简析万家购物消费返利模式和存在的问题及整改建议.docx
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简析万家购物消费返利模式和存在的问题及整改建议
简析“万家购物消费返利”模式和存在的问题及整改建议
简析“万家购物消费返利”模式和存在的问题及整改建议
“万家购物消费返利”是某电子商务有限公司为代表的一种消费返利模式，其发展之迅速为业内所罕见，具体为:
公司每天以前一天营业额的5%作为返利平均回馈给每个有效分红权，每500元获得一个分红权，每个分红权理论上可分得500元。
4月26日至28日，当地电视台教育频道连续报到题为“万家模式疯狂背后令人忧”的新闻，称该网站日交易额近3亿元，几乎是义乌市场的三倍，令人不可思议，是什么魔力能让一家电子商务企业如此红火,报道中更是提到当地有多家电子商务企业，为了能迅速拓展电子商务，能吸引更多的商家加盟和消费者购物消费，都引进了被称为“万家购物消费返利”模式来刺激电子商务的迅速发展。
“万家购物消费返利”模式到底有什么样的魔力吸引着众多企业趋之若鹜、爱不释手呢,
一、对“万家购物消费返利”模式的基本介绍和客观分析
（一）对“万家购物消费返利”模式的基本介绍
万家购物网上的“积分计划”说明如下:
“消费满500返积分最高500。
积分细则:
我们每天最少拨出前一天营业额的10%作为积分基数给累积消费满500的会员均分，直至最高累积分满500为止。
每一个积分折抵RMB1元，可以‘万家购物网’上商城或百业联盟诚信、信用商家消费使用。
每积累消费满500元即可获得一个积分权，1000即有两个积分权，依此类推，多买多积，每个积分权可累计最记积满500为止。
举例说明:
假设今天营业额是100万，有1000个人消费达到500元，那么每个人能分到多少呢,100万的10%就是10万，10万除以1000人，就是每人100个积分;如果是1万个人分呢,那就是每人10个积分。
每天都这样分，不管是1个积分、2个积分或是5个积分10个积分，公司都拨出来分，一直到每个人都满500分为止。
”
同时，又在购物网上的“常见问题答疑”栏中说明如下:
“参与返利的人越多，会不会返利越来越少,参与返利的人多，返利有可能
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会少一点，这是很正常的事情。
但是只要我们持续这样的速度发展，返利的速度也是不会慢的。
即使有一天市场饱和了，返利也不一定会少，因为那个时候，我们的销量也增大了，我们的利润也增加了，我们可以拿出更多的利润来返利。
公司这样返利会不会亏本,不会亏本，公司大多数产品都是厂家直接供货，虽然价格比市面上便宜，但还是有10%以上的利润空间，拨出5%来返利，对公司来说只是少赚点钱而已，这些钱本来是给其他商家赚的，大家集中在这里消费，等于拿回来给大家分，这是一个双赢的模式。
”
从购物网上说明，“积分计划”和“常见问题答疑”的返利比例存在着自相矛盾，但从几家欲以引进“万家模式”的企业了解得知，“返利”的比例是“前一天营业额的5%”，可见，各企业执行的返利比例是大多是5%，那么，本文就按5%的返利比例进行分析。
作为提供电子商务平台的企业，按营业额的5%返利又从那里来呢,加盟商的每一笔商品交易，都要按营业额的16%作为佣金上交给提供电子商务平台的企业，电子商务企业从中拿出按营业额的5%作为返利返还给消费者。
（二）对“万家购物消费返利”模式的客观分析
了解了“万家购物消费返利”模式后，我也同大多数消费一样，对以下问题产生疑问:
1、能否象宣传那样，获得“消费满500返积分最高500”的返利,2、
”的返利需要多长时间,3、多少人能获得“消获得“消费满500返积分最高500
费满500返积分最高500”的返利,4、如果企业不倒闭，是否“消费满500返积分最高500”的返利可以永远延续下去,带着这些疑问，对“万家购物消费返利”模式进行了详细的客观分析后，得出的结论却令人吃惊。
为了计算方便，暂且按静态发展模式分析（可视为市场饱和状态），假定每天的营业额相同，每天营业额1万元，且刚好都能满500获得积分权，那么，每天营业结束后，返利的结算分配如下表:
天数变化当天营业累计营业参加分配参加分配当天返利当天返利当天每个
额（元）额（元）返利消费积分权总额（元）与消费额积分权返
