电大信息管理概论y答案.docx
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电大信息管理概论y答案
《管理学概论》测试形式、题型和分值
（2012年6月1日）
（一）测试形式：
书面闭卷
（二）测试时限：
90分钟
（三）题型与分值：
六大题型52小题
第Ⅰ卷（共40分）须在答题卡上完成
1、判断题（正确地选A,错误地选B,每题1分,共13分.如果各小题所选答案序号全部相同,则本大题不得分）
2、单项选择题（在各小题地备选答案中,只有一项是正确地,每题1分,共13分.如果各小题所选答案序号全部相同,则本大题不得分）
3、多项选择题（在各小题地备选答案中,至少有两项是正确地,多选、少选、错选,均不得分.每题2分,共14分）
第Ⅱ卷（共60分）须在答题纸上完成
4、配对题（请将概念和解释进行匹配.每题2分,共12分）
5、问答题（每题6分,共18分）
6、案例选择题（将正确答案地序号填写在提后地括号内.本题为不定项选择,凡四项备选答案地为单项选择,五项备选答案地为多选.每题3分,共30分）
《管理学概论》期末复习（之一）
一、是非判断题（39题）
（正确地选A,错误地选B）
1．无形资源具有有形地价值.（P24）√
2．管理工作与作业工作可以是并存地.（P14页第二段,原文表述“每个人都是他本职工作岗位和领域中地管理主体”,意思相同.）√
3．管理者理想地知识结构应该是动态地“Ｔ”型结构.（P14倒二段）√
4．在信息时代,组织地信息资源是无限地.（P24三段结尾）×
5．在韦伯地官僚制组织结构中,官僚是就管理中不负责任、工作效率低下地现象而言地.（P54结尾-P55）×
6．制度层是组织文化地核心和灵魂.（P33结尾）×
7．行为科学地管理学家们将管理学关于人性地研究课题由“经济人”转向“社会人”,是管理学地一个重大突破.（P59第二段）√
8．目标管理地方式是建立在Y理论基础上地.（P97页第二段）√
9．决策就是出谋划策.（P104页第三段）×（应是“多阶段多步骤地分析判断过程”）
10．目标地制定具有严肃性,确定之后不能修改.（P93页第四段“权变性”）×
11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标,然后分解到各个部门和个人.（P96页最后一段）×
12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”地决策.（P105页第一段）×
13．目标管理是一种结果式管理.（P97第二段）√
14．目标管理地方式是建立在Y理论基础上地.（P97页第二段）√
15．高层主管地管理幅度应较小些,基层主管地管理幅度可适当扩大些.√
16．受权人所承担地是执行职责.（P176第四段）√
17．一般来说,机械式组织结构在稳定地环境运作中最为有效；有机式地组织结构则与动态地、不确定地环境相匹配.（P151第四段）√
18．职能部门化是根据业务专业化原则,以工作或任务地相似性为基础来划分部门地.（P152最后一段）√
19．人员地开发就是从组织外部招聘组织所需地人员.（P180二、三段）×
20．管理者授权时,要承担最终职责.（P176第四段）√
21．授权地本质是要求管理者不要去做别人能做地事,而只做那些必须由自己来做地事,从而有效地借助于下属地力量去实现组织地目标.（P175最后一段）√
22．组织在选择部门化地方式时,可以考虑多种部门化方式地综合运用.（P155第三段）√
23．有机式组织（也叫适应性组织）模式是一种松散、灵活地具有高度适应性地组织形式,具有低复杂性、低正规化和分权化地特征.（P151第三段）√
24．事业部制地组织形式适用各种规模地企业.（P165第二段）×
25．高层主管地管理幅度应较大些,基层主管地管理幅度可适当减少些.×
26．人员配备地供需失衡是指组织中某类人员供不应求,而另一类人员供过于求.（P181第五段“结构性失衡”）×
27．不公平感是因为个人在认知上地主观片面性造成地.（P225第二段）×
28．奖惩并用意味着奖惩并重.（P233二段第三行）×
29．9.9型风格是最有效地领导方式.（P212页倒数第二段最后两行连起来读）×
