汽车信息员岗位职责.docx

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汽车信息员岗位职责

汽车信息员岗位职责

汽车信息员岗位职责

【篇1：

汽车4s店信息员岗位职责】

职责一：

1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作

3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：

1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。

8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。

职责一

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：

客服代表

回访时间：

维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。

提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。

上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。

要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提职责二：

2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。

8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。

职责三：

（一）电话联系

1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间am10：

00—12：

00pm15：

00—18：

00较为合适，信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善

1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。

3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全

4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

【篇2：

汽车售后信息员的岗位职责及标准】

售后信息员的岗位职责及标准

一、汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：

客服代表

回访时间：

维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。

并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。

并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。

要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。

并对会员的合理化建议进行汇总。

上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。

提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。

上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。

要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

二、信息员每天工作内容及标准：

（一）电话联系：

（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在一览表内。

（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。

（填写用户原话）

跟踪时间：

am10：

00-12：

00pm15：

00-18：

00较为合适。

（信息员根据当地及用户情况调整）

跟踪内容：

①确认上次维修、保养的效果

②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息

记录跟踪结果：

①把跟踪结果记录在日报跟踪表内

②对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善：

（1）每天日报：

跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。

（2）定期保养一览表：

根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。

（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）

（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门交来的保修登记表和pdi检查单归档。

（四）首保登记：

（1）

根据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。

（2）把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。

（五）信件的准备：

（1）根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）

（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。

（六）资料归档：

（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。

（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹，按月装订成册。

（3）把当天来店的新用户档案归档。

（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。

（八）助前台人员接待顾客：

（1）协助接待员给顾客上茶水

（2）协助接待员整理前台

（3）协助接待输入电脑

（4）配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款（5）接车问诊，制作修理单

【篇3：

信息员岗位职责】

1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。

2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。

3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。

4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。

5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。

6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。

7.爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。

8.及时完成领导交代的其他工作。

信息员岗位职责

1、在办公室主任的领导下，协助主任完成办公室责任范围内的各项工作。

2、负责馆、两个网站的管理与维护，网上信件的处理，网站资料、信息的更新工作。

3、负责市残联领导和各科室有关材料的打印、输出和复印工作。

4、经常与兄弟市残联和各个科室取得联系，收集有关信息，丰富、更新网站内容。

5、根据校办主任的安排，与本科室人员一起做好上级机关和兄弟单位来校参观的接待和服务工作。

6、负责市残联电子档案的信息收集、整理和存档工作。

7、严格遵守保密制度，不得泄露馆校机密。

8、完成校办主任交办的其它工作。

1、信息员必须本着“及时、准确、真实、快捷”的原则，坚持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，负责市残联主页和校内办公网中本单位信息的收集、采编和传送；

（1）信息员必须保证市残联主要网站上本单位信息的准确性、有效性，及时向市残联信息管理部门反映本单位信息变化；

（4）信息员提交的信息必须由单位信息负责人审核、签字方可提交；

（5）信息员提交的信息应简明扼要、用字准确、文笔流畅，提交后应反复核对，保证无错字别字、无格式错误、无无效链接；

2、信息员负责本单位（部门）主页的制作和维护，及时更新主页信息；信息员要经常浏览本单位（部门）主页，积极参与网站建设，发现问题，及时处理，保证本单位（部门）主页正常运行；

3、信息员负责推进本单位信息化工作，做好日常行政工作信息化普及工作；

4、信息员负责本单位与市残联信息管理部门的沟通、协调工作。

5、配合信息管理部门完成其他工作。

信息员岗位职责

为科学有效的利用我校校园网络传播平台，及时全面地发布各部门相关信息，对信息化资源进行规范化管理并做好安全保密工作，特制订信息员工作职责：

1、学校各部门信息员作为学校信息建设的骨干，是学校综合管理部门和本部门联系的纽带，承担着本部门信息采集和编写的责任。

各部门指定一名具备一定的文字组织能力，责任感强，工作积极主动，对信息的获取、分析和加工能力较强的人员，担任本部门的信息员。

2、信息员工作原则与作风：

必须本着“及时、准确、真实、快捷”的原则，坚持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，负责本部门的信息采集、整理和编写工作，积极宣传报导本部门的教学、科研、活动开展、团队建设、日常管理等信息，及时宣传先进人物事迹，优秀学生信息；

