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论企业的和谐管理
论企业的和谐管理
摘要：
随着建设社会主义和谐社会的提出，实现企业的和谐管理成为我国企业在建设企业文化当中重点研究实践的课题和追求的目标。
在当今经营环境日益复杂化，员工的工作充满不确定性因素的情况下，企业实施和谐管理具有极其重要的意义，可使企业摆脱经营困境，消解内耗，提高企业的整体效率和核心竞争力，实现企业的可持续发展。
对于企业而言，和谐已经不仅仅是企业内部各方面的和谐，而是在竞争过程中与外部形成的广泛和谐，只有整体的和谐才是真正的和谐，广泛的和谐成就企业的终极发展。
关键词：
和谐和谐管理核心竞争力不确定性和谐主题
一、什么是企业的和谐管理
（一）理论渊源及“和谐”的本质特征
和谐是指事物协调地生存和发展下去的状态，和谐的基本涵义是承认事物客观存在的多样性和发生冲突的多样性，并主张通过人的思想协调和主观努力达到多样性的统一，强调对立双方的相互依存以及经冲突而相互融合。
这种和谐思想与唯物辩证法的“对立统一”是相通的。
“和谐”思想作为一种反映社会普遍运行机理的管理思想，一直伴随在管理理论的演进之中，其思想发展可以说是源远流长。
“和”的概念是中国古代思想家首先提出来的，具有和谐、协调、平衡、秩序、协调、和合的意思。
孔子在管理中崇尚“和”字。
和，这是孔子民本管理思想的基石。
孔子的弟子子有把这一切归结为“和为贵”（《学而》）,“和为贵”被视为“企业成功的最关键因素”。
但“和”不是一团和气，而是要“直陈逆耳忠言”，“据理力劝”,彼此肝胆相照，精诚合作，在《论语·子路》中，对这个问题有直接的表述。
孔子说：
“君子和而不同，小人同而不和”，揭示了和谐的本质特征。
孔子提出“和”与“同”的概念，决非偶然。
“和”“同”之辨在春秋时代已有长期争论，并有很明确的结论。
《国语·郑语》中记载了西周末年周大史史伯关于和同区别的一段话：
“夫和则生物，同则不继”。
这里“和”是指把不同的事物结合到一起达到平衡，和谐，统一，史伯认为，这样就能产生新的事物；“同”，是指无差别的绝对等同。
如果是相同事物的叠加，这不是“和”而是“同”，那么，还是原来的事物，无非是数量的增加，而不可能产生新的事物。
孔子的继承者孟子在“和为贵”的基础上，提出了“天时不如地利，地利不如人和”（《孟子·公孙丑下》）的著名论断，将“人和”的地位置于“天时”、“地利”之上，成为宇宙间“三才”（天、时、人）中最为宝贵的东西。
道家强调人与自然之和，天地之和、天人之和是道家的理想境界。
（二）企业和谐管理的内涵
“由于管理活动及其环境的复杂和多变性以及由此产生的有时因果律失灵，加上人类认识的有限理性、人的能力有限性、人的不可确知性和行为的不稳定性，所以管理永远会面对一些不能事先确定的东西，需要人自主来应对，并且，这种现象随着社会的进步和发展，比例会越来越大。
”西安交通大学副校长席酉民教授说，“和谐管理是指企业为了达到其目标，在变动的环境中，围绕要解决的问题，对能科学安排的内容尽可能科学设计，对无法实现科学安排的主要营造一种和的氛围，充分调动人的积极性、创造性和组织的能动性，创造一个大家能够发挥作用的平台，并使之与科学设计部分相融合，从而使组织能够自主地适应环境的变化。
和谐管理就是要在科学设计的基础上，充分调动人的能动性、人的创造性、组织的能动性应对这种不确定性。
”
所以我们说,企业的和谐管理是企业为了适应经营环境的变化，提高企业总体的综合效能，管理者将企业看作是一个整体，强调企业的整体观念，将企业整体的适应性和对外界的敏捷性看作企业最主要的优势，使企业成为一个充满弹性的活力组织。
由此可见,和谐管理不是追求中庸主义与折中主义， 如果管理者在员工面前一味讨好，只求一团和气，不但不能建立良好的和谐关系，反而会使员工骄横跋扈，肆无忌惮，管理者的指令就不能顺利地贯彻执行，更不必说企业的长远发展了。
我们倡导的和谐管理，是引导企业树立具有共同价值观的昂扬向上的企业文化，和谐管理可为企业注人新的发展活力。
