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管理学答案
第一章
复习思考题：
一、名词解释
1、管理2、组织3、人际技能4、概念技能5、技术技能6、管理者
二、选择题
1、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力
B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C、只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
2、“三个和尚没水喝”说的是人浮于事可能不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明（）。
A、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B、即使管理无方，人多还是比人少好办事
C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事
3、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。
A、技术技能B、领导技能C、概念技能D、人际技能
4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说（）。
A、授权和技术一样重要B、人际关系是第一位的
C、人际沟通比技术更重要D、技术不是最重要的
5、下面属于基层第一线管理人员的职位是（）。
A、总裁B、厂长C、部门经理D、工长
6、管理者传播者的角色属于（）。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色
7、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（）。
A、对于高层管理者最重要
B、对于中层管理者最重要
C、对于基层管理者最重要
D、对于所有层次管理者的重要性大体相同
8、管理就是决策”是下面谁的观点：
（）
Ａ．德鲁克Ｂ．泰勒Ｃ．西蒙Ｄ．法约尔
9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切?
（）
A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力
B、总经理比中层管理人员更有发言权
C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D、总经理比中层管理人员较少受约束
10、管理的二重属性是指（）
A、科学性与艺术性B、自然属性和科学属性
C、自然属性和社会属性D、科学属性与社会属性
11、关于管理有以下几种说法：
①“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”；②“管理就是实施计划、组织、领导、协调和控制”；③“管理就是决策”；④“管理就是通过其他人来完成工作”；⑤“管理就是由一个或多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动”。
下面对于这些观点的判断哪一个更为科学?
（）
A、①更科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架
B、这些说法本质上没有什么区别，只是描述的角度不同
C、⑤更科学，反映出管理要追求增效效应的本质
D、这些说法都只是关心管理的某方面问题，所以才有不同的解释
12、组织的特征是（）。
A、有明确的目标B、由人员组成，形成系统化结构
C、相互分工与合作D、A+B+c
13、.以下属于管理者人际角色的是（）
A、领导者角色B、监督者C、传播者D、企业家角色
三、简述题
1、有效率的组织一定是有效果的吗？
为什么？
2、管理的基本职能有哪些？
3、管理者在一个组织中担当什么角色？
4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？
5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？
四、论述题
1、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？
2、市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？
五、案例分析题
是裁员减薪还是减时提薪
美国麦考密克公司创始人w．麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。
公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。
随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。
麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
C．麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。
C．麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。
万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。
他对员工庄严宣布：
“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。
”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，工作时间适当缩短。
柳暗花明又一村。
绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用1年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
答案：
一、名词解释
1．管理
管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。
2．组织
组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。
3．人际技能
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
即理解、激励他人并与他人共事的能力。
4．概念技能
概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
5．技术技能
技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
6．管理职能
管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。
7．管理者
管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。
二、选择题
1、A，2、A，3、C，4、D，5、D，6、B，7、D，8、C，9、A，10C，11、B，12、D，
13、A
三、简述题
1、答：
不一定。
管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。
因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
2、答：
管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。
而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3、答：
亨利•明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。
4、答：
基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
5、答：
概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。
显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
四、论述题
1、1、管理具有科学性。
是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。
要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：
不互相排斥，而是相互补充。
2、答：
两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有
更多的概念技能和人际技能。
主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社
会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。
两者管辖范围、
管理手段、管理方法等也不相同。
五、案例分析题
答案提示：
管理是科学，也是艺术。
公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。
c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。
员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。
困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。
第二章案例分析题参考答案
此案例在管理方面提供了许多有用的经验，体现了现代化管理的某些雏形，是早期最为出色的一个管理范例。
主要表现在以下几个方面：
（1）组织机构和领导工作
（2）装配线生产
（3）部件储存
（4）部件的标准化
（5）会计、存货、成本控制
选择题参考答案：
1、A；2、C；3、A；4、B；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；10、A
第三章复习思考题
一、名词解释
1、一般环境2、具体环境3、环境复杂性程度4、组织文化
二、选择题
1.下列属于组织外部一般环境的是（）
A、经济条件B、供应商C、企业文化D、顾客
2.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40％的生产量集中出售给西尔斯公司。
这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化?
