安心消费知识问答.docx

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安心消费知识问答

安心消费知识问答

一、什么是消费者要求的安心消费环境？

二、营造安心消费环境与全面建设小康社会有什么关系？

3、营造消费安心环境与整顿和规范市场经济秩序有什么关系？

4、营造安心消费环境与扩大内需有何联系？

五、入世后对我国消费环境有哪些新要求？

六、当前阻碍消费环境的要紧问题有哪些?

7、营造安心消费环境对农村消费者有何意义？

八、营造安心消费环境要重点突出消费者哪些权利？

九、营造安心消费环境要求突出经营者履行哪些义务？

10、开展营造安心消费环境年主题活动重点关注哪些领域？

1一、中国消费者协会打算在全国开展哪些活动？

1二、开展“营造安心消费环境”年主题活动，消费者希望有关行政部门重点做哪些工作？

13、行业协会等其他行业组织在营造安心消费环境活动中如何发挥作用？

14、“营造安心消费环境”年主题宣传口号营造安心消费环境年主题宣传提纲

1、什么是消费者要求的安心消费环境？

在市场经济条件下，每一社会成员都是消费者。

消费行为是社会成员生存、进展的必要手腕。

消费者的消费行为离不开具体的消费环境。

消费环境是消费者个人不能操纵的，但极大地阻碍着消费者的决策。

开展“营造安心消费环境”年主题活动所说的“安心消费环境”是指依据《消费者权益爱惜法》和其他相关法规，消费者的九项大体权利最大限度地取得切实保障，真正实现消费者购买商品和同意服务的“零风险”，商品售后服务诚信、负责，侵害消费者合法权益的非法行为取得及时、公正处置，消费者可不能因“担忧”经营者的讹诈行为而降低消费意愿，增进有效需求的增加，消费者的弱势地位慢慢取得改善，真正成为市场经济中与经营者平等的主体之一。

消费者在生活消费进程中享受舒适和便利，取得精神上、心理上的知足和乐趣。

这也是现实条件下消费者希望的“安心消费环境”。

必需指出，随着经济快速进展和社会不断进步，消费者对消费环境的要求也会慢慢提高。

营造安心消费环境是渐进的、动态的进程，将贯穿我国全面建设小康社会的整个进程，是一项需要长期进行的系统工程。

2、营造安心消费环境与全面建设小康社会有什么关系？

全面建设小康社会的奋斗目标，是一个集宏观与微观、城市与农村、政治经济文化与生态环境和人的全面进展在内的综合性、系统性目标。

全面建设小康社会的重要任务，是继续全面推动经济体制改革，完善社会主义市场经济体制。

营造安心消费环境，切实爱惜消费者合法权益，既是确立社会主义市场经济体制、建设社会主义物质文明的大体内容，也是建设社会主义精神文明和政治文明的重要内容。

从某种意义上说，爱惜消费者权益确实是爱惜市场经济的健康进展。

同时，全面建设小康社会的起点和最终落脚点，都是提高全国人民的生活水平。

在大体生存资料取得知足和初步达到小康后，人民生活继续改善的方向，是拓宽消费领域，提高生活质量，增进人的全面进展。

营造安心消费环境，保障广大消费者共享改革和进展的功效，是激发最广大人民的踊跃性和制造性、加速经济和社会进展的庞大动力，是对社会生产力解放和进展的有力增进。

营造安心消费环境是全面建设小康社会在消费者爱惜领域的大体要求和基础性工作，消费环境的不断改善也是全面建设小康社会持续进展的标志之一。

3、营造安心消费环境与整顿和规范市场经济秩序有什么关系？

党的十六大及随后召开的中央经济工作会议再次强调了整顿和规范市场经济秩序的重要意义，表明了咱们党和政府成立良好市场经济秩序的顽强决心。

毫无疑问，混乱的市场经济秩序会加倍恶化消费环境。

整顿和规范市场经济秩序的中心内容是直接关系广大群众切身利益、广大消费者反映强烈、社会危害严峻的突出问题，以食物、药品、农资、棉花等为重点，坚决冲击制售冒充伪劣商品的行为，切实保护消费者合法权益。

因此，营造安心消费环境既是整顿和规范市场经济秩序的要紧内容，也是整顿和规范市场经济秩序的目的之一。

开展营造安心消费环境年主题活动，确实是要全面配合咱们党和政府的中心工作，动员社会各界专门是广大消费者踊跃发挥监督作用，规范市场主体行为，成立健全现代市场经济的社会信用体系，增进社会主义市场经济的健康进展。