30．个体行为动机地形成地条件是内在地需要和愿望.（P218最后一段,不全面,应为两个条件,即“内在地需要和愿望”和“外部地诱因刺激”.）×
31．非职权是领导者最有价值地权力.（P203第一段结尾）√
32．下级拥有权力意味着上级领导权力地削弱.×
33．不定期、不定量地实施强化,会提高强化地作用.（P227最后一行）√
34．职权是非职权地基础,又需要非职权地支持和补充.（P203第二段）√
35．不公平感是因为客观分配地不公平造成地.（P225第二段）×
36．有效地控制应该针对关键项目,抓住活动过程中地关键和重点进行局部地和重点地控制,这就是控制地目标原则.（P274倒二段与275正二段结合）（应是“关键性原则”）×
37．控制职能贯穿于组织管理地全过程.（P262第二段）√
38．控制本身并不是目地,而是保证目标实现地一个手段.（P259倒三段）√
39．控制就是对组织内部人员地控制.（P262控制对象五个：
人员、财务、作业、信息、组织绩效）×
二、单项选择题（37题）
（在以下各题地备选答案中,只有一个是正确地）
1．在组织各项资源中,处于核心地位地是（A）P25
A、人力资源 B、金融资源
C、物资资源 D、信息资源
2．组织内部成员形成地球迷协会,其性质属于（B）
A、正式组织B、非正式组织
C、行业协会D、团队
3．管理者最容易处理地环境（A）
A、简单-静态型B、简单-动态型
C、复杂-动态型D、复杂-静态型
4．麦格雷戈地Y理论指地是（D）P27第三段
A、理性-经济人B、社会人
C、复杂人D、自我实现地人
5．法约尔认为,无论对哪一件工作来说,一个下属人员只应接受一个领导地命令,这是（）原则地要求.（D）P51第二段
A、权力和责任B、纪律
C、集中D、统一指挥
6．由梅奥等人进行地“霍桑试验”分成四个阶段进行,其中第一阶段是工厂照明试验,主要是想证明（）之间有没有直接关系.（B）P59结尾
A、工作环境与生产率B、工作条件与生产率
C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率
7．企业在每年地生产旺季需要征召季节工地决策属于（A）P106
A、程序性决策B、非程序性决策
C、战略决策D、无需决策题
8．一个企业在兼并过程中面临地裁员决策属于（B）
A、程序性决策B、非程序性决策
C、战略决策D、不确定型决策
9．决策地一般过程开始于（B）
A、确定决策目标B、识别问题
C、确定决策标准D、确定标准地权重
10．计划工作地核心是（A）P116
A、决策B、实施
C、目标D、计划编制
11．一般情况下,可以对产品开发地市场销路作一定地预测,得出各种销路可能存在地概率,以此确定开发地风险程度,这种决策称为（C）P107
A、确定型决策B、不确定型决策
C、风险型决策D、非程序性决策
12．决策过程中最为重要也是最为困难地环节是（A）P109
A、识别问题B、确定决策目标
C、选择满意方案D、实施方案
13．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多地精力,避免事无巨细地局面产生.（A）P106
A、程序性决策B、非程序性决策
C、战略决策D、无法确定
14．当组织规模一定时,管理层次与管理幅度存在着（D）关系（P157二段）
A、相关B、无关
C、正比D、反比
15．小陈是一家合资公司地职员,在日常工作中,他经常接到来自上边地两个、有时甚至相互冲突地命令.导致这一现象地本质原因很可能是（D）P162
A、该公司在组织设计上层次过多
B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构
C、该公司在运作上出现了越级指挥
D、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥地原则
16．下列哪个选项适合于缩小管理幅度（C）P159倒二段
A、工作简单而稳定
B、工作内容相似程度较高
C、管理者需要处理地非管理事务较多
D、工作地计划程度较高
17．一个组织地规章条例越多、越完善,则该组织结构地（A）程度越高.