（）
A、环境复杂性降低B、环境复杂性升高
C、环境动态性降低D、环境动态性升高
3.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于（）
A、外部经济因素B、外部技术因素C、外部社会因素D、外部政治因素
4.构成具体环境的主要因素不包括（）
A、供应商B、所有者C、竞争者D、顾客
5.环境的不确定性的度量纬度有（）
A、变化程度B、复杂程度C、A+BD、都不是
6.如果员工已经在寻求更多的生活平衡，组织必须制定家庭休假政策、更为弹性的工作时间和安排，甚至是公众场合的儿童看护设施，以作出适当的调整，以上组织做出应对策略主要考虑的是（）
A、政治环境B、法律环境C、经济环境D、社会文化环境
7.大量成功的零售商，如联华、沃尔玛和利米特公司，利用尖端的库存信息系统，以精确地把握当前销售趋势，以上该些零售商的成功主要依靠了（）
A、经济条件B、政治条件C、法律条件D、技术条件
8.伦理属于组织环境中的（）
A、政治/法律环境B、社会文化环境C、外部环境D、内部环境
9.组织文化的结构中，（）层是组织文化的核心和灵魂。
A、制度层B、物质层C、精神层
10.针对目前煤矿事故频频发生，国家制定了整顿治理煤矿的规定，使国有大型煤矿哪种环境发生了什么变化?
（）
A．一般环境动荡B．具体环境平稳
c．一般环境平稳D．具体环境动荡
三、简述题
1、供应商是如何对企业产生影响的?
2、简述组织环境的分类？
3、管理者如何度量和处理环境的不确定性?
4、组织文化的涵义是什么？
5、组织文化是如何形成和培养的
6、顾客对企业的影响表现在哪些方面?
四、论述题
1、王力经过精心准备，成立了一家小区物业公司，请你帮助王力对新公司的具体环境进行分析。
2、企业家在企业文化形成过程中有何作用?
五、案例分析题
1、我们经常听说，日本松下电器公司的“七精神”：
“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”；美国国际商业机器公司的精神：
“IBM就是服务”。
我们也曾耳闻，美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”；在中国，海尔的服务在众多家电行业中是首屈一指的，得到广大顾客的一致好评，“海尔式服务”已经成为海尔人的重要标志。
通过以上资料试分析组织文化的基本构成以及他们是如何影响组织的。
3、1984年，美国沃特·迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。
由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少，风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。
当年游客达l000万人次，突破了预计指标，到1990年客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。
东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特·迪斯尼集团的信心。
但技术转让方式风险低，利润有限。
除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10％和国内商品销售额的5％。
于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。
奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。
巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎。
欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。
问题：
东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么?
答案：
一、名词解释
1．一般环境
组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。
2．具体环境
具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。
典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。
3．环境复杂性程度
环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
4、组织文化
组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。
二、选择题
1、A，2、A，3、C，4、B，5、C，6、D，7、D，8、B，9、C，10、A
三、简述题
1、答：
供应商对企业的影响表现在两个方面：
一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。
2、答：
组织环境包括一般环境和具体环境。
一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。
3、答：
环境的不确定性可有两个维度来度量：
变化程度和复杂程度。
变化程度指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。
环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化（或亚文化）精髓为主要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的特质所构成的复合体系。
5、答：
组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础，通过组织运行和实践逐步形成的。
主要是两方面：
①创始人的倾向性和假设；②第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
组织文化的培养包括以下6个环节：
分析与诊断；条理化；自我设计；倡导与强化；实践与提高；适时发展。
6、答：
顾客对企业的影响主要表现在两方面：
顾客的需求水平决定了企业的市场状况，顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。
四、论述题
1、答：
企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。
其中，物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门。
顾客对企业的影响主要表现在两方面：
顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利。
竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。
组织必须与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。
2、企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。
组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。
一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人
