魅族手机ODM品质协议要求V20最终版.docx

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魅族手机ODM品质协议要求V20最终版

品质协议

甲方

公司:

乙方

公司:

地址:

地址:

授权代表:

授权代表:

法人代表:

法人代表:

签定日期:

签定日期:

公司印章:

公司印章:

兹因甲、乙双方于年月日签署了《项目年度合作框架协议》，乙方负责供应手机整机予甲方，为进一步加强乙方对供应产品的质量管理与控制，明确质量问题的处理方式，乙方同意签定本协议，作为双方《项目年度合作框架协议》的附件。

本协议根据《中华人民共和国合同法》及其他法律的有关规定拟定，甲、乙双方约定条款如下：

一．协议目的--------------------------------------------------------------------------------------------------4

二．协议适用范围及有效期-------------------------------------------------------------------------------4

三．术语和定义-----------------------------------------------------------------------------------------------4

四．管理体系要求及文档管理----------------------------------------------------------------------------4

五．产品验收标准及依据----------------------------------------------------------------------------------5

六．质量保证措施--------------------------------------------------------------------------------------------5

七．关键物料质量保证与管控----------------------------------------------------------------------------8

八．质量目标---------------------------------------------------------------------------------------------------9

九．质量问题处理---------------------------------------------------------------------------------------------11

十．标识、包装及运输--------------------------------------------------------------------------------------12

十一．法令遵守------------------------------------------------------------------------------------------------13

十二．保密义务------------------------------------------------------------------------------------------------13

十三.争议解决-------------------------------------------------------------------------------------------------13

十四.其它--------------------------------------------------------------------------------------------------------13

附录一：

魅族产品成熟度评估标准-----------------------------------------------------------------------15

附录二：

魅族软件稳定性成熟度评估标准-------------------------------------------------------------17

附件一:

魅族重大、特大品质索赔标准----------------------------------------------------------------21

附件二：

魅族错漏问题索赔标准-------------------------------------------------------------------------22

一、协议目的

双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过建立甲、乙双方的质量保证体系、售后要求，以保证乙方能持续、稳定地向甲方提供合格的产品，特规定甲、乙双方应该承担的职责及实施的各项工作。

二、协议适用范围及有效期

2.1本协议适用于甲方按照《项目年度合作框架协议》委托乙方生产的所有手机产品。

2.2本协议书在《项目年度合作框架协议》有效期及甲、乙双方委托加工关系持续期内持续有效。

2.3协议有效期内任一方就协议书的履行出现异议或需要补充的，须经双方协商一致同意后方可修改，修改后的协议经双方签字盖章后生效，双方按新协议书执行。

如《项目年度合作框架协议》甲、乙双方委托设计加工关系终止，则本协议书依然有效直至乙方受托生产的产品质保期满（质保期为乙方发票日后12个月）及有关善后工作处理完毕。

三、术语和定义

3.1EVT：

EngineeringVerificationTest的简称，即工程样品验证测试，属于项目开发阶段之一。

3.2DVT：

DesignVerificationTest的简称，即设计验证测试，属于项目开发阶段之一。

3.3PVT：

ProcessVerificationTest的简称，即小批量过程验证测试，属于项目开发阶段之一。

3.4MP：

MassProduction的简称，即量产，大批量生产。

3.5关键物料：

主要指涉及到产品的安规及影响到产品的外观ID、消费者体验或标有MeizuLogo图像的物料，具体如下：

3.5.1安规方面的关键物料：

电池、充电器。

3.5.2影响用户体验的关键物料：

TP模组、Camera模组、指纹模组、CPU、GPU、FlashIC、SensorIC、MIC、Receiver/SPK、PCB。

3.5.3标有MeizuLogo的关键物料：

数据线、电池盖、彩盒。

四、管理体系要求及文档管理

4.1乙方须取得相应的管理体系的认证（包含但不限于ISO9000、ISO14000、QC080000等）并且有效维持这些体系的正常运行和持续改善。

4.2甲方提供的图档及其它标准技术等资料，乙方应作为外来文件进行妥当保管与归档，并确保清晰的可追溯性；

4.3乙方应按照ISO9001标准的体系要求制定程序文件及作业指导书，并需做好相关质量记录的保管工作，相关技术文档，质量记录的保管时间自制定或收到之日起应不少于3年，除非收到甲方明确的书面销毁要求。

