高。
3两种组织方式专门性调查，由调查人员到重点单位进行。
重点单位布置定期报表的经常性调查。
三、典型调查,1含义典型调查指调查者根据调查目的的要求的对总体的了解，主观地、有意识地选取少数有代表性的个体单位进行调查，以推算、估计总体状况。
所谓“典型”即代表性、指这些单位能反映总体的一般情况和共性。
如北京市统计局和各区计划部门都有一批比较固定的典型户，常年对它们进行购买力和家计调查。
2典型的选取总体中个体差异较小时，选取最能代表一般性情况的个体。
（一次性典,型调查）总体中个体差异较大时，根据差异程度划分为若干层次，选取各层次最,具体表性的个体，再汇总推算总体状况。
（系统性典型调查）3特点调查对象少、资料全面可靠。
代表性强、认识深入。
节省费用。
主观性，调查结果一般不宜用以推断总体。
对调查人员素质、水平、工作经验等要求较高。
四、抽样调查,1含义抽样调查就是根据一定原则从总体中抽出一部分调查单位，并以调查结果推断总体的调查方法。
根据抽样原则的不同，抽样调查方法包括概率抽样方法和非概率抽样方法。
概率抽样方法：
根据随机原则抽取样本，再以样本特征值推断总体特征值。
具体方法：
简单随机抽样（纯随机抽样）、分层随机抽样、分群随机抽样、等距随机抽样、多阶段随机抽样。
非概率抽样方法：
按人的主观意志从调查总体中抽取样本，根据调查资料推断总体。
具体方法：
便利抽样（任意抽样）、判断抽样、配额抽样、固定样本持续调查。
2特点（这里主要介绍概率抽样调查方法的特点）抽样调查方法是在概率论和数理论基础上建立的一种科学、规范的调查方法。
节约人力、节省费用、提高时效、并能由样本推断总体。
按随机原则选取样本，使样本选择科学。
有代表性。
抽样误差可控制，以保证调查结果的可靠性（置信度）。
3作用减少无谓损失，某些物品的检验调查只能按抽样方式进行，如食品、饮料、电视机。
节约时间和费用,第二节总体与样本,调查过程中，一般情况下，由于时间、规模等的要求和限制，在各种调查方法中，抽样调查使用最为普遍因此，首先就要解决样本及其选择的问题。
一、总体与样本二、抽样方法和样本数,一、总体与样本,1总体：
调查对象全体构成的集合。
个体：
总体中的每一个单位、成员。
样本：
按一定方法从对象总体中抽取的用于调查研究的个体。
2总体分布和特征：
总体分布：
一个总体与一个随机变量X相对应，随机变量X的分布函数F（X）就是总体分布。
总体均值和总体方差表明总体特征。
总体均值：
=E（x）总体方差：
如果总体是有限的，那么：
总体均值:
总体方差：
为,3样本容量、样本特征按随机抽样原则从总体中抽取了n个个体，某项指标,这被称为一个样本，其中n为样本容量。
一次抽样后，,得到与样本相对应的一组数据。
这样有：
样本均值：
样本方差：
二、抽样方法和样本数,1重复抽样也称有放回抽样，每次抽样后将样本放回再进行下一次抽样这样在有N个个体的总体中，重复抽取容量为n的样本，可能的样本数为个。
2不重复抽样也称无放回抽样，抽样后不再放回总体中就进行下次抽样。
这相当于一次性从有N个个体的总体中抽样取容量为n的样本。
可能的样本数为：
社会经济调查中，一般采用不重复抽样方法。
第三节概率抽样方法,一、简单随机抽样二、分层抽样三、分群抽样,一、简单随机抽样,1含义简单随机抽样又称纯随机抽样，指完全排除任何有目的选择，而是单纯采取随机原则来抽取。
常用简单抽样方法包括直接抽选法、抽鉴法和随机数表法。
直接抽选法：
从调查对象中直接抽选样本。
抽签法：
是利用骰子的转动来指明样本的方法。
骰子不能是普遍的立,体正六面形，必须是立体正20面形，并且每面刻上0，1，2，9的同样有关数字，这是为使0，1，29的数字都能有同等出现的可能性。
随机数表法：
