管理学原理历年真题及答案00054文档格式.docx
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A．生理需要B．社交需要C．安全需要D．自我实现的需要
17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。
这反映了下列哪种理论的观点?
（C）
A．双因素理论B．期望理论C．归因理论D．强化理论
18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?
A．前馈控制B．现场控制C．同步控制D．反馈控制
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D）
A．自我审核B．自我评价C．经营审核D．管理审核
20．管理信息系统中SCM系统指的是（B）A．客户关系管理系统B．供应链管理系统C．物流管理系统D．人力资源管理
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE）
A．以顾客为导向B．尊重员工和合作伙伴C．社会责任与公民义务D．系统观点E．管理创新
22．下列属于计量决策方法的有（ABCDE）
A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法D．线性规划法E．期望值方法
23．影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE）
A．技术B．外界环境C．组织规模D．组织的生命周期
E．组织的战略
24．阻碍组织变革的力量有（BD）
A．顾客的要求B．对现行行为或结果的奖励C．新管理团队D．对能力的恐惧E．新竞争者
25．预算的不足包括（ABCD）
A．容易导致控制过细B．容易导致本位主义C．容易导致掩盖效能低下的缺点D．缺乏灵活性E．标准模糊
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．战略:
战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及资源配置等提出的总体规划
27．管理道德:
管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
28．管理宽度:
管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
29．强化:
强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
30．现场控制:
现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述管理学及其特点。
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
其特点是：
1、一般性；
2、多科性；
3历史性；
4实践性
32．计划工作的意义有哪些?
（1）弥补不确定性和变化带来的问题；
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标
（3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制
33．什么是分权制?
分权制组织有哪些特点?
分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。
其特点有：
（1）中下层有较多的决策权限；
2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；
3）在统一规划下可独立经营；
4）实行独立核算，有一定的财务支配权。
34．有效沟通的要求有哪些？
（1）表达清楚；
2）传递准确；
3）避免过早评价；
4）消除下级人员的顾虑；
5）管理者积极进行沟通；
6）对情报沟通过程加以控制。
五、论述题（本大题共小题，每小题10分，共20分）
35．举例阐述目标的作用。
（1）为管理工作指明方向；
2）是激励组织成员的力量源泉；
3）对组织成员有一种凝聚力；
4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。
（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：
权指的是权力，就是其自主的程度：
利指的是利益，包括物质上的和精神上的。
（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。
六、案例分析题（本题15分）
37．案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。
为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。
为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。
何健非常不满，严厉地说：
“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。
从现在开始一切事情由我全权负责。
”
随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。
一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；
二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。
其中，研究部主任说：
“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。
生产部经理说：
“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。
何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：
（1）何健刚开始采取了何种领导方式?
当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?
依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。
（9分）
（1）何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。
当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。
根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。
而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。
菲德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。
何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。
（2）你如何看待领导工作的作用?
（6分）
领导工作的作用有：
①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的积极性；
③有利于个人目标与组织目标结合
全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B）
A.工长B.总经理
C.领班D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（A）
A.科学管理B.行为科学
C.一般管理理论D.管理科学
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（C）
A.简单动态B.简单稳定
C.复杂动态D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（A）
A.计划B.组织
C.领导D.控制
5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（B）
A.控制性目标B.突破性目标
C.不可控目标D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。
研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（D）
A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的
7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（A）
A.战略规划层B.战术计划层
C.班组作业层D.运行管理层
8.管理宽度与管理层次之间的关系是（B）
A.正比B.反比
C.等比D.无关系
9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（D）
A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过：
“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这体现了人员配备中的（D）
A.职务要求明确原理B.责权利一致原理
C.公平竞争原理D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（B）
A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能
C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（B）
A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作
B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（C）
A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（B）
A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理
15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?
A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高
C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高
16.沟通过程取得成效的关键环节是（C）
A.沟通渠道B.编码、译码和反馈
C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
依照期望理论，10万元的奖励属于（A）
A.激励力B.期望值C.概率D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用了哪种强化方式?
A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.消失
19.运营预算中最基本和最关键的是（A）
A.销售预算B.生产预算
C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。
现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。
这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?
A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化
C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.部分划分应遵循的原则有（ABCDE）
A.力求最少B.组织结构应具有弹性
C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设
22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（ABC）
A.管理者必须有足够的权力去实施计划
B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑
E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑
23.研究有关领导问题的理论有（ACD）
A.领导性格理论B.强化理论
C.领导行为理论D.领导权变理论
E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（ABC）
A.承担学习的责任B.有责任感
C.持系统的观点D.服务导向
E.尊重内部顾客
25.下列属于经营比率的指标有（ACE）
A.市场占有率B.速动比率
C.相对市场占有率D.存货周转率
E.投入——产出比率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理：
是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27.限定因素原理：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28.企业的核心能力：
是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
29.激励：
是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
30.决策支持系统:
决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。
请简述学习型组织的特点。
学习型组织的特征：
1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
32.简述组织的一般环境。
1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
六西格玛目标的循环过程：
1.确定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。
请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础
3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估
5.追求最可能的优化效应
36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
1.控制系统应切合管理者的个别情况。
2，控制工作应确立客观标准。
3，控制工作应具有灵活性。
4，控制工作应讲究经济效益。
5，控制工作应有纠正措施。
6，控制工作应具有全局观点。
7，控制工作应面向未来。
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。
这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。
在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。
同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。
总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。
而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。
于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
（1）什么是集权与分权?
其衡量的标志是什么?
（8分）
集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;
分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：
决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
（2）你认为A企业应如何走出管理困境?
（7分）
全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：
00054
1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（D ）
A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系
2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（ A ）
A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段
3.联想集团提出：
“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；
为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；
为股东回报长远利益。
”这体现了（B）
A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标
4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。
某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。
乙进货时，其父嘱：
“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。
”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。
据此，你同意以下哪种看法?
（A ）
A.科学预测是正确决策的依据
B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大
C.乙父比乙子精明D.人算不如天算
5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?
（ C ）
A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移
C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化
D.竞争者的策略调整
6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（ A ）
A.责、权、利是完全对等的
B.责任是管理的基础，应大于权力、利益
C.责任、权力是对等的，利益要小一些
D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?
（ C ）
A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制
8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（ B ）
A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D不再负有主要责任
9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（ B ）
A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者
10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（ A ）
A.职务轮换B.提升C.临时性提升D.在“副职”上培训
11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ D ）
A.专长权B.个人影响权C.信息权D.合法的权力
12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（ C）
13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（ C ）
A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.其他团队
14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?
（ D ）
A.指导委员会B.团队的结构、领导和成员
C.团队的推进者D.团队的倡导者
15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。
”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。
根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（ D ）
A.双向的B.有效的C.完整的D.无效的
16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。
那么，老刘的看法符合管理学的（ A ）
A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论
17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（ C ）
A.表格B.文字C.数字D.图形
18.系统地评价鉴
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