在和谐意义下，企业管理不再是孤立地解决企业中某一局部的问题，而是从企业的系统效能出发，综合考虑企业的内外部环境因素，强调企业内外部的和谐统一，追求企业的可持续发展和创新。
从某种意义上说，企业和谐管理最成功之处并不在于“管理”，而在于“激励”，和谐管理就是一个激励员工的过程。
和谐的真谛在于以人为本，尊重员工的个人价值，激励员工以激发员工的创造性，从而消解员工工作中出现的、难以预测的变化和问题。
在和谐管理中，我们强调人的重要性，提倡将每一位员工都放在十分重要的位置上，而且主张管理者弱化自己，采用柔性的管理方式。
但这并不是说，管理者为了达到和谐管理，建立和员工之间的和谐关系就需要讨好员工。
和谐是指双方彼此尊重，团结合作。
成功的和谐管理是要实现管理者既要“少管理”，又要“管得住”，达到无为而治的状态；既要让员工感受到充分的尊重，又要促进企业的长远发展。
二、企业为什么要实施和谐管理
（一）时代呼唤和谐管理
在当今这个知识经济时代，整个社会经济结构、经济关系和人的思想观念都在发生着巨大的变化，而且随着新的技术逐渐渗透到企业组织的生产与经营管理过程中，使得企业处于瞬息万变的内部和外部环境之中，政策、市场状况、竞争对手等因素复杂多变，整个组织内部的操作及其运行机制都在发生着前所未有的变化，企业内部传统的部门分工不能满足竞争的需要，这些都对传统企业的稳定范式提出严峻的挑战。
传统的、适应于稳定环境的、机械式科层组织受到冲击，其组织各部门条块分割的僵化结构不能对日趋多变的外部环境做出灵活而及时的反映。
与此同时，社会变革促使人们对企业组织管理的本质进行重新认识，随着对组织系统的复杂性、组织行为从“生存竞争”到“共生演进”以及组织资源认识的扩展，从而发现了社会变革下，企业管理活动应该相应进行调整的一些变化趋势。
然而，当大部分企业意识到变革的重要性，并做出积极的调整，却面临许多难以达成预期效果的困惑。
在竞争日益-激烈的情况下，企业耗费很大的精力才有可能获得竞争的胜利。
可是胜利的结果通常不是丰厚的利润，相反，还有可能是巨额的亏损。
在疲于应对外部竞争的同时，企业的领导者还不得不应对企业内部员工的竞争，平息员工的不满，消除怠工和懒惰，员工的工作充满了不确定性因素，也就对员工的应变能力和企业内部各部门的职能提出了新的要求，这进一步加大了管理的难度。
企业内耗大量产生，各部门之间只注重自己的部门利益，条块分割，抢夺功劳，从而使企业整体目标难以顺利实现。
企业如何才能减少内耗，调动员工的积极性？
如何提高应变能力，制定多变环境下的企业发展战略？
如何使企业在不确定的环境下可持续发展、保持长期的竞争力等问题日益突出。
（二）和谐管理—企业竞争力之源
企业面临的困境使企业开始关注整体运行的内在有机规律，对企业有机构成进行独特的识别并理解起各部分的匹配和作用关系，特别是认识到日益人性化、知识化的群体协作的重要性，“和谐管理”正为这一系列的问题提供了一个崭新的思路。
“和谐是企业管理的终极之道。
”一个企业要想实现基业常青，就必须使各种矛盾达到和谐平衡，对变化保持敏感，并能够在变化中拥有长久的生命力，这样的企业才能在市场竞争中获得终极的胜利。
梅勒认为，企业竞争优势的核心不是依赖于拥有特定的组织资源或者能力，这些通常可能被其他公司模仿或者购买，企业竞争优势更关键在于协调主题的能力或者执行的程度，整合机制以确保在一个组织的不同方面得以协调与外部环境需要想适应以实现企业的可持续发展。
企业价值的生成蕴涵着企业普遍运行的和谐机理，即创造更多价值的企业，一定是其内部资源与外部市场存在更多“和谐”的企业。
进入新的世纪以来，任何一个在社会上有影响、有作为的企业，都要逐步从把单一追求的企业经济利益的不断增长或利益最大化目标，走向全面实现企业、社会和环境和谐发展的更高境界。
只有在绝大部分民众心目中具有很高知名度和美誉度的企业，才会拥有更多的矢志不渝的忠诚用户。
同时，在企业中，存在着各种各样的人与人之间的关系。
但是，由于企业成员的出身、年龄、性别、经历、知识、能力、经验、价值观、个性、兴趣等等的不同，加之企业内部的分工，使企业中人所接受的信息不同，利益不同，视野不同。
