消费者权益保护知识学习资料Word文档格式.docx
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A安全权B生命健康权C金融隐私权D受尊重权
11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，如此〔A〕。
A无效B可撤销C效力待定D有效
12消费者依法对自己的合法财产〔包括储蓄存款〕享有〔D〕，银行对消费者的个人金融信息负有某某责任
A选择权B受尊重权C财产权D隐私权
13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到〔A〕。
A充分尊重金融消费者的合法权益B从银行的角度审查自身收费标准和方式
C仅参考业内水平D一成不变，保持稳定性
14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说法正确的答案是〔C〕。
AVIP客户确实享有优先办理业务的权利，银行无过错
B侵犯了王某的公平交易权
C侵犯了王某的受尊重权D侵犯了王某的知情权
15员工在使用客户个人金融信息时，可以进展以下行为〔D〕。
A出售个人金融信息
B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息
C在客户明确表示拒绝承受营销的情况下，仍利用个人金融信息进展客户二次开发、营销金融产品
D客户资料发生变动时，与时进展维护更新
16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括〔D〕。
A金融产品和服务的性质B收费情况C风险水平D最终收益
17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到〔A〕。
A事先向消费者解释说明B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释
C当客户询问时解释说明D出现争议时解释说明
18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到〔A〕。
19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、〔D〕原如此。
A合理B优先C特殊D平等
20“金融消费者在购置、使用金融产品和承受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
〔A〕
A安全权B财产权C生命健康权D公平交易权
21“因购置、使用金融产品或者承受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。
〔B〕
A隐私权B依法求偿权C安全权D某某权
22“金融消费者有权承受关于金融产品的种类、特征以与权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
A生命健康权B公平交易C受教育权D隐私权
23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后〔A〕的银行短信通知，打印对账单，与时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。
A资金变动B业务提醒C风险提示D产品营销
24作为金融消费者，应当全面行使自身的〔C〕和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
25特殊人群的金融服务，一方面表现在服务方式方法方面为其保存必要的特殊路径，另一方面如此需要从〔B〕为其适当进展有关费用的减免。
A文化方面B经济方面C政策方面D服务方面
26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当结实树立〔D〕对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程〞
A高效B真诚C特殊D公平
27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于〔B〕。
A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件
28处理突发情况，〔D〕。
A应该坚持保护客户生命财产安全B应该坚持保护客户和员工生命安全
C应该坚持保护员工生命安全D应该坚持保护客户和员工生命财产安全
29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主X购置商品的价款或者承受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？
A2倍B3倍C4倍D15倍
30“新《消保法》〞首次将〔B〕纳入到消费者权益保护体系。
A消费服务B金融消费C服务消费D依法求偿权
31“新《消保法》〞的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的〔C〕。
A责任B义务C侵权责任D消保业务能力
32不得将客户授权或同意其个人信息用于〔C〕、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。
A出售B交换C营销D广告
33金融消费者在银行内被抢劫，银行应采取积极的防X措施，保护消费者的〔B〕。
A生命权B安全权C健康权D财产权
34以下哪个不是新《消保法》的突出亮点〔D〕。
A增加欺诈的惩罚性赔偿B消协可提公益诉讼
C虚假广告连带责任D赋予消费者公平交易权
35“金融消费者在购置、使用金融产品和承受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
A受尊重权B受教育权C公平交易权D生命健康权
36消费者个人信息主要是指消费者的〔B〕，包含消费者的身份信息、财产信息，以与个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。
A账户信息B个人金融信息C金融交易信息D信用信息
37〔D〕是指“金融消费者有权承受关于金融产品的种类、特征以与权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育〞。
A依法求偿权B公平交易权C安全权D受教育权
38金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。
我国的金融机构，按地位和功能可分为〔C〕大类。
A三B二C四D五
39银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人〔C〕的保护，具有不可推卸的责任。
A金融财产B自由信仰C金融信息D身份信息
40较大突发客户投诉事件〔Ⅱ级〕，是指发生〔A〕聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。
A20人〔含〕以上50人以下B10人〔含〕以上20人以下
C5人〔含〕以上10人以下D20人〔含〕以上30人以下
41金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务过失，应与时与〔C〕联系，防止损失。
A银监局B公安局C银行D人民银行
42金融消费者在提供个人某某件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明〔A〕。
A使用用途，例如：
“谨供申办＊＊信用卡用〞B本人某某