4、营造安心消费环境与扩大内需有何联系？

党中央反复强调，扩大内需是我国经济长期的、大体的立足点。

坚持扩大国内需求的方针，并依照形势的转变，调整宏观调控政策的取向和力度，是我国尔后维持经济的正常运行和进展的关键，也是全面建设小康社会的关键。

在中国如此一个进展中的大国，经济建设必需立足于国内市场。

扩大内需要求咱们拓宽消费领域，优化消费结构，培育新的消费热点。

良好的、让消费者安心的消费环境是消费者潜在需求转化为实际消费行为的必要保证，是扩大内需的有效前提之一。

通过营造安心消费环境，降低消费行为的交易本钱，排除现实的消费障碍，能够显著提高消费者的消费信心，进一步成为扩大内需的原动力。

5、入世后对我国消费环境有哪些新要求？

　2001年末，我国成为世界贸易组织的正式成员，标志着我国对外开放进入新时期。

党的十六大提出全面提高对外开放水平，进一步扩大商品和服务贸易，把优化资源配置扩展到国内国际两个市场，增进社会主义现代化建设。

在消费者权益爱惜领域，入世对我国消费环境的突出要求是提高我国消费者维权的整体水平，专门是在产品和服务的“标准”领域。

最近几年来，世界各国制定和采纳的技术法规和标准的数量急剧增加，反映了全世界范围消费者对证量和安全的要求，也反映了消费者对水、空气和土壤污染问题及相关环保产品的关心。

在WTO的协议中，标准是非强制性的、能够通用或反复利用的生产规则。

生产者是不是采纳某种标准在WTO协议中是志愿的。

目前我国消费者面对的首要问题是某些跨国公司在外国市场和中国市场利用“双重标准”，乃至把风险和潜在危险转嫁到我国消费者身上，专门是在SPS方法（食物安全、动植物健康爱惜）方面，这是咱们必需警戒和反对的。

营造安心消费环境，固然包括国内国际两个市场。

随着我国对外开放的不断扩大，消费者将面对愈来愈多的“入口货”和跨国公司的产品，这一领域的消费者爱惜工作必需及时取得增强，也是营造安心消费环境的重要内容之一。

6、当前阻碍消费环境的要紧问题有哪些？

（1）冒充伪劣产品屡禁不绝，已经成为我国经济生活中的一大社会公害，严峻地损害了国家、集体、消费者个人的利益，乃至直接危及消费者的躯体健康和生命、财产安全。

冒充伪劣是我国现时期侵害消费者合法权益的突出问题之一。

（2）价钱讹诈。

价钱的高低直接关系到消费者可否用货币换回价值量相当的商品和服务，是市场经济中消费者爱惜的核心内容之一。

在大体生活资料整体取得知足以后，一些新兴消费领域的价钱问题愈来愈突出，例如商品房、汽车和医疗、电信等服务行业，价钱缺乏标准和透明度，价钱讹诈现象时有发生，消费者反映强烈。

　（3）格式条款。

格式条款简化了当事人订立合同的进程，是市场经济中的必然现象。

但格式条款的提供者往往利用其优势地位，在格式条款中列入一些不平等条款，消费者由于自身的弱势地位，对格式条款只能被动同意。

这些格式条款无视消费者意愿，明显违背了公平原则。

格式条款对消费者合法权益的损害典型表此刻保险等服务领域和垄断行业和公用事业领域。

　（4）以虚假广告为代表的虚假宣传。

在我国消费市场整体转为买方市场后，经营者愈来愈重视营销手腕的运用，营销方法不断创新。

其中相当多的经营者采纳虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、要紧成份、利用方式等，对必需说明的内容模糊其词或故意夸大功效，引诱消费者被骗。

以虚假广告为代表的虚假宣传已经成为侵害消费者合法权益的要紧症结，尤其在保健食物、美容等行业更为普遍。

　（5）强制交易。

强制交易违抗了民事活动志愿原则，严峻侵害了消费者的自由选择商品和服务的权利，是阻碍消费环境的要紧问题之一。

突出表此刻一些公用事业单位和垄断行业的经营者，利用其优势地位，采纳合同、声明、通知、店堂通告等形式，单方面设定消费者义务，强行推销、强制消费者同意商品和服务项目。

　（6）消费纠纷解决不及时，消费者救济不够。

消费者权益爱惜，最终要落实为对消费者与经营者之间的消费纠纷进行处置。

目前，消费者投诉（包括申述、起诉）仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面，有些消费纠纷久拖未定，消费者四处奔走，在必然程度上激化了社会矛盾，消费者十分不满。