这样，客观上就必然会形成各种企业内部人际关系的矛盾和冲突。
这对企业内聚力、整体力的形成十分不利，甚至有害。
在这种情况下，人际关系的和谐，也就是“人和”，如同“润滑剂”，起着缓和矛盾，使企业获得内聚力、整体力的作用。
从这个意义上来说，“人和”是企业内部管理中极为重要的因素，没有“人和”就无法实现持续发展。
在市场竞争的环境下，“天时、地利”往往不能被一家企业所独享，“人和”则成为保持竞争力的关键因素。
（三）和谐管理才能消解不确定性，达到企业与员工的双赢
无论公司内部还是合作伙伴都应该和睦相处，一个成功的公司，经验颇值得借鉴，良好和谐的公司内外部人际关系就是成功的关键。
因为企业管理的各个方面都是围绕着人来进行的。
只要有人存在的地方就必然存在着利益关系。
管理必须满足各个利益相关者的需要，企业才能够得以生存发展。
和谐是一种公司内外部人际关系的润滑剂，它能使员工齐心协力，减少由人际摩擦造成的“内耗”，保证全体员工精力集中，最大限度地投入一项工作中，有助于激发灵感和创造性思维，维持最佳工作状态，使公司这部机器能高效率地运转。
在这种状态下，员工工作的不确定性因素也得以消解。
在传统的观念中，企业和员工的利益是相对立的。
管理者会把员工当作分享企业利润的敌人，在这种管理理念下，企业与员工是雇佣与被雇佣的关系，员工只是企业的一颗螺丝钉，管理者可以随意对员工发号施令，员工必须服从。
当时代发展到了今天，管理者已经越来越认识到在这个以服务为主导、信息密集、竞争激烈的时代，企业和员工的利益是一致的，因为个人的创造力、竞争力以及主动精神，才是现代企业竞争中最重要的资源。
和谐管理就是为了达到企业和员工双赢目的，在这样的管理方式下，企业和员工的利益是一致的。
管理者正视了员工在企业中的重要作用之后，就会突破那种把人当作企业的赚钱工具的观念，从而更好地发现人，将员工看作是企业的合作伙伴。
毋庸置疑，合作伙伴的利益与企业的利益自然是一致的。
当管理者致力于和员工建立良好的合作伙伴关系时，员工就成为了企业重要的、不可或缺的人。
企业不会轻易解雇员工，而且会创造出最适合员工发展的工作环境，管理者会重视员工，关心员工的利益，满足员工多方面的需要，从而使员工感受到尊重，并充分调动员工的积极性和创造性。
反过来，员工感受到自己被当作企业的一个合作伙伴来对待，就会产生归属感和集体荣誉感，也会负起自己作为一个“合作伙伴”的责任来，积极主动去工作，为企业的发展献力献策，工作效率也会提高，从而为企业创造更大的价值。
可见，和谐管理能够在员工和管理者之间建立良好的合作伙伴关系，使企业和员工成为一个利益共同体，从而实现企业和员工双赢的目的。
综上所述，企业实施和谐管理具有重大的意义，它是企业竞争力之源，只有和谐管理，才能培养出对企业忠诚的客户，提高品牌的凝聚力和市场的战斗力；只有和谐管理，才能消解企业与各级供应商以及销售商之间的矛盾和冲突，达到整个产业链的共同发展；只有和谐管理，才能充分调动员工的创造性和主动精神，规划一条科学合理的经营途径，从而实现企业内部的绩效优化。
三、如何推进企业的和谐管理
鉴于企业实施和谐管理的重大意义，企业应把推进和谐管理作为21世纪实现可持续发展的重要举措。
企业要实现和谐管理，应重点抓好以下几个方面的工作。
（一）树立企业的整体观
随着信息技术的发展和经济一体化的加强，人与人、企业与企业之间的联系日益密切，和谐管理已经不是一个企业、一个地区的事，而成为整个人类、整体环境之间的问题。
企业的经营取决于最短的木板。
如果管理者只是看到企业中分工越细、效率越高而把企业分割为相对独立的部门，却不注重各部门之间的团结和协作，就会使企业企业变成一个内部不和谐的组织。
各部门之间只注重自己的部门利益，条块分割，推卸责任，抢夺功劳，从而使得整体目标难以顺利实现。
所以，管理者要突破这一点，将企业看作是一个整体，强调企业的整体观念，将企业整体的适应性和对外界反应的敏捷性看作企业最主要的优势。