又称乱数表法，这是常用的随机抽样方法，随机数表是把09的数字随机排列，使表内任何数字的出现都具有同等可能性。
（P86）将总体的各个个体编号，根据编号大小确定使用多少行（列）数字。
在乱数表中任意指定一个数字，然后按上下左右方向顺序或一定间隔顺序取数，碰到编号内数字就取到一个样本，直到取满为止。
2适用性对调查对象的情况了解很少；总体单位排列没有秩序；抽到的单位比较分散时也不影响调查工作。
二、分层抽样,调查研究中，有时会遇到个体差异较大的总体，这时可按照初步了解的差异特征将总体划分成若干层，再从各层中随机抽取样本，这样可减小调查误差。
分层抽样又主要采取按比例分层抽样，最优分层抽样，最低成本分层抽样等具体方式。
1按比例分层抽样：
适用于各层间差异不大的总体。
指各层样本数按各层个体数占总体个体数的比例确定。
2最优分层抽样：
适用于层间差异过大的总体指根据各层样本标准差调整各层样本数目，这样，在各层差异过大，某些层重要性大于其他层情况下，可降低各层差异，提高样本可信度。
各层样本标准差Si和样本总容量n确定后，各层样本数ni可计算：
3最低成本分层抽样：
指根据抽样费用支出确定各层样本数。
样本总容量n，各层抽样费用Ci，各层样本标准差Si确定后，各层样本数ni可计算：
三、分群抽样,调查研究中，有时会遇到总体为不同地区的相同市场，这时为避免简单随机抽样的较大误差将总体按地区划分为不同群体进行调查。
这就是分解抽样方法。
显然，分群抽样方法主要运用于不同地区市场构成的总体。
而且，要求：
各群之间有相同性群体内部有差异性。
第四节非概率抽样方法,一、便利抽样二、判断抽样三、配额抽样四、固定样本持续调查,一、便利抽样：
方便、任意、偶遇,1含义：
便利抽样，指调查者随意选取样本。
2特点：
适用于总体中个体相同或相似情况下。
最简便、最节省费用。
抽样偏差大，结果可靠程度低。
一般用于调查准备阶段。
二、判断抽样（立意）,1含义：
判断抽样，指由调查者根据经验判断而选取样本。
2特点：
适用于总体中个体差异明显，数目不多的调查。
比较简便易行、时间、费用花费较少。
如判断失误，则抽样偏差大。
要求了解总体特征。
例：
企业经营管理水平，企业销售的商品结构变化，居民、家庭收入支出情况等，均可采用判断抽样法决定样本。
三、配额抽样,1含义：
配额抽样，与分层随机抽样相对应，即将总体分层后再按判断抽样方式抽取各层样本。
特点：
适用于层内个体差异不大的总体。
简单易行，节约时间、费用。
能较快取得结果。
易出现偏差。
独立控制配额抽样与相互控制配额抽样：
独立控制配额抽样指只对具某项特征的样本单位数规定配额，而对具体,两种或两种以上特征的样本单位数不作规定；相互控制配额抽样指对各特征的每一样本单位数都有规定，各特征之间相互交叉。
4.实施配额抽样的步骤：
选定相应的控制特征。
确定各特征的比例关系。
决定各特征的配额。
将配额分配给调查人员。
四、固定样本持续调查,1含义：
固定样本持续调查，指将随机选定的样本固定下来，进行长期持续调查。
如：
产品售后的跟踪调查等。
2特点：
资料连续准确。
不同时期资料对比，能反映市场变动情况。
可进行长期调查。
对象选择直接影响调查可靠程度。
第四章调查方法,为获得原始资料，进行实际的市场调查，具体方法很多，一般采用访问法、观察法和实验法这些方法获得第一手资料的主要方法。
第一节访问法第二节观察法第三节实验法,第一节访问法,访问法是社会经济调查最常用、最基本的一种方法。
一、含义、形式二、面谈调查三、邮寄调查四、电话调查五、留置问卷调查六、网上调查,一、含义、形式,访问法，是指调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的一种方法。
一般地，采用此方法，对所要调查了解的问题都要事先印在调查表中，按调查表的要求询问。
