校园菜鸟驿站项目评估.docx

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校园菜鸟驿站项目评估

校园菜鸟驿站项目评估

摘要：

当今社会，随着电子商务的迅速发展，网购已然成为一种普遍的生活方式。

随之而来的是与日俱增的快递量，物流服务也愈发受人关注。

同时，也给各大高校快递服务中心带来了压力。

高校快递目前采用的模式普遍为学生凭号取件、服务中心统一寄存快递。

多数学生对驿站的满意度并不是很高，于是部分学生自主创业送件上门的模式应运而生，且更多更便捷的周边服务也在进一步的探索衍生中。

应用本门课程对此进行评估，对此模式具有一定指导作用。

关键词：

快递服务新兴模式项目评估

Abstract:

 in today's society, with the rapid development of e-commerce, online shopping has become a universal way of life. With the increasing volume of express delivery, logistics services have attracted more and more attention. At the same time, it also brings pressure to the express service centers of colleges and universities. At present, the mode of college express delivery is generally for students to pick up pieces by number, service center to store express delivery. Most of the students are not very satisfied with the post station, so some students start their own business to send the door model came into being, and more and more convenient peripheral services are also in the process of further exploration and derivation. The application of this] course to evaluate this model has a certain guiding role.

Key words:

 project evaluation emerging model express servic

（二）校园菜鸟驿站区位因素4

（三）校园菜鸟驿站财务状况5

四．面临的风险及管理对策7

五．校园菜鸟驿站的发展前景7

一、绪论

（一）项目背景

随着信息化时代的到来，电商行业也越来越被大众所了解和接受。

据统计，中国电子商务交易规模在2015年就已高达16.4万亿元,其规模更是在短短三年内翻了一倍，直至2018年达到了31.63万亿元的规模。

电子商务的高速发展所带来的是物流市场规模快速增长。

据国家邮政局消息,截至2018年12月28日,中国快递业务量就已突破500亿件,连续五年居世界第一。

在大环境的影响下,高校快递量的增多也在预料之中,校园菜鸟驿站的管理及服务将面临一个新的挑战。

驿站的容纳空间是有限的，随着快递源源不断的输送所带来的问题是高高堆积的快递、忙碌的物流人员、以及在快递堆里迟迟找不到快递的学生们。

于是改变管理模式,提高管理效率成了校园菜鸟驿站的一大难题。

在实地调查中，发现目前高效物流配送采用的是学生自取快递的模式，而不是社会上普遍采用的送货上门方式。

本文旨在通过调查与分析，了解并评估这个项目，明确校园菜鸟驿站所存在的问题以及创造新的模式所可能面临的困难与挑战。

通过相关知识，去了解并推动实现高校快递服务形式的多样化。

（二）研究意义

在“新常态”经济背景下，系统完善的研究物流行业进程及其对电子商务的影响有很大的参考价值。

首先，我国快递行业发展正处于上升时期，存在一些的不足处需要不断完善与改进。

其次，快递驿站的不断改进与完善管理体制使得电商的发展离不开菜鸟驿站的支撑，关于菜鸟驿站的新型的管理方式，目前没有形成统一的观点，本文的研究对此进行了评估。

二、项目发展进程

（一）校园菜鸟驿站现状

2020上半年，由于新冠疫情的影响，中国经济进入“互联网+消费“模式。

年轻人成为数字消费的主力军，据阿里研究院数据显示，以以往的双11“节日”为例，约50%以上的消费者年龄在30以下，其中18-25岁的年轻人占25%左右。

校园的网上消费也具有自己的特点，主要体现为消费水平低于社会平均水平，但频率却远远高于社会平均。

另外，阿里研究院数据显示，2015年，全国2000多所高校人均网购额为1100元，低于全国平均。

此外，不同高校间也呈现出消费水平的差异性。

譬如：

211高校的人均网购额约为1500元，高出全国高校平均水平的36%，而985高校人均网购额约为1650元，如此可见一斑。

电子商务改变了消费习惯的同时还改变了整体的供应链模式，物流行业在电子商务的推动下规模迅速膨胀，这种状况直接带动了203万人就业。

据统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带动7万个直接就业机会。

（二）校园菜鸟驿站采取的模式

由于个人代理点的增多，使得整个取快递进程显得复杂繁琐，且以个人名义的代取形式在校园驿站越来越普遍，但是这种方式并不受快递公司的管辖与监督，同样代取快递的员工也不会接受系统制度的约束与管理，因此工作人员态度差，取快递时懒懒散散没有效率的现象屡见不鲜。

这种运作模式并不是十分完善，货物经常出现丢失或破损的情况，且对此仍没有一个合理的解决方法及与客户的及时沟通，这样就造成了顾客与驿站之间的矛盾，并且可能会出现互相推卸责任的情况，最导致顾客与驿站之间的矛盾日益加深，同时也缩减了市场规模。

并且校园的店铺租金普遍比市场上的更为昂贵，这就导致了菜鸟驿站代理人、代理地点的频繁更换，整个模式呈现出较大的不稳定性。

针对这些不可避免的因素，可以采取代理点整合，建立快递中心的优化方案，将校园内各个快递快递公司整合到一个总的快递中心中，从而对这些快递进行系统的分类整理，继而进行统一的派送。

 这样既可以避免代理点繁多带来的不便，也可以对代理点的不稳定性起到一定的缓解作用。

这种新的模式可以综合性提升校园快递的运营质量。

（三）校园菜鸟驿站存在的问题

在服务行业飞速发展的当今，快递行业和各大企业平台高校进行配合，有效的促进了校园快递行业的飞速发展。

但发展的同时伴随着问题的不断涌现。

问题总结大致有如下：

1.物流运输问题

因快递物流的加剧，在当今方便简捷群众生活的主题下，快递业的问题也越来越彰显，也经常看见物流运输出现的一些负面消息的新闻，这也必定让消费者不断对物流公司发出质疑的声音。