4.4在甲方或甲方的客户提出时，乙方应接受甲方或甲方的客户（包括委托的第三方机构）对上述管理体系实施审核，审核中发现的任何不符合项目，乙方应立即予以整改，直至审核组再次验证合格为止。

4.5甲方须负责产品的3C认证与稽查，乙方须确保其工厂及其所生产产品符合国家3C标准的要求。

五、产品验收标准及依据

5.1甲方开发部门、质量部门提供的有效版本的技术要求、相关图纸等技术文件与质量标准、限度样品等；以及由乙方提供的经甲方确认的技术规格书、封样件等；皆可作为产品验收的标准与依据之一；

5.2甲方未提及或明示而国标或行标有规定的则依据国标或行标执行；

5.3对于运营商定制的产品，须符合运营商的定制要求；

5.4甲方依据GB2828.1-2003抽样检验标准对乙方提供的产品进行检验与质量评定，对不满足抽样标准的乙方送检产品，乙方须在返工合格或全检完成后经甲方重检合格后方可出货；

5.5乙方需提供每批次产品的质量合格证明文件和检验原始记录等证实资料，甲方将对此实施检验或验证，其结果将作为乙方送检产品合格与否的一项判定内容；

5.6甲方在PVT阶段和MP后每年至少一次对乙方为甲方ODM的产品进行随机抽样送第三方检测机构检测，检测项目和合格判定基准由甲方依据相关国家标准确定。

如果测试通过，则检测费用由甲方承担，如检测不通过（包括部分项目不通过），检测费用由乙方承担（单次检测费用不超过6万，送测样机数量不超过10台）。

对于检测不合格的，乙方需立即整改，并由甲方再次抽样送测直至测试通过，相应的后续检测费用全部由乙方承担；累计多次送测不合格的，将依9.4.3条款处理。

六、质量保证措施

6.1甲方质量保证措施

6.1.1甲方负责向乙方提供与产品相关的ID图纸、技术规格书、质量标准、产品名称、包装规范等技术资料；

6.1.2甲方有责任对乙方的质量控制进行相应的技术指导与协助，必要时，经乙方同意，可以对乙方进行制程或质量体系审核，并反馈质量信息及要求改善的纠正预防措施报告；

6.1.3甲方有责任协助乙方对甲方提供的物料进行品质管理与推动品质改善；

6.1.4甲方负责对乙方所提供的产品进行质量验收，包括硬件、软件、外观、可靠性等多方面的，必要时，甲方有权派驻OQC人员或相应工程师对乙方生产的产品进行抽样检验。

6.1.5甲方负责识别产品目标销售市场所需满足的环境物质管控要求，并以《魅族科技环境管理物质限制标准》的文件形式予以规定列明，并确保其持续最新版本及时分发给乙方。

6.1.6甲方以《魅族科技环境管理物质管理规范》的文件形式规定上述管控要求的具体管控方法，并确保其持续最新版本及时分发给乙方。

6.2乙方质量保证措施

6.2.1乙方负责对甲方提供的ID文档、设计技术资料与标准文件进行DFM分析并输出DFM分析报告，与甲方商议达成对产品ID与设计认识的一致性。

一旦乙方同意接受并按甲方图纸与技术规格进行生产，生产时出现的质量问题，乙方有责任进行工艺优化与改善，不得以图纸、技术规格书和质量标准系甲方提供为由提出免责。

6.2.2在项目的每个里程碑，乙方应建立起完整的设计质量风险评估，并负责组织进行里程碑的设计评审，输出相应的评审资料与测试报告，如试产报告、可靠性测试报告、硬件测试报告、软件测试报告、成熟度评估报告等

6.2.3在试产期间，乙方负责统计及提供甲方需要的数据与信息，如生产良率、装配间隙与断差、产品重量、检验问题点等设计质量信息，并保留好所有相关的质量记录及各类检验报表，以确保后续可追溯性与检讨分析改善；

6.2.4为确保出货品质，乙方需对量产出货产品的首2000台机器进行100%的OQC全检,并需组织相应人员对全检出的所有不良品进行分析并改善；

6.2.5乙方负责建立起供货产品的质量保证体系，负责供货产品从原材料投入至成品交货过程中的质量控制与质量检验工作，并能提供各类（进货和过程与最终）检验报告，并确保符合甲方提出的质量要求；