C本人D本人某某和
43由于购物网页随时有可能更换，建议将订单与网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货方法等打印出来，万一受骗，与时向〔B〕举报。
A卡片所在银行B工商管理部门或消费者保护协会
C银监局D人民银行
44消费者到银行自动取款机〔ATM机〕存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，应〔C〕。
A守着机器，不让其他人取款等B根据机器上面X贴的小广告上的拨打求助
C认真识别自动取款机〔ATM机〕的“提示〞真伪，拨打银行客服热线
D报打110报警
45在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力与未来收入预期确定申请额度与还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的〔B〕为宜。
A40%B50%C60%D30%
46犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以形式向公司、企业等单位发“培训通知〞，要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费〞打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫〔C〕。
A退税诈骗B中奖诈骗C培训诈骗D电信诈骗
47非法集资一般具有非法性、公开性、〔B〕、社会性几个构成要件。
A虚假性B利诱性C欺骗性
482011年，中国银行业协会设立〔B〕委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康开展。
A自律工作B消费者保护C银行服务D自律服务
49我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布出售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的〔A〕。
A知情权B选择权C公平交易权D监视权
50为纠正局部银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规X等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守〔C〕制度规定。
A“八不准〞、“四公开〞B“八不准〞、“八公开〞
C“七不准〞、“四公开〞D“四不准〞、“四公开〞
51如下哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先〞原如此？
A将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B在消费者购置产品和承受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示
C在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规X销售活动
D针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾
52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示〔C〕，使用实名。
A本人收入证明B本人学历证明C本人有效某某件D本人出生证明
53消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起〔B〕个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A2B3C5D10
54银行从业人员应树立某某观念，增强某某意识，严格遵守某某法规，自觉履行某某责任。
这表现了银行从业人员的什么行为规X？
A自觉某某B主动回避C妥善处理客户要求D保护消费者信息
55银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。
这表现了银行从业人员的哪项行为规X？
A主动回避B抵制内幕交易C廉洁自律D公平竞争
56银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。
57我国大陆地区〔C〕银行都建立了定期信息披露制度，与时向社会公开经营情况，承受社会监视。
A国有B股份制C上市D商业
58我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原如此中以〔B〕为主。
A预防B教育C维权D协调处置
59消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向〔C〕当地分支机构或〔〕授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A中国人民银行；
银监会B银监会；
中国银行业协会
C中国人民银行；
中国人民银行D银监会；
国家财政部
60未经消费者〔D〕的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A设置密码B使用C授权D激活
多项选择题
1金融消费者享有求助权，包括〔AC〕。
A请求法律援助B要求银行工作人员与时解决问题
C聘请法律工作者为自己代理诉讼D自我救助，得不到赔偿时，扣留银行财产
2商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括〔ABC〕。
3通过格式条款取得个人书面授权或同意的，应当在授权书或协议中明确该授权或同意所适用的向第三方提供个人金融信息的〔ABCD〕等。
A具体内容B目的CX围D客户的权利
4客户在某商业银行支行购置5万元理财产品，事后发现实为保险产品，需70岁方能取出，客户要求银行赔偿，银行不予答复，该起案例中，银行侵犯了客户哪些权利。
〔AD〕
A知情权B公平交易权C自主选择权D求偿权
5银行理财产品的本质是金融投资产品，在〔ABCD〕等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，局部理财产品甚至会有损失本金的可能。
A收益B流动性C交易方式D风险
6银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是〔BCD〕的重要组成局部。
A赢得获得个人、集体各项荣誉B履行社会责任
C实现自身可持续开展D提高银行业服务水平和质量
7金融消费者在购置金融产品或者承受金融服务时，其哪些信息依法得到保护〔ABCD〕。
A个人身份信息B财产信息C账户信息D信用信息
8法院对于使用伪卡盗刷持卡人资金的诉讼案件，通常认为银行对于存款人负有安全保障义务，银行要保证〔BCD〕。
A存款人用卡的正确性B银行卡本身的安全性
C交易场所的安全D计算机信息系统设备的安全运行
9为了充分表现对残疾人的关爱，银行业金融机构应当〔ABC〕。
A普与无障碍服务知识B加强对员工的日常培训
C提升员工为残疾人客户服务的意识D开设残疾人客户服务通道
10新《消保法》规定在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循〔ABD〕的原如此。
A诚实信用B如实告知C客户不问不说D对消费者负责
11交通银行将采取〔ABCD〕等措施，保障消费者个人金融信息的安全：
A应当履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证；