7、营造安心消费环境对农村消费者有何意义？

农业与农人问题始终是中国长期进展的核心问题。

由于我国城乡居民收入、公共服务水平（如基础教育、公共卫生和大体医疗服务、公用电信）、市场监管水平等方面差距专门大，造成了农村消费者仍然属于“弱者中的弱者”，一些非法经营者利用集市、交易会、展销会等场所公开销售各类冒充伪劣商品，其消费环境距离全面建设小康社会的要求整体上还有相当差距。

营造安心消费环境对农村消费者更有实际意义。

第一坚决冲击农资中的冒充伪劣问题，充分发挥社会监督作用，踊跃采取多种方法，提高农资领域的消费者爱惜工作水平。

第二是认真研究农村消费者的消费现状和真实需求，踊跃引导企业为农村消费者提供适销对路、质量过硬、价钱合理的商品和服务，知足农村消费者的需求。

同时，踊跃开展多种形式的消费教育，充分发挥消费者协会广布农村基层的网络优势，推动消费教育在农村慢慢深切，提高农村消费者素养，增强农村消费者依法维权意识。

8、营造安心消费环境要重点突出消费者哪些权利？

消费者权利是由国家法律所确认的、在消费领域消费者能够作出或不作出必然行为和要求经营者相应作出或不作出必然行为的许可和保障。

消费者权利是我国《宪法》规定的公民享有的大体权利在消费领域的具体化，不仅应当受到经营者的尊重，有关的国家行政主管部门、司法部门也应当为消费者权利的顺利实现踊跃制造有利条件。

我国《消费者权益爱惜法》明确规定了消费者的9项大体权利。

依照我国消费者权益爱惜的实际，营造安心消费环境应重点突出消费者以下权利：

（1）安全权。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

一是消费者人身安全的权利，即消费者享有其生命、健康不受侵害的权利。

二是财产安全的权利，即消费者享有其财产不受侵害的权利。

（2）知情权。

知情权是消费者了解商品和服务，幸免因盲目购买利用商品和同意服务而蒙受损害的法律保障。

　（3）选择权。

选择权是确保消费者在消费生活中行为自由、生活自主的法律保障，也是消费者实现自身消费意愿的大体保证。

　（4）公平交易权。

一是消费者有权取得质量保障、价钱合理、计量准确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

　（5）索赔权。

索赔权是法律给予消费者在其权益受到损害时的一种救济权，使消费者所受损害取得经营者的补偿，既是对消费者的适当补偿，同时对经营者的讹诈行为进行处惩，专门是《消法》第四十九条开辟性地设立了处惩性补偿条款，充分表现了法律对消费者权益的爱惜。

　（6）受尊重权。

消费者在购买、利用商品，同意服务享有人格尊严、民族风俗适应受到尊重的权利。

受尊重权应突出尊重消费者的人格尊严，坚决制止侵犯消费者人身权利的行为。

9、营造安心消费环境要求突出经营者履行哪些义务？

我国《消费者权益爱惜法》以专章的形式明确规定了经营者的义务。

经营者的义务是与消费者的权利对立统一的，不规定经营者的义务，消费者的权利就难以实现；不规定消费者的权利，经营者的义务就失去了存在的意义，经营者的义务是以消费者的权利为载体的。