6.2.6乙方负责对供货产品所需的安全器件进行安全测试，并获得必须的安全认证，并提供必要的认证文件；

6.2.7乙方负责准备好相应的质量管控文件，如质量控制计划QCP、潜在质量失效模式分析PFMEA、工艺流程图Flowchart等指导性资料，并按照这些要求做好制程控制，所有质量技术文件应发放至相应工作场所，如检验指导书SIP、作业指导书SOP等；

6.2.8乙方须建立良好的产品品质跟踪系统,确保可根据每个产品的SN或IMEI号追溯到出货日期、生产日期、班次、人员、产线品检记录、生产返修状况等信息，在原材料支持的情况下，还需要能根据产品的SN或IMEI号追溯到原材料批号、原料进货日期、原料来料检验信息、原材料组装信息以及同类产品的相关情况等详细信息。

6.2.9乙方负责供货产品质量问题的分析与处理，并及时做出纠正或质量改进行动，并向甲方提供有关供货产品质量改进的报告与承诺，确保质量问题得到有效解决。

6.2.10当乙方须设计变更或工程变更时,乙方应至少提前5个工作日书面通知甲方，并提供相关评估报告（包含变更目的，变更风险，变更验证计划）以及变更物料区分管理；对有库存的物料的变更，乙方必须向甲方提供库存物料（包含物料、半成品，成品）等的处理意见；乙方设计变更前必须得到甲方的认可，否则，由此导致的损失将由乙方全部承担。

6.2.11当乙方的代工工厂及物料供应商须变更时,甲方有权对与乙方合作的代工厂和供应商进行审核，对不能达到甲方质量要求的，甲方有权要求乙方代工厂或供应商定期改善直至达到甲方的要求；对有不愿意配合整改或多次整改不能达到改善目标的，甲方有权要求更换乙方的供应商；关键物料供应商变更或新增时，乙方应至少提前5个工作日书面通知甲方，并提供潜在供应商资质证明以及验证计划和验证结果，并做好相应的供应商管控；若乙方变更将会影响甲方生产，乙方应做好相应的预案管理，并至少提前3个工作日通知甲方做好相应的准备工作；在未得到甲方认可的情况下，甲方有权否决乙方变更或新增的供应商或加工厂；在产品开发及生产过程中，甲方有权派出相关人员长驻乙方，乙方应提供相应的办公条件及指定人员全力配合工作。

6.2.12当乙方的设计变更、工程变更以及供应商变更未按照协议要求通知甲方,并获得甲方确认同意前，乙方私自做出变更的，甲方可以扣罚乙方不低于20万/RMB一次的罚款；如因私自变更导致重大质量事件,乙方还需赔偿除罚款以外的甲方的所有损失。

甲方在通知乙方下有权随机从乙方代工工厂及终端消费市场抽取乙方代工的机器,并对抽查机器做拆机或者原物料分析确认乙方是否存在私自变更的情况。

6.2.13乙方负责确保按照甲方文件的要求，落实环境管理物质的管控，并管控到位。

6.2.14对于环境管控物质的相关证明性文件，（包含但不限于供应商提交的材料检测报告、供应商环保协议、供应商环保承诺、物料宣告表、符合性声明等），乙方均应妥善保存归档，并保存至产品投放市场后适当年限，其中欧盟地区至少10年，非欧盟地区按各地有关法律法规的规定，无法律法规规定的至少保存3年。

6.2.15在甲方，或甲方的客户提出时，乙方应提交上款中所述文件供甲方或甲方客户的查阅或审核。

审核中如发现不符合项目，乙方应立即予以整改。

并经再次验证合格为止。

七、关键物料质量保证与管控

7.1安全器件物料

7.1.1乙方必须从甲方的合格供应商中选择安全器件的供应商；

7.1.2乙方应向甲方提供安全器件单体及相关的安全测试报告，甲方根据自身需求，安排相关安全方面的测试验证；甲方向乙方反馈测试中的问题，乙方应该在收到问题反馈后24小时给出初步分析,3个工作日内给出原因分析和有效的改善措施；