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总额（元）（个）比例利额（元）第1天100001000000第2天100002000010000205005%25第3天100003000020000405002.5%12.5第4天100004000030000605001.6667%8.33第5天100005000040000805001.25%6.25第6天1000060000500001005001%5第7天1000070000600001205000.8333%4.17第8天1000080000700001405000.7143%3.57第9天1000090000800001605000.625%3.13第10天10000100000900001805000.5556%2.78„„„„„„„„„„„„„„„„第N天10000N×（N-1）（N-1）5%×5%/5%×
10000×10000×2010000（N-1）500/
（N-1）
从表中,我们可以非常直观看出每天返利的变化规律。
作为消费者非常关心的一个问题:
最先消费的人多长时间才能达到“消费满500返积分最高500”的目的,只要算出返利与消费额比例总和达到100%即可，公式如下:
5%×[1+1/2+1/3+1/4+1/5+„„+1/（N-1）]=100%
得出:
N约为4.82亿天，折算为132万年～
照此计算，消费者似乎没有可能获得“消费满500返积分最高500”的返利，有的会提出质疑:
现实中，已经有“消费者”获得满额返利，又作如何解释,
确实如此，任何事物，起始发展阶段总是增长式的发展，而不会是静态式（即饱和状态）的发展。
同样，为了计算方便，假设第一天的营业额为500元，第二天营业额也为500元，有1个积分权参加积分返利。
从第三天开始，每天营业额比前一天的增长速度为100%，即每天营业额比前一天营业额增加1倍，那么，
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每天营业结束后，返利的结算分配如下表:
天数变化当天营业累计营业参加分配参加分配当天返利当天返利当天每个
额（元）额（元）返利消费积分权总额（元）与消费额积分权返
总额（元）（个）比例利额（元）第1天50050000第2天50010005001255%25第3天1000200010002505%25第4天20004000200041005%25第5天40008000400082005%25第6天8000160008000164005%25第7天160003200016000328005%25第8天3200064000320006416005%25第9天640001280006400012832005%25第10天12800025600012800025664005%25„„„„„„„„„„„„„„第N天500×2500×2500×22的5%×5005%25
的（N-2）的（N-1）的（N-2）（N-2）×2的
次方次方次方次方（N-2）次
方
根据表中变化规律，我们不难算出，第一天消费500元的消费者，到第21天即可获得500积分的消费返利;第二天消费的消费者，到第22天可获得500积分的消费返利;第三天消费的消费者，到第23天也获得500积分的消费返利„„依次类推，第N天消费的消费者，到第N+21天就可获得500积分的消费返利。
当然，前面已经获得满额返利的消费额不再参加消费返利，未获得满额的消费者继续获得消费返利，继续参加返利的消费者获得满额返利在时间稍稍有点提前，但因前后两者数值相差过于悬殊，可以忽略不计。
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但是，任何企业都不能永远维持快速增长式的发展，市场容量和消费能力总是有限度的，发展到一定阶段，必然会达到饱和状态。
假设每天营业额的饱和值为10亿元，按上表变化，达到饱和营业额的时间，计算公式如下:
500×2的（N-1）次方=10亿，得出，N约为26天。
可见，返利的速度是跟发展速度、当天营业额和积累营业总量相关联的。
如果在特殊条件下，满额返利时间可以更短，假设，第二天的营业额比第一天的营业额增长20倍，那么，只需要1天的时间，就可以获得满额的返利～
从以上分析，可以得出这样一个结论:
在发展的起始阶段，营业额在不断增长时期，“消费满500返积分最高500”的目标似乎可以实现，一旦达到饱和状态后，再加入消费队伍的消费者，其“消费满500返积分最高500”的目标根本
的95%，把后面按营业额的5%提就无法实现～因为，前面已经获得满额返利中
前拿走了，所以，不管有多长时间，有多少营业额，总有95%以上营业额的消费者将得不到实质性的返利～