（二）分析环境，准确地界定企业使命、阐明“和谐主题”
首先，企业应准确地界定其使命。
一个企业在现代社会里到底以什么作为自己安身立命的首要准则，这是值得任何一个企业都要认真思考的重大问题。
企业作为经营组织，当然要创造经济效益，追求日益增多的利润。
如果企业不以利润最优化为其一切工作的中心，企业就没有存在的价值，也不能成为国家兴旺发达的微观基础。
这里需要强调说明的是，我们所讲的利润最优化是一个品质概念，指能最大限度地在保证环境、资源和社会效益前提下所达到的高水平利润；而传统认识上的利润最大化则仅仅是一个数量概念。
企业真正应该追求的是最优化的利润，而不是最大化的利润。
但企业又决不能以利润作为唯一的追求。
企业与整个社会越来越趋向于是一种共生的关系，必须努力达到企业与社会之间的“帕累托最优”，努力实现企业内部各部分、企业与社会各方面的和谐发展。
在我国目前的现实中，企业利润追求与社会和谐发展经常是有冲突的。
为此企业就必须有一个优先选择的价值观念问题：
当鱼与熊掌不得兼得之时，具有远大战略眼光的企业还是要以社会效益优先为最基本的价值取向。
其次，企业应围绕主题的和谐设定一个“和谐主题”。
在企业和谐管理中，企业高层管理者应对企业内外部信息进行加工整理，进而阐明和谐主题，再来选择与其相匹配的企业意图，才能达到理想的管理效果。
这个“和谐主题”完全不同于一般的目标。
根据哈罗德·孔茨的观点，目标表示最终的结果，目标形成一个有层次的体系，各级组织和主管人员有其不同层次的具体目标，而这些目标有时不相协调，从可能导致企业内部、班组内部、甚至个人之间的矛盾。
而和谐主题是企业高层在对内外部环境信息过滤之后而形成的企业中心工作议题，它是对企业在近一段时期内所开展工作的中心思想的陈述。
这种阐述表明着企业的整体行动意向，这里面包含着企业计划的方针，但更多的还是在思想领域的指导原则和标准，因而不存在不同领域之间的冲突问题。
例如，一家公司可能提出当年的工作中心是“质量效益年”，我们认为这就是一个和谐主题，而这意味着企业中各个部门的工作都是围绕着向质量要效益，即通过“质量”提高创造更多收益，这是企业提出以抓内部质量管理为核心的发展阶段，这里隐含的企业各部门的工作目标，由于它是从企业整体的角度的来提出和谐主题的，所以它又预设的各个部门可能达到结果的理想考核标准是企业整体通过抓质量而达成的绩效提高。
在这一前提下，企业围绕主题的和谐，使得行政部门可能需要考虑提高管理成本和管理效率问题；营销部门可能需要考虑服务质量和售后服务问题；人力资源部门可能需要考虑绩效考核与人员培训，激励和提高员工的工作积极性的问题等等，在和谐主题的指导下，各部门的活动目标之间必然产生一种支持关系而非冲突的合作。
（三）构建企业内部的整体和谐
只有整体的和谐才是真正的和谐。
为了适应经营环境的变化，提高企业总体的综合效能，企业有必要成为一个充满弹性的活力组织。
这就需要企业达到以下几方面的内部和谐，以提高灵活性，增强竞争优势。
一是重视员工，改善企业的人力资源管理。
和谐企业最大的特征是人的和谐，只有实现和谐的人力资源管理，才能实现企业的和谐发展。
随着知识经济时代的到来，人的知识、智慧、才能和技术越来越成为重要的资本，员工的积极性和创造性将成为企业最重要的财富，也是生产要素中最活跃的因素。
可以说，在当今时代，现代人力资源管理的最终目标就是让员工发挥出更多的知识和才能。
借助于员工付出的时间、精力、才智和经验，企业才得以保持活力和发展，顾客的需要才能够不断被满足。
如何启动员工的兴奋点，开发员工的创造性，发挥员工的积极作用，确保和员工合作的长久和稳定是企业推进和谐管理的关键环节。
制度管理强制人达到最低标准，文化管理引导人达到最高标准，给员工以希望，给工作以思想，包含着爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、崇尚人性、实现自我等多方面的文化精髓，与企业的实际情况相结合，能够在企业内部形成良好的精神氛围，以维护员工利益为基础，以发展推动和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐。