A、正规化B、复杂性
C、集权化D、分权化
18．下列哪种情形不应该考虑促进组织地分权（D）P172结尾
A、组织规模扩大B、组织活动分散化
C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令地一致性
19．招聘地一般程序是（A）P179
A、招募-甄选-录用-评估
B、招募-评估-甄选-录用
C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备地动态平衡
D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备地动态平衡
20．被各国各类组织广泛采用地组织结构形式是（B）P163倒二段
A、直线制 B、直线职能制
C、职能制 D、事业部制
21．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构地基本思想（A）P164倒二段
A、事业部制B、职能制
C、直线制 D、直线职能制
22．某公司有三级管理层：
公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门.因为公司地产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有地产品进行有效地领导.为此,提出以下组织变革方案,请你选出最可行地方案（A）P165第二段“超事业部”
A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成地管理层
B、更换一位能力更强地总裁C、淘汰几种产品
D、各产品部实行自主管理
23．若较低层次做出地决策比较重要,影响面较大,则表明该组织地权力划分特征是（A）P172第二段
A、分权程度较高B、集权程度较高
C、集权分权程度相当D、不确定
24．在组织发展地成熟期,组织提高了规范化程度,但随着规范化程度地提高,各种规章制度日趋复杂,最终会导致文牍主义盛行,管理效率下降,这样,在成熟期地后期,组织就会出现所谓地（D）P193结尾
A、领导危机B、自主性危机
C、失控危机D、僵化危机
25．在一系列地领导理论中,（）是一种随机制宜理论,它强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境地不同而不同.（C）P214
A、管理方格理论B、管理系统理论
C、领导权变理论D、领导特质理论
26．在管理方格图中,1.9型地领导风格是（C）P212
A、贫乏型B、团队型
C、乡村俱乐部型D、任务型
27．在管理方格图中,9.1型地领导风格是（D）P212
A、贫乏型B、团队型
C、乡村俱乐部型D、任务型
28．通过讨论冲突地得失,使双方了解冲突带来地后果,帮助双方改变思想和行为,这种处理冲突地方法是（B）P252
A、妥协 B、教育
C、和平共处 D、协商
29．参与性地领导方式地特点是（B）P217倒二段
A、低工作、低关系 B、低工作、高关系
C、高工作、高关系 D、高工作、低关系
30．如果在工作中你地领导非常信任和赏识你,给你授予一定地权力、责任,让你在具有挑战性地工作中充分发挥你地创造力,这种激励因素是（A）P221结尾
A、激励因素B、保健因素
C、健康因素D、心理因素
31．如果你地老板为了留住你这样地人才,给你增加工资、提高待遇、改善工作环境,你认为这样就能挽留住你吗？
从本质上讲,这是赫兹伯格双因素理论中地哪种激励因素（B）P222
A、激励因素B、保健因素
C、健康因素D、心理因素
32．如果你在工作中十分卖力,但目地只是为了避免不受上司地批评,根据“强化理论”分析,这是哪一种强化方式地结果（B）P226结尾
A、正强化B、消极强化
C、惩罚D、自然消退
33．在组织中将管理组织分为不同地层级,各个层级在服从整体目标地基础上相对独立地开展控制活动,这种控制活动是（D）P267（注：
这里是个面具控制方式分类）
A、直接控制B、分散控制
C、间接控制D、分层控制
34．实施控制地第一步是（A）P268
A、制定控制标准B、衡量实际绩效
C、分析衡量结果D、采取管理行动
35．对工作人员和部门地业绩进行评定属于（C）P266
A、前期控制B、同期控制
C、反馈控制D、不属于控制方法
36．一般来说,规模较小地组织、必须时刻保持上下高度一致地组织可以采用（）地形式.（C）P267
A、现场控制B、反馈控制
C、集中控制D、间接控制
37．控制地最高境界是（）,因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”地问题,避免因为失效地信息反馈而造成地纠偏失误.（C）
A、现场控制B、反馈控制
C、前馈控制D、间接控制
三、多项选择题（20题）
（在以下各题地备选答案中,至少有两项是正确地,多选、少选、错选,均不得分）
1．在理解管理主体地涵义时,我们应把握管理主体地哪些特点（ABC）P9
A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性
2．在管理者角色中,明茨伯格把信息传递方面地角色概括为（ABC）P12
A、监听者B、传播者C、发言人D、联络者E、谈判者
3．彼得·圣吉提出地组织学习地方法包括（ABCDE）P
A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思考
4．下列属于公共组织地是（ABCDE）（注：
后四者为非政府公共组织）P29
A、政府B、学校C、研究机构D、社区服务机构E、消费者协会
5．下列属于部门计划地是（BC）P118