2.配送问题

对于快递这种特殊的服务行业，再快递行业竞争如此激烈的当今，如何提高效率将是快递公司钻研的课题，如何用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前提。

调查显示，多数企业揽收速度配送慢。

而且很多快递公司快递员穿着随意没有统一的服装标准。

3.服务质量和态度问题

　在校学生对快递服务的普遍存在不满。

大多数的快递公司的递送服务范围局限于校园大门外，并未送到我们所备注的地址。

而且快递员都是以电话或短信的形式让收件人去某地取件，而且有的地点还偏远，并且快递员的服务态度及说话语气比较差且不耐烦。

1.校园快递市场特点

（一）校园代理点众多，分布不均匀

当今时代快递的种类众多，学校快递的代理点也非常之多，分布也极不均匀，管理运营的方式也各式各样。

（二）校园快递的不稳定性

根据数据表明，高校校园快递普遍存在不定性、量大薄利、服务态度差等特点。

（三）校园快递管理系统紊乱

由于学校快递代理站不受任何快递公司的管理，以至于代理站的行为没有严格的的规范，这也就会引起消费者与工作人员之间的矛盾。

（二）校园菜鸟驿站区位因素

从地理位置上来看，我校的校园菜鸟驿站具有很大优势。

其坐立在最繁华的翰林广场不远处，处于南北中心地带，方便居住在校园各处的学生寄件取件。

另外，背靠西门，利于快递车辆的进出与卸货，节省了不必要的时间消磨。

这是其他快递驿站所无法媲美的。

（三）校园菜鸟驿站财务状况

为了更准确的获得数据，制作了调查问卷随机调查了200名同学对于校园菜鸟驿站的收费标准满意程度，为了更直观的了解数据，并将调查结果制作成了饼状图，如下所示。

表1-1校园快递收费情况学生认可校园快递的收费标准满意程度

图1-1校园快递收费情况学生认可校园快递的收费标准满意程度

通过上列图表可知，大部分学生心中的收费标准理想标准在10-15元之间，少部分希望在10元以下或15-20元，仅有2%的能接受20元以上。

另外还调查了各快递代理点的成本，通过下列表格数据可发现，代理点房租与员工工资几乎呈正相关。

表1-2各快递代理点成本

1.安全性风险

学生们最关注的问题在于自己身份信息的隐私是否被泄露，自己的快递是否会被别人用自己的名义把快递取走。

2.时效性风险

学生在下课时，希望在下课的时间能够取到自己的快递，但对于校园众包平台而言他们在学生下课的时间可能在整理入库快递，给快递分类而无法及时让学生拿到自己的快递。

在天气恶劣极端的情况下，平台订单量也会随着积累相应增加。

3.实名制不成熟

快递员不认快递是否是本人的，只看你是否拥有其代理站发的短信，快递员也不会过多的与你核对快递的信息。

快递员的权限很有限。

四．面临的风险及管理对策

1.完善校园快递信息保护系统

联合快递公司、学校服务质量监管、协会自己制定的规章制度，以及加大处罚力度，用来完善学校对于快递信息保护系统。

2.建立中心营业网点，实施统一管理

高校接收各大快递公司的包裹，若无法统一的进行管理，各大公司制定的标准服务质量和效率都不一样这样会增大学校对快递配送的效率。

3.改进快递站点，提高环境利用率

为了避免快递的丢失和无法准确的找寻快递、避免弄脏弄乱快递的问题存在，对校园的空闲场地进行合理的利用，提高空间的利用率，这样给各大快递公司提供了自己代理点也极大的方便学生取件的效率。

4.完善网络信息数据平台，实现信息共享

各大快递公司运用的网络信息数据平台是不一样的，这样也导学校无法统一运用信息网络数据平台，也从而导致信息的滞后、重复、信息错误等情况。

所以高校当今完善网络信息数据平台与快递公司实现信息共享是很有必要的，这样就不会因为信息的不对称性而造成学生多拿快递、少拿或者错拿、冒领的情况，既降低校园服务中心的工作错误率也提高了工作效率和在学生们心中的印象。

五.校园菜鸟驿站的发展前景

1.专业化第三方服务水平提高

由于各大快递公司经营管理都是各自独立的。

他们的员工的穿着、文明礼仪、服务标准参差不齐，校园代理站点目前也无法统一规划他们的穿着和统一标准化的服务标准。

学校菜鸟驿站加强与各大快递公司进行信息的交换与共享直开展合作，提高快递的配送效率与工作人员专业化的服务态度。

2.产教融合

所谓的产教融合是指各大高校为了调动自己开设的专业的学生动手操作与理论学习能力，把产业与学密切结合，把人才聚集在一起，进行统一的人才培养、科学研究、科技服务为一体的产业性经营实体，形成学校与企业浑然一体的办学模式。

受到此政策的激励，高校与各二级学院进行联合，加强与第三方快递公司的合作，希望用此方法能够给校园快递服务质量效率提高。

3.快递服务智能化水平大幅度提高

随着互联网金融的时代飞速发展，AI人工智能技术的运用，就是给校园取件开了一条绿色“ETC”高速通道，运用人脸识别技术能够大幅度提高寄存取件的效率，不在需要排着长长的队伍焦虑的等待着。

但是为了避免因人工智能的运用而导致大量人群失业的问题，边使用人工智能设备边雇佣操作机器的关键人员。

这样也会很大程度提高了取件的效率和校园快递的服务质量。

六．研究总结

校园快递行业有巨大的发展潜力，但在科学技术飞速发展的当今，需要抓住机遇也要面临着巨大的挑战。

快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

参考文献

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