7.1.3乙方向甲方提供的最终产品中的安全物料必须经过甲方测试验证合格；

7.2影响用户体验的关键物料

7.2.1乙方应优先选择甲方认可的物料供应商；

7.2.2若乙方未选择甲方的合格供应商，则乙方须提前知会甲方，若甲方评估认为需要进行现场确认的，在收到乙方的知会后3个工作日内，通知乙方组织安排由甲、乙双方参与的供应商系统审核；视审核结果按甲方的规则而采取相应的处理措施；

7.2.3乙方应向甲方提供此类关键物料的承认报告、承认样品及相关的测试报告，由甲方根据自身的质量标准要求对乙方提供的报告进行确认；并视确认结果，安排对乙方提供的承认样品进行相应的抽查测试；甲方向乙方反馈抽查测试中的问题，由乙方承担相应的抽测后果与损失，乙方需在收到问题反馈后24小时给出初步分析,3个工作日内给出原因分析和有效的改善措施；

7.2.4乙方向甲方提供的此类关键物料的整机产品必须经过甲方测试验证合格；

7.3标有MeizuLogo的关键物料

7.3.1乙方应向甲方提供此类关键物料的承认报告、承认样品及相关的测试报告，由甲方根据自身的质量标准要求对乙方提供的报告进行确认；并视确认结果，安排对乙方提供的承认样品进行相应的抽查测试；甲方向乙方反馈抽查测试中的问题，由乙方承担相应的抽测后果与损失，并在收到问题反馈后24小时给出初步分析,3个工作日内给出原因分析和有效的改善措施；

7.3.2乙方向甲方提供的最终产品中的Logo物料必须经过甲方测试验证合格；

八、质量目标

8.1物料承认

乙方需要有清晰的物料承认计划，并保证每个里程碑中物料的认证通过率达成如下：

里程碑

PVT（End）

MP

物料承认达成率

85%

100%

计算公式：

物料承认达成率=已承认的物料类型数量/BOM表中的物料类型数量*100%

8.2产品成熟度

依甲方的成熟度评估模型，乙方的产品成熟度（硬件+软件+可靠性+制程）需达到如下目标：

8.2.1产品成熟度目标（可靠性+硬件+制程）：

评审阶段

成熟度目标

转PVT评审

成熟度模型中灰色区域不可以有问题

转量产评审

成熟度模型中红色区域不可以有问题

上市评审

成熟度模型中黄色区域不可以有问题

8.2.2软件稳定性成熟度目标：

评审阶段

成熟度目标

成熟度

1.成熟度模型灰色区域内不可以有问题，即无阻塞、严重类问题

2.Bug修复率≥80%

稳定性

1.Monkey测试：

死机、重启次数为0

2.产线功能测试：

无阻塞、严重类问题

8.3制程直通良率

在项目开发阶段，每个里程碑的产品直通率需达成如下目标：

里程碑

PVT（End）

MP（2Weeks）

MP（1Month）

MP（2Month）

直通良率

>60%

>85%

>92%

>94%

8.4问题关闭率

每个里程碑评审时，上一个阶段的问题点关闭率需达成如下目标：

里程碑

DVT（转PVT评审）

PVT（转量产评审）

MP（上市评审）

关闭率

>85%

>92%

>95%

计算公式：

关闭率=累计关闭问题总数/累计问题总数*100%

8.5抽检批退率

乙方的OQC抽检人员或甲方的抽检人员，依双方同意的检验标准进行抽样所得的批退率目标如下：

里程碑

PVT（End）

MP（1Month）

批退率

<10%

<5%

计算公式：

批退率=OQC拒收批次/检验总批次*100%

8.6售后返修率

8.6.1乙方供货的产品，上市后，在质保期内，因质量问题导致属于保修范围内的售后返修总目标如下:

类别

单个批次

累计批次

返修率目标

<7%

<4.5%

产品上市后各阶段返修率目标：

类别

上市时间

累计返修率

返修率目标

≤3个月

≤1.5%

≤6个月

≤2.5%

≤12个月

≤4.5%

单个批次

≤7%

计算公式：

累计批次返修率=累积返修数量/累积出货总量*100%（以上市12个月的返修数据计算）

单个批次返修率=特定批次返修数量/本批次出货数量*100%（特定批次指以自然月为单位，在任一月份中生产的产品截至月底的出货数量为一个批次，以上市后15个月的返修数据计算）

