科龙电器电子商务策划方案.docx

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科龙电器电子商务策划方案.docx

科龙电器电子商务策划方案

致广东科龙电器股份有限公司

部门负责人：

您好！

能有机会参与贵集团公司的企业网站整改架设项目，我们感到十分荣幸。

籍此，我们秉着向企业提供优质服务的专业精神向贵方递交一份专门为科龙集团定制的网站整改架设方案建议书，请不吝赐教。

我们将全心全意地为科龙集团提供满意的服务。

欢迎您对我们定制的建议书提出您的宝贵意见，我们将根据您的要求作出相应的调整，以制定出最能体现科龙集团的企业形象和经营理念的网站建设方案。

如果您需要了解我们更多的服务信息，请随时与我们联系。

顺祝商祺！

经理：

2000年11月15日

广州市中山六路218-222号捷泰广场1210室电话：

（020）81320521传真：

（020）81320522

二、概述

电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。

随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。

从4C（Connection.，Communication，Commerce。

Co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。

Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。

更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。

互联网真是商机无限。

目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。

企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、BBS等），具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。

在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。

为此，享友工作室根据科龙集团提出的网站改造意见，结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，在原有网站的基础上，进一步强化科龙集团网站的互动性，完善产品展示功能，新闻发布功能，全文搜索功能，网上调查等功能，密切科龙同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。

采用最新的技术架构和应用系统平台，协助科龙集团优化复杂的商业运作流程。

特为科龙集团度身定做一个符合自己需求的商务平台网站。

三、网站整改设计定位

在对贵公司网站进行系统分析，整体规划后，我们采用先进的网站设计技术和独特创新的设计理念，合理安排网站信息布局，突出网站商务功能，强化网上业务管理，方便内容更新维护和客户关系管理功能，统一科龙集团国际域名，提高上网速度，方便浏览者快速上网，了解科龙、喜爱科龙、关心科龙，为电子商务的全面实施打下坚实的基础。

网站设计

这次科龙网站的整改策划将在设计风格，平面设计，网站架构，资讯量，浏览价值，浏览速度，网上三维实时产品展示等各方面，突出科龙集团的至尊品牌形象和网上商务应用功能。

我们始终本着“独特的设计理念和专业的设计精神”，令您对我们为您度身定做的网站放心，称心、如意。

信息布局与信息反馈

优秀的网站必能让浏览者快速找到他们所需信息，“清晰、简洁、明了”是网站信息布局设计的关键，享友工作室经验丰富的网站专业策划师将为科龙集团专门规划设计整个网站的结构。

企业网站对客户包括浏览者的行为可以进行实时跟踪和分析，并将收集到的信息及时反馈相应部门，企业可从中提取有用数据，为企业进行全面的市场战略定位提供宝贵信息依据。

业务管理与客户关系管理

我们为您开发建立的先进网上业务管理平台，可为企业提供业务咨询、在线补充等服务。

据此，企业可以深入挖掘客户潜在需求，有效管理客户详细资料，及时将客户意见反馈至产品设计中心，为客户提供个性化的产品、深入化的服务；分析预测客户未来需要；灵活制定准确有效的市场营销策略和企业全球发展战略。

使得科龙集团不仅成为中国的民族品牌，进而成为全球响当当的国际知名品牌。

我们以科龙集团网站为依托，结合集团业务发展、内部资源管理及客户关系管理等多方面情况，做好科龙各分公司的链接，让客户可以随时随地找到最近的科龙分部，充分享受到科龙无处不在、即呼即到的温馨服务。

加强利用各种手法，丰富灵活地展示科龙产品，如设置供需公告功能模块和网上商城交易模块，利用互联网地域的广泛性，为企业拓展市场提供多种渠道，收集加工大量商业信息，为真正实现网上营销预留发展空间打下坚实的基础。

四、网站语言与设计风格

网站语言：

简体中文

繁体中文

英文

科龙集团的客户层面广，产品远销世界各地，服务好科龙所有的用户是科龙人义不容辞的职责。

因此设计不同的语言界面，会让不同地域讲不同语言的科龙用户有更亲切温馨的感觉。

网站风格

以科龙集团企业CI为基础

网站属性：

垂直型网站

华人风格（中文版）

纯欧美风格（英文版）

以科龙集团CI为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业网站，吸引各界浏览者对科龙集团网站的浓厚兴趣，培养客户对科龙集团网站的忠诚度。