在推行文化管理方面，要始终把以人为本的原则作为基本出发点，尽可能满足员工的物质和精神需求，树立企业与员工的共同愿景，把企业与员工凝结成为命运共同体；建立起顺畅的无障碍沟通渠道，培养“心相通、情相融、力相合”的团队精神；开发多种员工价值分流渠道，帮助员工实现自我，努力把和谐基因孕育到员工潜能开发的各个积极因素中。
惠普公司就声明要给顾客提供最好的服务：
客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。
为满足客户要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。
同时，他们的管理理念中仍旧声明了员工的重要性：
“我们面对任何情况都坚信：
只要给予员工适当的手段和支持，他们就会愿意努力工作并一定会做得很好。
我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所作的努力和贡献。
惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。
”同时，管理者为员工提供了一个发挥自己才能和智慧的舞台，任由员工尽情挥洒自己的才干，在这个意义上，可以说是“企业搭台，员工唱戏”。
在企业提供的良好工作环境、薪金待遇以及发展空间下，员工可以使个人的价值得到最大限度的体现。
当企业为员工提供了最能发挥其潜力的位置时，员工也可以得到最好的个人发展空间。
一个企业的管理者时时为员工的成功感到欣慰的时候，同样是员工对管理者的回报在一天天增加的时候。
企业和员工是合作伙伴关系，合作伙伴的成功就昭示着企业的成功。
即使是员工的高薪也不会剥夺企业的利润，因为企业成本增加的同时，它的利润更是在快速增长。
日本著名企业索尼公司从二战后一家仅有20人的小作坊一跃而成为今天年销售额达到300亿美元的大型跨国公司，与它依靠科技、不断创新的理念是分不开的。
但索尼的创始人盛田昭夫深深地知道，不管企业有怎样的创新都离不开员工的贡献。
索尼有一个政策，不论身在何处，什么职位，只要是索尼的员工，就是大家庭中不可分割的一分子。
在索尼，员工和管理者之间相处融洽，亲如一家。
不管是管理人员还是普通工人，都穿同样的工作服，在同一个食堂吃饭，都有权利对企业的工作提出自己的看法和建议。
即使后来公司的规模扩大了，盛田昭夫也坚持与员工进行密切的接触。
一次，盛田昭夫注意到一个小伙子闷闷不乐，就耐心地询问他。
听说他是因为自己的意见得不到上司的注意而苦闷，盛田昭夫立即重视起来，他们发行了一份内部周刊，及时通报各部门的工作情况，并建立了内部职位流动的制度。
正是由于管理者重视员工的意见，员工的创新精神才得以充分发挥，使得索尼保持着同行业技术创新的先导地位。
二是促进企业内部各部门间分工协作的和谐。
企业是一架分工复杂、高度专业化的机器。
分工的目的，在于提高功能和效率。
分工的结果，必然使一个部门、一个岗位在某一单一的功能上得到强化。
分工越精细，这种单一功能的强化效果就越明显。
但是，任何事物都是一分为二的。
分工强化了各部门、各岗位的单一功能，但是，任何一个部门、一个岗位，也都无法独立进行生产经营活动了。
因此，分工必然要求协作，分工与协作就成了一对孪生兄弟，两者形影相随。
分工越精细，协作的和谐要求就越高。
协作，要在“和”的条件下才能产生。
当一个企业分成若干部门、环节、岗位后，由于主客观原因，在部门、环节、岗位间难免会出现摩擦、冲突，如不能及时妥善地解决，就会使协作受阻，力量内耗。
这时，分工离开了协作，其积极作用就荡然无存了。
由此，在企业中提倡“人人为我，我为人人”的协作精神，使各部门、各环节处于和谐状态就显得十分重要和可贵了。
三是企业生产经营中的各项工作要协调统一。
工艺流程和人员调配一定要统一，要实现各项工作衔接有序，专业人员相互配合，同时相应的激励措施也要相匹配，这样才能充分调动人的积极性。