3、信息员要及时将本部门的工作信息上传至学校办公系统；

4、需要上传学校网站的信息，提交的稿件标题左上处应标明信息准备放在校园网上的具体栏目；有时效限制的应注明时效，并注明稿件来源，时间；撰写的稿件要求简明扼要，文笔流畅，领导讲话内容和政策法规、文件要与原文精神一致。

稿件保证无错字别字、无格式错误、无无效链接；

5、信息员提交的信息必须由部门负责人审核后方可提交；发布信息必须遵循信息发布流程：

各部门信息员收集、编写的信息——部门负责人核稿—主管校领导审批—信息中心发稿。

由主管校领导核发稿件交由学校信息中心存档保存。

6、已发布的信息要自行备案，保留电子文档及相关原图片，以备查找。

从网上转载的信息要经本部门负责人审核，留存转载网址，必须保证政策性、安全性和保密性。

7、信息员必须认真收集信息和撰写相关稿件，每个部门每两周至少需要有一篇新闻稿或专业资讯上传学校信息中心；

8、信息员参与网站建设：

信息员要每天浏览、访问学校网站和学校办公系统，参与网站建设，为网站建设献计献策，发现问题及时反映。

9、信息员提交信息方式：

上网信息文稿以WORD文档格式存放于一个文件夹内，文件夹要标明部门名称，文档格式按照《太原生态工程学校文档格式要求》编排，以附件形式发送，如有图片需要发布，请提供原始大小的数码照片

10、严格遵守学校规章制度，严格执行学校安全保密制度并对提供的信息负责。

11、信息员奖惩：

对工作积极、成绩突出的信息员分学期予以表彰、奖励，比例为20%，主要以投稿数量和质量作为评选优秀信息员的标准；信息员若一个月内未向信息中心提供稿件和信息，信息中心将通知本人，若下一个月仍无稿件投放，则通报所在部门。

信息员要对稿件的真实性负责，提供稿件必须经部门负责人审核并报主管校领导批准，不得提供虚假信息，否则因此造成严重后果的将视情节轻重给予处罚。

12、信息员负责本部门与学校信息中心的沟通、协调工作。

13、配合信息中心完成其他工作。

信息员岗位职责

1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。

2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。

3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。

4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。

5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。

6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。

7.爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。

8.及时完成领导交代的其他工作。

信息员

所属部门：

销售部

直接上级：

销售经理

岗位职责：

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

2、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

3、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备销售总监和销售经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、负责信息上报、订单工作。

10、每日查看销售通报。

11、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

12、完成领导交办的其他任务。

信息员岗位职责

直接领导：

服务站长

岗位职责：

1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。

2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统\\\\网络\\\\电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递（上传下达）。

3、使用标准普通话，语音清晰、声音甜美、语速适度。

4、负责整理客户信息，按照按照标准流程和话术、对维修出厂客户三天后进行关爱回访。

5、按照维修质量、服务态度、配件问题、解释维修内容和清单、救援服务、洗车服务、整体服务等指标进行评分记录。

6、在回访过程中，有需要回复的内容，应及时反馈给相关部门，并督促回馈回访结果。

7、售后日常运营数据的收集整理，制作相应图表文件，并及时上报服务总监。

8、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单\\\\系统\\\\报表等）。

9、管理\\\\保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。

10、配合本部门其他各项工作，及时反馈客户反映的其它问题。

11、售后服务各类管理看板及时更新。

12、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。

责任人：

年月日

信息员岗位制度

一，严格按照计算机操作程序操作，要不断加强业务学习，以提高自身工作的能力。

二，保存办公室的清洁，要爱护计算机，定期和不定期的维护计算机，使计算机处于正常工作状态，保护电脑的干净及保护工作。

三，杜绝闲杂人员进入办公室，计算机由专人负责，非计算机操作员严禁操作微机。

四，微机出现故障应及时通知微机管理员及时维修，不耽误收购工作。

五，对微机密码做好保密工作。