小区物业环境条线对外包单位工作的监督与考核要点以及注意事项.docx
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小区物业环境条线对外包单位工作的监督与考核要点以及注意事项
环境外包单位工作的监督与考核
一、追求目标：
1、探索出一套规范有效，具有较高操作性的环境外包单位监督与考核办法，并在公司范围内予以推广。
2、提升环境方面的工作质量。
3、提升所在小区业主满意度。
4、形成公司独特的服务亮点。
二、工作台账：
1、每周检查结果及其处理意见要有周报告；
2、各周报告汇总成月度报告，并备注小结；
3、各月度报告汇总为年度报告，并备注总结。
三、工作实施细则：
1、检查实施内容细则
检查类别
检查人员
台账（检查表）
检查内容及标准
问题整改范围
整改期限及其他要求
日常问题
其他问题
定期
项目环境负责人、外包单位负责人
保洁、绿化工作日常检查表
参照保洁、绿化养护考核标准
依据考核标准评分，发现的问题由项目环境负责人做好记录，并书面通知外包单位限时整改。
限期3天内完成，由外包单位负责人向项目环境负责人汇报整改结果
按整改单开出的具体期限内整改，汇报及跟踪程序
不定期
项目环境负责人、项目负责人、外包单位负责人
保洁、绿化工作不定期检查表
参照保洁、绿化养护考核标准
依据考核标准评分，发现的问题由环境负责人做好记录，并书面通知项目处与外包单位予以限时整改
☆定期日检查为在每月的5日、15日、25日各项目环境负责人对所属项目进行一次全面的检查，一般至少每周进行三次
☆不定期日检查为环境负责人对公司范围内的各项目进行一次随机抽查，一般至少一个月完成一次
2、检查后的评估及跟踪、整改等细则：
①依据检查标准打分，凡扣分项目必须开具整改通知单给相应项目和单位，并根据实施细则要求进行跟踪、汇报。
②各项目建立整改问题台账，记录整改工作的进程及结果等。
③每次检查的评分结果记录，每月由项目环境负责人和项负责人来进行一次评估，评估结果同时至环境负责人和外包单位负责人处。
④对于不合格项目在连续两次检查中都出现的，将给予相关责任单位和责任人经济处罚。
⑤评估采取100分制，（由业主投诉、检查结果及整改完成情况）三部分组成，每月评估一次。
a.业主投诉：
主要是指辖区内业主对清洁、绿化单位工作人员的服务态度及服务质量的投诉。
b.检查结果：
包括定期的，不定期的以及月度检查的综合评估结果。
详见检查实施细则。
c.整改完成情况：
以整改通知单上需整改的项目完成情况及时限作为依据进行评估。
附件1：
环境之卫生保洁考核标准
附件2：
环境之绿化养护考核标准
附件3：
物管处环境工作周报、月报
附件4：
环境工作检查表
附件5：
月评估状况表
附件6：
整改通知单
附件1：
环境之卫生保洁考核标准
环境之卫生保洁考核标准
所在项目名称总得分
项目
考核内容
分值
扣分原因
得分
行为规范（20分）
1.上班时间不随意脱岗、离岗，不迟到早退，不无故旷工。
5
2.服从领导安排，不搞无原则纠纷；同志之间和睦相处，团结友爱，有事不推诿，发挥团队精神。
5
3.上班时间按规定着装，配证上岗，礼貌待人，文明用语，言用规范，注意自身形象。
5
4.上班时间严禁聚众闲聊、闲坐、做私活，不得倚靠在自行车、摩托车等机动车及电线杆等设施上。
5
作业标准（75分）
1.保洁工具摆放整齐，垃圾箱（桶）损坏及时通知环卫所，或相关部门。
5
2.无断扫、漏扫现象，作业区内的零星垃圾应及时收集。
10
3.垃圾箱（桶）不满溢，保持周围整洁。
10
4.道路清洁，基本无烟蒂、果皮、纸屑、塑料袋、口香糖等杂物，无曝露垃圾。