8.6.2在各控制节点即产品上市3、6、12、15个月时，由甲方对市场返修率数据进行统计。

在甲方对乙方发出市场返修率数据五个工作日内，乙方需对相关数据进行确认，如超过五个工作日乙方未提出意见，则视为乙方默认接受此数据；超出返修率目标的，经双方确认，达成共识后，其超标扣款方式见本协议第8.7条

8.6.3首返分析：

对于产品首批返厂的前200台故障品返修时，乙方需到现场确认相关品质问题,或者寄予乙方进行分析，乙方务必在3个工作日内给予问题的反馈，并与甲方共同制定改善计划并在双方约定时间内实施，确保对退机问题进行闭环管理。

8.7超标处理

8.7.1乙方需及时组织相关部门进行原因分析，输出改善报告，并跟踪内部持续改善；控制并保证相关不良指标逐步降低，提高产品交货良率；

8.7.2售后返修超标部分，乙方需承担相应的售后返修费用，如物料费用、人工费用、物流费用等，依实际损失给予甲方赔偿，如涉及到客供物料导致的售后问题，由三方协调承担费用与赔偿事宜。

九、质量问题处理

9.1甲方承担的责任

9.1.1甲方提供的图样、技术标准、技术要求有误而引起的产品缺陷（乙方有义务及时将明显的技术文件缺陷通知甲方，并有权利拒绝未经批准或其它等无效的技术文件）；

9.1.2甲方在保管、交付等过程中处理不当而造成的产品缺陷。

9.1.3甲方负责统计售后返修数据，并对所有售后返修品进行分析及维修，对于甲方认为是乙方责任的部分，由双方共同确认并判定责任归属。

9.2乙方承担的责任

9.2.1乙方在采购、制造、检验、包装、保管、运输等方面造成的产品缺陷；

9.2.2乙方因设计有误造成的产品缺陷；

9.2.3乙方未经甲方同意擅自变更材料、技术参数、加工工艺而引起的产品缺陷；

9.2.4乙方因制程管控不当、人为操作失误、管理执行不到位所导致的产品缺陷；9.2.5乙方不得以甲方检验、测试合格报告作为责任免除或在规定质保期内拒绝赔偿的理由。

9.2.6对于甲方反馈的售后问题，乙方须尽最大努力进行调查改善，一般情况下，乙方须在2个工作日内给出有效的短期对策，5个工作日内给出有效的长期对策。

特殊情况下，以甲乙双方沟通的时间为准。

9.2.7甲方或甲方代理商收到从乙方出货的产品，以及顾客在柜台或通过物流快递收到产品后的第一时间发现的由乙方责任造成下列情形者，并经双方确认属乙方责任的,乙方须无条件接受甲方或甲方代理商的退、换货（但乙方唯一的对接窗口为甲方），乙方除负责免费进行退、换货处理外，由此生成的物流费用、报废损失、工时费用由乙方自行承担。

a.包装内缺附件、配件、说明书或随箱寄出的赠品；

b.彩盒、箱体、手机、配件、赠品等严重破损；

c.开箱发现产品外观或功能不良；

d.附件二第1条所描述的错漏问题；

9.3免责

9.3.1甲方对乙方ODM过程中所采取的所有质量控制措施，包括本协议所明确的，以及本协议中所未明确的，均不能免除乙方提供合格产品的责任，也不能作为乙方拒绝对不合格品采取整改措施或承担合理责任的理由。

9.3.2第三方送测-音频测试客观指标免责部分：

量产后每月送测的产品，其音频测试是否通过，以对标该项目转量产评审时的音频客观指标测试结果为准，具体如下：

a.转量产时某个指标Fail的，且未要求限期整改，后续每月抽测时，可以是Fail的（但不能出现下降和恶化的情形）；

b.转量产时某个指标Fail，但要求限期整改的，在整改限期内的每月的抽测时，可以是Fail的（但不能出现下降和恶化的情形）；整改限期外的每月抽测，要Pass；

c.转量产时，该指标是Pass的，后续每月抽测时，该指标必须要是Pass的。

9.4赔偿

9.4.1因甲方责任而造成的损失，双方协商对在制品采取返工、返修或报废等处理方式，甲方并根据乙方的实际损失予以赔偿；

9.4.2因乙方责任导致的重大质量事故或错漏问题，而对甲方造成损失的，按附件一、附件二的赔偿办法处理。

9.4.3甲方在第三方检测机构送测乙方产品时，若累计多次出现送测的产品检测不合格，甲方将对乙方按如下标准