如果互不配套，就会使整个生产经营成为整个经营“木桶”中最低的那一块板，就算别的板再高，企业优势也会从这块最低的板上溜走。
由于经营环境日益复杂化，管理者一定要注意经营活动中的各项协调。
有时候，为了实现某一特定目标和任务，有必要建立跨职能的机动团队，从而提高整个组织的工作效率。
四是企业的制度应该和文化相和谐。
企业的战略、组织、制度、工作流程和人员等硬件要和企业的价值观、沟通合作能力、竞争力相配合。
如果管理者只重视硬件，控制因素较多，则企业在规范的基础上就会失去活力，效率低下；而管理者过分重视软性因素，就会使企业太务虚，对外界的变化就失去了敏感性，也无法使企业更好地生存和发展。
只有二者协调，才能够保持企业的平衡和协调。
五是企业发展的各项战略和决策要互相适应，而不是自相矛盾，出现冲突。
例如人力资源发展战略和市场推广战略不能够相互冲突，如果市场推广中所需要的人才在人力资源中没有储备，那么市场推广目标自然难以顺利实现。
所以，管理者的决策要综合多方面的信息，既不能大而不当，又不能毫无挑战性。
这样才能对企业发展起到恰如其分的作用，便于员工们顺利执行。
六是企业文化本身的几个层次之间应保持和谐。
企业文化既包括标志、器具、环境等表面的层次，又包括制度、价值观念等深层次的因素，管理者只有使这些不同层次相互协调，保持一致，才能够使企业文化更好地被员工理解，为企业的发展注入持久的精神力量。
如果企业的制度不能体现它的共同价值观，只能使员工无所适从，对企业发展也就没有推动意义。
可见，企业是一个有机体，管理者不能割裂企业的职能来看和谐，而是要强调企业的整体和谐性，这样才能够使企业的不同组织、不同工作环节、不同部门之间协调合作，也才能够真正实现和谐管理。
（四）推进企业外部的广泛和谐
广泛的和谐成就企业的终极发展。
作为一个整体系统的企业，它赖以生存和发展的外界环境总是在发生着巨大变化的，要适应这种变化，就需要企业管理者认识到企业所面临的处境，推动企业外部的广泛和谐。
由于经济全球化内在地要求各相关企业互为对方创造价值，那么我们中国的企业不论在国内市场还是国际市场上，也不管是对上游企业还是对下游客户，都必须走出“囚徒困境”，与相关各方建立不同程度的利益共同体。
对任何一个利益相关者，企业都应该尽量做到在保持他方成本不变的前提下，为其增加利益；或虽然由于我方技术创新提升了产品或服务的档次而使他方成本有所上升，但其新获得的利益却远远高于所增加的成本。
在全球化的经济形势下，企业越来越多的活动已经不局限在一个国家范围内，无论是组织生产还是流通，都在一个广泛的范围内，与其他企业相互依赖、相互影响。
管理者要从全局观念出发，认识到自己的企业和其他企业在一定范围内是一个利益共同体，只有为对方创造价值，自身的价值才能够实现。
如果只是局限在自己的范围内，忽视了和其他相关企业的合作，只能削弱自己的竞争力，使自己孤立起来。
随着信息技术的发展和互联网的出现，企业间的信息沟通显得越来越重要。
管理者应该注意和其他企业保持联系，保持自己的信息流通顺畅，这样才能够使企业保持活力，如果企业内部信息不流通，就难以把握良好的市场机会，也难以在激烈的市场竞争中取胜。
企业是以人为主体组成的，是依靠人进行生产经营的，最终是为人的需要进行生产的。
企业的管理只有在所有相关利益人——员工、供应商、顾客、股东等之间达成和谐，才能实现整体的和谐共振，突破成长和发展的障碍，从而达到理想的管理境界，实现组织的奋斗目标。
对顾客，企业要满足顾客的要求，开发适销对路的产品，采取适应需要的一系列营销组合，去赢得顾客，赢得市场。
对股东，要尊重股东的权利，定期召开股东大会，让股东及时了解企业的经营状况并给予股东适当的回报。
另外，要建立专门的与股东沟通的渠道，协调好股东群体的关系。
企业还要协调妥善处理好与金融部门、原材料或零部件供应商的关系，使这类关系处于协调、融洽的状态，保障资金、原材料、零部件的供给与企业的生产经营有机衔接，协调平衡，不至因资金、
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