的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。
创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。
由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。
五、案例分析题
1、答：
组织文化的基本构成要素是组织精神、组织价值观和组织形象。
组织精神是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值趋向和主导意识。
它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴涵着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想和希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，如日本松下电器公司的“七精神”：
“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”、美国国际商业机器公司的精神：
“IBM就是服务”；组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
它具有调节性、评判性和驱动性三大功能。
组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。
如美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”；组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：
服务形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象。
海尔式服务便是海尔的服务形象，它的快速、全面、高质的服务特点极大地提高了海尔在广大顾客心目中的形象。
2、
（1）企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。
东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式，巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。
投资方式的选择必须因地制宜。
（2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。
东京迪斯尼的开设，迎合了日本消费者的欲望，成功在情理之中。
1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。
巴黎迪斯尼虽然花了巨额（2．2亿美元）广告费，也难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。
（3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。
东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。
东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。
第四章决策
一、名词解释
（略，见教材）
二、选择题
1、A2、A3、C4、C5、C6、D7、B8、ACE
9、A10、ABCDE11、BCD12、ABCE13、ABE14、AE15、DE
三、简答和计算题
1．什么是决策？
决策有哪些类型？
答：
根据科学决策理论，决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策的类型有很多种，如⑴按决策的重要性程度和作用范围的不同，可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。
⑵从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
⑷按照决策目标的多少，可以把决策分为单目标决策和多目标决策。
⑸从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。
⑹根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。
（以上种类，写出三种即可）
2．简述决策的基本过程。
答：
决策不是一瞬间完成的简单判断和选择。
尤其是对于复杂和重大决策而言，需要遵循一定的决策程序，实践证明，导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：
⑴识别机会或者诊断问题
⑵确定决策目标
⑶拟定备选方案
⑷分析评价备选方案
⑸选择满意方案
⑹实施和监督评估
3．预测的原则是什么？
答：
预测活动主要依靠以下原则展开：
⑴延续性原理。
这一原理认为，过去和现在的事情将持续到未来。
因此，可以根据历史数据资料对未来进行某种判断。
⑵类推性原理。
这一原理认为，事物的发展往往具有惊人的相似性，可把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物的前景做出预测。
⑶相关性原理。
这一原理认为，事物之间存在相互依存的关系，我们可以利用事物之间存在的直接或间接影响关系来进行预测。
4．简述德尔菲法的优缺点。
答：
优点⑴集思广益；⑵结果不易受权威专家意见的左右
缺点⑴耗时；⑵预测组织者本身水平对预测结果有影响。
5、已知某企业固定成本2０万元，单位售价15元，单位变动成本１０元，试计算：
⑴、达到产量平衡点的销售额。
答：
产量的盈亏平衡点为4000台；
达到产量平衡点的销售额为60，000元。
⑵、目标利润2万元的销售额。
答：
目标利润2万元的销售量为44，000台；
目标利润2万元的销售额为660，000元。
⑶、产量8０００0台时销售发生困难，拟采取降价措施，在其他条件不变的情况下，单位售价当作何调整？
答：
其它条件不变的情况下，销售价格的盈亏平衡点为12.5元，即销售困难可以采取降价的方法，价格必须大于或者等于12.5元，否则将出现亏损。
6、某厂生产一种产品，有下列四种方案可选择，寿命期10年，求
（1）用决策树进行决策；
（2）用最小最大后悔值法进行决策。
（每一个方案成功的概率分别0.9,0.8,0.7,0.6。
失败的损益值为0；方案成功生产产品到市场上进行销售，会碰到三种不同的自然状态，每种自然状态出现的概率如下表所示，单位：
万元）
全套引入
部分引入
进口元件
自行研制
0.9
0.8
0.7
0.6
低价
0.1
200
200
100
20
中价
0.5
300
300
200
50
高价
0.4
400
400
300
100
投资
2000
500
300
100
答：
①用决策树进行决策，各方案的期望收益分别为：
全套引入970万元；部分引入2140万元；进口元件1310万元；自行研制302万元，选择收益期望最大的为部分引入方案；
②用最小最大后悔值法进行决策，各方案的最大后悔值分别为：
全套引入0万元；部分引入0万元；进口元件100万元；自行研制300万元，考虑期初投资的多少，选中部分引入方案。
四、论述题
试论决策是科学性与艺术性的统一
论述要点:
1、决策作为科学，有大量决策理论和方法，经过了实践证明，不遵循这些科学的决策程序和方法将会导致决策失误。
2、而决策实践中，决策常常因为无法得到完全的信息（过去，现在，将来）以及决策者自身的有限理性等因素使得决策必然具有了与决策者个人相结合的艺术性。
3、决策
升级会员 