客户资料发生变动时，应与时进展维护更新，保证收集的各项个人金融信息准确、完整。
B在开展正常业务时，如需要收集、使用和对外提供个人金融信息的，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
C在与客户建立业务关系收集个人金融信息时，应当在相对封闭的环境中以“一对一〞的方式进展，防止在公众场合将客户个人金融信息暴露给其他人。
D员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；
通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以与其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用。
12员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；
不得进展以下行为〔BCD〕。
A履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证
B出售个人金融信息
C向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以与法律法规和中国人民银行另有规定的除外
D其他某某使用个人金融信息的行为
13新《消保法》首次将金融消费纳入到消费者权益保护体系，将〔BCD〕等内容都归于新《消保法》的调整X围，加大了对金融消费者的保护力度，
A特殊人群保护B金融机构的信息披露
C消费者个人信息保护D营业场所安全保障
14办理业务过程产生的开户申请书、业务传票等涉与个人金融信息的业务资料，应当确定专人保管、传递，严格限制接触客户信息人员X围，与时〔ABCD〕，不得随意摆放，维护档案的安全完整。
A整理B装订C入库D归档
15银行服务理性定价，是指银行定价时既要考虑银行本钱与收入的比拟关系，也要考虑消费者〔BC〕。
A收入关系B心理承受C与同业定价选择D与特殊消费群体收入
16银行理财产品的本质是金融投资产品，在〔ABCD〕等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，局部理财产品甚至会有损失本金的可能。
A流动性B风险C收益D交易方式
172015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规X，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的〔ABC〕。
A财产安全权、自主选择权B知情权、受教育
C公平交易术、信息安全权D隐私权、依法求偿权
18消费者可以通过〔BC〕为手机银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付的额度限制。
A手机银行B网点C网上银行D自助银行
19以下各项属于银行卡被盗刷后持卡人应该要做的事是〔ABD〕。
A留存被盗刷后资金变动的银行短信通知B留存打印对账单
C自行主动调阅相关视频证据作为依据D向公安部门报案
20消费者购置理财产品时，应本着“〔BC〕〞的原如此，慎重决策，将自身的合法资金用
于产品购置。
A收益最大化B充分了解风险C自主选择购置D听从银行人员推荐
21金融消费者在与银行签订合同时，〔AD〕。
A借款人应仔细阅读相关合同条款B借款人对于疑问自行寻找答案
C借款人大致了解合约内容后方可签约
D对合同签订之后明确的事项，可以通过补充条款进展约定
22银行应该坦然地面对消费者的质疑和投诉，应该为消费者如何投诉以与如何合法有效地维护自己的权利提供一定的教育保障，例如〔ABCD〕。
A公开投诉B告知法定的质疑机制C告知法定的抗辩机制D公开举报
23消费者在购置理财产品时，以下哪些情形有可能为客户经理私售“飞单〞〔AC〕，投资须理性。
A王先生在银行X经理处购置理财产品后，拨打该银行的热线和银行官方查询，均未查询到其所购置的产品
B银行X经理指导客户应女士在个人网银上购置收益为5个百分点的理财产品
C客户林先生在银行X经理处购置了100万理财产品，产品的协议上却没盖X经理所在银行的公章
24我国个人征信信息包含如下哪些信息〔BCD〕。
A个人的社交活动信息B个人的根本信息C个人的信用活动信息D个人的公共信息
25进展非法集资活动的，应当依据有关法律法规给予以下行政处罚〔ABC〕。
A没收某某所得B罚款C取缔非法从事金融业务的机构D批评
26在银行申请贷款，会对借款人的〔BCD〕等情况进展严格审查。
A还款时间B借款用途C还款方式D偿还能力
27银行消费者的损害赔偿权又可称为〔AC〕。
A求偿权B追讨权C索赔权D偿还权
28消费者对有关部门进展的银行消费者权益保护监管等工作享有〔AD〕的权利。
A监视B部署C指挥D批评
29银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息〔BC〕，确保消费者信息安全。
A过多B泄露C滥用D过期
30银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高〔BC〕。
A服务本钱B服务意识C服务水平D服务收益
31银行从业人员应树立某某观念，增强某某意识，严格遵守某某法规，自觉履行某某责任，做到〔AC〕。
A不泄密B不涉密C不失密D不携密
32我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。
例如，按照〔ABCD〕原如此，理清规X收费项目和标准。
A合规收费B以质定价C公开透明D减费让利
33我国大陆局部地区尝试建立了由〔ABCD〕共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A中国人民银行B工商管理C消费者协会D司法部门
34银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是〔AC〕落实消费者保护工作的窗口。
A银行业金融机构B行业协会C监管机构D消费者协会
35我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要表现在〔ABCD〕。
A监管平台B自律平台C扶助平台D社会监视平台
36我国大陆完善银行消费者权益社会监视平台主要表现在〔BCD〕。
A银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进展仲裁或诉讼解决问题
B上市银行全部建立且规X实施了定期信息披露制度，与时向社会公开经营情况，承受社会监视
C加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监视
D全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权
37储蓄消费者有权自己选择存款〔ACD〕。
A种类B利率C期限D金额
38消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的〔AB〕负责。
A真实性B有效性C专业性D公开性
39为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进展〔BC〕。
A注销B止付C锁定D质押
40办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的〔ABCD〕。
A箱型规格B租金C押金D相关服务价格
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