当然，在实际发展中，增长速度总是有快有慢，时快时慢，不可能每天都倍增的暴发式增长，但其基本规律却一致的，只是达到饱和营业状态的时间不一样罢了。
一旦达到营业饱和状态，“消费满500返积分最高500”承诺就将无法实现～
截止2012年一季度末，总营业额已近140亿元，今年一季度营业额达74亿元，企业宣称日均营业额近3亿元，几乎超过义乌市场的3倍，每个积分权可分到返利1元，但是，按比例计算，每个积分权可获得的返利已没有1元的可能，那么，企业为什么又要这样做呢,其背后隐藏的东西，明眼人一看便知，没有什么可解释的，只有“疯狂”二字～
二、“万家购物消费返利”模式存在的问题和缺陷分析
（一）存在虚假交易获取套利的可能
欲引进“万家购物消费返利”模式企业都已经认识到，该模式有存在虚假交易套利行为的可能。
有的企业也采取了相应的措施预防虚假交易套利行为的发
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生，即:
把加盟销售商上交16%提成改为先把营业额全部上交，再由公司扣减16%后，余额返还销售商。
但是，消费返利模式的本质并没有实质性的改变，所以，还是无法从根本上杜绝虚假交易套利行为。
目前，一些加盟商，为了能够“返利”的目的，或者鼓动消费者加入会员购物，或者把柜台营业销售作为网购营业额统计上报，但是，这个数字上报不是无条件的，而是实实在在要拿出上报数字的16%作为佣金提成上交。
这种现象的发生，不仅仅是一种“虚假交易套利”行为，如果任其发展，更是一种扰乱整个社会经济秩序的行为～
（二）虚假交易获取套利行为的可能性分析
从“万家购物消费返利”模式的介绍中我们可以看出，“消费满500返积分最高500”诱惑力实在太强了，正如积分计划中介绍一样:
“‘消费=存钱=免费’也能象房产，如果我们平常的消费也能象房产一样增殖，哪该有多好啊～今天，万家购物为您实现这一切～不需要增加任何的投资，也不需要冒什么风险，只要换个地方消费，您就可以获得源源不断的回馈。
”
“聪明的购物让您资产倍增，而万家购则不一样，让您在消费同时，获得增殖的机会，资产非但不会缩减，而且还会不断的倍增。
这不仅仅是一种聪明的消费行为，更是一种理聪明的财观念。
”
那么，那些人员会进行虚假交易获取套利行为,当然是该模式最先知晓人员和加盟销售商，才会有虚假交易获取套利的机会，对于一般消费者而言，这种机会的可能性则微乎其微。
比如，某加盟销售商，得知“消费满500返积分最高500”的模式后，自然会考虑到，假如他上交了16%的佣金提成，就有可能获得100%的返利。
按照“购物流程”第十步说明中，如何提现介绍如下:
会员网上的帐户是公司发放返利佣金的虚拟账户，也可以存放会员因为退货退回的货款，账户中的虚拟货币会员可以用于购物也可以提现转到会员指定银行卡上，佣金提现需扣20%的个人所得税，充值后不购物提现扣需2%的手续费，缺货退款提现或退货退款提现不扣任何费用。
按此说法，他就可以获得5倍上交佣金提成的现
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金回报，而不需要任何劳动付出。
（三）“万家购物消费返利”模式存在问题的分析
1、返利机会和待遇的绝对不公平。
任何一个组织，上至国家，下至个人，针对公众出台的一项政策、制度、措施、计划，“公平”始终是首要原则，没有了公平，正义将无从谈起，没有了公平，最终会导致混乱。
从前面介绍分析中，我们不难得出:
这一模式的返利机会和待遇是绝对的不公平。
一是消费前后的不公平，最先消费的有可能获得100%的积分返利，后面大多数的消费将是没有任何实质性的返利;二是商家与消费者的不公平，因为这个模式存在“虚假交易获取套利”的缺陷，客观上给加盟商家造就了这样的机会，而消费者的知晓始终是在商家之后，先天性的缺陷无法得到与商家同等的机会，如果那个消费者轻信了宣传或误认为是可能获得套利之目的，其结果必然会是血本无归。
2、“消费满500返积分最高500”宣传的本质虚假。
“万家购物消费返利”模式的分析中，我们已经知道，销售一旦进入饱和的稳定状态，“消费满500返积分最高500”的目的无法实现，那么，这种宣传，就是一种实实在在的虚假宣传行为。
3、“消费满500返积分最高500”可能涉嫌不正当有奖销售行为。
《反不正当竞争法》第十三条规定中，把“抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元”
）“返利”与奖励本质上没有区别。
行为认定为不正当竞争行为。
理由如下:
（1
两者都是对消费者奖励行为，所以，奖励与返利，对消费者来说，其实质是一样的，都是一种刺激消费的激励行为;