营造安心消费环境，必需突出经营者以下义务：

（1）商品或服务的安全要求及警示说明义务。

经营者最大体的义务确实是应当保障消费者不致因购买商品或服务而危及生命健康与财产安全。

（2）提供真实信息，不作虚假宣传的义务。

经营者向消费者提供真实信息，是经营者遵守商业道德、尊重消费者权益、增进公正交易应履行的义务，是实现消费者知情权的重要前提。

　（3）经营者的包修、包换、包退等善后服务义务。

在现行“三包”规定下，经营者对法定的和约定的“三包”义务应予忠实履行，不得以任何借口不履行或不完全履行。

　（4）经营者品质担保义务。

经营者的质量义务以消费者正常利用商品或同意服务为前提，保证其提供的商品和服务具有适用性，能够知足消费者的需求。

经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　（5）经营者不妥免责禁止的义务。

凡属对消费者不公平、不合理或片面减轻、免去应承担的民事责任的格式条款、店堂通告、通知、声明等，都是无效的，对消费者没有任何约束力。

　（6）尊重消费者人格尊严的义务。

经营者必需对消费者的人格尊严和人身自由予以尊重，而且不得以任何借口、用任何形式对消费者的人身自由加以侵犯。

经营者不得搜寻消费者的躯体及其携带的物品，且不能利用一样合同条款予以避免责。

10、开展营造安心消费环境年主题活动重点关注哪些领域？

随着我国居民生活水平整体达到小康，消费结构发生了显著转变。

在吃穿用住行各项消费支出中，吃的比重慢慢下降，用、住、行的比重上升；在穿着消费中，低档品比重下降，高级品比重上升；在用品消费中，非耐用品比重下降，耐用品比重上升；在消费支出总额中实物消费比重下降，服务消费专门是教育、医疗卫生和旅行等非商品性支出比重慢慢上升。

因此，开展“营造安心消费环境”年主题活动的重点关注领域也必需适应经济进展和消费水平的转变，有针对性地解决消费者权益爱惜的现实问题。

2003年中国消费者协会开展年主题活动重点关注的领域有10类，其中商品领域和服务领域并重，各有5类。

商品领域包括：

（1）食物、保健食物；

（2）药品、医疗器械；（3）商品房及相关的建材、装修行业；（4）汽车及相关服务；（5）农业生产资料。

服务领域包括：

（1）电信服务；

（2）保险及其他金融服务；（3）旅行；（4）铁路、民航等垄断行业和公用事业；（5）教育及相关中介服务。

各省级消费者协会（委员会）结合各地实际，可在上述领域中自行确信相应的重点领域，统筹安排，全国联动，相互配合，各有偏重，注重实效，力争切实解决一批消费者反映强烈的热点问题。

11、中国消费者协会打算在全国开展哪些活动？

全国消费者协会系统开展年主题活动已有6年，积存了一些相对成熟的体会，有些成功做法取得了消费者的确信，年主题活动在广大消费者和社会各界产生了较大阻碍。

明年全国消费者协会系统在继续发扬以往的良好传统的基础上，与时俱进，踊跃探讨新的年主题活动模式。

2003年年主题活动重点针对五大问题：

冒充伪劣、价钱讹诈、格式条款、虚假宣传、强制交易，打算开展的活动有：

（1）联合省级消费者协会，在全国普遍召开消费者座谈会，认真听取消费者对消费环境的意见和建议，完成全国消费环境现状调查；　

（2）2003年3?

15国际消费者权益日，全国同时开展以“营造安心消费环境”为主题的宣传咨询活动；　（3）联合省级消费者协会，征集全国商品房典型投诉案例，对严峻侵害消费者合法权益、故意拖延推诿的商品住宅开发商，在3?

15活动期间通过各大媒体予以公布披露；踊跃运用法律支持的法定职能，对社会阻碍较大、具有典型意义的商品房投诉，联合相关省市消费者协会，一起提供法律支持；　（4）增进个人汽车消费法定权利的落实。

组织法律专家、消费者和业内专家对家用轿车“随行文件”进行点评。

联合省级协会，对“汽车三包”规定草案提出修改意见，并报送行政主管部门；　（5）组织对格式合同及广告的系列点评。

针对侵害消费者权益的突出领域，联合省市消费者协会，每季度组织一次；　（6）联合全国28省市农机投诉监督站，开展农机市场专项调查活动；　（7）邀请专家学者、消费者代表研讨消费者协会在营造安心消费环境中的作用；　（8）中国消费者协会信息网将设立“营造安心消费环境”年主题专门频道，在十大领域按五大热点问题别离制作问卷，开展网上调查，设立网上论坛，随时倾听消费者声音。

同时，发挥全国3?

15网盟作用，联合全国消协系统自有网站，及时报导年主题相关活动；　（9）《中国消费者》杂志将组织“营造安心消费环境”年主题全国联动专题报导，并出版系列丛书。

各省级消费者协会（委员会）可结合各地实际，开展相应活动，同时鼓舞踊跃探讨年主题活动的新形式。

在开展“营造安心消费环境”年主题活动中，应专门注意不仅要取得全国联动的声势，更要注重取得切实成效，专门是应踊跃向有关部门提出切实可行的政策建议，使“营造安心消费环境”年主题活动落到实处。

