盛大商贸新员工入职培训教材.docx
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盛大商贸新员工入职培训教材
一、新员工培训目的
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
二、新员工培训容
一）、就职前的培训（由部门经理负责）
主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。
二）、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责）
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作容、部门的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
三）、公司整体培训（部培训师负责）
分发《员工培训手册》——（简述公司的历史与现状，描述公司在XX市地理位置，交通情况；公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务容，服务质量标准等；公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
）
三、培训对象
XXX公司全体新进员工。
四、新员工培训教材
《员工培训手册》、《XXX公司规章制度》
五、培训地点
公司办公大楼。
六、培训时间
公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。
七、新员工培训实施
1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。
2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络。
3、公司部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次（培训容见中心岗前培训），然后再到具体工作部门进行培训（培训容见部门岗位培训），公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格报集团人力资源部。
八、培训反馈与考核
1、培训所进行的公司→部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表。
2、训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
3、培训结果经公司相关人员抽查后，统一发放培训结业证书，对新员工培训情况每季度给公司总结反馈一次
附：
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：
一、相见欢
1、IceBreaking（破冰术）：
“我的画像”
通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。
2、组织团队：
建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名（最好是五名），每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的容：
组名、组徽、组口号、组歌及其它等。
3、举行入司式：
培养对公司的热爱在中华人民国国歌和康佳集团司歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读容）。
二、培训容展开
1、人事福利制度介绍：
由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。
2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。
使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。
由企业文化中心、发展中心负责人讲授。
3、通信及电视的开发管理课程。
由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。
4、营销管理课程。
由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。
5、安全、健康、纪纲教育课程。
由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。
目的是培养新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工作环境。
6、岗位礼仪及公司礼节、5S教育课程。
由康佳学院讲师讲授，主要涉及集团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼仪的培训和个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公司部文明的工作环境，维护公司对外文明的企业形象，推行企业5S观念。
7、商场促销活动（实践课程）。
由康佳学院、销售公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识能力。
8、公司各部门及产品生产线参观。
由康佳学院带领，参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介绍本部门的业务围与业务重点，同时还参观公司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一步加深对公司的感性认识。
9、角色转变课程，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下几个课程：
（1）组织理解游戏。
通过游戏，让学员认识到组织中不同的成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的关系。
（2）团队、沟通展能培训：
通过科学设置的系列课程项目，体悟团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。
（3）企业模拟挑战赛。
运用相关软件，通过挑战赛形式来达到培养学员正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队意识和团队成员间的合作能力。
三、室外活动（选择实施）
1、极限能力（自我挑战）培训。
通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬梧桐山）。
2、野外郊游：
通常安排在的大、小梅沙海滨。
全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。
同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康佳学院予以表彰。
新员工培训方案
人力资源部
一、新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材-
六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写需表格
l新员工岗位培训表（表一）
l新员工岗位培训反馈表（表二）
l新员工试用期表现评估表（表三）
一、新员工培训目的
l为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
l让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
l让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
l减少新员工初进公司时的紧情绪，使其更快适应公司
l让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
l使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
l培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序
三、新员工培训容
1．就职前培训（部门经理负责）
到职前：
l致新员工欢迎信（人力资源部负责）
l让本部门其他员工知道新员工的到来
l准备好新员工办公场所、办公用品
l准备好给新员工培训的部门训资料
l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
l准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训（部门经理负责）
到职后第一天：
l到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
l到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
l介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
l部门结构与功能介绍、部门的特殊规定
l新员工工作描述、职责要求
l讨论新员工的第一项工作任务
l派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
l一周，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
l对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
l设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
l部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
l人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3．公司整体培训：
（人力资源部负责--不定期）
l公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
l公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
l公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
l公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训反馈与考核
l岗位培训反馈表（到职后一周）
l公司整体培训当场评估表（培训当天）
l公司整体培训考核表（培训当天）
l新员工试用期表现评估表（到职后30天）
l新员工试用期绩效考核表（到职后90天）
五、新员工培训教材
l各部门训教材
l新员工培训须知
l公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
l首先在公司部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
l每个部门推荐本部门的培训讲师
l对推荐出来的部培训师进行培训师培训
l给每个部门印发“新员工培训实施方案”
资料
l各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案
l每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
l根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
l在整个公司进行部门之间的部门功能培训
七、部门新员工培训所需表格
表格一新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工：
序号
培训容
完成确认（负责人签名）
就职前培训
l让本部门其他员工知道新员工的到来
l准备好新员工办公场所、办公用品
l准备好给新员工培训的部门训资料
l为新员工指定工作导师
1
经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
2
部门结构与功能介绍，部门的特殊规定
3
新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务
4
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。
5
一周，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。
对新员工一周的表现作出评估。
设定下次绩效考核的时间（30天后）
谈话记录：
部门经理签名：
日期：
表格二新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周填写）
部门：
新员工：
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□否□
c）你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□否□
d）你是否已认识部门里所有的同事？
是□否□
e）你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□否□
f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮
助？
是□否□
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□否□
h）在岗位培训中，可以改进的地方
————————————————————————————————
i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表三新员工试用期表现评估表
（到职后30天部门填写）
新员工：
部门：
职位：
1．你对新员工一个月的工作表现的总体评价：
优--------良----------一般----------差----------
2．新员工对公司的适应程度：
很好------好--------一般----------差-------------
3．新员工的工作能力：
优--------良-------一般-----------差---------------
新员工培训的心得
我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：
一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。
四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系）。
在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低（我最长连续进行过三小时的SA8000的面授培训，第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻）。
在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。
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