五、网站分析

科龙网站存在问题以及对应解决提议：

1、现在的网站上是简单地把内容收集在上面，无人对其内容进行动态的管理与更新，实效性差。

提议：

A、由享友工作室组成科龙网站设计专案组、研制开发具有实时动态管理的功

能模块；解决信息更新发布问题。

B由享友工作室的技术人员对科龙相关人员组织日常维护、更新方面的技术培训，从根本上解决这一问题。

2、网站的设计显得不够专业，没有把科龙集团的大气反映出来。

提议：

由享友工作室首席网站设计策划师根据科龙企业CI风格、网站功能，结合以

前知名网站的做法。

采用最新表现技术全面设计，充分体现科龙产品一

流的质量、一流的服务、一流的品牌、一流的气魄。

3、网站没有围绕客户为中心而进行设计，因此客户从网站得到的信息是零散的，有甚至找不到他们所需要的资料。

提议：

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简

洁的栏目，极大方便客户了解产品，购买产品，咨询服务技术支持、问题

解答，个性化产品意见提出等一系列需求在科龙网站上逐个需求得到满足

的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，问卷反馈意见等为一体

充分帮助客户到到科龙的全系列服务；

4、网站与客户的交互性差，没有考虑客户的参与性。

提议：

设计增加企业同科龙用户之间沟通的功能模块，比如设置客户意见反馈表

功能模块，“我心中喜爱的科龙产品”有奖调查问卷。

设置BBS公告栏模块

等，吸引浏览者、合作伙伴、提高客户对科龙网站参与性、提高同客户信

息沟通的交互水平。

5、网站的维护功能差，科龙公司自已不能对网站内容进行及时的维护

提议：

在这次整改过程中，注重从网站界面的简洁化，功能模块的灵活变通性

为科龙网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余

地，去完善办好他们的网站，达到科龙一次投资，长期受益，降低成本的根

本目的。

6．属于科龙公司的域名有很多个，但是其内容各不相同，缺乏公司统一形象的宣传。

提议：

这次整改中贯彻统一国际域名、统一内容对科龙网站分区设置，达到大陆、

香港、美国科龙网站更新同步，内容一致的目的。

技术实现方式：

采用通过大陆网站总部（主机托管）分别对香港科龙，美国科龙（空

间租用）同步更新。

统一风格从而保持三方一致的效果，（网站内容更新方面采用VPN或统称连接及负载平衡等先进技术保证同步一致）

7．网站主机放于科龙内部机房，以512K专线与Internet连接，速度得不到保障，

访问量有限。

提议：

首先将大陆科龙网站服务器办理电信部门主机托管，企业内部留一份做为与电信托管服务器互为备份，保证网站数据，资料的完整，从而从连接方式下改变。

提高信息传输带宽，迅速解决客户浏览速度不佳的状况，大大提高客户、合作伙伴的访问兴趣，其他地域科龙也相应从技术做出相应配合调整，保证整个网站带宽足够、速度不受限。

六、网站功能模块说明

（1）网站新闻发布系统

是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。

网站信息通过一个操作简单的界面进入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。

它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，在某些专门的网上新闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。

（2）全站搜索系统

提供对全站的信息进行搜索的功能。

站内搜索系统提供了对信息进行多种类型检索的支持，对网站主要信息提供了搜索功能。

由于系统信息的储存方式有两种，文件系统的静态html和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引擎，一种是针对文件系统的全文检索功能，一种是针对数据库系统的全文检索功能。

（3）产品信息发布系统

产品展示：

能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。

如果定期更新，客户即可获得最新目录。

更新和添加新产品信息：

可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员。

详细的产品介绍：

提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法。

搜索引擎能力：

客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。

这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。

（4）邮件列表管理系统

实现增加、更改会员资料，接受会员申请、登录等，授予会员IP管理地址，定期向相关会员发送商业信息，发掘潜在客户。

根据客户的特点分析客户对不同产品兴趣的相关性通过对客户群的细分，客户购买行为的分析为客户提供对应的服务。

有效的进行客户投诉管理，客户服务管理。

（6）销售人员管理系统

外部的销售人员可通过授予密码权限访问公司网站，了解执行公司销售策略。

（7）BBS论坛系统

论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。

论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。

（8）网站流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

网站流量分析系统特色：

分析您的站点最受欢迎栏目流量分析独立于操作系统和Web服务器系统分析采用先进技术，不需要Web服务器记录访问日志，增强Web服务器的性能分析网站任意一个文件的访问情况流量、访问量、操作系统、浏览器、任一界面，多项统计指标日、周、月、年，多项查询条件全程加密技术，采用物理加密对用户数据做到公平，真实，可靠系统运行CPU占用率小于3%可以分析一个IP地址或多个IP地址的访问状况Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计功能及统计指标介绍。

六、项目实施管理与预算

根据上面的网站架设建议，架设科龙产品网站的具体费用为：

（一）、网站建设费用预算：

第一层栏目

第二层栏目

内容

资金预算

科龙集团

领导风采

8000.00元

集团简介

企业文化

组织机构

大事记

荣辱录