12、开展“营造安心消费环境”年主题活动，消费者希望有关行政部门重点做哪些工作？

国家行政机关是国家权利的执行机关。

目前我国已制定的法律、法规绝大多数要由国家行政机关负责实施。

我国《消费者权益爱惜法》规定：

“各级人民政府应当增强领导，组织、和谐、催促有关行政部门做好爱惜消费者合法权益的工作”。

同时又规定：

“各级人民政府应当增强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为”。

在整个国家监督体系中，行政机关的监督任务是最常常、最直接的。

增强行政监督对依法爱惜消费者权益意义重大。

在开展“营造安心消费环境”年主题活动中，消费者希望有关行政部门重点作好以下工作：

（1）坚决清除地址爱惜主义。

当前我国消费领域冒充伪劣猖獗的一个重要缘故是某些地址官员视“冒充伪劣”为地址“致富”手腕，这与全面建设小康社会背道而驰。

地址爱惜主义是冒充伪劣的“爱惜伞”，冒充伪劣等非法经济成为地址官员腐败的“温床”。

地址爱惜主义不除，冒充伪劣难绝。

能够说，反对地址爱惜主义、坚决冲击冒充伪劣是当务之急。

（2）及时、准确、公布披露公共信息。

市场经济转轨时期的“信息失灵”是致使当前市场秩序混乱的本源之一。

行政机关在公共信息披露方面应发挥主导作用，尽力帮忙消费者及时取得法律信息、产品质量信息、技术标准信息、经营者信用信息等与自身紧密相关的公共信息，改善消费者在市场交易中信息不完全、不对称、不透明状况，并借助这些信息实现自己的权益。

　（3）增强对各类市场中介组织的治理。

市场中介组织是市场交易职能分工不断深化的产物。

各类市场中介组织在现代市场经济中发挥着愈来愈大的作用。

由于历史缘故，当前我国的中介服务相当多的存在着服务质量无标准、收费无规范、虚假许诺、恶性竞争等现状，已经成为侵害消费者合法权益的难点问题。

　（4）普遍征求消费者意见和建议。

全面建设小康社会必需推动经济体制改革和政治体制改革，改革的实质是从头分派各类利益关系，解放和进展生产力。

伴随社会主义市场经济的全面确立，各项改革方法与消费者的关系日趋紧密。

因此，普遍征求消费者对改革的呼声和对具体改革方法的意见和建议，不仅有利于优化改革方案，也直接表现了“三个代表”“执政为民”的重要思想，关系到经济进展和社会稳固的大局。

13、行业协会等其他行业组织在营造安心消费环境活动中如何发挥作用？

作为行业的自律性组织和政府与企业的中介组织，行业协会等其他行业组织的要紧职能是研究、改良、调整本行业各项相关的市场政策、进展计划和运行规则。

在我国加入WTO后，行业协会等其他行业组织的作用日趋凸显。

在“营造安心消费环境”年主题活动中，广大消费者希望行业协会等其他行业组织踊跃发挥以下作用：

（1）研究制定符合WTO要求的行业技术标准，专门是注意借鉴、吸取先进市场经济国家的成熟做法，在“标准”领域切实提高我国消费者权益爱惜的“门坎”，探讨实施反对某些跨国公司采取“双重标准”的有效途径；　

（2）注重行业利益和消费者权益的融合，反对以“行业利益”为理由损害消费者权益，专门要反对推行某些直接损害消费者权益的所谓“行业老例”，踊跃增进整个行业消费者权益爱惜水平的提高；　（3）热情为消费者提供服务。

与其他组织相较，行业协会等其他行业组织具有明显的行业信息优势，这些信息对消费者权益保护十分重要，是妥帖解决消费者与经营者之间消费纠纷的重要条件。

行业协会等其他行业组织的信息服务也是营造安心消费环境的有力保障之一。

14、“营造安心消费环境”年主题宣传口号

（1）以“三个代表”重要思想为指导，全面推动消费者权益爱惜事业

（2）营造安心消费环境，全面建设小康社会（3）营造安心消费环境，爱惜消费者权益（4）营造安心消费环境，踊跃扩大内需（5）整顿和规范市场经济秩序，营造安心消费环境（6）公平诚信，安心消费（7）踊跃贯彻《消法》，营造安心消费环境（8）营造安心消费环境是全社会一起的责任（9）增强社会监督，营造安心消费环境（10）营造安心消费环境，增进社会稳固（11）天天3?

15，安心消费奔小康（12）严格执行“三包”规定，营造安心消费环境（13）畅通投诉渠道，切实解决消费纠纷（14）全面履行七项职能，营造安心消费环境（15）依法维权，安心消费（16）建设小康须打假，安心消费靠《消法》　（17）全面小康新时期，安心消费新生活（18）安心消费，诚信先行（19）营造安心消费环境是经营者的义务（20）农人奔小康，《消法》来护航。