10
5.雨后基本无积水，沟边无淤泥，积沙，雨水口无淤泥堵塞。
10
6.垃圾按指定地点堆放和倾倒，不乱倒。
5
7.楼道每周清扫，无积尘、无痕迹、无蛛网。
5
8.扶手每周擦拭，无积尘。
5
社会监督（20分）
1.无市民（业主）电话投诉和新闻媒体曝光。
10
2.无各级创建部门暗访检查通报批评及市民反映。
5
3.无因工作失职，造成上级检查验收导致物业被扣分的现象发生。
5
附件2：
环境之绿化养护考核标准
绿化养护考核标准
所在项目名称总得分
项目
分项标准
评分细则
分值
考核得分
日常养护（38分）
乔木：
生长良好，整枝恰当，形态良好
1.适时整枝修剪并清除枯枝，树上无杂物和毁坏
8
2.风吹及其它原因造成树木倾斜及时扶正并加固
5
3.树穴美观，定期松土
5
灌木：
修剪整齐，生长良好，有良好的疏密度，枝叶茂盛。
1.适时修剪，保持良好的形态，枝叶茂盛
5
2.灌木丛中无杂草，并及时清理枯枝
5
草坪：
生长良好，无明显杂草，无空洞。
1.无空秃，保持完整
5
2.无明显杂草，生长良好
5
植物保存（18分）
树木保存率100%
1.因养护不当造成死亡的，大乔木每株扣2分，小乔木每株扣1分（并按原品种、规格补种）
10
2.灌木死亡造成光秃按平方计，每平方扣1分（赔偿同乔木）
4
3.草坪死亡造成光秃按平方计，每平方扣1分
4
施肥（6分）
土壤疏松，根据植物生长特性及时施肥
1.每年不少于2次中耕除草，土壤无严重板结
3
2.每年不少于2次施肥，用肥适当
3
病虫害（15分）
未出现因病虫害造成的景观影响。
树木虫迹不明显，最严重危害程度不超过8%。
1.病虫害防治能力、受害程度在30%以上
5
2.在病虫害多发季节，对易感植物喷药预防。
5
绿地保洁（10分）
每天上午8:
30--下午2:
30绿地中无垃圾，边角无垃圾杂物堆放
1.在规定时间内未清除垃圾杂物
3
2.养护垃圾未当天清运
3
3.焚烧垃圾
3
4.养护垃圾，生产工具乱摆放
3
养护设施及绿地保护（5分）
设施完好无损，绿地版图完整，花草树木不受破坏，景观效果优良
1.护树桩、护树板缺少
2
2.护树桩、护树板歪斜
2
3.对外界占用未报告，未终止
1
态度（8分）
完成检查出问题的整改程度。
1.检查时提出要及时整改的问题
8
附件3：
物管处环境工作周报、月报（模板）
物管处环境（□保洁□绿化）周工作汇报
一、本周考勤制度落实情况
1.保洁员上班考勤全部正常。
2.某保洁员迟到次，早退次，旷工次有人代签次。
二、本周完成的重要工作
三、本周（保洁、绿化）人员变动情况及所属人员思想行为动态
4、上周完成的常规工作
5、未完成工作说明及具体完成时间
六、本周发生的不良事件与相关损失
7、其他有必要汇报的信息情况
8、合理化建议
9、下周工作计划/下月工作计划
10、检查情况及整改完成情况说明
11、月小结/年度总结
附件4：
环境工作检查表
环境工作检查表
日期：
检查项目：
检查人/组：
检查类别：
检查情况小结：
签字栏：
检查人/组（代表）：
检查对象：
附件5：
月评估状况表
月评估状况表
日期：
项目名称：
评估单位：
评估内容
评估项目
得分标准
得分
业主投诉（40分）
每接到一起投诉扣10分
检查结果（40分）
按每月实际发生的检查结果评分得出权值
整改完成情况（20分）
按整改通知单日期计算在当月完成的情况，达不成一件扣5分
总分：
建议：
签字栏：
评估人：
环境负责人：
外包单位负责人：
相关部门：
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