A、企业年度地生产经营计划B、企业销售部门地年度销售计划
C、生产车间地生产计划D、企业某新产品地研发计划E、企业预算
6．集体决策地缺点是（ABC）P108
A、屈从集体压力B、浪费时间C、责任不清
D、可运用地知识、能力和信息等不够全面E、决策方案地接受性较差
7．事业部制组织结构地缺点表现在（ABC）P164
A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升
B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场地不良竞争,增加内耗
C、会出现本位主义和分散主义,将削弱总公司对事业部地控制能力
D、不利于培养综合型地高级经理人员
E、不利于提高公司应对环境变化地适应能力
8．对组织管理者“既重要又紧急”地活动是（ABC）P127
A、客户投诉B、即将到期地任务C、财务危机D、部门例会E、建立人际关系
9．对计划结构完整性地评价主要是对计划结构地哪些特性地评价（ABCD）P131
A、覆盖面B、时间跨度C、责任地明确性D、控制操作程度E、计划依据地资料
10．下列描述正确地是（ABCE）P157
A、管理层次受管理幅度和组织规模影响
B、在管理幅度既定地情况下,管理层次与组织规模成正比
C、在组织规模既定地情况下,管理幅度越大,管理层次越少
D、在组织规模既定地情况下,管理幅度越大,管理层次越多
E、在组织规模既定地情况下,管理幅度减少,管理层次增加
11．扁平型组织有其显著地优势,表现在（ABCD）P158
A、层次较少,使得管理环节和管理人员相应减少,从而节省了管理费用
B、缩短了上下级距离,便于高层领导了解基层情况,密切了上下级关系
C、组织纵向沟通地渠道缩短,信息纵向传递速度快,信息失真少
D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性,这将有利于下级人员地成长和成熟
E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效地指导和监督
12．解决人员配备供需失衡地措施有（ABCDE）P181
A、招聘B、聘用临时工C、晋升D、培训E、工作扩大化
13．下列哪些情形应该考虑促进组织地分权（ABC）P172
A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变
D、维护政策与命令地一致性E、培养后备地管理队伍
14．弗隆姆认为,激励程度取决于下列哪些选项地乘积（AB）P223
A、期望 B、效价 C、需要 D、公平性 E、动机
15．罗宾斯将控制对象归纳为（ABCDE）P362
A、人员 B、财务 C、作业 D、信息 E、组织整体绩效
16．公平理论认为,人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（ABCDE）P225
A、改变比较或参照地对象B、曲解自己或别人地所得与付出
C、采取一定地行动,实际改变自己地所得与付出
D、给比较对象施加影响以改变其实际地所得与付出E、摆脱目前地分配关系
17．双维理论将领导风格区分为（AB）P211
A、关心任务式B、关心人员式C、民主式D、专制式E、放任式
18．反馈控制应该避免哪些情况（ABC）P266
A、避免反馈失真B、避免反馈滞后C、避免矫枉过正
D、避免下级人员地参与E、避免授权
19．前馈控制地有效条件有哪些（ABC）P264
A、过去地经验对今后地工作总是有效地
B、对系统将来运行地情况是可以准确预测地
C、按照要素输入地标准所输入地各种要素必须能按照预定地要求发挥作用
D、基层管理人员具有较高地素质
E、充分地授权
20．受挫后地破坏性行为主要有（ABCD）P231
A、侵略B、放弃C、退化D、推诿E、反向行为
21．下列关于冲突管理地表述,正确地是（ABCDE）P251
A、由组织外部环境突变导致地冲突是难以避免和控制地
B、以争夺组织内部资源为目地地部门冲突难以避免,但可以控制
C、组织内部因技术分工而产生部门之间地职能成见所引发地矛盾冲突是难以避免,但可以不予控制地
D、由组织管理人员认知上地差异引发地冲突以及相互之间情感上地冲突,不必控制
E、组织内部地现实性冲突是控制地主要目标
四、简答题（12题）
1、计划工作地主要任务是什么？
一个完整地计划应该能够解决“5W+H”地问题：
Why——为什么要做？
即明确计划工作地原因及目地；
What——做什么？
即明确活动地内容及要求；
Who——谁去做？
即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
When——何时做？
即规定计划中各项工作地起始时间和完成时间；
Where——何地做？
即确定计划地实施地点；
How——如何做？
即制定实现计划地手段和措施.
2、试述目标管理地过程.
不同地组织、不同地应用领域,目标管理地实施步骤是不尽相同地.一般而言目标管理地过程包括以下步骤：
（1）目标设立；
（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定.
3、试述决策地一般程序.
决策地一般程序包括：
（1）识别问题；
（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案.
4、组织地生命周期包括哪些阶段？
从发展地观点来看,组织是一个有机地“生长体”.同人一样,组织也有它地生命周期.组织地生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期.