因此，又称为调查表法。
（显然，这里的“访问”与通常所说的“领导与群众谈话、“群众互访”、“教师家访”中的访问不同，前者要求访问内容相同，制定统一的调查表；后者则不必要。
）根据调查人员同调查对象的接触方式，访问法又可分为面谈调查（个人访问调查）和邮寄调查（调查表由调查员填写）、电话调查和留置问卷调查（调查表由调查对象填写）以及网上调查。
二、面谈调查,1含义：
又称个人访问调查，指调查人员同调查对象直接面谈，询问有关问题，,取得资料的方法。
一般应预先设计好调查提纲或问卷，按顺序询问。
访问的具体方式有二：
一是调查人员“走出去”与调查对象个别面谈；二是“请进来”召开调查对象座谈会。
2优缺点：
优点：
灵活性大；询问深入，资料完整；具缴励效果，问卷回收率高；偏差小，可信度高。
缺点：
费用高；调查过程控制难度大；调查者的误导。
三、邮寄调查,1含义：
邮寄调查，是将拟定好内容的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查填好后寄回的调查方法。
如：
厂家或经销单位为征求用户意见，往往对所有购买本企业商品的用户都发放一份调查表，这时可将调查表与商品包装在一起发送到用户手中，不必单独邮寄。
2优缺点：
优点：
空间范围大，样本多。
费用低，但如果回收率太低，单位问卷费用高。
无调查人员偏见。
答卷时间充分，可充分思考。
缺点：
回收率低。
时间长。
样本代表性差。
准确性低，可信度小。
四、电话调查,1含义：
电话调查，指调查者与调查对象以电话为媒体，按问卷调查表或提纲内容进行交谈，由调查者记录资料的调查方法。
2优缺点：
优点：
时效性高，可在短时间内获得信息。
费用低。
费用主要是电话费。
可信度高，偏差小。
调查过程较易控制。
缺点：
总体不完整，样本代表性差。
受谈话时间限制，调查内容较少。
不易取得对象的合作，因为对象对调查目的、要求不十分明确。
调查形式单一。
电话调查的发展、电话访问时机的选择,电话调查的发展（1996年）,电话访问适当时机选择,五、留置问卷调查,1含义：
留置问卷调查，指调查者将调查问卷直接送到调查对象手中，调查对象填写后再由调查者约定时间收回问卷的调查方法。
留置问卷调查又分两种情况：
一是将调查对象召集到一起，由调查者将调查问卷在同一时间发给调查对象，统一讲解问卷填写方法及注意事项，调查对象根据要求在规定的时间内，在同一地点填写问卷，最后由调查者收回问卷。
即“统一发放，限时填写”。
二是调查者将调查问卷分别发送调查对象手中，分别向调查对象讲解，然后留下问卷调查表由调查对象填写，最后由调查者收回问卷。
即“分散发放，分别填写”。
2特点：
调查对象可在调查者讲解下明确调查目的和要求。
填写问卷有独立思考时间，又可免受调查者影响。
问卷回收率高。
可信程度大，调查质量高。
六、网上调查,1.含义网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。
网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。
网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。
2.优缺点优点：
组织简单；费用低廉；客观性好；不受时空与地域限制；速度快。
缺点：
网民的代表性存在有不准确性；网络的安全性不容忽视；受访对,象难以限制。
3.步骤确定目标市场设计调查问卷选择调查手段（电子邮件发送问卷；利用自有网站展示问卷；借助他人,网站展示问卷）调查结果分析,第二节观察法,一、含义观察法，指调查人
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