（2）违反了“最高奖的金额超过五千元”规定。
尽管“消费满500返积分最高500”模式把500元作为一个积分权，从购物网说明中可知:
“公司是按每500为一个份额来返的，1000就有两个份额，2000就有四个份额，只要两者的消费时间是相同的，返回的时间也是相同的。
可见，对消费者来说，为了能实现更多的返利机会，消费5000就可能获得返利5000的机会，消费1万就可能获得返利1万的机会;（3）针对不特定的公众对象是相同的;（4）都是只有极少数人，才有可能获得高额的回报;（5）机会获得比“抽
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奖式”更不合理，其行为性质更为严重。
“抽奖式”只要设计和操作做到公平，那么对每一个消费者的获得奖励机会则是公平的。
但是，前面已经讲了，“万家购物消费返利”模式在返利机会和待遇上存在着绝对不公平，其性质是不是比“抽奖式”更为严重,
另外，是否存在诈骗行为，只能看初始动机和有否不良动机的行为迹象，因为，实施诈骗所具备客观条件都已经成熟～
三、整改建议
从目前消费举报投诉来看，已经有人反映消费返利没有当时预期的效果。
从本文分析中，我们已经知道，加入消费队伍中，按其主观目的不同，可以分为三个类别:
一类是无返利目的消费者，是实实在在因消费需要的购物消费者;二类是有返利目的的消费者，听信了商家的宣传，为达到消费返利之目的，作出冲动消费决定，购买了实际上并不需要的商品，期待着满额返利;三是套利为目的的虚假消费者，他们根本就没有购买商品的需求，也没有实质消费行为，交出了16%款项，等待着100%返利。
对于第一类消费者，如果发觉真的没有什么返利了，一般也不会过于认真的计较，因为他已经购买到他所需的商品，返利本不是他的目的，至多打个电话问问也就算了;对于第二类消费者，他是听信了“消费满500返积分最高500”的宣传作出消费行为的，如果发觉返利少了，他就会计较，可能会引起投诉，也可能认为是商家欺骗、欺诈;对于第三类虚假消费者，他的目的就是套利，如果已经满额返利，他会满心欢喜，如果已经返回了上交出部分的金额，也会感觉已经不吃亏了，如果金额巨大，也得不到返利，有可能引发严重的社会问题。
因为，“万家购物消费返利”模式存在着重大缺陷和问题，并有可能引发严重的社会问题，给社会和谐和经济稳定、健康、有序发展带来一定的安全隐患，所以，笔者认为，对“万家购物消费返利”模式的重视和整改是迫在眉睫的事情，若继续任其发展，其后果不堪设想，要及早引起政府领导领导的高度重视和有力支持。
其改进措施方法，建议如下:
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（一）稳定为重，妥善解决当前现实问题。
从几家从事电子商务企业中得知，全市电子商务企业的加盟商已达10万多户，消费会员已经几百万之多，范围涉及全国各地，这是一个地方电子商务发展来之不易的巨大成就，趁当前问题还没有爆发之前，政府领导和有关职能部门，特别是企业自身，要引起高度重视，不要被当前表象所迷惑，要分析问题的本质，抓住时机，稳定为重，采取果断措施，妥善解决存在的现实问题。
（二）马上停止“消费满500返积分最高500”宣传活动。
一方面，虚假的宣传确属违法，应当马上停止，另一方面，停止宣传，可以试探出存在的隐患到底是什么样的程度，以便及早拿出更好对策予以解决。
在具体做法中，企业应主动删除购物网的“积分计划”等宣传方面内容，收回宣传单，通知加盟商停止宣传及返利活动等措施。
（三）预防“万家购物消费返利”模式蔓延。
对从事电子商务的企业了解到，以“万家购物消费返利”模式为样板企业，对上交的提成、返利结算消费额度有所调整，如:
有的将上交提成改16%为15%，返利结算消费额度降低，有的改为“消费满300返积分最高300”，有的改为只要消费满100元就可以获得返利资格，但其实质都没有改变。
如果不能及时采取措施予以制止，不加以正确引导，会引发更为广泛和严重的社会问题，对此政府和社会各界都不能掉以轻心，要有
让企业真正的重视起来，肩负起主要责任，充分认识到“万充分的思想准备，并
家购物消费返利”模式存在的问题、缺陷和后果，自觉整改营销激励模式，防止“万家购物消费返利”模式扩张蔓延。
“万家购物消费返利”模式犹如“经济病毒”，感染之迅速、涉及范围之广泛，“传销”也望尘莫及。
解决的唯一方法，就是当机立断、措施果断，彻底清除有“毒”元素的继续蔓延和危害社会经济～
2012年5月6日
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