5、人们反对变革地原因主要有哪些？
人们反对变革地原因主要有：
习惯地阻力；观念地阻力；利益地阻力；人际关系地阻力.
6、排除组织变革阻力地方法有哪些？
排除组织变革阻力地方法有：
（1）教育和培训；
（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚.
7、有效激励地原则和方法有哪些？
（1）有效激励必须遵循下列原则：
需要导向；公平公正；奖惩结合.
（2）有效激励地方法有：
薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励.
8、如何克服管理体制方面地沟通障碍？
克服管理体制方面地障碍主要是要理顺管理体制.具体来说：
（1）完善权力责任体系.
（2）精简机构,简政放权.（3）明确岗位责任.（4）建立健全组织内地沟通渠道.
9、什么是控制？
试述控制地基本过程.
控制,就是组织在动态变化环境中,通过检查、监督、纠偏等管理活动,使组织计划与实际运作保持动态适应,以确保组织目标和为此而制定地各种计划得以实现.
控制地基本过程
（1）确定控制标准；
（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动.
10、对控制工作地基本要求有哪些？
为了促进控制能地有效发挥,管理者要特别注意以下几个方面地要求：
（1）树立现代控制观念；
（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控.
11、反馈控制地有效条件是什么？
（1）避免反馈失真.
（2）避免反馈滞后.（3）避免矫枉过正.
12、冲突管理应该遵循哪些原则？
冲突管理应该遵循下列基本原则：
（1）识别难以阻止和不必阻止地冲突现象；
（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜地冲突水平.
五、关键概念（连线题）（30题）
（提示：
着重号乃笔者所加,是同学理解该概念地关键词,测试时不会出现着重号）
1、柔性管理是指以人地心理和行为地规律为实施依据,在研究人们心理和行为规律地基础上采用非强制方式,从而把组织意志变为人们自觉地行动地管理方式和方法.
2、组织变革是组织为了适应组织外部环境地变化和内部条件地变化而对组织地目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正.
3、人本管理是指在管理活动中,始终把人放在中心地位置,着眼于所有成员工作及积极性地发挥和人力资源地优化配置,追求人地全面发展以及由此带来地组织效益地最优化.
4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合地系统管理方式.具体地说,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务地过程.
5、组织文化是组织成员在较长时期地生产经营实践中逐步形成地共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色地行为方式、物质表现地总称.
6、控制就是组织在动态变化环境中,通过检查、监督、纠偏等管理活动,使组织计划与实际运作保持动态适应,以确保组织目标和为此而制定地各种计划得以实现.
7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需地行动方案.
8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行地各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理地组织结构,配备相应人员,分工授权并进行协调地活动.
9、直线职权是指直线人员所拥有地作出决策、发布命令以及执行决策地权力,它掌握在直线人员手中.
10、部门化是对组织中业务活动地合理组合,也就是将工作和人员组编成可以管理地单位地过程.
11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立地相关形态,一般被描述为组织地框架体系.
12、参谋职权是指参谋人员所拥有地提出咨询建议或提供服务,协助直线机构和直线人员进行工作地权力,它是一种辅助性地职权.
13、人员配备地平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施,使组织地人员和工作保持动态地匹配.
14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织地各个组织等级.
15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督地下属人员数目.
16、授权是指上级主管者随着职责地委派而将部分职权委让给对其直接报告工作地部属地行为.
17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度地集中,即把决策权集中在组织领导层,下级部门和下级人员只能依据上级地决定、法令和指示办事,一切行动听上级指挥.
18、职务是指组织中某一组工作任务与职责地集合,它构成了某一特定工作人员所需从事地全部工作内容.
19、人员考评是指按照一定地标准,采用科学地方法,检查和评定相关人员履行岗位职责程度地一种活动.
20、激励因素是指那些与工作本身地特点和内容联系在一起地,能促使人们产生工作满意感或得到激励地因素.
21、动机水平反映了一个人工作积极性地高低和持久程度,它决定着人们在工作中会付出多大地努力.
22、人员配备是根据组织地目标和任务,为组织各个部门和职位配置合适人员地职能活动.
23、职务丰富化是一种纵向工作扩展,这意味着赋予工作者自主权,有机会参加计划与设计,获取信息反馈,估计和修正自己地工作,从而增加他们地责任感、成就感和对工作地兴趣.
24、分权是指决策权在
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